ST公司備品備件最優(yōu)配置管理研究

1、申-位代碼： 10697 學 號：gsgl 20040023題st公司備品備件最優(yōu)配置管理研究作者：程志霞指導(dǎo)教師：茹少峰 專業(yè)技術(shù)職務(wù)：副教授學科（專業(yè))：工商管理答辯h期：學位授予日期：分類號： 密級：文 #論 a位 蚨學而士碩二0六年六月title： the research on the optimization managementof standby machine tools in shaanxi telecom major ： management of business administrationname ： cheng zhi-xiasignature:superviso

2、r： ru shaofengsignature:abstractshaanxi telecom (st company) is facing the challenge of ngn network transfer, lowering the operation expenses, enhancing diversification and heightening the core competence. in order to lower operation expenses and heighten the winning-profit capacity, st company is p

3、lanning to establish th« management information of standby machine tools. the system will cairy out the scientific management of the dynamic flow and optimization of the standby machine tools. the thesis will help the company guarantee the normal operation of network, cut down the expenses on t

4、he purchase and rental of standby machine tools, accelerate the circulation of capitalthe thesis first conducts the investigation on the present situation and concerning factors of the standby machine tools. the investigation covers: the concerning factors and priority, the specific procedure, the p

5、urchase and the usage, the worn and the worn figures, the maintenance frequency, after-sale service. second, on the basis of sufficient investigation sort out the results，collect the key figures, treat them as the input of the optimization mode. meanwhile, using queue model，inventory model, analytic

6、 hierarchy process model, the thesis will plan, decide, design, analyze and evaluate the standby machine tools. establishing the mode frame, analyze the optimization mode in detail including levels, concerning factors and figures, collecting and processing the data, generalize and simplify the pract

7、ical problems, probe the expression of the mode，compare the results. verify the mode through all criterion. provide the parameters of the mode, procedure the mis of standby machine tools with analysis and decision-making fiinction.through the study of standby machine tools management, the thesis wil

8、l provide the guideline for st company to develop securely and scientifically, reduce the cost effectively, eiihance the it management levrf，guarantee the safe and efficient operation of network, so as to heighten the core competence and increase the profit of st company,【k«y words 】 ；analytic

9、hierarchy proces$(ahp>5 inventory theory；1 za)x/、queue theory ? standby machine tools management 【ivpe of thesis】：study of application西北大學學位論文知識產(chǎn)權(quán)聲明書本人完全了解學校有關(guān)保護知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定，即；研究生在校攻 讀學位期間論文工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬于西北大學。學校有權(quán)保留并 向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版。本人允許論文被 查閱和借閱。學?？梢詫⒈緦W位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù) 庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和

10、匯編本學 位論文。同時，本人保證，畢業(yè)后結(jié)合學位論文研究課題再撰寫的文 章一律注明作者單位為西北大學。保密論文待解密后適用本聲明。 a學位論文作者簽名:4m指導(dǎo)教師簽名：>年 < 月曰妥乂年&月歲曰西北大學學位論文獨創(chuàng)性聲明本人聲明：所呈交的學位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工 作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標注和致謝的地 方外，本論文不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含 為獲得西北大學或其它教育機構(gòu)的學位或證書而使用過的材料。與我 一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的 說明并表示謝意。學位論文作者簽名：良zm么年z月 a

11、曰以定量管理為摸型的備品備件管理系統(tǒng)作為降誠成本、提髙效率、 強化企業(yè)核心競?cè)Φ囊环N強有力的武器，是st公司的必然選擇。目前 國內(nèi)各電信企業(yè)都轉(zhuǎn)推進作為提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略措施電信企 業(yè)希望通過備品備件管理系統(tǒng)信息化的建設(shè)實現(xiàn)有效的信息共享，實 現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部決策智能化，以提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平, 提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及客戶的服務(wù)水平，增強對市場變化的快速反應(yīng)能力，最 終提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)核心競爭力。st公司作為傳統(tǒng)的國有的通信行業(yè)的運營企業(yè)，隨著電信網(wǎng)絡(luò)的快 速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其備品備件的配置和資金在企業(yè)成本中的比例遂年 顯著增加。從優(yōu)化資源管理、成本控制出發(fā)，要求設(shè)備及其備品

