【人際交往藝術】——以積極的方式待人處事

1、第四章第四章 以積極的方式待人處事以積極的方式待人處事4-3 自信行為的益處自信行為的益處4-4 自信行為的一般原則自信行為的一般原則自信行為的特點自信行為的特點 信仰和性格特點信仰和性格特點n明確、恰當?shù)乇硎銮楦?、需要和思想，勇于明確、恰當?shù)乇硎銮楦小⑿枰退枷?，勇于捍衛(wèi)自己的合法權益。捍衛(wèi)自己的合法權益。n尊重他人的權利，不損害他人的利益。尊重他人的權利，不損害他人的利益。n直截了當，坦率真誠，言語得體，自尊自重。直截了當，坦率真誠，言語得體，自尊自重。 自信行為的特點自信行為的特點語言特點語言特點n簡潔扼要。簡潔扼要。n常使用以常使用以“我我”開頭的句子。開頭的句子。n以征求對方意見的方

2、式提出建議以征求對方意見的方式提出建議。n批評他人時對事不對人。批評他人時對事不對人。自信行為的特點自信行為的特點非語言行為特點非語言行為特點n平等的態(tài)度。平等的態(tài)度。n認真傾聽。認真傾聽。n適宜的人際距離。適宜的人際距離。n姿態(tài)自然放松，堅定、明確的手勢姿態(tài)自然放松，堅定、明確的手勢。n面部表情或輕松愉快，或平淡中和。面部表情或輕松愉快，或平淡中和。n有規(guī)律且適度的目光接觸。有規(guī)律且適度的目光接觸。被動行為的特點被動行為的特點信仰和性格特點信仰和性格特點 n不能直截了當?shù)乇硎銮楦?、需要和思想。不能直截了當?shù)乇硎銮楦?、需要和思想。n以迂回、順從的方式為人處事。以迂回、順從的方式為人處事。n以犧

3、牲自己的權利為代價，遵從別人的意見和愿望。以犧牲自己的權利為代價，遵從別人的意見和愿望。n允許別人將意志加在自己身上，聽憑別人對己指手畫腳。允許別人將意志加在自己身上，聽憑別人對己指手畫腳。被動行為的特點被動行為的特點語言特點語言特點n吞吞吐吐、語意模糊。吞吞吐吐、語意模糊。n經常使用自我約束的字眼。經常使用自我約束的字眼。n常常為自己尋找借口。常常為自己尋找借口。n經常說出妄自菲薄的話。經常說出妄自菲薄的話。n摒棄自己的需要。摒棄自己的需要。被動行為的特點被動行為的特點非語言行為特點非語言行為特點n服從、屈服、讓步。服從、屈服、讓步。n低聲下氣，軟弱無力，吞吞吐吐。低聲下氣，軟弱無力，吞吞吐

4、吐。n姿勢僵硬，總是低垂著頭。姿勢僵硬，總是低垂著頭。n面部表情不自然。面部表情不自然。n不愿或不敢正視他人的目光。不愿或不敢正視他人的目光。n不能保持與別人談話的適當距離。不能保持與別人談話的適當距離。冒犯行為的特點冒犯行為的特點信仰和性格特點信仰和性格特點n昂首挺胸捍衛(wèi)自己的權利。昂首挺胸捍衛(wèi)自己的權利。n不尊重他人的觀點、意見和權利。不尊重他人的觀點、意見和權利。n把自己的觀點和愿望強加于人。把自己的觀點和愿望強加于人。n以犧牲他人的權利為代價。以犧牲他人的權利為代價。n以憤怒和脅迫為特征。以憤怒和脅迫為特征。n有威懾力，防衛(wèi)、好斗并帶有敵意。有威懾力，防衛(wèi)、好斗并帶有敵意。冒犯行為的特

