電商助理文員畢業(yè)實習(xí)報告

1、畢業(yè)實習(xí)報告2009 年 2 月，為了能夠?qū)⒍嗄暌詠韺W(xué)習(xí)的知識用到實際當(dāng)中，為了驗證自己在大學(xué)里所充實的能力，為了能夠真正地成長，邁向社會，我踏出了實習(xí)的第一步。我的第一個實習(xí)崗位是廣州新野實業(yè)有限公司網(wǎng)絡(luò)銷售部的電商助理文員。剛踏上工作崗位我便體會到與以往不一樣的生活，不同于在學(xué)校，作業(yè)做錯了只要改正就可以了，在工作崗位上的一個小小的錯誤都可能使公司蒙受損失。馬虎是大忌，隨心所欲絕對要不得，想要在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，我無時無刻都心懷這樣一個信念：自己的積極的態(tài)度，是為自己贏得一片小天下的第一步。態(tài)度決定一切，你的態(tài)度怎么樣，將會決定你的天下有多大- 你的態(tài)度，你的天下。我們的公司我所在分部是

2、我們公司在淘寶商城B2C的一個網(wǎng)絡(luò)飾品銷售部門， 淘寶商城是亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（企業(yè)對個人的購物平臺），我們在商城的店鋪名稱叫做CatRing 飾品旗艦店， CatRing 是廣州市優(yōu)元實業(yè)有限公司旗下的自主品牌之一。廣州新野實業(yè)有限公司成立于1986 年的廣州，投資 188 萬元，公司初期主要經(jīng)營大陸與臺灣之間的貿(mào)易往來， 1988 年公司在中國建立起了自己的工廠，主要生產(chǎn)鐘表配飾。1992 年與韓國建立良好貿(mào)易關(guān)系，公司旗下產(chǎn)品銷至亞洲多個國家。2000 年公司懂事長蘭先生受廣州市政府以及韓國首爾市政府邀請成立中韓科技友好協(xié)會并出任協(xié)會副會長一職。2001年后，公司陸續(xù)

3、在英國、荷蘭、奧地利、美國、加拿大、澳大利亞建立經(jīng)銷點，至此公司對外貿(mào)易部將公司旗下產(chǎn)品銷售至世界各地。2004 年公司成立網(wǎng)絡(luò)營銷部，加入阿里巴巴以及后來的淘寶，開始網(wǎng)絡(luò)銷售公司旗下品牌產(chǎn)品。2008 年公司網(wǎng)絡(luò)銷售部分出飾品專部，加入淘寶品牌商城 B2C平臺。公司旗下?lián)碛械淖灾髌放朴校嚎迫饋?、?yōu)元、紅風(fēng)、Yatod 、CatRing 等。 CatRing 品牌注冊于 2000 年，注冊初期主要在南非、埃及、韓國、加拿大等國家出口鐘表飾品貿(mào)易為主。CatRing 品牌飾品主要以鋯石為焦點，簡單搭配與各種手鏈、項鏈、耳釘?shù)壬?，形成一種簡單、時尚、美觀效果。同時因為鋯石的折射點以及反光點優(yōu)勢，我

4、們使用的A 鋯石是擁有光輪閃亮程度能夠媲美甚至超越普通真鉆效果的鋯鉆，備受國外明星喜愛。CatRing 品牌最出名我們的主打產(chǎn)品鋯石手鏈，多次被刊登在全球各大明星雜志，也是眾多明星喜愛佩戴的手鏈品牌之一。CatRing品牌特色：主要以鋯石為焦點，我們的鋯石生產(chǎn)加工技術(shù)在全球名列前茅。CatRing 品牌款式風(fēng)格：多為走隨意、自然、簡單、時尚、流行為主，不做作，簡單明了的1設(shè)計是我們一貫風(fēng)格。CatRing 品牌飾品適合出現(xiàn)的場合：酒吧、舞廳、晚會、聚會等，凡是有燈光投影折射的場合，您肯定會發(fā)現(xiàn)有人佩戴著我們CatRing 品牌的飾品，因為這里我們是主角。我們的工作流程CatRing 網(wǎng)絡(luò)銷售飾

5、品專部主要的職能部門有產(chǎn)品部，編輯部，資源部，客服部等，一般來說，店鋪的工作流程從產(chǎn)品部開始，產(chǎn)品部主要負(fù)責(zé)設(shè)計、引進(jìn)產(chǎn)品并決定專部所要銷售的產(chǎn)品；編輯部主要負(fù)責(zé)為產(chǎn)品創(chuàng)建產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品特性關(guān)鍵詞、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品展示頁面的編輯設(shè)計等；編輯部完成對產(chǎn)品的拍攝后，會將產(chǎn)品交由資源部在淘寶后臺上架，與此同時，一方面，商品上架后客服部開始銷售商品，另一方面，資源部將產(chǎn)品交由倉庫部進(jìn)行產(chǎn)品再檢驗以及精美包裝，倉庫部直接由資源部管理；客戶一般通過網(wǎng)絡(luò)或者電話與客服人員取得聯(lián)系，進(jìn)行洽談后客戶下訂單并付款，收到付款后客服人員制作已接訂單，資源部收到已接訂單后對訂單進(jìn)行核查，確保訂單無誤后制作配貨單以及快遞單

