建設(shè)銀行濮陽分行媒體事件應(yīng)對預(yù)案

1、為最大程度地預(yù)防和減少媒體事件（媒體已經(jīng)參與或可 能參與的事件）對我行企業(yè)形象和正常經(jīng)營管理工作帶來的 負(fù)面影響，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),按照重在預(yù)防、關(guān)口前移, 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、積極穩(wěn)妥,依法規(guī)范、果斷處置的工作原則, 結(jié)合我行實(shí)際,特制定本預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立由主管行長任組長,辦公室、企 業(yè)文化部、安全保衛(wèi)部、紀(jì)檢監(jiān)察部、人力資源部、工會、 個人事業(yè)部、公司事業(yè)部、國際業(yè)務(wù)部、小企業(yè)金融服務(wù)部、 電子銀行與信息技術(shù)部、營運(yùn)管理部等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人 為成員的媒體事件應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)媒體事 件應(yīng)對工作辦公室,設(shè)在分行辦公室,辦公室主任由分行辦 公室主任兼任,辦公室成

2、員為辦公室、企業(yè)文化部、安全保 衛(wèi)部、紀(jì)檢監(jiān)察部、人力資源部、工會、個人事業(yè)部、公司 事業(yè)部、國際業(yè)務(wù)部、電子銀行與信息技術(shù)部、營運(yùn)管理部 等部門業(yè)務(wù)骨干組成。（二）工作職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)對我行媒體事件應(yīng) 對工作的組織領(lǐng)導(dǎo),同時負(fù)責(zé)與媒體單位高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通。 媒體事件應(yīng)對工作辦公室主要負(fù)責(zé)監(jiān)測本地媒體對我行的 宣傳報(bào)道動態(tài)、制定并落實(shí)媒體事件應(yīng)對預(yù)案、落實(shí)省分行 關(guān)于媒體事件的報(bào)告制度、對員工進(jìn)行應(yīng)對媒體知識和技能 的培訓(xùn)。（三）工作分工。分行辦公室負(fù)責(zé)日常的媒體監(jiān)測以及 媒體事件出現(xiàn)時的牽頭組織工作，重點(diǎn)做好與媒體的溝通聯(lián) 絡(luò)工作;安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)突發(fā)事件（可能或已經(jīng)引起媒體關(guān) 注，下同）

3、出現(xiàn)時的安全保衛(wèi)以及啟動安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案;人力資源部、紀(jì)檢監(jiān)察部、工會負(fù)責(zé)與突發(fā)事件中有關(guān)人員 進(jìn)行溝通并對相關(guān)政策進(jìn)行解釋；個人事業(yè)部、公司事業(yè)部、 國際業(yè)務(wù)部、小企業(yè)金融服務(wù)部、電子銀行與信息技術(shù)部、 營運(yùn)管理部等部門負(fù)責(zé)對突發(fā)事件中與業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)的問 題作出合理、專業(yè)解釋。二、媒體事件處置程序（一）建立突發(fā)事件快速報(bào)告制度各單位轄內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件的單位要按照及時性的工作 要求在1個小時內(nèi)向分行媒體事件應(yīng)對工作辦公室報(bào)告， 并密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,及時報(bào)送持續(xù)情況,積極參與處理善 后工作。分行媒體事件應(yīng)對工作辦公室根據(jù)媒體介入情況確 定是否報(bào)經(jīng)媒體事件應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意啟動媒體事件 應(yīng)對預(yù)案.

4、是否向省分行報(bào)告。對需要啟動預(yù)案的媒體事件, 要在事發(fā)后3小時內(nèi)將簡要情況報(bào)省分行辦公室。同時，建 立媒體事件報(bào)告問責(zé)制z對遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)媒體事件造成 嚴(yán)重后果的直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人，將按有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán) 肅處理。（二）適時啟動媒體事件應(yīng)對預(yù)案對媒體有可能或已經(jīng)介入的事件,分行媒體事件應(yīng)對工 作辦公室應(yīng)該報(bào)經(jīng)媒體事件應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意后啟動 媒體事件應(yīng)對預(yù)案。1 各單位和員工遇到媒體采訪時z應(yīng)按照中國建設(shè)銀 行網(wǎng)點(diǎn)員工媒體應(yīng)對須知(試行)和我行新聞宣傳有關(guān)辦 法進(jìn)行處理,了解媒體名稱、欄目名稱、記者姓名及性別、 擬采訪的目的、內(nèi)容、對象等情況，并在第一時間內(nèi)向本單 位主要負(fù)責(zé)人和分行媒體事

5、件應(yīng)對工作辦公室報(bào)告。2全行員工有責(zé)任和義務(wù)監(jiān)測各類媒體涉及我行的宣傳 報(bào)道，尤其要注意負(fù)面報(bào)道。員工發(fā)現(xiàn)有關(guān)我行的負(fù)面報(bào)道 后，要立即將媒體名稱、日期、版面、標(biāo)題、內(nèi)容簡介等有 關(guān)情況報(bào)告給分行媒體事件應(yīng)對工作辦公室。3負(fù)面報(bào)道的基本處理方法：(1 )冷處理：在對負(fù)面報(bào)道進(jìn)行關(guān)注監(jiān)測的同時,不 予表態(tài)，不做正面應(yīng)對,待其影響自然消失。(2)公關(guān)處理：主動與新聞主管部門和媒體進(jìn)行聯(lián)絡(luò) 溝通,積極爭取其對我行工作的理解、支持和幫助”確保不 出現(xiàn)后續(xù)報(bào)道和其他媒體跟進(jìn)采訪，防止事態(tài)蔓延或擴(kuò)大, 有效消除或減輕負(fù)面報(bào)道的不良影響。(3 )采取法律措施：通過發(fā)布律師函、嚴(yán)正聲明、提 起訴訟、請求主管部

