保險公司實習鑒定與保險公司客戶服務工作匯報合集

1、保險公司實習鑒定與保險公司客戶服務工作匯報合集保險公司實習鑒定在畢業(yè)臨降之前，學校給予了我們一個實習的機會，為的是讓我們對社會有所實 踐，我也非常珍惜這個機會，經(jīng)過學校的安排，我到了保險公司分公司，從事我不曾 熟悉的保險工作，緊張，茫然，不知所措的感覺涌涌來之，但是我可以克服，因為我 堅信自己可以面對，保險公司實習鑒定。在工作期間我明白到，服務是企業(yè)的生存之本，服務質量的好壞不僅關系到公司 業(yè)務的發(fā)展，還關系到公司的聲譽以及未來。因此，我從未放松過對服務質量的要求 和服務技能的提高。按照總公司統(tǒng)一標識、統(tǒng)一柜面、統(tǒng)一形象的要求，自我鑒定保險公司實習鑒定。使客戶來辦理業(yè)務時感覺到更專業(yè)、更方便、

2、更溫馨，全面 提升了服務質量和公司的形象。我堅持以人為本、客戶至上的服務理念，想客戶所 想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快 的時間確定事故性質，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關。我在做好服務的同時，嚴格按照上級公司有關規(guī)定，結合自身實際，引進和采用 了科學的管理體系，出臺了一系列行之有效的規(guī)章制度和考核辦法。在制訂各種考核 辦法時，始終遵循突出效益和長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力調整險種 結構，使之從規(guī)模型向效益型轉變。同時加大了對賠付率和費用指標的考核力度，努 力降低經(jīng)營成本，在日常管理中，嚴格執(zhí)行財務管理規(guī)定、單證管理辦法、

3、 核保實務等一系列規(guī)章、辦法，嚴格把關，認真審核。在這期間無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，堅持使用文明用語，不越權辦事， 不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。能一直做到兢兢業(yè) 業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任 務。保險公司客戶服務工作匯報保險#分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行#保監(jiān)局關于服務體系建設和服務創(chuàng)新 的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落 實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建 設，全力打造*保險專業(yè)、誠信的服務品牌，現(xiàn)將我司客戶服務工作匯報如下：一、領導

4、重視，組織有力*保險#分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客 戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、 服務和業(yè)務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經(jīng)理擔任組長， 總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監(jiān)察、考核、懲罰等工 作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服 務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程 更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。二、強化制度，規(guī)范服務以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作 的一大特色。我們堅持寓管理于服務之

5、中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出 錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務中心的工作井然有序。 建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀 表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標準的對外服務形象。加 強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過 程當中存在的問題和困難，提髙服務效率和質量。通過標準化、規(guī)范化的服務，配以 嚴格高效的管理，*保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。三、強化培訓，提高意識打造*的服務品牌就是打造*人的品牌。為了增強我司 客服人員的服務意識和服務水平，提

6、高在#市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領 導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了客戶服務 工作制度，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、 培訓和宣導，培養(yǎng)出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司 品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認 識，自上而下重視服務的環(huán)境。四、明確目標，措施得力服務是枠的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服 務提髙到生存的高度，“服務效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務上我們拒 絕一切形

7、式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服 務、卓有成效的服務。（一）優(yōu)化職場服務形象1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業(yè)務的客戶提供從迎接、咨 詢、引導直到辦理完業(yè)務后送出職場等全程服務。2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線 包，讓客戶有家的感覺。3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本 書、端上一杯茶、送上一聲問候。（二）完善客戶服務體系建設1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，*客戶服務 電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；2、實行“一站式”服務，快速查勘，及

8、時理賠，工作日保證8小時受理客戶理 賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務；3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率;4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統(tǒng)，指定專人負責，保單生效后， 通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內給 客戶滿意答復。5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務，包括防災防損提示、理財服 務、法律咨詢服務、送油服務、提供節(jié)日、生日、紀念日的問候和祝福等。通過一些 列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業(yè)也有較好 的口碑。為*客戶提供專業(yè)優(yōu)質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的 承諾。盡管#分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、