12、備件的 配置應(yīng)向資金使用最優(yōu)化方向發(fā)展。而如何最大限度的減少備件備品醞 置的盲目性而又能保證網(wǎng)絡(luò)運行維護的需要，達到提高優(yōu)化備件資源的 利用率,是當前st公司這個特大型企並面臨的一個急霈解決的問題。此外，在st公司網(wǎng)絡(luò)運行維護工作要點的通知中，也明確指出了要 全面推進綜合化集中維護體系的建設(shè)，其中包括形成集團、省和本地網(wǎng) 三級的備品備件中心管理體系的建設(shè)，實現(xiàn)三級備品備件信息互聯(lián)和共 享，保障重要系i的備品備件合理配置到位，從總體上降低兩絡(luò)運行維 護成本。在此大環(huán)境下開展st公司備件備品最佳配置管理的研究，無疑可對 這些原始備件信息進行整理，備件資源可以共享，在st公司內(nèi)及其集團 公司間統(tǒng)一調(diào)

13、度備件。為深層次的分析一科學地得到st公司電信網(wǎng)絡(luò) 運行的備品備件最佳合理配置，以改變目前st公司各市備品備件配置不 合理，甚至有些是盲目配置而浪費資金資源的現(xiàn)狀，或者是配置不到位 而影響網(wǎng)絡(luò)的正常運行維護，全面指導(dǎo)和改進st公司備品備件優(yōu)化的配 置策略,對st公司總體發(fā)展戰(zhàn)略進行有力的支撐。1.2研究的目的及研究意義本論文對st公司備品備件配置進行研究其目的和意義在于：(1) 如何配置備件，使得最大限度地保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行， 減少由于故障導(dǎo)致的損失。(2) 如何配置備件，使得最大限度地降低用于購置或租用備件的成本 和管理的費用同時提高資金的周轉(zhuǎn)率。(3) 通過配置模型的分析可以對每年st公司

14、及其各市分公司的備件購 置計劃和工程建設(shè)中的備件配置提供科學的依據(jù)和指導(dǎo)。(4) 改變目前st公司各市備品備件配置不合理甚至有些是盲目配置而 浪費資金資源或者是配置不到位而影響網(wǎng)絡(luò)的正常運行維護的現(xiàn)狀。(5) 可指導(dǎo)備品備件等網(wǎng)絡(luò)的硬件資源的優(yōu)化調(diào)整。(6) 為備品備件三級管理體系的建設(shè)提供科學的參考指標和重要的參 考資料。(7) 指導(dǎo)和改進st公司備品備件優(yōu)化的配置策略，有力地支撐st公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的進行。總之，通過st公司的備品備件的配置管理研究，能有效降低本企業(yè) 的成本，提高企業(yè)運營的營利能力，提高企業(yè)信息化的整體管理水平， 提高用戶服務(wù)的滿意度，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益和整體提高st

15、公司 在通信市場上的核心競爭力。1.3需要解決的問題目前st公司備品備件管理是各個分公司自行管理，管理手段是通過 紙質(zhì)或電子表格實行靜態(tài)管理，分公司間備品備件資源信息也不能互享。 st公司并不了解各市分公司的備品備件配置情況，各市公司的備品備件 管理也是通過各自的專業(yè)縱向進行管理，沒有實現(xiàn)備品備件集中管理和 返修，各市間的備件資源也不能有效的溝通和調(diào)用。備品備件的配置主要為備件的種類、數(shù)量、存放位置、配備數(shù)量或 存放地點等。備件的來源有以下幾個渠道：工程建設(shè)中配的備件、退網(wǎng) 設(shè)備轉(zhuǎn)為備件和生產(chǎn)維護需要購買的備件。備件的購置按專業(yè)進行劃分 如下：數(shù)據(jù)專亞和傳輸專業(yè)的省骨干網(wǎng)備件由st公司統(tǒng)一購買

16、，其它專 業(yè)的省骨干網(wǎng)備件由工程建設(shè)時購買或由st公司統(tǒng)一購買，st公司同 時購買部分較重要或價值較高的備件供省骨干網(wǎng)和本地網(wǎng)使用。各分公 司本地網(wǎng)各專業(yè)的備件由各自購買。運維中臨時提出購買需求的部門一 般是各分公司各專業(yè)維護部門。審核由各分公司運行維護部進行，提交意見并報分公司領(lǐng)導(dǎo)最終確 定是否購買及購置的數(shù)目。各分公司備品備件中心根據(jù)庫存情況，使用 部門設(shè)備運行情況、備品備件完好情況以及備品備件重要性，提出備品 備件采購需求。新引入設(shè)備的備品備件由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部在簽訂合同時一并 考慮備品備件。備品備件中心負責匯總備品備件采購需求，并作統(tǒng)一的 需求平衡，結(jié)合預(yù)算資金確定釆購清單，上報分公司領(lǐng)導(dǎo)審

