管理學(xué)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)職能(下)

1、l單元四 溝通與 傳播能力l單元五 協(xié)調(diào)與交涉能力單元四領(lǐng)導(dǎo)方式 知識(shí)溝溝通通障障礙礙媒介出現(xiàn)問(wèn)題。溝通雙方的認(rèn)知差異。利益關(guān)系。情感與心理因素。溝通者所持的態(tài)度。管理體制與群體風(fēng)氣。語(yǔ)言與表達(dá)。有有效效溝溝你是否贊同傳播者在信息你是否贊同傳播者在信息接收者心目中的可信度對(duì)接收者心目中的可信度對(duì)信息傳播效果的影響？請(qǐng)信息傳播效果的影響？請(qǐng)對(duì)其中的一個(gè)或幾個(gè)影響對(duì)其中的一個(gè)或幾個(gè)影響因素加以舉例說(shuō)明。因素加以舉例說(shuō)明。返回傳傳播播對(duì)對(duì)象象傳傳播播方方式式手手下行溝通中100%100%董事會(huì)董事會(huì)56%56%總經(jīng)理總經(jīng)理40%40%工廠管理者工廠管理者30%30%監(jiān)督者監(jiān)督者20%20%工人工人圖

2、圖6-1 6-1 下行溝通中的信息缺失下行溝通中的信息缺失63%63%副總裁副總裁演演演演講講的的作作講才能是促進(jìn)事業(yè)成功的保證。演講是人際交往的重要溝通形式。成功演講的要領(lǐng)演講要適應(yīng)聽眾的需求。有較大的信息量。清晰的思路與結(jié)構(gòu)。富有趣味，生動(dòng)感人。以“質(zhì)”取勝。演演講講演演講講內(nèi)內(nèi)演演講講方方訓(xùn)練項(xiàng)目訓(xùn)練項(xiàng)目6.4.1 6.4.1 案例分析：案例分析： 幫助我改善溝通幫助我改善溝通【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1培養(yǎng)分析所面對(duì)的有關(guān)溝通與激勵(lì)問(wèn)題的能力；2培養(yǎng)針對(duì)管理中的實(shí)際情景進(jìn)行溝通的能力。【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與方法】1.閱讀如下案例，并分析下列問(wèn)題：格雷絲會(huì)怎樣回答她父親的問(wèn)題?你將如何對(duì)羅賓李先生所面臨的問(wèn)題進(jìn)

3、行分析?對(duì)于改善這種形勢(shì)，你有什么建議?2.先由個(gè)人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。3.再以模擬公司或班級(jí)為單位進(jìn)行大組討論。訓(xùn)練項(xiàng)目6.4.2 模擬管理：就職演說(shuō)2.有效溝通的原則；3.傳播主體、對(duì)象、方式手段對(duì)傳播效果的影響；4.成功演講的要領(lǐng)；5.演講的準(zhǔn)備；6.演講內(nèi)容設(shè)計(jì)；7.演講方法運(yùn)用。單單元元五五協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)名氣的技術(shù)專家，領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)部的人員，攻克一個(gè)又一個(gè)技術(shù)上的難關(guān)，為公司的發(fā)展做出很大貢獻(xiàn)。但工作一段時(shí)間之后，新的矛盾出現(xiàn)了：楊經(jīng)理與他的頂頭上司公司主管技術(shù)的副總經(jīng)理經(jīng)常意見(jiàn)相左，副總經(jīng)理認(rèn)為他居功自傲，已經(jīng)產(chǎn)生較大的隔閡；楊經(jīng)理的部下也怨聲載道，抱怨他一副冰冷面孔，動(dòng)輒訓(xùn)斥，

4、下級(jí)的不同意見(jiàn)根本聽不進(jìn)去。而且，禍不單行，技術(shù)部的重要合作伙伴對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期合作的項(xiàng)目竟然提出要終止合作。楊經(jīng)理已陷入四面楚歌的困境。學(xué)生分析與決策你認(rèn)為應(yīng)該怎樣協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系？你能為這位楊經(jīng)理提出改善關(guān)系的建議嗎？對(duì)于要終止合作的問(wèn)題，必須抓緊時(shí)間交涉。你認(rèn)為要去的交涉成功要注意哪些問(wèn)題？交交際際形形形形象象塑塑三三種種合的服裝服服飾飾禮禮儀儀扣傳遞的品味1、就是穿單排扣西裝上衣時(shí)，兩粒紐扣的要求系上面一粒（切記切記，這樣才是有風(fēng)度的紳士）2、如是三粒紐扣的要系中間或上面兩粒。三三一一候，身上有三個(gè)地方應(yīng)該是一個(gè)顏色，那三個(gè)地方，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色，當(dāng)然我講的是很

