管理心理學(xué)——人的期望

1、一、期望理論二、目標(biāo)設(shè)定理論一、期望理論 （一）定義 期望是指一個(gè)人根據(jù)對自己以往的經(jīng)驗(yàn)和期望對象能力大小的感知，在一定時(shí)間里預(yù)期其能夠達(dá)到某種目標(biāo)或滿足某種需要的期待和向往。 （二）期望產(chǎn)生的條件 1。有某種需要。有某種需要 這是產(chǎn)生期望的基礎(chǔ)和前提，是內(nèi)因。 2。目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值。目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值 目標(biāo)是為滿足某種需要通過個(gè)人努力必須達(dá)到的績效水平。目標(biāo)價(jià)值是指該績效水平所帶來的效果（獎(jiǎng)酬）對個(gè)體的吸引力的大小，即效價(jià)，是外因。 3?？尚行员容^?？尚行员容^ 考察自己的能力和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊襁_(dá)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的條件。通過自己的努力能夠達(dá)到目標(biāo)滿足需要的可能性的大小。即期望概率。 （三）期望的心理特征 1

2、。表現(xiàn)為一定的期望概率 期望概率：是指人們對自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績效和目標(biāo)的主觀概率，即主觀上估計(jì)達(dá)到目標(biāo)，得到獎(jiǎng)酬的可能性。期望概率是人的經(jīng)驗(yàn)和能力的總和。 2。表現(xiàn)為一定的期望強(qiáng)度 期望強(qiáng)度：期望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈程度。與目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值和滿足需要的密切程度有關(guān)。也即目標(biāo)的吸引力的大小。 3。表現(xiàn)為一定的行為動力 高期望，高動力；低期望，低動力。 4。表現(xiàn)為一定的變化性 期望心理具有方向和目的，而方向和目的不是一成不變的。 （1）橫向變化 （2）縱向變化 （四）期望理論 1。理論內(nèi)容 美國 弗羅姆 1964年 (1)期望理論的主要觀點(diǎn)：當(dāng)人們預(yù)期到能夠完成某行為，而且該行為能為自己帶

3、來既定結(jié)果，這種結(jié)果又對自己具有吸引力時(shí)，人們才會采取該行為。 (2)三種變量（或三種關(guān)系） 努力努力績效績效：個(gè)體感受到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績效的可能性；績效績效獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞：個(gè)體對于達(dá)到一定工作成績后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度；獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞個(gè)人需要（吸引力）個(gè)人需要（吸引力）：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對個(gè)體的重要性程度，與個(gè)體的目標(biāo)和需要有關(guān)。 （3）期望模式個(gè)人努力個(gè)人努力個(gè)人績效個(gè)人績效組織獎(jiǎng)賞組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)abca ab bc c：吸引力效價(jià)：努力績效的聯(lián)系期望概率：績效獎(jiǎng)賞的聯(lián)系關(guān)聯(lián)度（4）期望公式激勵(lì)力量激勵(lì)力量期望概率效價(jià) 2。期望理論中的個(gè)體心

4、理過程 （1）個(gè)體感受到這項(xiàng)工作能提供什么樣的結(jié)果 積極的 ：工資、提升、人事安全、 同事友誼、福利等。 消極的：疲勞、厭倦、挫折、焦慮、失敗后果等。 （2）個(gè)體分析結(jié)果對自己的吸引力有多大 （3）個(gè)體確定怎樣行動才能達(dá)到該結(jié)果 明確具體的績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，自覺地去評價(jià)。 （4）確定工作成功的可能性 個(gè)體在衡量了自己可以控制的各種能力之后，做出的對工作成功的期望概率。 3。期望理論在管理上的應(yīng)用 注意的問題 （1）自覺性：人們可以自己自覺的評價(jià)自己努力的結(jié)果（績效）和自己績效的結(jié)果（報(bào)酬）。（前提） （2）教育性：努力到績效的期望值是可以通過指點(diǎn)、指導(dǎo)和參加技術(shù)培訓(xùn)而得到提高的。（提高能力 擴(kuò)大經(jīng)

5、驗(yàn)范圍） （3）明確性：獎(jiǎng)賞和被期望的行為要有緊密的、明確的聯(lián)系。 （4）一致性：獎(jiǎng)賞要與個(gè)體的需要相一致。 （5）知覺性：期望理論關(guān)心的是知覺，個(gè)體對工作績效、獎(jiǎng)賞、目標(biāo)滿足的知覺決定了他的努力程度。 具體做法 （1）樹立目標(biāo)，激發(fā)期望心理。 個(gè)人需要與組織需要相結(jié)合 目標(biāo)要具體、適當(dāng)。 要為職工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件。 （2）運(yùn)用期望值調(diào)動積極性。 提高期望值 降低期望值 （3）把人的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來。 期望理論強(qiáng)調(diào)行為，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)有意義的行為。企業(yè)管理人員要把職工個(gè)體的努力方向、期望目標(biāo)引導(dǎo)到對企業(yè)有意義的行為上來。二、目標(biāo)設(shè)定理論（目標(biāo)管理） （一）什么是目標(biāo)管理 1。定義 2。

6、三層含義 使組織中的上級和下級一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標(biāo)（參與）。（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評價(jià)) （三）實(shí)質(zhì)：1. 重視人的因素重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。目標(biāo)管理是一個(gè)參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一個(gè)個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度。創(chuàng)造一種積極參與的、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的、朝氣蓬勃的組織氣氛。2. 建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分

