機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作考察學(xué)習(xí)報告

1、機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作考察學(xué)習(xí)報告 近年來，*等地結(jié)合服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，開展了機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，有效地提高了黨政機關(guān)的服務(wù)能力，提升了社會各界對黨政機關(guān)的美譽度。為扎實推進我市市級機關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動地深入開展，不斷深化“三服務(wù)”活動，進一步提升市級機關(guān)黨員干部服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平，20xx年11月上旬，市委市級機關(guān)工委組織部分機關(guān)專職黨務(wù)干部，專程赴*、*、*等地就機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作進行了考察學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下： 一、*等地創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌的基本情況、主要做法和成效 機關(guān)服務(wù)品牌是以高績效的機關(guān)管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價值為核心，全面體現(xiàn)機關(guān)特色，展示機關(guān)形象的理念標識，是機關(guān)向服務(wù)對象所

2、提供的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的體現(xiàn)，并被社會各界普遍認可和肯定，從而形成的社會知名或著名品牌。在機關(guān)中具有示范、導(dǎo)向、輻射作用，是反映該機關(guān)的組織管理、機關(guān)文化、服務(wù)創(chuàng)新和整體形象的綜合標志。 *市黨政機關(guān)早在20xx年就開展了創(chuàng)建機關(guān)品牌活動，它作為創(chuàng)建高績效機關(guān)做人民滿意公務(wù)員工作的重要組成部分，全面塑造績效導(dǎo)向的機關(guān)文化，在多年的實踐中不斷規(guī)范和完善。目前90%的市直機關(guān)單位擁有自己的品牌，機關(guān)品牌已經(jīng)與企業(yè)品牌、服務(wù)品牌一起，成為*市三大系列品牌。近年來，*、*等全國多個城市爭相學(xué)習(xí)*的成功經(jīng)驗與做法，相繼開展了機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作。*市評選出了市民最認可的機關(guān)品牌和機關(guān)理念各25個，*市已有

3、22家機關(guān)部門和單位創(chuàng)建了自己的服務(wù)品牌。 在創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌的過程中，*等地積累了許多好的做法和經(jīng)驗，通過考察學(xué)習(xí)，概括起來有以下幾點： 1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織。為加強對創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌工作的領(lǐng)導(dǎo)，各地普遍建立了市委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，市委組織部、市紀委、市委宣傳部共同組織，市直（級）機關(guān)工委具體實施的組織領(lǐng)導(dǎo)機制。各創(chuàng)建單位高度重視，把創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌工作擺上重要議事日程，把創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌作為開展各項工作的總抓手，緊密結(jié)合實際，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心安排，形成了創(chuàng)建的濃厚氛圍。 2、定位準確，內(nèi)涵豐富。各單位在創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌工作中，緊密結(jié)合本地區(qū)、本部門、本單位的實際，深入挖掘品牌主題，切實找準品牌定位

4、，豐富完善品牌理念，深化拓展品牌內(nèi)涵。同時，在多方面征求意見的基礎(chǔ)上，咨詢專家，深入論證，科學(xué)確定機關(guān)服務(wù)品牌的名稱、標識、理念、內(nèi)涵和核心價值，使確定的機關(guān)服務(wù)品牌貼近實際、特色鮮明、時代感強、內(nèi)涵豐富、群眾認可。 3、圍繞中心，深入創(chuàng)建。在機關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建過程中，各創(chuàng)建單位緊緊圍繞本地區(qū)、本部門、本單位的中心任務(wù)和工作大局，遵循創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌的基本規(guī)律，搭建創(chuàng)建載體，強化創(chuàng)建措施，完善創(chuàng)建機制，實實在在地創(chuàng)建、培育和打造品牌，不斷擴大品牌影響，形成了一大批知名度和美譽度較高、輻射帶動和示范導(dǎo)向作用比較強、具有鮮明時代特色的機關(guān)服務(wù)品牌，推動了黨建和業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展。 4、機制健全，保障

5、有力。*等地在創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌中，先后建立健全了一系列機制和制度，為深入創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌工作提供了保證和支持。為做好機關(guān)服務(wù)品牌的評價認證工作，建立了以社會評價為基礎(chǔ)、以品牌專家委員會評審為主體、以群眾滿意為標準的機關(guān)品牌評價機制。為增強機關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建實效，建立了宏觀指導(dǎo)、分類指導(dǎo)、跟蹤指導(dǎo)的品牌創(chuàng)建指導(dǎo)機制，使機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作始終沿著正確的方向發(fā)展。為保障機關(guān)服務(wù)品牌的質(zhì)量，每兩年對“機關(guān)品牌”評審一次，建立了動態(tài)管理機制，對發(fā)生違紀違法問題、影響品牌形象的，隨時撤銷其品牌稱號。 *等地開展創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌活動，是企業(yè)、服務(wù)業(yè)名牌效應(yīng)在黨政機關(guān)的延伸，有效地起到了內(nèi)聚力量、外樹形象的