5、點冒犯行為的特點語言特點語言特點n慣于自我標榜。慣于自我標榜。n以權威人士自居。以權威人士自居。n用命令的語氣提出要求。用命令的語氣提出要求。n怪罪他人。怪罪他人。n挖苦或打擊對方。挖苦或打擊對方。冒犯行為的特點冒犯行為的特點非語言行為特點非語言行為特點n表情嚴肅、冷淡，眉頭緊皺，下巴緊繃。表情嚴肅、冷淡，眉頭緊皺，下巴緊繃。n居高臨下，耀武揚威。居高臨下，耀武揚威。n目光咄咄逼人。目光咄咄逼人。n常常使用祈使命令的語句。常常使用祈使命令的語句。n喜歡侵入他人的空間。喜歡侵入他人的空間。自信行為、冒犯行為和被動行為的區(qū)別自信行為、冒犯行為和被動行為的區(qū)別n自信和冒犯與毅然果斷相聯(lián)系，而被動則與

6、優(yōu)柔寡斷相聯(lián)系。自信和冒犯與毅然果斷相聯(lián)系，而被動則與優(yōu)柔寡斷相聯(lián)系。n冒犯行為以憤怒和脅迫為特征，為能達到自己的目的，以別冒犯行為以憤怒和脅迫為特征，為能達到自己的目的，以別人的讓步或犧牲為代價。人的讓步或犧牲為代價。n自信行為則是勇于捍衛(wèi)自己的合法權益，且不損害他人的利自信行為則是勇于捍衛(wèi)自己的合法權益，且不損害他人的利益。益。n被動的人在表達自己的需要、愿望、看法和感受時或帶有歉被動的人在表達自己的需要、愿望、看法和感受時或帶有歉意，或顯得心虛、壓抑。將自己的真實情感和思想掩蓋起來。意，或顯得心虛、壓抑。將自己的真實情感和思想掩蓋起來。處理人際關系的不同準則處理人際關系的不同準則 n只顧

7、自己不顧別人，侵占他人的利只顧自己不顧別人，侵占他人的利益以滿足自己的需要。益以滿足自己的需要。 n處處處處“先人后己先人后己”。 n在考慮自身需要的同時也顧及別人在考慮自身需要的同時也顧及別人的需要。的需要。 人們?yōu)槭裁磿扇”粍有袨槿藗優(yōu)槭裁磿扇”粍有袨?n幼年家庭中沖突產生的陰影幼年家庭中沖突產生的陰影n害怕由于自信行為而引起令人不愉快的結果害怕由于自信行為而引起令人不愉快的結果n錯把自信行為當作冒犯行為錯把自信行為當作冒犯行為n未能開發(fā)自信的技能未能開發(fā)自信的技能n回避矛盾和威脅回避矛盾和威脅n否認自己特有的權利否認自己特有的權利n不能合理地看待自己不能合理地看待自己n把被動行為與有

8、禮貌相提并論把被動行為與有禮貌相提并論n將被動行為與幫助別人混為一談將被動行為與幫助別人混為一談 人們?yōu)槭裁磿扇∶胺感袨槿藗優(yōu)槭裁磿扇∶胺感袨?n認為冒犯是最好的方法認為冒犯是最好的方法n感覺環(huán)境或他人對自己構成威脅感覺環(huán)境或他人對自己構成威脅n長期壓抑自己的結果長期壓抑自己的結果n余怒未消余怒未消n不能合理地看待自己不能合理地看待自己n未能開發(fā)自信的技能未能開發(fā)自信的技能 自信行為的益處自信行為的益處 n使你更加相信自己使你更加相信自己 n使你更加信任別人使你更加信任別人n使你對自己的行為更加負責使你對自己的行為更加負責n使你節(jié)省精力使你節(jié)省精力 n使你更加積極主動、勇于爭先使你更加積極