6、給倉庫部進(jìn)行配貨，倉庫部完成根據(jù)配貨單進(jìn)行配貨，再包裝，包裹打包，最后匹配快遞單，并發(fā)貨出庫等一系列工作；客戶收到產(chǎn)品后對專部服務(wù)工作以及產(chǎn)品做出評價，客服部進(jìn)行售后服務(wù)以及退換貨事宜處理；客服部根據(jù)客戶建議向資源部提出產(chǎn)品改良建議，倉庫部根據(jù)日常工作需要向資源部提出產(chǎn)品包裝材料選用意見以及包裝設(shè)計意見，資源部整理意見后，統(tǒng)一向產(chǎn)品部匯報，產(chǎn)品部根據(jù)實際情況對產(chǎn)品以及包裝進(jìn)行改良。以此為流程為循環(huán)，公司的產(chǎn)品向著滿足顧客需求的方向不斷改進(jìn)。我的態(tài)度，我的一片小天下剛剛進(jìn)入公司的時候，我的工作崗位是電商助理文員，也就是配合客服部制作快遞單，工作不算復(fù)雜也很容易上手， 但卻是一個一點都不能馬虎的崗

7、位。 因為快遞單只要出一點錯，那么客戶就很有可能收不到我們寄出的產(chǎn)品，這意味著交易無法達(dá)成，公司因此所蒙受的是雙重的損失。剛剛上崗的我甚至連 B2C的購物流程都不太懂， 為了能夠盡快熟悉自己的工作，我必須盡快的為自己補充這一塊的內(nèi)容，然而公司運作的步伐不會聽下來等我，對于工作上面對的一個個的困難我必須學(xué)會解決。我就是一直以這樣一種不馬虎，主動學(xué)習(xí)，謹(jǐn)慎做事的態(tài)度來投入到工作中。關(guān)于態(tài)度有一個這樣的故事，有兩個年齡差不多的年輕人，一個是城市里最頂尖的會計師，一個卻是監(jiān)獄里的囚徒。一天，記者去采訪當(dāng)會計的小伙子，問他是什么促使他能夠成為這么棒的會計師？小伙子說：“我家在貧民區(qū)，爸爸賭博，酗酒，不務(wù)

8、正業(yè)；媽媽精神失常，我不努力，能行嗎？第二天，記者又去采訪那個囚徒年輕人，問他失足的原因是什么？年輕人說：“我家在貧民區(qū)，爸爸賭博，酗酒，不務(wù)正業(yè)；媽媽精神失常。沒有人管我，我2吃不飽，穿不暖，所以去偷去搶”，其實那個囚徒是會計師的弟弟。所以說態(tài)度決定一切，影響我們命運的可能僅僅是態(tài)度。由于工作的出色，態(tài)度的認(rèn)真，后來我被升做倉管，我并沒有因此而放松，我戒驕戒躁，時刻牢記著“態(tài)度決定一切”這句話，以積極的態(tài)度來面對工作上的難題，即使工作枯燥無味，也從來都是小心謹(jǐn)慎，盡量不讓自己犯錯誤?，F(xiàn)在的我已經(jīng)是資源部的主管了，回想起過去這些日子里在實習(xí)崗位上的點點滴滴，我贏得的這片小天下與我的態(tài)度分不開?？偨Y(jié)實習(xí)的日子非常短暫，而在這期間我的工作崗位發(fā)生了一次又一次地改變，我感到非常的高興，升職加薪固然是其中之一的原因，但更重要的是，我感到了自己的付出得到了回報，自己的能力得到了肯定，自己的想法得到了認(rèn)同，自己的價值得到了實現(xiàn)。在實習(xí)期間能夠得到這么這么的多，我感到非常的滿足。但是我絕不因此而自滿，因為這只是我的一個開頭而已，要學(xué)習(xí)的東西現(xiàn)在看見的也只是冰山一角，人生的道路還非常漫長，如果前方有河我們要學(xué)會夸過去，如果不小心跌倒我們要學(xué)會站起來，如果道路平坦了，我們也要學(xué)會怎樣與人同行。說到底，還是那句話“態(tài)度決定一切”， 初出茅廬的我雖然沒有“身經(jīng)百戰(zhàn)”的經(jīng)驗，