XX年農(nóng)村信用社民主評(píng)議工作總結(jié)

1、xx年農(nóng)村信用社民主評(píng)議工作總結(jié)xx年，秦皇島市農(nóng)村信用社按照秦皇島市xx年民主 評(píng)議工作方案的要求，緊緊抓住“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù) 和諧社會(huì)”這一主題，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，積極安排部署，樹(shù) 立“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、誠(chéng)實(shí)守信、清廉儉樸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng) 新”的行業(yè)新風(fēng)，推動(dòng)民主評(píng)議工作深入開(kāi)展。現(xiàn)將全年 工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織市辦事處重新明確了以辦事處主任晏宗國(guó)同志為組長(zhǎng) 的民主評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室（設(shè)在綜合科），負(fù) 責(zé)行風(fēng)建設(shè)日常工作，制定印發(fā)了秦皇島市農(nóng)村信用社 xx年民主評(píng)議工作實(shí)施方案。各聯(lián)社也根據(jù)各自的實(shí)際， 都成立了民主評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案。并把 民主評(píng)議工作列入黨

2、委重要議事日程，認(rèn)真研究，明確任 務(wù)，與業(yè)務(wù)工作同安排、同檢查、同考核，使之成為各級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)和全體員工年度工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。、積極參加“陽(yáng)光熱線”今年秦皇島辦事處參加了市電臺(tái)舉辦的“陽(yáng)光熱線”， 通過(guò)參加此項(xiàng)活動(dòng)，一方面宣傳介紹了農(nóng)村信用社的主要 業(yè)務(wù)，宣傳金融產(chǎn)品，公開(kāi)業(yè)務(wù)承諾；另一方面接受廣大 群眾的監(jiān)督和投訴。通過(guò)與聽(tīng)眾直接對(duì)話，回答聽(tīng)眾提出 的問(wèn)題，不僅使聽(tīng)眾了解了信用社的業(yè)務(wù)，同時(shí)解決了他們 遇到的實(shí)際問(wèn)題，取得了較好的效果。三、多措并舉，提升服務(wù)水平一是繼續(xù)深入開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展兩優(yōu)評(píng)選 活動(dòng)，通過(guò)推樹(shù)典型，增強(qiáng)廣大信合員工誠(chéng)實(shí)熱情、嚴(yán)謹(jǐn) 規(guī)范、拼搏進(jìn)取、崗位奉獻(xiàn)的意識(shí)，

3、有力推動(dòng)我市農(nóng)村信 用社的穩(wěn)健發(fā)展。二是組織明查暗訪。年內(nèi)，辦事處組織 了安全保衛(wèi)及文明服務(wù)明察暗訪活動(dòng)5次。三是加強(qiáng)員工 道德建設(shè)，提高青年干部職工道德素質(zhì)，促進(jìn)全轄文明建 設(shè)，增強(qiáng)青年人對(duì)社會(huì)、單位和家庭的責(zé)任感。深入開(kāi)展 銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)，在員工自學(xué)的基 礎(chǔ)上，結(jié)合本聯(lián)社現(xiàn)行規(guī)章制度向員工進(jìn)行宣講和培訓(xùn)， 撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)，使廣大員工熟知和掌握具體的條文，規(guī)范 職業(yè)行為，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。四是 六月份，我們?cè)谌犻_(kāi)展了業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，通過(guò)強(qiáng)化操作 技能訓(xùn)練，加強(qiáng)服務(wù)能力培訓(xùn)，從而提高員工服務(wù)技能水 平。四、開(kāi)展“五提”活動(dòng)，加強(qiáng)形象建設(shè)今年以來(lái)，在省聯(lián)社的統(tǒng)

