互聯(lián)網(wǎng)下旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)獲利與效益提升策略

1、互聯(lián)網(wǎng)下旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)獲利與效益提升策略摘要：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)為旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)和效益提升提供了前所未有的機(jī) 會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)+思維要求摒棄傳統(tǒng)思維的定式，具備與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)變 觀念，跨越固有的思維模式，并落實(shí)于行動(dòng)中。本文基于互聯(lián)網(wǎng)+思維的主要特 征，從互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代角度來(lái)研究新的時(shí)代背景下所造成旅游業(yè)的改變，并基于這 些改變提岀了旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)獲利和效益提升的策略。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)策略一、互聯(lián)網(wǎng)+思維的內(nèi)涵和特點(diǎn)1. 互聯(lián)網(wǎng)+思維的內(nèi)涵李克強(qiáng)總理在2015年3月全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告中首提“互聯(lián)網(wǎng)+”以 來(lái)，全社會(huì)掀起了 “互聯(lián)網(wǎng)+ ”的熱潮，越來(lái)越多行業(yè)和企業(yè)正加速實(shí)施互聯(lián)網(wǎng) 轉(zhuǎn)型。當(dāng)今

2、人類(lèi)已全面步入“萬(wàn)物互聯(lián)互通”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、 自媒體和無(wú)線移動(dòng)等已成為“智慧社會(huì)”的重要工具。互聯(lián)網(wǎng)止在改變著人類(lèi)生 活和工具的模式，改變著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的傳統(tǒng)規(guī)律，正在從一種工具演變?yōu)橐?種思維方式，在這種背景下互聯(lián)網(wǎng)+思維應(yīng)運(yùn)而牛。互聯(lián)網(wǎng)+思維就是在（移動(dòng)） 互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品、企 業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展傳統(tǒng) 行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融入速度正在不斷加快，2015年9月22 h,國(guó)家旅游局發(fā)布了 實(shí)施旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃的通知，指出要利用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài) 創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提

3、高，這為加速旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合提供了契 機(jī)。2. 互聯(lián)網(wǎng)+思維的特點(diǎn)第一，用戶(hù)至上。人是一切社會(huì)活動(dòng)的主體，企業(yè)所做的任何努力都應(yīng)以客 戶(hù)為中心，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每個(gè)人都是一個(gè)自媒體，可以在網(wǎng)上發(fā)布 自己的真實(shí)感受，一次失敗的客戶(hù)體驗(yàn)，甚至可以讓企業(yè)損失大量的現(xiàn)有客戶(hù)和 潛在客戶(hù)。哈佛商業(yè)評(píng)論曾指岀客戶(hù)滿(mǎn)意度如果提高5%,企業(yè)的利潤(rùn)將加 倍。第二，建立平臺(tái)，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈屮的各個(gè)利益相關(guān)方共贏。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+思 維最大的特征即是運(yùn)用平臺(tái)的思想，通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)模式和盈利模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)利 益相關(guān)方共贏的產(chǎn)業(yè)鏈。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來(lái) 自平臺(tái)商業(yè)模式，如蘋(píng)果、谷歌等。

4、第三，開(kāi)放思維。事物之間具有相互的聯(lián)系, 開(kāi)放性思維，要求通過(guò)觀察事物之間的聯(lián)系，進(jìn)而有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng) 造、有所前進(jìn)。創(chuàng)造性應(yīng)當(dāng)是人類(lèi)思維的本性，是人類(lèi)思維得以發(fā)展和進(jìn)化的內(nèi) 在活力和內(nèi)在根據(jù)。第四，免費(fèi)思維。傳統(tǒng)的觀念中產(chǎn)品收費(fèi)天經(jīng)地義，然而隨 著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展各種app、殺毒軟件甚至手機(jī)、可穿戴設(shè)備等都開(kāi)始免費(fèi)贈(zèng)送， 以此，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，形成品牌效應(yīng)，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈 利。二、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所引發(fā)的旅游業(yè)之變1. 線上平臺(tái)和無(wú)線移動(dòng)端取代現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售隨著70后、80后成為旅游市場(chǎng)的主體，市場(chǎng)需求發(fā)生了質(zhì)的變化。旅游已 經(jīng)不單單為了開(kāi)闊視野或增長(zhǎng)知識(shí)的方式，一場(chǎng)說(shuō)走就走的