6、作用，不僅增強了機關(guān)的凝聚力和向心力，轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，而且規(guī)范了管理，提高了工作效率，提升了黨政機關(guān)形象，改善了城市發(fā)展軟環(huán)境；不僅向基層和社會宣傳了黨政機關(guān)的工作理念，更反映了立黨為公，執(zhí)政為民的本質(zhì)屬性。實踐表明，機關(guān)服務(wù)品牌作為機關(guān)文化建設(shè)的重要載體，成為創(chuàng)建高績效機關(guān)、提升城市核心競爭力的重要抓手。 二機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作考察學(xué)習(xí)報告第2頁 體會和啟示 1、*等地創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌的經(jīng)驗告訴我們，機關(guān)服務(wù)創(chuàng)品牌是新形勢下提升機關(guān)服務(wù)效能，促進經(jīng)濟社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展的有益嘗試。當(dāng)一個地區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展到一定階段時，強烈要求機關(guān)轉(zhuǎn)變職能，優(yōu)化服務(wù)，提高績效，為經(jīng)濟和社會又好又快發(fā)展提供強有

7、力的支持。*首創(chuàng)的機關(guān)服務(wù)品牌順勢而出，極大地提升了*的知名度和美譽度，增強了*的影響力和競爭力。因此，加快*經(jīng)濟社會發(fā)展，迫切要求我們加強機關(guān)效能建設(shè)，積極推進機關(guān)服務(wù)品牌。 2、*等地創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌的效應(yīng)啟示我們，創(chuàng)建高績效機關(guān)，有利于轉(zhuǎn)變政府職能，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于促進經(jīng)濟和社會的發(fā)展，全面提升核心競爭力。但由于傳統(tǒng)意識和官本位思想等因素的影響，目前我市機關(guān)仍然存在著大局意識不強、作風(fēng)不正、效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高的問題。一些機關(guān)黨組織和黨員，在思想、作風(fēng)和工作等方面與科學(xué)發(fā)展觀的要求不相適應(yīng)，戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用發(fā)揮得不夠好甚至有所弱化，阻礙著全市經(jīng)濟和社會的發(fā)展。因此，*的現(xiàn)

8、狀和實際，也迫切要求我們加強機關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)，提升機關(guān)黨員干部服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。 3、我市組織開展機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作也有著很好的工作基礎(chǔ)和良好氛圍。近年來，市委、市政府在全市開展的以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)基層”為主要內(nèi)容的“三服務(wù)”工作，就是在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升機關(guān)效能理念的指導(dǎo)下，圍繞服務(wù)所做的一個靚麗品牌。經(jīng)過幾年的實踐，受到廣大企業(yè)和基層的廣泛好評。目前全市上下正在深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，市級機關(guān)也在開展以服務(wù)創(chuàng)新為內(nèi)容的機關(guān)效能建設(shè)，而機關(guān)服務(wù)品牌與這三項活動都有非常緊密的結(jié)合點，是推進這三項活動的重要抓手和有效載體。為此，在我市啟動實施機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建不僅必要，而且可行。

9、 三、幾點建議 在學(xué)習(xí)先進地區(qū)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市當(dāng)前的實際，擬就下一步推進工作提出以下幾點建議： 1、進一步調(diào)研論證，做好機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建啟動工作。在學(xué)習(xí)考察的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)單位和人員進行研討論證，找準機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三服務(wù)”活動以及機關(guān)效能建設(shè)的有效結(jié)合點，形成明確思路和實施方案，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定，并盡快納入程序，做好籌備和啟動工作。 2、成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，為創(chuàng)建活動提供堅強的組織保障?？v觀機關(guān)品牌創(chuàng)建工作做得好的城市，都是地方領(lǐng)導(dǎo)高度重視、全力推進的結(jié)果，都有著健全的組織機構(gòu)。建議成立由市委分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，市紀委、市委組織部、市委宣傳部、市級機關(guān)工委等部門領(lǐng)導(dǎo)任副組長

10、的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在市級機關(guān)工委，負責(zé)創(chuàng)建工作日常事務(wù)。在辦事機構(gòu)內(nèi)部也成立相應(yīng)的組織，明確分工和職責(zé)，為推進創(chuàng)建工作奠定工作基礎(chǔ)和組織保障。 3、廣泛發(fā)動，營造氛圍，典型引路。建議在完善創(chuàng)建活動實施方案的基礎(chǔ)上，由創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)文件，在市委重要會議上全面部署創(chuàng)建工作，以此提升活動層次，營造濃厚氛圍。在面上宣傳發(fā)動的同時，機關(guān)工委和部分市直單位要率先垂范，先行做好機關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，為面上推進樹立典型，放好樣子。 4、循序漸進、分步實施，有序推進。創(chuàng)建機關(guān)服務(wù)品牌工作在我市是首次開展，因此，我們應(yīng)在深入總結(jié)工作實踐和學(xué)習(xí)其他地區(qū)、部門（單位）先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，本著循序漸進、分步實施、有序推進的原則來進行。就年度創(chuàng)建工作來講，可以考慮分為四個階段來推進：第一階段：宣傳發(fā)動。重點抓好服務(wù)品牌的宣傳教育。第二階段：培育打造。重點抓好服務(wù)品牌的論證和規(guī)劃。第三階段：實踐推進。重點抓好服務(wù)品牌的組織實施。第四階段：典型推介。重點抓好服務(wù)品牌的評選和宣傳。 5、逐步完善創(chuàng)建工作機制。要建立以服務(wù)對象滿意為導(dǎo)向的監(jiān)督評價機制，把服務(wù)對象評價作為品牌建設(shè)成效的主要依據(jù)，通過開展社會評議、設(shè)立品牌監(jiān)督熱線等形式，讓服務(wù)品牌置于社