4、一安排部署下，秦皇島市農(nóng) 村信用社深入開(kāi)展了以“提效率、提質(zhì)量、提水平、提素 質(zhì)、提形象”為內(nèi)容的"五提”活動(dòng)，著力解決農(nóng)村信用 社服務(wù)水平差、整體形象差的問(wèn)題。一方面，通過(guò)加強(qiáng) “軟件”建設(shè)，努力在提高服務(wù)上下功夫，實(shí)現(xiàn)“機(jī)關(guān)為 基層、二線為一線、全員為客戶”的服務(wù)格局；另一方面, 通過(guò)加強(qiáng)“硬件”建設(shè)，打造農(nóng)村信用社有自身特色、健 康向上的外部形象，提高農(nóng)村信用社的親和力，努力實(shí)現(xiàn) 社會(huì)信譽(yù)度、外觀形象、公眾形象和整體提升。五、針對(duì)問(wèn)題，積極整改xx年，針對(duì)市人行轉(zhuǎn)來(lái)的政協(xié)關(guān)于銀行排隊(duì)問(wèn)題以及 建立現(xiàn)代農(nóng)村金融制度、服務(wù)三農(nóng)等題案，秦皇島辦事處 積極制定了多項(xiàng)整改措施。一是整合柜

5、面資源、依托綜合 業(yè)務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高柜 員業(yè)務(wù)辦理效率，從而提高服務(wù)水平。二是進(jìn)一步深化改 革，改善法人治理結(jié)構(gòu)，確保服務(wù)“三農(nóng)“的方向不改變、 信貸資金不外流、支農(nóng)力度不減弱，強(qiáng)化基層社服務(wù)”'三 農(nóng)“的能力。三是指導(dǎo)各聯(lián)社繼續(xù)深入推進(jìn)小額農(nóng)戶信貸 宣傳推廣工作，以解決群眾反映比較集中的信貸融資難的 問(wèn)題。六、廣開(kāi)言路，做好信訪舉報(bào)接待工作一是為了促進(jìn)信合事業(yè)的健康發(fā)展，監(jiān)督信用社的業(yè) 務(wù)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)便于及時(shí)聽(tīng)到基層職工的心聲及合理化建議, 減少職工反映問(wèn)題的環(huán)節(jié)，直接掌握獲得各方面的信息， 使經(jīng)驗(yàn)得到及時(shí)推廣，問(wèn)題得到及時(shí)解決。市辦建立了投 訴舉報(bào)郵箱及

6、24小時(shí)投訴熱線。二是積極開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活 動(dòng)。面向社會(huì)征求意見(jiàn)，查找問(wèn)題。辦事處統(tǒng)一印制了問(wèn) 卷調(diào)查表。面向社會(huì)征求意見(jiàn)，另外，通過(guò)座談、走訪等 方式對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和要求進(jìn)行 綜合分析，由辦事處統(tǒng)一收集意見(jiàn)和建議，確定工作重點(diǎn)。 三是認(rèn)真處理信訪舉報(bào)及投訴件。對(duì)待來(lái)訪，接收來(lái)信、 來(lái)電投訴，及時(shí)耐心解決問(wèn)題。始終堅(jiān)持“積極熱情、來(lái) 者不拒、有訪必接、言者必聽(tīng)、有接必果”，對(duì)客戶投訴的 問(wèn)題，認(rèn)真受理，及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理 結(jié)果及時(shí)向投訴人反饋。xx年，我們共受理投訴舉報(bào)及服 務(wù)咨詢29件次（現(xiàn)均已辦結(jié)），對(duì)服務(wù)咨詢類問(wèn)題給予了 耐心細(xì)致的解答，對(duì)群眾反映的問(wèn)

7、題做出了妥善的處理， 并與顧客加強(qiáng)了溝通聯(lián)系，取得了一定的效果。七、繼續(xù)深入開(kāi)展“六個(gè)一”廉政文化活動(dòng)秦皇島辦事處結(jié)合自身實(shí)際，以廉政文化為主題，深 入開(kāi)展了 “六個(gè)一”廉政文化活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，使廣大干 部員工思想受到洗禮，情操受到陶冶，心靈受到凈化，情 感得到升華。八、明確責(zé)任，扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作1、完善機(jī)制，明確職責(zé)。今年，辦事處進(jìn)一步明確了 黨風(fēng)廉政建設(shè)小組成員職責(zé)，明確了工作目標(biāo)和措施，強(qiáng) 調(diào)了職責(zé)范圍和職責(zé)內(nèi)容，進(jìn)一步落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé) 任。2、認(rèn)真查找廉潔風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，并采取有效措施加以控制。結(jié)合治理商業(yè)賄賂、案件風(fēng)險(xiǎn)隱患清查等工作，秦皇島市農(nóng)村信用社積極宣傳動(dòng)員，采取崗位自查

