2018業(yè)務(wù)助理個(gè)人年終工作總結(jié)

1、2018業(yè)務(wù)助理個(gè)人年終工作總結(jié)Summary of work for refere nee only0撰寫人：XXX職務(wù)：XXX時(shí)間：20XX年XX月XX日2018業(yè)務(wù)助理個(gè)人年終工作總結(jié)在已經(jīng)到來(lái)的XX年里，世界在發(fā)展，時(shí)代在前行，人們都 充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來(lái)更大的發(fā)展，為了跟進(jìn) 時(shí)代進(jìn)步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作計(jì)劃并提出一些自己小小 的建議。1. 新客戶的開發(fā)21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客 戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶。另 外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間 的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱

2、公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源。 在客戶跟進(jìn)方面， 我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊(cè)， 后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)， 當(dāng)然我也 要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度， 在銷售人員外出的情狀下， 我也可以 跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失 之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái) 客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。2. 老客戶的維護(hù)A.回復(fù)交期每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù) 的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期， 我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。B.貨物的跟進(jìn)產(chǎn) 品生產(chǎn)過程

3、可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系， 心平氣好的把事情處理好以 保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、 單號(hào)等信息反饋給客戶，以便客轉(zhuǎn)自：戶查詢和簽收。C.產(chǎn)品的改進(jìn)公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕?時(shí)，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不 接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。D.回訪和溝通對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出 問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝?過電話QQEAM等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶， 以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感 覺。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努