[精品]管理決策新科學(xué)

1、管理決策新科學(xué)的理論思想組織中各層管理人員所遇到的問題，可以根據(jù)其山現(xiàn)時在結(jié)構(gòu)力面的情況、 例行程式的情況和固定性等方面的情況而給以分類。在這個統(tǒng)一體的一端是高 度程式化的決策：日常例行事務(wù)的處理或?qū)藴十a(chǎn)品的定價等。而統(tǒng)一體的另一 是非程式化決策:制定新產(chǎn)品系列的一次性基本決策或在新協(xié)定上與勞工談判的 戰(zhàn)略決策。在這兩個極端之間存在著一種既包含程式化決策又包括非程式化決策 和既包含例行也包含非例行性的混合型決策。管理者在組織屮的地位與其所做決策的程式化程度之間，存在著一個大槪但 決非極其精確的關(guān)係。在一般的情況下，總經(jīng)理與副總經(jīng)理所遇到的問題要比工 廠各部門領(lǐng)導(dǎo)的工廠經(jīng)理所遇到的問題更少程式

2、化些。我們現(xiàn)在正處在決策過程的技術(shù)革命之中，這個革命包括兩個第一個方面， 主要與靠近我們所說的統(tǒng)一體的程式化的一端的決策有關(guān)，就是稱”運籌學(xué)”或” 管理科學(xué)“的領(lǐng)域。第二個方面,與程式化決策和非程式化決策均相關(guān),就是一 組稱爲“探索程式”或有時也爲”人工智慧”技術(shù)的領(lǐng)域。通過這些技術(shù)，我們正在 取得所有決策包括程式化的也包括非程式化的，實現(xiàn)自動化的技術(shù)手段。然而， 與非管理工作一樣，決定自動化進程快慢的不是技術(shù)因素而是經(jīng)濟因素。管理人員主耍關(guān)心的是：監(jiān)督問題、解決正常結(jié)構(gòu)的問題和解決複雜結(jié)構(gòu)的 問題。解決正常結(jié)構(gòu)問題的自動化進程將是極快的；解決複雜結(jié)構(gòu)問題的自動化 將是中速的；而監(jiān)督的自動化問

3、題將會更慢些。然而，正如前面我們所推斷的那 樣，隨著工作越來越不是由人來定速而是史多地由機器來定速，監(jiān)督工作的性質(zhì) 即將發(fā)生變化。沒有方法可以對這些交錯和矛盾的趨向做出定量的估量。我們可以合理地做 出這樣的推斷，從整體上看，管理和其他職業(yè)的活動在一代人的時間以後，它們 在總就業(yè)中所占的地位將和它們現(xiàn)在所占的份量相同。但是我們也有理由認爲， 具有現(xiàn)代中層管理特點的那些管理活動將比別的活動史快地或全部地實現(xiàn)自動 化。因而在整個管理工作中，它所占的地位就將更少些。我曾試圖爲兩種錶面上似乎相互孑盾的推斷提供理由：我們正在獲得用機器 管理公司的技術(shù)能力，但在一段時期之內(nèi)，人們將可能從事他們現(xiàn)在所做的工作

4、。 我發(fā)現(xiàn)這兩個推斷都是很穩(wěn)妥的。具有使自動化生產(chǎn)達到儘可能全面的或我們認 爲最經(jīng)濟的程度的技術(shù)能力，就意味著我們每個人的生產(chǎn)能力都將達到足以消除 貧困和剝削的水平。我們將冇辦法消除作爲人類的頭等問題的饑荒問題和關(guān)註其 他一些較嚴重的問題。在談到這些時並不是沒有意識到顯而易見的無厭的欲求。然而，我們可以區(qū) 分出印度農(nóng)民和美國中產(chǎn)階級有一輛汽車的家庭，在需求上的心理差異。同時， 也並不是我沒有意識到由於思考不周而亂用生產(chǎn)能力所可能造成的污染問題或 能源危機問題。自動化不是產(chǎn)生這些問題的根源，同峙拒不進行自動化也不能減 輕這些問題。雖然不斷趨於實現(xiàn)自動化，但是人們在未來公司中的工作仍將是爲我們所熟