8、的方法，逐人、逐崗查找容易發(fā)生腐敗和不廉潔行為的重要環(huán)節(jié)、薄弱部位、易發(fā)時(shí) 段。3、進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)基本規(guī)定。一是嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則，重大問(wèn)題集體研究。二是 加強(qiáng)農(nóng)村信用社干部員工的政治思想建設(shè)，結(jié)合自身實(shí)際, 制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織黨員、干部、員工進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、 黨紀(jì)和廉政教育，每周集中組織1小時(shí)學(xué)習(xí)。三是各聯(lián)社 黨委召開(kāi)黨委會(huì)，聽(tīng)取黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作匯報(bào)， 專題研究、部署下一步廉政建設(shè)和反腐敗工作。xx年，我們將進(jìn)一步完善整改措施，加大行風(fēng)建設(shè)力 度，確保評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到解決，為農(nóng)村信用社的健 康發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。我系統(tǒng)的行風(fēng)評(píng)議工作將主要圍 繞以下幾個(gè)方面

9、展開(kāi)：（一）繼續(xù)深入推進(jìn)“五提”活動(dòng)縱深發(fā)展。一是要在 學(xué)習(xí)上下功夫，提高員工綜合素質(zhì)；二是要在管理上下功 夫，提高服務(wù)形象；三是要在工作效率上下功夫，提高辦 事效能；四是要在狠抓落實(shí)上下功夫，提高活動(dòng)成效，提升信用社的整體形象。（二）組織好群眾滿意度測(cè)評(píng)。面向社會(huì)征求意見(jiàn)，查 找問(wèn)題。另外，通過(guò)座談、走訪等方式對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì) 各界反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和要求進(jìn)行綜合分析，由辦事處統(tǒng) 一收集意見(jiàn)和建議，確定工作重點(diǎn)。（三）繼續(xù)深入開(kāi)展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)等陽(yáng)光服務(wù)類活動(dòng)。 通過(guò)在全市農(nóng)民中開(kāi)展農(nóng)村金融知識(shí)需要和滿意度調(diào)研， 有針對(duì)性在為農(nóng)民增收成才、創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供相關(guān)金融政策 的扶持和幫助；通過(guò)對(duì)農(nóng)村金融

10、相關(guān)知識(shí)的普及和宣傳， 增強(qiáng)信用社對(duì)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民的服務(wù)，積極引導(dǎo)、扶持 廣大農(nóng)村青年成長(zhǎng)成才，投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；通過(guò) 持續(xù)開(kāi)展宣傳咨詢活動(dòng)，不斷推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)的信用文化建 設(shè)，切實(shí)改善農(nóng)村金融環(huán)境，同時(shí)也達(dá)到宣傳信用社、提 高信用社的社會(huì)認(rèn)識(shí)度，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)村、農(nóng)民與信用社雙 贏的目的。（四）積極參加陽(yáng)光熱線類活動(dòng)。配合省陽(yáng)光熱線 節(jié)目建立熱線類節(jié)目互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極參加市政風(fēng)行風(fēng) 熱線港城市大家議活動(dòng)，加大對(duì)群眾關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題的 解決力度。（五）繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、支持縣域經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)定位, 在推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展上要有新作為。我們將以科學(xué)發(fā) 展觀為指導(dǎo)、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理工作。緊緊圍繞“三農(nóng)”的需 要，在保證安全、效益的前提下，將貸款業(yè)務(wù)創(chuàng)新、中間 業(yè)務(wù)創(chuàng)新、負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)新三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極開(kāi)發(fā)出 一些適合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的金融產(chǎn)品。（六）繼續(xù)加大督導(dǎo)力度，健全民主評(píng)議工作問(wèn)責(zé)制辦事處將組織人力不定期地對(duì)部分聯(lián)社的民主評(píng)議工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，以確保評(píng)議工作取得實(shí)效。對(duì)民主評(píng)議 中群眾舉報(bào)的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，要從快從重嚴(yán)肅查處，及時(shí) 反饋意見(jiàn)。同時(shí)根據(jù)民主評(píng)議工作問(wèn)責(zé)制和秦皇島市農(nóng) 村信用社紀(jì)檢監(jiān)察考核評(píng)比暫行辦法對(duì)全轄的民主評(píng)議