當(dāng)前醫(yī)院的績(jī)效管理探析

1、當(dāng)前醫(yī)院的績(jī)效管理探析摘要當(dāng)前我國(guó)有相當(dāng)部分的醫(yī)院管理觀念落后，管理水平跟不上醫(yī)院發(fā)展水平的提 高。文章通過(guò)探析我國(guó)醫(yī)院在績(jī)效考核方面的問(wèn)題，意在為我國(guó)醫(yī)院績(jī)效考核提供建設(shè)性建 議。關(guān)鍵詞績(jī)效管理績(jī)效考核問(wèn)題建議我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系到群眾生活水平的提高。鑒于我國(guó)的人口多，庾院少，群眾能夠享受到 的醫(yī)療服務(wù)相對(duì)擁擠。作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)院,怎樣對(duì)醫(yī)院各部門(mén)及員工進(jìn)行績(jī)效管理, 引導(dǎo)員工不斷改進(jìn)工作，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平。推行 績(jī)效管理已經(jīng)被越來(lái)越多的醫(yī)院管理者所接受。但是在實(shí)際工作中，在醫(yī)院全血推行績(jī)效管 理仍然存在很多問(wèn)題需要解決和完善。一、關(guān)于醫(yī)院績(jī)效管理中存在的

2、問(wèn)題1. 醫(yī)院混淆績(jī)效考核和績(jī)效管理的作用i般的醫(yī)院都建立了白己的績(jī)效考核制度。而且對(duì)于考核結(jié)果比較重視。在考核的內(nèi)容 和形式上都傾注了大量的精力c以為進(jìn)行了績(jī)效考核就是進(jìn)行了績(jī)效管理，往往只注重考核, 忽視績(jī)效管理的過(guò)程，混淆了績(jī)效考核和績(jī)效管理的作用。管理者都把績(jī)效考核作為一種約 束和管理手段，并沒(méi)有從戰(zhàn)略管理、改善組織績(jī)效的高度來(lái)看待績(jī)效管理。我們要清楚地認(rèn) 識(shí)到績(jī)效管理的作用是管理者和員工的對(duì)話過(guò)程，績(jī)效管理的目的在于幫助員工提高績(jī)效能 力，訃員工的努力與醫(yī)院的遠(yuǎn)景規(guī)劃口標(biāo)相一致，促進(jìn)醫(yī)院和員工的同步發(fā)展。而績(jī)效考核只 是績(jī)效管理中的一個(gè)部分，績(jī)效考核是為績(jī)效管理服務(wù)的，是為了更進(jìn)一步

3、加強(qiáng)績(jī)效管理。2. 醫(yī)院對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理只重視考核結(jié)果，缺乏為員工z間的溝通績(jī)效管理是管理者與員工進(jìn)行的雙向溝通過(guò)程，是為了提高員工的索質(zhì)服務(wù)的。竹理者 不能僅僅只重視績(jī)效管理的結(jié)果而忽視跟員工的溝通。如果管理者把績(jī)效管理結(jié)果當(dāng)成是員 工晉升和發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù),只是依靠行政命令讓績(jī)效管理執(zhí)行起來(lái)。那么這樣就違背了績(jī)效 考核的初衷，不利于員工改進(jìn)工作的需要。完整的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)應(yīng)該包含有設(shè)定目標(biāo)、 記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)、績(jī)效考核、考核結(jié)果反饋給員工等內(nèi)容。這其屮為員工進(jìn)行溝通將考 核結(jié)果反饋給員工非常重要。因?yàn)檫@樣能夠讓員工充分認(rèn)識(shí)到自身工作的不足，從而進(jìn)行改 進(jìn)。3. 醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效管理缺乏科學(xué)

4、的績(jī)效指標(biāo)體系要保證績(jī)效管理的質(zhì)暈，首先在績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定上要有一定的科學(xué)性。不能進(jìn)行實(shí) 際操作的指標(biāo)不要納入考核項(xiàng)冃z內(nèi)，這樣口j以避免形式主義，讓町行的績(jī)效考核指標(biāo)才能 真正的得到落實(shí)。而目前很多醫(yī)院管理者在考核指標(biāo)的設(shè)定上力求做到“盡善盡美”把一切 問(wèn)題都納入到績(jī)效管理中來(lái)，這樣反而弱化了對(duì)主要才盾的管理。一些醫(yī)院在績(jī)效管理中注 重的是財(cái)務(wù)指標(biāo)、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)的考核,這種績(jī)效考核方式強(qiáng)調(diào)的只是結(jié)果，是一種事后的短 期的評(píng)價(jià)，并沒(méi)冇反映醫(yī)院的長(zhǎng)期冃標(biāo)。4. 績(jī)效管理在實(shí)丿施過(guò)程屮人為因素的阻撓首先,醫(yī)院要進(jìn)行績(jī)效管理缺少領(lǐng)導(dǎo)者的支持。有些醫(yī)院的管理者對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)識(shí) 不足，沒(méi)有對(duì)績(jī)效管理