6、門采取行政制裁措施等方式,對相關(guān)媒 體和記者”依法追究其法律責(zé)任,通過法律途徑使其承認(rèn)錯 誤、賠禮道歉和更正不實(shí)報(bào)道。(4)新聞發(fā)布：根據(jù)負(fù)面報(bào)道的處理需要,主動向新 聞媒體披露正面真實(shí)信息,抵減不良影響。主要形式包括: 召開新聞發(fā)布會、分發(fā)新聞通稿和發(fā)布新聞公告等。(5 )新聞采訪：接受新聞工作者以來人、來電、來函 等形式，搜集新聞素材和進(jìn)行現(xiàn)場采訪報(bào)道的活動。4 分行媒體事件應(yīng)對工作辦公室根據(jù)不同情況采取靈活的處理方式：(1)對影響范圍較小、負(fù)面程度較低的不實(shí)負(fù)面報(bào)道, 進(jìn)行冷處理并進(jìn)一步跟蹤事態(tài)發(fā)展。同時,開展公關(guān)處理, 確保不出現(xiàn)后續(xù)報(bào)道和其他媒體跟進(jìn)采訪。(2)對全行形象和聲譽(yù)具有一

7、定負(fù)面影響,并在社會上傳播較廣的負(fù)面報(bào)道,按如下辦法處理:一是開展媒體公關(guān)活動,與新聞主管部門和媒體進(jìn)行聯(lián)系溝通,取得他們對我行工作的支持和理解，確保不出現(xiàn)后 續(xù)報(bào)道和其他媒體跟進(jìn)采訪。二是對嚴(yán)重失實(shí)的負(fù)面報(bào)道,可通過新聞發(fā)布或安排采訪的途徑，向社會公眾澄清事實(shí),以正視聽；尤其對歪曲事 實(shí)、故意丑化我行管理人員及企業(yè)形象、聲譽(yù)的負(fù)面報(bào)道, 要與原報(bào)媒體進(jìn)行溝通聯(lián)系,要求對方對已發(fā)布的不實(shí)報(bào)道 立即進(jìn)行更正澄清并公開道歉；根據(jù)情況慎重采取法律措 施,通過法律途徑追究有關(guān)媒體和人員的法律責(zé)任。三是對基本屬實(shí)的負(fù)面報(bào)道,首先要將有關(guān)情況及時轉(zhuǎn) 交有關(guān)職能部門處理,并跟蹤督查,并可通過新聞發(fā)布或安 排

8、采訪等形式,將事件的處理結(jié)果和我行整改措施在有關(guān)媒 體上刊發(fā),以挽回影響。同時，在原媒體或其他媒體上發(fā)布 類似情況的正面報(bào)道,設(shè)法彌補(bǔ)。(%1) 對媒體事件處理情況進(jìn)行總結(jié)。負(fù)面報(bào)道處理完 畢后，要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),形成專題書面報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包 括:事件發(fā)生的起因、經(jīng)過、應(yīng)對措施,對我行造成的影響 評價(jià),對責(zé)任人的處理,應(yīng)汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后的防范措 施等。同時,在處理完畢后的5個工作日內(nèi),分行媒體事件 應(yīng)對工作辦公室要將書面總結(jié)報(bào)告呈交省分行。三、相關(guān)工作要求（一）高度重視，全員參與。媒體事件事關(guān)全行社會形象和聲譽(yù)，如不妥善處置，對我行經(jīng)營管理工作具有不可估 量的影響。因此,全行員工要高度重視

9、,積極參與。一方面 認(rèn)真貫徹落實(shí)國家的金融方針政策和我行的各項(xiàng)規(guī)章制度, 依法合規(guī),向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),以自己的實(shí) 際行動維護(hù)我行良好的社會形象,最大限度地減少岀現(xiàn)媒體 負(fù)面報(bào)道的可能;另一方面,要密切關(guān)注社會各界對我行的 評價(jià)尤其要關(guān)注各類媒體對我行的宣傳報(bào)道,對負(fù)面報(bào)道要 在第一時間內(nèi)上報(bào)到分行媒體事件應(yīng)對工作辦公室,為分行 及時有效的處理爭取時間、贏得主動。對發(fā)現(xiàn)負(fù)面報(bào)道、及 早報(bào)告分行,為維護(hù)我行聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)的員工,分行將視情 況予以表彰獎勵。（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)f有序處理。對已出現(xiàn)的媒體事件,各單位要按照渠道及時上報(bào)，由分行媒體事件應(yīng)對工作辦公室 報(bào)經(jīng)分行媒體事件應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究,根據(jù)情況啟動應(yīng) 急預(yù)案，按照預(yù)案有關(guān)程序進(jìn)行處理。各單位遇到媒體要求 采訪時，應(yīng)首先查驗(yàn)其身份證、記者證、介紹信等證件，弄 清其采訪目的、內(nèi)容、對象后,向分行辦公室報(bào)告,經(jīng)分行 批準(zhǔn)同意,方可由有關(guān)人員就相關(guān)問題接受采訪。各單位不 得擅自接受媒體采訪，更不得擅自處理媒體事件。對因擅自 處理媒體事件給我行造成不良影響的單位和個人,分行將給 予嚴(yán)肅處理。（三）分工協(xié)作，各負(fù)其責(zé)。當(dāng)事單位和當(dāng)事人要迅速 及時地將本單位和個人引起媒體事件的有關(guān)情況實(shí)事求是 地向分行媒體事件應(yīng)對工作辦公室報(bào)告,不得遲報(bào)、漏報(bào)