5、旅游尋求的不僅僅是 心里層面的滿(mǎn)足，旅游已經(jīng)進(jìn)入了情懷時(shí)代。隨著旅游冃的地己經(jīng)不再是首要的 目的，心靈旅游正在成為一種時(shí)尚。伴隨著心靈旅游越來(lái)越普遍，游客的旅行計(jì) 劃和旅游需求就會(huì)變得更加靈活、多變，線上旅行社和移動(dòng)端取代現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售將成 為必然，尤其伴隨著我國(guó)網(wǎng)民的高速增長(zhǎng)。據(jù)cnnic統(tǒng)計(jì)2016年底中國(guó)網(wǎng)民達(dá) 7. 31億，新增4299萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率53. 2%,較去年增2. 9個(gè)百分點(diǎn)。2. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)媒體具有即時(shí)性、互動(dòng)性、便捷性等多種優(yōu)勢(shì)，使 得其在旅游營(yíng)銷(xiāo)中廣受歡迎。如今的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境基本上可以用“移動(dòng)化、碎片化、 場(chǎng)景化”三個(gè)詞來(lái)總結(jié)。大家已經(jīng)

6、不再局限于每周或者每刀的固定時(shí)間里，在固 定的購(gòu)物場(chǎng)所消費(fèi)。而是能夠?qū)崿F(xiàn)全天候、多渠道的消費(fèi)，客戶(hù)可以在任何時(shí)間 和地點(diǎn)通過(guò)任何方式消費(fèi)。因此，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)已逐漸取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式。3. 旅游fi的地的發(fā)展將引領(lǐng)區(qū)域新局面旅游業(yè)是世界公認(rèn)的資源消耗低、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好和可持續(xù)性強(qiáng)的 產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中所起的作用也日益凸顯。旅游目的地作為旅游業(yè)發(fā)展的 重要載體，在互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)融入推動(dòng)下將會(huì)顯露出更加豐富的內(nèi)涵，旅游目的地 醬油封閉是的旅游自循環(huán)向開(kāi)放式的“旅游+”融合發(fā)展進(jìn)行轉(zhuǎn)變。借助于互聯(lián) 網(wǎng)的帶動(dòng)作用，旅游業(yè)將會(huì)形成產(chǎn)業(yè)內(nèi)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)資 源全方面的升級(jí)，主推旅游業(yè)

7、走向全區(qū)域、全產(chǎn)業(yè)、全民眾的綜合協(xié)調(diào)發(fā)展。4. 移動(dòng)大數(shù)據(jù)將加速旅游創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)依據(jù)emarketer的統(tǒng)計(jì)顯示，2016年全球智能手機(jī)用戶(hù)數(shù)量將超過(guò)20億。伴隨著手機(jī)用戶(hù)的不斷增加，基于智能手機(jī)所產(chǎn)生的圖片、文本、gps和咅頻數(shù) 據(jù)等類(lèi)型的大量數(shù)據(jù)將極大完善和充實(shí)旅游研究的數(shù)據(jù)源，奠定了深入研究旅游 業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)外旅游互聯(lián)網(wǎng)巨頭依據(jù)這些數(shù)據(jù)將能夠推斷出旅游群體的消 費(fèi)興趣和消費(fèi)需求，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，并創(chuàng)造出巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和價(jià)值。 隨著我國(guó)旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和旅游互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，旅游創(chuàng)新與服務(wù)將率先得 到提升。三、互聯(lián)網(wǎng)+思維下旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)獲利與效益提升策略1. 借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

