市場(chǎng)調(diào)研有哪些問(wèn)句方式-策點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研公司

1、策點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研 讓企業(yè)更了解市場(chǎng) 市場(chǎng)調(diào)研有哪些問(wèn)句方式理想的問(wèn)句設(shè)計(jì)應(yīng)能使調(diào)查人員能獲得所需的信息，同時(shí)被調(diào)查者又能輕松、方便地回答問(wèn)題。這就要求調(diào)查人員能依據(jù)具體調(diào)查內(nèi)容要求，設(shè)計(jì)選用合適的問(wèn)句進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)句的類型很多，接問(wèn)題的內(nèi)容可分為：事實(shí)問(wèn)句、意見問(wèn)句、闡述問(wèn)句；按問(wèn)句的回答形式可分為：自由回答式問(wèn)句、多項(xiàng)選擇式問(wèn)句、順位式問(wèn)句、程度評(píng)等式問(wèn)句、過(guò)渡式問(wèn)句，下面分別介紹。   l.事實(shí)問(wèn)句 事實(shí)問(wèn)句是要求被調(diào)查者依據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來(lái)回答問(wèn)題，不必提出主觀看法。諸如“你使用的空調(diào)器是什么牌子的？”“你家庭的年人均收入是多少？”“你的職業(yè)是什么？”等等。這類問(wèn)題常用于了解被調(diào)查者的特征

2、（如職業(yè)、年齡、收入水平、家庭狀況、居住條件、教育程度等）以及與消費(fèi)商品有關(guān)的情況（如產(chǎn)品商標(biāo)、價(jià)格、購(gòu)買地點(diǎn)、時(shí)間、方式等），從中了解某些商品消費(fèi)的現(xiàn)狀。這類問(wèn)題對(duì)調(diào)查人員確定某類產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)有很大的幫助。 事實(shí)問(wèn)句的主要特點(diǎn)是問(wèn)題簡(jiǎn)單，回答方便，調(diào)查覆蓋面廣，調(diào)查結(jié)果便于統(tǒng)計(jì)處理，但也存在著不足，如由于時(shí)間長(zhǎng)等原因，被調(diào)查者對(duì)某些事實(shí)記憶不清，或由于某些被調(diào)查者的心理因素影響，而使回答的結(jié)果在一定程度上失真。 2.意見問(wèn)句 意見問(wèn)句主要是用于了解被調(diào)查者對(duì)有關(guān)問(wèn)題的意見、看法，要求和打算例如“你希望購(gòu)買哪種牌號(hào)的自行車？”“你打算何時(shí)購(gòu)買高級(jí)組合音響？”等等這類問(wèn)題可以幫助調(diào)查人員了解被

3、調(diào)查者對(duì)商品的需求意向，使企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)用對(duì)路的商品，從而增強(qiáng)企業(yè)的生存能力?！?意見問(wèn)句的主要特點(diǎn)是從這類詢問(wèn)中可以廣泛地了解消費(fèi)者對(duì)需求的要求、打算、意見，為決策者提供未來(lái)需求信息但它也存在著不足。其一，這類詢問(wèn)僅能了解調(diào)查者的意見、看法，而無(wú)法了解產(chǎn)生這些意見、看法的真正內(nèi)在原因。如上面提到的問(wèn)題“你希望購(gòu)買哪種牌號(hào)的自行車？”詢問(wèn)這一問(wèn)題，調(diào)查者只能知道消費(fèi)者喜歡哪種牌號(hào)的自行車，而并不能了解消費(fèi)者究竟喜歡這種牌子的哪些方面，是質(zhì)量？顏色？式樣？還是其他？等等。其二，是這類問(wèn)題在一定程度上受心理因素影響。如在了解消費(fèi)打算等問(wèn)題時(shí)，被調(diào)查者會(huì)因家庭財(cái)產(chǎn)問(wèn)題