5、 悉的。我們盡可不必爲兩種普遍存在的畏懼而擔心：第一，對技術(shù)性失業(yè)的畏懼;第二，很多人對機器人友善相處的畏懼或者說怕在自動化世界中被機器人所替代 的擔心。我們將友好地相處，而且現(xiàn)在已是這樣，但卻是在一種與我們現(xiàn)在與汽 車或電鏈一樣的友善的方式相處。解決了以上兩個問題後，我們就有瞭解決自動化世界中的更爲重要的問題的 準備。這些並不是新的事情，也不是它們比資源危機、環(huán)境保護危機或者和其他 危機史不重要。它們屬於史長遠的問題，而不是近期內(nèi)的問題'因而只要周圍還冇更緊迫的問題，它們就很少排進議事日程。隨著自動化繼續(xù)向前發(fā)展，我認爲 在這些問題中，有三個特殊的問題將逐漸更多地得到人們的註視：即發(fā)

6、展關(guān)於人 的科學(xué)，爲作爲社會基本目標的工作和生產(chǎn)找出更替物，重新改組人對他在宇宙111地位的點。管理決策包括四個主要階段:即找出制定決策的理由;找到可能的行動方案; 在諸行動方案中進行抉擇；對已進行的抉擇進行評價。這四個階段在經(jīng)理的時間 表上占有十分不同的分値。雖然時間分値在一個企業(yè)和另一個企業(yè)間，在一個經(jīng)理與另一經(jīng)理之間可以變化很大，然而通過粗略的察，我們也就對其進行某種綜合槪括。經(jīng)理及其職員耍用大部分時問分値來調(diào)查經(jīng)濟、技術(shù)、政治和社會形 勢；判別需要採取新行動的新情況。他們也許用較大的時間分値獨自或是跟他的 同僚們一起去創(chuàng)造、設(shè)計和制定可能的行動方案，以應(yīng)付需要作山?jīng)Q策的形勢。而他們用較

7、少的時間來選擇他們爲解決已確認的問題而制定的而且對其後果也 已做過分析的抉擇行動。他們還得用適量的時間去估價作爲重覆迴圈一部分的、 再次導(dǎo)致新決策的過去行動的結(jié)果。這四個部分加在一起，就構(gòu)成了經(jīng)理所做的決策制定過程的第一階段是：探查環(huán)境,尋求要求決策的條件,把它叫”情 報活動“；第二階段是,製造、制定和分析可能採取的行動方案,稱之爲”設(shè)計活 動“；第三階段是，從可資利用的方案中選出一條特別行動方案，稱之爲”抉擇活 動”；第四階段是，對過去的抉擇進行評價，我將稱之爲“審查活動”。我們把組織制定程式化和非程式化決策所使用的傳統(tǒng)方式與二次大戰(zhàn)後開 始出現(xiàn)的新技術(shù)作了對比。而這種新技術(shù)的出現(xiàn)和普及，由

8、於現(xiàn)代電子電腦之發(fā) 現(xiàn)並被引進商業(yè)組織，而大大地加速了。制定常規(guī)性程式化決策的傳統(tǒng)方式由於新的數(shù)學(xué)技術(shù)的硏製和廣泛的應(yīng)用已經(jīng)發(fā)生了革命。這種新的數(shù)學(xué)技術(shù)的名字是”運籌學(xué)“和”管理科學(xué)”。任何商業(yè) 或政府組織不管其規(guī)模的大小,其經(jīng)營方式很少不爲這些五十年代初期開始應(yīng)用 的新技術(shù)所嚴重影響的。雖然在邏輯上，這些數(shù)學(xué)工具與電腦無關(guān)，可它們在應(yīng) 用時需要大量的運算，並口其在管理方面的主要的實際作用應(yīng)當歸因於電子電腦 巧合般地在運籌技術(shù)需要它時就應(yīng)運而生了。企業(yè)里制定非程式化決策的傳統(tǒng)方式，包括大量的人工判斷、洞察和直覺觀 察，還未經(jīng)歷過任何較大的革命?？墒窃谀壳?，我們可以看到在一些基礎(chǔ)硏究方 面，如在