8、打造電商平臺(tái)和app客戶(hù)端目前，很多大型的旅游公司擁有自己的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和app,為消費(fèi)者提供了產(chǎn) 品介紹、預(yù)訂和支付，但是很多受限制企業(yè)規(guī)模該類(lèi)服務(wù)多存在于大型企業(yè)中， 而口各個(gè)旅游企業(yè)之間缺乏協(xié)作和共享，往往導(dǎo)致信息不全或有偏差。因此，各 個(gè)地區(qū)應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造旅游電商平臺(tái)和app客戶(hù)端，供旅游企業(yè)再次平臺(tái) 上運(yùn)作，進(jìn)而形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，使得特定地區(qū)的旅游更具特色、效率和規(guī)范。2. 開(kāi)展全域旅游，以“旅游+”形式增加旅游有效供給目前，以傳統(tǒng)的抓點(diǎn)方式的景點(diǎn)旅游模式己經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代大旅游發(fā)展的需 要，旅游業(yè)已進(jìn)入全民旅游和自助游、個(gè)人游為主的新階段，全域旅游即將一個(gè) 區(qū)域作為功能完整的旅游目

9、的地來(lái)建設(shè)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)外一體化。全域旅 游要求突破固有的門(mén)票思維，引入互聯(lián)網(wǎng)+免費(fèi)思維的觀點(diǎn)，以免費(fèi)模式創(chuàng)造客 流量，從而帶動(dòng)地區(qū)整體旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。開(kāi)發(fā)“旅游+養(yǎng)生”、“旅游+體育”、“旅游+購(gòu)物”等旅游產(chǎn)品，有針對(duì)性的滿(mǎn)足游客的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè) 的服務(wù)升級(jí)。3借助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)更好的到達(dá)率、好感度與轉(zhuǎn)化率所有的營(yíng)銷(xiāo)都是為了實(shí)現(xiàn)三個(gè)層次的目標(biāo)：到達(dá)率、好感度和轉(zhuǎn)化率，而互 聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)為實(shí)現(xiàn)這三個(gè)層次即提供機(jī)遇乂提出了挑戰(zhàn)。首先，利用互聯(lián)網(wǎng) 宣傳時(shí)要考慮消費(fèi)者需求、興趣點(diǎn)，通過(guò)制造新奇和懸念來(lái)提高顧客到達(dá)率，其 次從受眾的利益岀發(fā)，真心實(shí)意地為對(duì)方的利益著想，為游客提供了良

10、好的旅游 體驗(yàn)以及安全、方便和合理的性?xún)r(jià)比，贏得顧客好感。最后從顧客角度出發(fā)，一 站式解決產(chǎn)品預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)服務(wù)手續(xù)，同時(shí)盡可能地做出方便受眾參與旅游 活動(dòng)的行程安排，積極的與顧客溝通，變單向營(yíng)銷(xiāo)為雙向營(yíng)銷(xiāo)，加深受眾的理解 和信任，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率。4.政府出臺(tái)相應(yīng)政策，促進(jìn)旅游信息化“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時(shí)代的到來(lái)以及移動(dòng)4g網(wǎng)絡(luò)和wifi的普及，使得手機(jī)用戶(hù)能夠 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息的在線化，企業(yè)能夠隨時(shí)隨地的為消費(fèi)者提供服務(wù)。處于“互聯(lián)網(wǎng) + ”時(shí)代，旅游行業(yè)的信息化水平會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)業(yè)融合的廣度以及深度，同時(shí)也 會(huì)影響旅游者對(duì)于個(gè)性化和獨(dú)特旅游的滿(mǎn)足感。因而，政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)措施，鼓 勵(lì)、支持和促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的信息化水平,打破局限旅游產(chǎn)業(yè)深度融合的技術(shù)障礙, 實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)者數(shù)據(jù)在線化，滿(mǎn)足精眾化旅游消費(fèi)者的個(gè)性需求。參考文獻(xiàn)1 陳曉琴，苗圃.互聯(lián)網(wǎng)思維下常州市旅游供給側(cè)改革的探索j 經(jīng)濟(jì)研究 導(dǎo)