4、而不愿說(shuō)真話等。 3.闡述問(wèn)句 闡述問(wèn)句（又稱解釋問(wèn)句）主要是用中調(diào)查者想要了解被調(diào)查者的行為、意見、看法產(chǎn)生的原因。根據(jù)詢問(wèn)是否給出問(wèn)題的選擇答案，相應(yīng)地可分為封閉式闡述詢問(wèn)和開放式闡述詢問(wèn)。這類詢問(wèn)可以在一定程度上彌補(bǔ)事實(shí)詢問(wèn)存在的不足。如前面提到的事實(shí)詢問(wèn)“你希望購(gòu)買哪種牌號(hào)的自行車？”若想進(jìn)一步了解購(gòu)買行為的原因，可提出“您為什么希望購(gòu)買這種牌號(hào)的自行車？”這就是闡述性詢問(wèn)。 闡述問(wèn)句的主要特點(diǎn)是能夠較為深入地了解消費(fèi)者的心理活動(dòng)，從而找到問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因，為解決問(wèn)題提供依據(jù)。但是這種詢問(wèn)也存在不足，其一是結(jié)果技為復(fù)雜，尤其是開放式的闡述問(wèn)句，答復(fù)的結(jié)果不易整理；其二是此類問(wèn)題涉及

5、被調(diào)查者的主觀因素較前面兩種詢問(wèn)多，被調(diào)查者因各種原因而回避問(wèn)題，或只講問(wèn)題的次要方面，從而使調(diào)查結(jié)果購(gòu)真實(shí)性受影響。 4.自由回答式問(wèn)句 自由回答式問(wèn)句又稱開放式問(wèn)句，這種問(wèn)句的特點(diǎn)是調(diào)查者事先不擬定任何具體答案，讓被調(diào)查者根據(jù)提問(wèn)自由回答問(wèn)題例如“你喜歡穿什么式樣的秋季外套？”“你對(duì)我廠生產(chǎn)的X X牌空調(diào)器有何意見？”這種詢問(wèn)方式因事先不提供回答答案，能使被調(diào)查者思維不受束縛，充分發(fā)表意見，暢所欲言，從而可以獲得技為廣泛的信息資料但由于被調(diào)查者的回答漫無(wú)邊際，各不相同，使調(diào)查結(jié)果難以歸類統(tǒng)計(jì)和分析。 自由式問(wèn)句比較適用于調(diào)查受消費(fèi)者心理因素影響較大的問(wèn)題，如消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、質(zhì)

6、量、服務(wù)態(tài)度等，因這些問(wèn)題一般很難預(yù)期或限定答案范圍。這種詢問(wèn)在探測(cè)性調(diào)查中常常采用。 5.是否式問(wèn)句 是否式問(wèn)句又稱二項(xiàng)式問(wèn)句，偽真式問(wèn)句。這種問(wèn)句的回答只分兩種情況，必須二者擇一。例如 “你是否喜歡牡丹牌彩電？”          是（）  否（） “你今年是否打算購(gòu)買自行車？”      是（）  否（） 這種問(wèn)句回答簡(jiǎn)單，調(diào)查結(jié)果易于統(tǒng)計(jì)歸類。但這種問(wèn)句也有一定的局限性，主要是被調(diào)查者不能

7、表達(dá)意見程度差別，回答只有“是”與“否”兩種選擇。若被調(diào)查者還沒(méi)有考慮好這個(gè)問(wèn)題，即處于“未定”狀態(tài)，則無(wú)從表達(dá)意愿。   6.多項(xiàng)選擇式問(wèn)句 多項(xiàng)選擇式問(wèn)句是對(duì)一個(gè)問(wèn)題事先列出幾種（三個(gè)或三個(gè)以上）可能的答案，讓被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況，從中選出一個(gè)或幾個(gè)最符合被調(diào)查者情況的作為答案。例如，某手表廠欲了解本企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的市場(chǎng)占有率，設(shè)計(jì)問(wèn)句： “你所使用的手表是哪一種牌號(hào)的？” a西湖（）    b寶石花（）    c梅花（） d上海（）    e鐘山（）&#

8、160;    j天津（） g天霸（）    h其他（） 多項(xiàng)選擇式問(wèn)句保留了是否式詢問(wèn)的回答簡(jiǎn)單，結(jié)果易整理的優(yōu)點(diǎn)，避免了是否式詢問(wèn)的不足，能有效地表達(dá)意見的差異程度，是一種應(yīng)用較為廣泛、靈活的詢問(wèn)形式。使用這種問(wèn)句有一點(diǎn)值得注意，即在設(shè)計(jì)選擇答案時(shí)，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的答案，否則，會(huì)使得到的信息不夠全面、客觀。   此外，在多項(xiàng)選擇式問(wèn)句中，有一種專門用于測(cè)量消費(fèi)者滿意程度的量表，有對(duì)稱性量表和不對(duì)稱性量表兩種形式。例如詢問(wèn)消費(fèi)者關(guān)于某一滋補(bǔ)保健品的效果時(shí)，可以設(shè)計(jì)如下兩種五段量表： 對(duì)稱性量表 好&