5、正規(guī)的場(chǎng)合，內(nèi)行看門道，講究的男人出來(lái)的話，他鞋子、腰帶、公文包是一個(gè)顏色，而且首選黑色，這個(gè)叫三一律。三三一一三三色色三三色色三、三、紐紐扣扣傳傳胡錦濤會(huì)見(jiàn)日溫家服服飾飾禮禮儀儀色、深色，并且應(yīng)當(dāng)無(wú)圖案。最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)色、灰色、棕色、黑色。禮禮貌貌禮禮貌貌舉舉止止風(fēng)沛自信而有活力激發(fā)對(duì)方的興趣受歡迎氣質(zhì)適當(dāng)傾傾聽聽?wèi)B(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言去“恭聽”。要適時(shí)進(jìn)行必要的提問(wèn)或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。會(huì)會(huì)話話感興趣或擅長(zhǎng)的話題談。尊重與贊美。回避忌諱的話題。傳遞信息的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)。善于運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言。運(yùn)用幽默。要注意說(shuō)話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。情情感感心心理理你是否贊同上述的四條原則？

6、請(qǐng)就其中某一條或某幾條舉你親身經(jīng)歷過(guò)的實(shí)例加以說(shuō)明。工工作作上上級(jí)級(jí)關(guān)關(guān)關(guān)系的方法與藝術(shù)。與上級(jí)沖突的處理。下下級(jí)級(jí)關(guān)關(guān)說(shuō)說(shuō)服服與與交交涉涉式采用的交涉途徑（手段）主要有信息交流、情感溝通、利益調(diào)整；交涉的實(shí)質(zhì)過(guò)程是：通過(guò)影響交涉對(duì)象的認(rèn)識(shí)、情感、意志三個(gè)心理過(guò)程以期改變其態(tài)度，進(jìn)而影響其行為；交涉過(guò)程受到社會(huì)環(huán)境與時(shí)空環(huán)境的影響；而最終取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要。態(tài)態(tài)度度（行行傳播者交流信息受傳者抵制說(shuō)服改變態(tài)度態(tài)度認(rèn)知成分情感成分行為傾向勸說(shuō)失敗勸說(shuō)成功把把握握與與運(yùn)運(yùn)用用影影響響素主要有五個(gè)方面：對(duì)傳播者的估價(jià)。交流信息差異。受傳者特征。社會(huì)壓力。情境。善善

7、于于運(yùn)運(yùn)用用說(shuō)說(shuō)請(qǐng)?jiān)O(shè)定一個(gè)情景，運(yùn)用態(tài)度改變機(jī)制與策略，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服，并有旁觀者進(jìn)行觀測(cè)評(píng)估。交交涉涉與與談?wù)勁信兄侄蔚倪\(yùn)用。提出一個(gè)需交涉的問(wèn)題，運(yùn)用角色扮演方式，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交涉。單元六群體與知知識(shí)識(shí)正正式式程正式建立起來(lái)的組織內(nèi)部的群體。正式群體是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立起來(lái)的，其基本職能是完成組織任務(wù)。正式群體是按組織的章程和組織規(guī)程建立起來(lái)的，列入組織的正式機(jī)構(gòu)的序列之中。正式群體的成員有明確的編制，其領(lǐng)導(dǎo)者有正式的職務(wù)頭銜，由組織賦予明確的職權(quán)與職責(zé)。正式群體是建立在組織效率邏輯和成本邏輯的基礎(chǔ)之上的，是按照組織的規(guī)程行事的。下一頁(yè)非非正正正正式式群群體體與與非非正式群體的存在是一個(gè)客觀事實(shí)，必須正視。對(duì)非正式群體積極引導(dǎo)，創(chuàng)造一種更高層次的歸屬感。做好非正式群體核心人物的工作。在組織上實(shí)現(xiàn)非正式群體與正式群體的統(tǒng)一。 群群體體的的體規(guī)范的作用。適宜發(fā)揮群體壓力的作用。提高群體凝聚力。請(qǐng)列舉你接觸或搜集到的實(shí)例，對(duì)上述某個(gè)或某幾個(gè)構(gòu)建心理和諧的因素進(jìn)行分析。群群體體的的設(shè)定一個(gè)群體沖突的情景，再運(yùn)用解決群體沖突的策略與方法解決這一沖突?？涩F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，其他人作為觀察者進(jìn)行評(píng)估。團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的含含說(shuō)說(shuō)你心目中的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？最好舉實(shí)例說(shuō)明。說(shuō)說(shuō)