5、進(jìn)行重視。只是交給醫(yī)院人力資源部去管,這樣使得績(jī)效管理缺乏管理 力度,大家把績(jī)效管理當(dāng)成是額外的工作負(fù)擔(dān)應(yīng)付了事。其次，人力資源管理部門(mén)管理人員缺 乏績(jī)效管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí),現(xiàn)冇的很多醫(yī)院的人力資源管理者都是學(xué)人力資源管理出身的，對(duì) 于醫(yī)學(xué)理解不深，難以設(shè)計(jì)合理的針對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理的控制機(jī)制。再次，中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理 不支持。醫(yī)院的小層領(lǐng)導(dǎo)是各個(gè)科室的負(fù)責(zé)人,是醫(yī)院?jiǎn)T工的直接領(lǐng)導(dǎo)者。如果績(jī)效管理缺 乏這部分人的支持,那么績(jī)效管理的效來(lái)就難以保證。最后，基層員工不理解和支持。員工作 為績(jī)效考核的對(duì)彖，如果沒(méi)有醫(yī)院?jiǎn)T工的支持，沒(méi)有建立在與員工的充分溝通基礎(chǔ)上的制度 肯定會(huì)受到員工的抵觸，進(jìn)而引發(fā)矛盾。這

6、樣績(jī)效管理的制度很容易成為一紙空文，沒(méi)冇實(shí)際 效果。二、關(guān)于醫(yī)院績(jī)效管理的合理化建議1. 正確理解績(jī)效管理的含義，加強(qiáng)醫(yī)院全體員工績(jī)效管理意識(shí)績(jī)效考核作為績(jī)效管理的一部分,并不能決定績(jī)效管理的效果，成功的績(jī)效管理應(yīng)該取 決于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中的方方面面。首先要在宣傳上做文章,要讓員工充分理解進(jìn)行績(jī)效 管理的重要性，要讓他們理解績(jī)效管理的理念、意義和作用。只有讓他們理解了績(jī)效管理的 含義，才能減少推行績(jī)效管理的阻力。另外，作為績(jī)效實(shí)行部門(mén)人力資源部門(mén)應(yīng)該做好領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 績(jī)效管理的人事工作，要讓領(lǐng)導(dǎo)明口進(jìn)行績(jī)效管理的益處，這樣在推行績(jī)效管理時(shí)才能真正 得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持，耍在醫(yī)院樹(shù)立績(jī)效出管理，陽(yáng)不是

7、考核出績(jī)效的觀念，為醫(yī)院在實(shí)施績(jī) 效管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。2. 完善持續(xù)的績(jī)效溝通制度加強(qiáng)醫(yī)院績(jī)效管理，完善溝通制度非常重要。要讓溝通貫穿于整個(gè)醫(yī)院績(jī)效管理中來(lái), 要保證績(jī)效管理就必須要有良好的口上而下的溝通。沒(méi)有了溝通就等于是沒(méi)有了績(jī)效管理。 持續(xù)的溝通不但有利于績(jī)效計(jì)劃進(jìn)展情況進(jìn)行全程的追蹤并及吋對(duì)績(jī)效管理的計(jì)劃進(jìn)行修 改，通過(guò)溝通讓被考評(píng)者認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題所在，積極改進(jìn)，提高員工的技能水平，促進(jìn)員工 的成長(zhǎng)與進(jìn)步?？梢哉f(shuō)溝通是實(shí)施績(jī)效管理的冇力保障。3. 建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系醫(yī)院績(jī)效管理的指標(biāo)應(yīng)該是醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的體現(xiàn)。是醫(yī)院實(shí)行績(jī)效管理的重要環(huán) 節(jié)。醫(yī)院的績(jī)效考評(píng)體系應(yīng)該按照醫(yī)院

8、實(shí)際情況科學(xué)合理地設(shè)定。在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系時(shí), 要根據(jù)指標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院總體戰(zhàn)略?xún)袠?biāo)的重要程度，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行取舍，要選擇最優(yōu)的指標(biāo)進(jìn)行 考核,只有科學(xué)合理的考核指標(biāo)才能達(dá)到預(yù)定的目的,否則可能適得其反。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情 況的變動(dòng)，醫(yī)院的考評(píng)指標(biāo)也應(yīng)該隨著變動(dòng)，這樣才能保證考評(píng)的科學(xué)性。4. 要明確醫(yī)院各層次員工在績(jī)效管理中的責(zé)任首先，作為醫(yī)院院長(zhǎng)的支持是績(jī)效管理體系的前提?？?jī)效管理是一個(gè)綜合性全面的管理 體系。由于涉及的面比較廣，單靠人力資源管理部門(mén)進(jìn)行績(jī)效管理的話,工作很難展開(kāi)，院長(zhǎng) 要親自出面宣傳鼓動(dòng),要公開(kāi)支持績(jī)效管理，這樣績(jī)效管理方案才能得到執(zhí)行，另外在實(shí)行過(guò) 程屮也應(yīng)該全程加以推動(dòng)。其次，醫(yī)院屮層領(lǐng)導(dǎo)是績(jī)效管理體系的橋梁,是實(shí)施績(jī)效管理的主 體,是連接績(jī)效管理部門(mén)與員工的溝通通道。再次,員工是績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)，因?yàn)榭?jī)效管 理最終是耍落實(shí)到員工身上，有員工來(lái)實(shí)踐，所以耍隨時(shí)與員工進(jìn)行溝通保證績(jī)效管理的實(shí) 施。最后，醫(yī)院人力資源部門(mén)作為績(jī)效管理的核心，應(yīng)該在理論上、方法與技巧方面為績(jī)效錚 理提供保障，要全血掌握績(jī)效管理的流程?？倆,績(jī)效管理是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的管理思路，是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要方法和科7管理工 貝,是現(xiàn)代醫(yī)院管理進(jìn)步的表現(xiàn)。我們?cè)趯?shí)際工作中要克服在醫(yī)院推行績(jī)效管理的阻力，使我 們