淺談商務(wù)秘書在與領(lǐng)導(dǎo)交往中的語言智慧

1、淺談商務(wù)秘書在與領(lǐng)導(dǎo)交往中的語言智慧穆罕默德曾經(jīng)說過：“山不走過來，我就走向山”，秘書要學(xué)會(huì)走向領(lǐng) 導(dǎo)然而，人在性格上差異很大，領(lǐng)導(dǎo)們的性格也各不相同作為秘書，要學(xué)會(huì)從領(lǐng) 導(dǎo)的言行中了解領(lǐng)導(dǎo)的性格，選用不同的溝通技巧。（一）在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要做到不擅權(quán)越位1作為秘書在與領(lǐng)導(dǎo)溝通中要學(xué)會(huì)自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，在工作中，維護(hù)領(lǐng) 導(dǎo)同志的形象也是秘書工作者應(yīng)具備的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)同志由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接見某些來訪者，這是正?，F(xiàn)象。這時(shí)秘書人員應(yīng)當(dāng)利用語言的智慧來維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。比如2自覺維護(hù)管理層內(nèi)部的一致性，利用語言的智慧做好領(lǐng)導(dǎo)與各個(gè)部門的溝通, 無論是請(qǐng)示、匯報(bào)、反映情況，都應(yīng)嚴(yán)格按照

2、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)不越 權(quán)。不隨便議論領(lǐng)導(dǎo)，不傳小道消息。（二）在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要靈活變通與領(lǐng)導(dǎo)之間建立信任，對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 和不同性格的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意采取不同的溝通方法。1、對(duì)懦弱型的領(lǐng)導(dǎo)：從表面上看，與懦弱的領(lǐng)導(dǎo)相處似乎很容易，可事實(shí)未必 如此.因?yàn)?，懦弱的人一般不?huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，即使喬太守點(diǎn)鴛鴦譜，當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)，大權(quán) 也大有不在其手的可能,其身后自有能者在代為指揮，輕搖羽扇.因此，作為下屬 的你一定要經(jīng)過認(rèn)真的觀察和研究，弄清到底是誰在搖鵝毛扇，并準(zhǔn)確分析這“代 指揮官”是一個(gè)什么樣的人，然后才好決定采用什么樣的應(yīng)對(duì)方法。特別提醒的 是千萬不要與這種軍師型的人物發(fā)生沖突，否則后果就會(huì)很嚴(yán)重了

3、。2、對(duì)豪爽型的領(lǐng)導(dǎo)：一般說來豪爽型的領(lǐng)導(dǎo)喜歡有才能的人。因此，在這 種領(lǐng)導(dǎo)的手下工作，你要善于表現(xiàn)你的才能，運(yùn)用你的才能，多向領(lǐng)導(dǎo)提出建議， 要顯得成熟穩(wěn)重一點(diǎn)，與這樣的領(lǐng)導(dǎo)溝通要像鐘擺一樣，控制在一定的幅度內(nèi)來 回?cái)[動(dòng)，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候加一點(diǎn)力，這樣才會(huì)使鐘表無限地走下去，才會(huì)達(dá)到溝通的 目的。3、對(duì)冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)：頭腦冷靜的領(lǐng)導(dǎo)在各種情況下都能保持常態(tài)，也容易 讓人因其冷靜的處事方式和態(tài)度而感到難以捉摸。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)相處，秘書最好 是先懂得“藏拙”、“守拙”。在你提出工作計(jì)劃和建議時(shí)，千萬不要在冷靜的領(lǐng) 導(dǎo)面前自作主張、擅自行事，要等到計(jì)劃決定后，交由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，你才能夠 負(fù)責(zé)執(zhí)行。在執(zhí)行的過

4、程中，你還必須作詳細(xì)記錄，記錄下你的執(zhí)行步驟，行事 過程，所遇的問題，擬訂要實(shí)行的解決方法，甚至還包括一些極細(xì)微的地方。這 樣，你一絲不茍的作風(fēng)才會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，不會(huì)覺得把事情交給你會(huì)出現(xiàn)漏洞，也 不會(huì)認(rèn)為你為人行事毛毛躁躁，不可信賴，像你這樣一絲不茍的態(tài)度和行事方式, 會(huì)與冷靜的領(lǐng)導(dǎo)相處的很好。4、對(duì)自私自利型的領(lǐng)導(dǎo)：自私自利型的領(lǐng)導(dǎo)通常都很會(huì)說話，說起話來也 很動(dòng)聽，可謂“甜言蜜語”?？墒且坏┑搅斯戏謩倮麑?shí)的時(shí)候，他就會(huì)兼收并 蓄，“把一切功勞歸于自己”，自己先足足地?fù)茐虮阋?。可是如果他所做的決定引 起了錯(cuò)誤，他就決不會(huì)積極的承擔(dān)責(zé)任，而是“把一切錯(cuò)誤歸于別人”。這種領(lǐng) 導(dǎo)就是我們經(jīng)常說的