9、#160;     較好     一般      較差      差 （  ）   （  ）   （  ）    （  ）   （  ） 非對(duì)稱性量表

10、 很好      好      較好      一般      差 （  ）   （  ）   （  ）    （  ）   （  

11、;） 最后分別統(tǒng)計(jì)五種情況所占的百分比，確定這種商品在消費(fèi)者中的總體滿意程度。   7.順位式問(wèn)句 順位式問(wèn)句，是在多項(xiàng)選擇式問(wèn)句的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)所詢問(wèn)的問(wèn)題的各種可能的答案，按照重要程度不同或喜愛程度不同，對(duì)所列答案定出先后順序。例如，對(duì)于詢問(wèn)“您選購(gòu)電視機(jī)時(shí)，對(duì)下列各項(xiàng)，請(qǐng)按照您認(rèn)為的重要程度以1，2，3，4，為序進(jìn)行排序： a 圖像清晰（    ）     b 音質(zhì)好（    ） c 外形漂亮（ 

12、60;  ）     d 使用壽命長(zhǎng)（    ） 也可以對(duì)不同牌號(hào)的同類產(chǎn)品的喜愛程度進(jìn)行排序。例如： “下列牌號(hào)牙膏中，請(qǐng)根據(jù)您喜愛程度，以1，2，3，4，5，6，7序號(hào)進(jìn)行排序： a 潔銀（  ）    b 黃岑（  ）      c 中華（  ） d 兩面針（ &

13、#160;） e 美加凈（  ）  f 芳草（  ） g 永南雙氟（  ） 這種詢問(wèn)方式回答較為簡(jiǎn)單，易于歸類統(tǒng)計(jì)但須注意避免可供選擇的答案的片面性 8.程度評(píng)等式問(wèn)句   程度評(píng)等式問(wèn)句的特點(diǎn)，是調(diào)查人員對(duì)所詢問(wèn)問(wèn)題列出程度不同的幾個(gè)答案，并對(duì)答案事先按順序評(píng)分，請(qǐng)被調(diào)查者選擇一個(gè)答案。例如： “你對(duì)我廠生產(chǎn)的自行車質(zhì)量有何看法？請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的（  ）中打V” 很好（ ） 好（） 一般（）較差（）差（ ） 2

14、         1        0          -1          -2 將全部調(diào)查表匯總后，通過(guò)總分統(tǒng)計(jì)，可以了解被調(diào)查者的大致態(tài)度。若總分為正分，表明被調(diào)查者的總體看法是肯定的；若總分為零分，表明肯定與否定意見持

15、平；若總分為負(fù)數(shù)，則表明總體上是持否定看法。   這種問(wèn)句形式，也常被用來(lái)對(duì)不同牌號(hào)的同類產(chǎn)品進(jìn)行各種性能的評(píng)比，例如，欲在某一范圍內(nèi)進(jìn)行一次電視機(jī)質(zhì)量評(píng)比，評(píng)出各種牌號(hào)的等級(jí)或名次。要求被調(diào)查者“根據(jù)下面的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，給下列牌號(hào)的電視機(jī)質(zhì)量評(píng)定分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)填入括號(hào)內(nèi)。” a上海（）    評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) b飛躍（）    很好   10分 C金星（）    較好    8分 d西猢（） 

16、0;  一般    6分 e熊貓（）    較差    4分 f牡丹（）    差      2分 g黃河（） h北京（） 9.過(guò)濾式問(wèn)句 過(guò)濾式問(wèn)句，是逐步縮小提問(wèn)范圍，引導(dǎo)被調(diào)查者很自然地對(duì)所要調(diào)查的某一專門主題作出回答的問(wèn)句形式。這種詢問(wèn)法，不是開門見山，單刀直入，而是采取投石問(wèn)路，引水歸渠的方法，一步一步地深入，最后引出被調(diào)查者對(duì)某個(gè)所要調(diào)查問(wèn)題的事實(shí)想法。這種問(wèn)句形式通常用于了解核調(diào)查者對(duì)回答有顧慮或者一時(shí)難以直接表達(dá)的問(wèn)題。例如，某企業(yè)欲了解消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買電視機(jī)是否影響孩子學(xué)習(xí)的意見。若一次性提問(wèn)