9、主動、勇于爭先 n使需要更容易得到滿足使需要更容易得到滿足 自信行為的一般原則自信行為的一般原則n 清楚的目標清楚的目標n 澄清表述澄清表述n 積極的身體語言積極的身體語言n 主動傾聽主動傾聽n 以雙方都滿意的方式解決沖突以雙方都滿意的方式解決沖突傾聽傾聽 傾聽是接受口頭和非語言信息、確定傾聽是接受口頭和非語言信息、確定其含義和對此做出反應的過程。其含義和對此做出反應的過程。會傾聽的要求：會傾聽的要求：n全神貫注，不打斷對方講話，不全神貫注，不打斷對方講話，不做價值判斷，努力體驗對方的感做價值判斷，努力體驗對方的感受，及時給予語言和非語言反饋。受，及時給予語言和非語言反饋。解答式應答解答式應答

10、 用邏輯的、爭辯的、指令的和說教的方式來指導、勸告，提建用邏輯的、爭辯的、指令的和說教的方式來指導、勸告，提建議，提供解決方法，從道德上解釋、說明等，都屬于解答式應議，提供解決方法，從道德上解釋、說明等，都屬于解答式應答。答。n告訴某人如何解決問題，有可能使他體驗不到通過自己的努力告訴某人如何解決問題，有可能使他體驗不到通過自己的努力而找到問題的答案時的滿足感；而找到問題的答案時的滿足感；n假如遇到麻煩的人對問題的理解程度要比你深刻，那么，你所假如遇到麻煩的人對問題的理解程度要比你深刻，那么，你所提供的解決方式可能會不如對方選擇的方法；提供的解決方式可能會不如對方選擇的方法；n倘若你所建議的解

11、決方式被人采用了，但其結果卻不盡人意，倘若你所建議的解決方式被人采用了，但其結果卻不盡人意，那么你或許會為此而遭到責備。那么你或許會為此而遭到責備。快慰式應答快慰式應答 同情、安慰、支持、贊許、幽默、同意、滿意、消同情、安慰、支持、贊許、幽默、同意、滿意、消除疑慮等，都屬于快慰式應答。除疑慮等，都屬于快慰式應答。 這樣的應答會使陷入困境的人不能真實地看待自己這樣的應答會使陷入困境的人不能真實地看待自己的問題，使之不能深刻地談及他所遇到的麻煩。的問題，使之不能深刻地談及他所遇到的麻煩。躲避式應答躲避式應答 撤離，變換主題，轉移和分散注意力，均是躲避撤離，變換主題，轉移和分散注意力，均是躲避式應答

12、。式應答。 傾聽者對對方及其所遇到的問題漠不關心，或感傾聽者對對方及其所遇到的問題漠不關心，或感到愛莫能助。到愛莫能助。批評式應答批評式應答 評判、責備、譴責、奚落、為難、否定等均為批評判、責備、譴責、奚落、為難、否定等均為批評式應答。評式應答。n這些應答包含著優(yōu)越感的意味，并使受批評的人顯這些應答包含著優(yōu)越感的意味，并使受批評的人顯得位卑和淺薄。得位卑和淺薄。n人們并不喜歡因自己的問題而招致批評或責備。批人們并不喜歡因自己的問題而招致批評或責備。批評式應答會使被批評者垂頭喪氣，不能更好地暴露評式應答會使被批評者垂頭喪氣，不能更好地暴露問題。問題。n這種應答也有可能妨礙彼此間的有效關系。這種應

13、答也有可能妨礙彼此間的有效關系。 強迫式應答強迫式應答 命令，居高臨下地談話，警告和威脅，均屬于強迫命令，居高臨下地談話，警告和威脅，均屬于強迫式應答。式應答。 這種應答所引起的問題，與解答式應答所引起的問這種應答所引起的問題，與解答式應答所引起的問題具有一致性，而且還會因為不允許陷入困境的人考題具有一致性，而且還會因為不允許陷入困境的人考慮自己的選擇，并試圖一味地強迫他做某件事，產生慮自己的選擇，并試圖一味地強迫他做某件事，產生更多的問題。強烈的怨恨、抵觸、防御、敵視或消極更多的問題。強烈的怨恨、抵觸、防御、敵視或消極行為，都可能是強迫式應答所帶來的惡果。行為，都可能是強迫式應答所帶來的惡果