5、不、那種口蜜腹劍，狡詐多變的人。遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，最好 的方法就是盡快離開，否則你會(huì)被榨干油的。領(lǐng)導(dǎo)的類型很多還有一些少年得志、 態(tài)度冷漠、情緒不穩(wěn)定、狡詐型的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于這樣的領(lǐng)導(dǎo)，作為秘書當(dāng)你發(fā)現(xiàn)領(lǐng) 導(dǎo)的性格之后，最好的方法就是離開，與這樣導(dǎo)溝通會(huì)另人身心疲憊。5、對(duì)猶豫型的領(lǐng)導(dǎo)：這樣的領(lǐng)導(dǎo)最顯著的特點(diǎn)就是：對(duì)下屬提出的建議、 計(jì)劃、方案等，往往都是含糊其詞，沒有一個(gè)明確的態(tài)度，顯得猶豫不決，很多 時(shí)候都是不置可否，使得工作難以進(jìn)行。遇到這種情況很多下屬都會(huì)感到非常著 急，可是又束手無策，不知如何應(yīng)付。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)溝通要學(xué)會(huì)分析：他或是天 性如此，或者有過一朝被蛇咬的經(jīng)驗(yàn)，使得他不敢輕易下結(jié)論

6、；再不然，就有可 能是資金或其它的什么條件因素制約了他的思維。面對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，溝通方法有:（1）秘書要積極提出建議，并考慮全面，對(duì)建議進(jìn)行分析，并敘述不這樣做產(chǎn) 生的負(fù)面影響，也就是說，讓領(lǐng)導(dǎo)明了其中的厲害得失。（2）要學(xué)會(huì)站在他 們的立場(chǎng)上考慮問題，把“你的心情我了解”、“你的想法我也很贊成”等信息傳 遞給他，這樣會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。（3）如果有可能，你最好事先聯(lián)絡(luò)好你領(lǐng)導(dǎo)的 領(lǐng)導(dǎo)人士或有關(guān)部門，取得這些關(guān)鍵人物或部門的理解之后，再向你的領(lǐng)導(dǎo)提出 建議或方案，最好再補(bǔ)充一句“這件事情很簡(jiǎn)單，只要給上面說明一下就可以了”, 這樣，你的意見就能比較容易地得到領(lǐng)導(dǎo)的采納，采用一些必要的方法消除領(lǐng)導(dǎo)

7、的顧慮，你可以與猶豫的領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到很好的溝通。另外，城府較深的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)自己 不喜歡的人，他會(huì)陽奉陰違，把不滿藏在心里，如果有人對(duì)他不利，他會(huì)耍手段， 施以報(bào)復(fù)，最終以剪除而后快。這樣的領(lǐng)導(dǎo)很容易對(duì)人由疑生忌，由忌生恨，由 恨生恨。這種人喜形于色，一般說來，這樣的領(lǐng)導(dǎo)是絕不會(huì)采用直接的手段報(bào)復(fù) 人的，他總是使用陰謀詭計(jì)去暗算人。如果你的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的人，你作為他的秘 書，就只能如履薄冰，兢兢業(yè)業(yè)，一切惟命是從，賣盡你的力氣，隱藏你的智慧， 這樣才會(huì)友好溝通，假如感覺很困難，你可以選擇離開。（三）在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)提倡簡(jiǎn)約和多介質(zhì)的溝通 作為秘書在與領(lǐng)導(dǎo)溝 通時(shí)應(yīng)提倡言簡(jiǎn)意賅，應(yīng)努力提高信息的質(zhì)量，事先要將信息加工、提煉、壓縮， 并采用多種溝通方式進(jìn)行溝通。目前，許多公司采用“城鎮(zhèn)集會(huì)