9、探索式問題解決方面,和過去二十年來已經(jīng)在進行的人類的思維過程的 模擬等方面，這種革命已正在形成。我們在對一個人在進行判斷或直覺觀察時， 他頭腦里在發(fā)生著什麼，有了很多的瞭解。而且已經(jīng)達到將這許多過程在電腦上 進行模擬的程度。我們對非程式化決策制定問題的r益理解將在管理方面引起兩種十分不同 的變化。一方面這種理論將爲非程式化問題領(lǐng)域內(nèi)決策制定過程的某些方面的自 動化開拓出新的前景，就像運籌學(xué)使程式化決策制定的許多方面能實行自動化一 樣。另一方面，通過使我們深刻地洞察人類思維過程，這種理解將捉供新的機會， 特別是通過教育和訓(xùn)練來改進一般人、特別是經(jīng)理們在困難的結(jié)構(gòu)不良的複雜環(huán) 境中制定決策的能力。

10、我對決策新技術(shù)以及與之相關(guān)的電腦和自動化對於現(xiàn)代組織中的工作性質(zhì)， 特別是藍領(lǐng)工人的工作和事務(wù)性工作，產(chǎn)生影響的各種方式進行了硏究。人們對 於在高度自動化的組織里的人類工作一直存在著大量的焦慮和陰郁的預(yù)言。對這 類實驗性證據(jù)的硏究和對那種認爲a動化對工作性質(zhì)產(chǎn)生了重大影響的論點的 分析把我們引向了一個完全否定的結(jié)論。認爲近年來工作滿意度已經(jīng)下降或人員疏遠問題已經(jīng)上升的論點是沒冇根 據(jù)的。因而這種趨勢不管是過去還是未來，都不能把它的產(chǎn)生歸因於自動化。那 種對政府或其他社會機構(gòu)信任上的低落傾向是由其他各種原因引起的。對由於引起電腦而使事務(wù)性工作發(fā)生的實際變化的硏究表明，變化在量上是 中等的，在方向

11、上是不定的。工廠和辦公室自動化最確切無疑的後果是它把勞力 構(gòu)成從工作滿意平均値最低的行業(yè)移向了較高的行業(yè)。日益獨裁的組織，窒息人的創(chuàng)造才能的論點面對我們社會的長期性地向著削弱權(quán)威關(guān)係的趨勢已銷聲匿跡了。此外，這個論點所依據(jù)的心理前提也是値得懷 疑的。那種認爲人在一種能爲他們提供屮間性結(jié)構(gòu)，包括那些由權(quán)威關(guān)係屮所派 生出的結(jié)構(gòu)的環(huán)境中，將工作得最好、最富有創(chuàng)造性和最舒適的理論，似乎最合 於道理?？墒呛茈y說中庸之道何在，但是也還沒有證據(jù)表明我們正在遠離中庸之 道。既然我們肯定是生活在一個面臨著不斷變革的世界里,就有理由相信我們所 經(jīng)歷的變革，不再是那麼沉重的心理上的壓力，甚至比我們祖輩、父輩所經(jīng)受

12、過 的還要輕些。從爭論中我得不山我們正牛活在一個最爲美好的世界之中的結(jié)論。我得山的 結(jié)論是工廠和辦公室的自動化可能給人類帶來的後果,在份量上是比較適屮的, 而且是逐漸地出現(xiàn)的。它將給我們帶來不利條件，也將帶來有利條件，而後者可 能超過前者。我們已經(jīng)調(diào)查了當組織表現(xiàn)出愈來愈多的複雜的人-機器系統(tǒng)的各種特征 時，在管理工作中所發(fā)生的種種變化。我們也檢視了可能有助於其工作的各種信 息系統(tǒng)。假如希望使用兩個詞去槪括在管理方面我們可期待的變化方向，我提議 使用”合理化”和”專業(yè)化”這兩個詞。新的信息技術(shù)已經(jīng)在這些方面使中層管理決 策過程產(chǎn)生了巨大變化。收集和篩選外來信息和模擬戰(zhàn)略規(guī)劃的更爲尖端的信息 系統(tǒng)的發(fā)展，上層管理將會日益感受到這些影響的存在。我們收集了所冇關(guān)於新情報技術(shù)以及其在企業(yè)組織中應(yīng)用的情況後，即可看 出，現(xiàn)今由於機器人所引起的不必要的