14、。查究式應答查究式應答 要求陷入困境的人談及某些他沒有說出的事情，要求陷入困境的人談及某些他沒有說出的事情，或是要求他詳細地描述問題的某一側面，就是查究或是要求他詳細地描述問題的某一側面，就是查究式應答。式應答。 n“為什么為什么”這種提問常使人感到一種挑戰(zhàn)，促使其這種提問常使人感到一種挑戰(zhàn)，促使其去保護自己的情感、思想和行動，或者證明它們的去保護自己的情感、思想和行動，或者證明它們的正確性；正確性；n有時，會使身陷困境的人感到自己的隱私權受到了有時，會使身陷困境的人感到自己的隱私權受到了威脅；威脅；n常常使得遇到麻煩的人機械地回答著每一個問題，常常使得遇到麻煩的人機械地回答著每一個問題，而不

15、是采取主動的態(tài)度解決自己的問題。而不是采取主動的態(tài)度解決自己的問題。 傾聽式應答傾聽式應答 傾聽者在邀請對方進行談話并能精力集中地吸收所傳遞的傾聽者在邀請對方進行談話并能精力集中地吸收所傳遞的信息的情況下所做出的應答方式。信息的情況下所做出的應答方式。1 1、邀請他人進行交談；、邀請他人進行交談；2 2、表現(xiàn)出注意聽講的身體語言；、表現(xiàn)出注意聽講的身體語言；3 3、沉默；、沉默；4 4、發(fā)出一些表示注意聽講的聲音；、發(fā)出一些表示注意聽講的聲音；5 5、順應地提出問題。、順應地提出問題。應該怎樣邀請和鼓勵對方進行交談呢應該怎樣邀請和鼓勵對方進行交談呢? ?n直接用語言表示直接用語言表示n用身體行

16、為給予鼓勵用身體行為給予鼓勵以目光注視說者以目光注視說者 表情的適應表情的適應 適度點頭適度點頭 身體略向說者傾斜身體略向說者傾斜 怎么才能做到有效的詢問呢怎么才能做到有效的詢問呢? ? n問題的目標要具體問題的目標要具體 n不要使用一兩個字的問題不要使用一兩個字的問題 n把無知歸于自己把無知歸于自己 反映式應答反映式應答1 1、反映對方所傳遞的情感；、反映對方所傳遞的情感；2 2、簡述對方所說的內容。、簡述對方所說的內容。四種表達你對對方情感的理解的方式四種表達你對對方情感的理解的方式n運用單詞運用單詞 n運用不同的短語運用不同的短語 n經驗的陳述經驗的陳述 n行為的陳述行為的陳述 怎樣才能

17、更清楚地體察到講話者的感受呢？怎樣才能更清楚地體察到講話者的感受呢？1、傾聽描述感受的詞語、傾聽描述感受的詞語 2、從總體內容來推斷感受、從總體內容來推斷感受 3、觀察身體語言、觀察身體語言 4、想想自己會有什么感受、想想自己會有什么感受 當某人心情抑郁時，一般來說，最當某人心情抑郁時，一般來說，最好是（至少在開始階段）去傾聽而不好是（至少在開始階段）去傾聽而不要去指導，去順應而不要去控制，去要去指導，去順應而不要去控制，去理解而不要去影響。理解而不要去影響。傾聽時應注意避免的不良習慣傾聽時應注意避免的不良習慣 n打岔，改變說話人的思路和談話打岔，改變說話人的思路和談話的話題。的話題。n任意評論和表態(tài)。任意評論和表態(tài)。n東張西望，一心東張西望，一心二用。二用。怎樣避免不愉快的提問怎樣避免不愉快的提問1 1、對他人做了的事情，不要提問他為什么做了。如：、對他人做了的事情，不要提問他為什么做了。如：“你為什么干