7、解，來實(shí)現(xiàn)對人的管理 (二)什么是目標(biāo) 1.目標(biāo)的含義 (1)概念：是指在一定的時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的具有一定規(guī)模和水平的期望標(biāo)準(zhǔn)。在某種意義上就是指人們所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。 (2)功能： 1）提供一個(gè)中心點(diǎn)來分配資源和擬定計(jì)劃。 2）為管理決策指明方向。 3）檢查和監(jiān)督工作的依據(jù)；衡量績效成果的標(biāo)準(zhǔn)。 4）促進(jìn)行為產(chǎn)生效果的動力。 (3)特點(diǎn)： 1）多重性 2）約束性 3）刺激性 2.目標(biāo)與動機(jī) (1)動機(jī)驅(qū)使人們的行為走向既定的目標(biāo)；目標(biāo)也能引導(dǎo)人 們產(chǎn)生行為動機(jī)。 (2)目標(biāo)相同，但動機(jī)不一定相同。 (3)動機(jī)相同，也可能產(chǎn)生不同目標(biāo)的行為，或者產(chǎn)生若干 局部的或階段性的目標(biāo)。 3.目標(biāo)與

8、行為 (1)目標(biāo)導(dǎo)向行為 (2)目標(biāo)直接行為 (3)目標(biāo)間接行為動機(jī)目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向行為滿足需要行 為目標(biāo)直接行為達(dá)到目標(biāo)行為模式目標(biāo)導(dǎo)向?qū)蛐袨槟繕?biāo)直接直接行為 交替使用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)直接行為都要經(jīng)過目標(biāo)導(dǎo)向行為，但時(shí)間不能過長。不能直接進(jìn)入目標(biāo)直接行為。預(yù)定目標(biāo)較高時(shí)，循環(huán)交替使用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)直接行為，即“大目標(biāo)，小大目標(biāo)，小步子步子”的辦法。 (三)目標(biāo)管理的過程 1.目標(biāo)制定（企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略） 原則原則： (1) (1) 經(jīng)過充分協(xié)商經(jīng)過充分協(xié)商 目標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期限內(nèi)的行動綱領(lǐng)，需要依靠每個(gè)人的自覺行動去完成，因此，上下級的充分協(xié)商和聯(lián)合討論是必要的?！皏 v”; “m

9、m”?！癿”式更有利于目標(biāo)的實(shí)施，可以使下級增強(qiáng)參與目標(biāo)計(jì)劃的責(zé)任感和提高完成目標(biāo)的主動性，從而使企業(yè)成為一個(gè)協(xié)作的整體。 (2) (2) 適度適度 1)有一定的難度。 2)經(jīng)努力可完成。 (3)(3) 明確、具體、盡可能量化（可考核）明確、具體、盡可能量化（可考核） 必須能回答這樣的問題：在期末我如何知道是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？在期末我如何知道是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？ (4)(4)有時(shí)間限定。有時(shí)間限定。 2.目標(biāo)分解 (1)(1)程序程序 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出企業(yè)目標(biāo)；各車間企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出企業(yè)目標(biāo)；各車間科室根據(jù)企業(yè)目標(biāo)提出本單位目標(biāo)；科室根據(jù)企業(yè)目標(biāo)提出本單位目標(biāo)；各工段、班組提出工段、班組目標(biāo)；各工段、班組

10、提出工段、班組目標(biāo)；每個(gè)職工提出個(gè)人目標(biāo)；充分協(xié)商，每個(gè)職工提出個(gè)人目標(biāo)；充分協(xié)商，討論修改；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總體平衡，落實(shí)討論修改；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總體平衡，落實(shí)到職工。到職工。 (2)(2)要求要求 詳盡徹底詳盡徹底 與總目標(biāo)相結(jié)合與總目標(biāo)相結(jié)合 細(xì)致具體細(xì)致具體 尊重執(zhí)行者的意見尊重執(zhí)行者的意見 3.目標(biāo)授權(quán)（目標(biāo) = 權(quán)力） 目標(biāo)授權(quán)要求上級大膽放手的對執(zhí)行者授予目標(biāo)授權(quán)要求上級大膽放手的對執(zhí)行者授予適當(dāng)超過其能力適當(dāng)超過其能力的的權(quán)限，使下級實(shí)行自我管理，把行使權(quán)力的過程當(dāng)作努力鍛煉和能權(quán)限，使下級實(shí)行自我管理，把行使權(quán)力的過程當(dāng)作努力鍛煉和能力提高的過程。經(jīng)驗(yàn)表明：越是放手授權(quán)，目標(biāo)管理的效果越好。力提高的過程。經(jīng)驗(yàn)表明：越是放手授權(quán)，目標(biāo)管理的效果越好。 4.目標(biāo)控制 主要包括有目標(biāo)的組織、指揮、主要包括有目標(biāo)的組織、指揮、 加度、檢查、考核、處理以加度、檢查、考核、處理以及對旬、月、季各階段計(jì)劃目標(biāo)的銜接、協(xié)調(diào)和平衡。及對旬、月、季各階段計(jì)劃目標(biāo)的銜接、協(xié)調(diào)和平衡。 （1 1）積極的自我控制）積極的自我控制 （2 2