17、批。經(jīng)批準 的備品備件采購清單由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部門按工程采購流程實施采購。到貨的 備品備件由網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部組織維護部門的備件中心驗貨入庫，并作好相關(guān) 帳務(wù)處理。在備件存放方面：備品備件基本上都是分級存放，省一級、市一級 到郊縣或區(qū)一級都有存放備品備件，省一級備件由省級備件中心，各市 分公司由市備品備件中心負責管理。由上面的分析可知，在現(xiàn)行的備件配備流程中，存在較多的主觀因 素和經(jīng)驗因素，在這種情況下難以保證備件的合理配置，需要通過科學 的方法對備件配置的經(jīng)驗進行總結(jié)和分析，來獲得科學的配置方法。因 此本論文研究一下兩個問題：如何配置備件，使得最大限度地保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行，減少由于 敵障導(dǎo)致的損失。如何配

18、置備件，使得最大限度地降低用于購置或租用備件的成本 和管理的費用同時提高資金的周轉(zhuǎn)率。1.4硏究方法本論文在建立的數(shù)學模型中，涉及大量的主觀定性的因素和客觀定 量的指標，這些指標之間不具有數(shù)值可比性，而且在因素間的權(quán)重大部 分是需要從經(jīng)驗數(shù)據(jù)里獲得。層次分析法通過構(gòu)造比較矩陣，將經(jīng)驗知 識轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的數(shù)值形式。在本論文研究中，對于影響備品備件配置因素中的客觀定性的數(shù)據(jù), 通過運籌學、概率論和數(shù)理統(tǒng)計方法進行分析。收集備件的損壞和維修 周期等數(shù)據(jù)，用各種隨機過程進行擬合，對實際問題抽象和簡化，在相 關(guān)因素間建立確定的數(shù)學關(guān)系，作為模型。對于影響備件配置的因素中的主觀定性的因素，通過模糊數(shù)學的方

19、法對其構(gòu)造模糊集的隸屬函數(shù)將邊界模糊的因素變成可以通過經(jīng)典數(shù)學 可以描述的形式。對有需要細化的因素結(jié)合層次分析法進行分析，構(gòu)成 模型。將上述模型的輸出描述之間邏輯關(guān)系進行分析，最后通過層次分 析法獲得各因素相對于最終模型的輸出的權(quán)重，得到所需的結(jié)果。1. 5基本思路和論文框架1.5.1基本思路研究的思路是先從實際的備品備件管理及決策部門收集與備品備件 相關(guān)的因素。對采集得到的信息進行分析和按一定的原則進行篩選，對 篩選得到的因素進行分組，以分組的結(jié)果作為每個模型的范圍，同時對 篩選出的因素進行數(shù)據(jù)釆集，對采集的數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，通過數(shù)學理論 對數(shù)據(jù)與各種隨機過程進行擬合，建立模型，對模型進行整合

20、得到備品 備件配置模型，對模型的輸出結(jié)果進行分析和綜合。在整個建模的過程中都不斷融合從備品備件管理及決策部門從實 際操作中獲得的經(jīng)驗數(shù)據(jù)以及建模方面的專業(yè)理論和知識。5圖1_彳論文的基本思路1.5. 2論文框架第一章主要是提出要研究問題的背景情況，并闡述研究的目的、 意義、方法及研究的思路和論文的框架。第二章主要是針對要研究的問題，闡述隨機服務(wù)系統(tǒng)理論、庫存管 理理論、層次分析法等理論，確立問題研究的理論指導(dǎo)依據(jù)。第三章對企業(yè)及其內(nèi)外部環(huán)境進行分析，對企業(yè)的核心競爭力進行 闡述。第四章對st公司備品備件的配置現(xiàn)狀及問題進行分析，并對st公 司在線運營中設(shè)備的故障情況進行調(diào)查分析。 第五章對備品

21、備件的配置方案進行設(shè)計。 第六章提出對備品備件配置方案的實現(xiàn)方法和實施方案。 第七章對全文進行總結(jié)。 第八章致謝。 第九章參考文獻。2相關(guān)理論綜述面對激烈的市場競爭環(huán)境，增強和保持網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢是st公司 的核心競爭力之一。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)先,要保證網(wǎng)絡(luò) 的正常運營，就必須保證備品備件的合理配置，做到既能保證網(wǎng)絡(luò)高效 運轉(zhuǎn)，又能使成本最低。因此有必要進行備品備件的最優(yōu)配置的管理研 究，本文中用到以下有關(guān)理論。2. 1隨機服務(wù)系統(tǒng)理論因為排隊現(xiàn)象是一個隨機現(xiàn)象，因此在研究排隊現(xiàn)象的時候，主要 釆用的是研究隨機現(xiàn)象的概率論作為主要工具。此外，還有微分和微分 方程。排隊論把它所要研

22、究的對象形象的描述為顧客來到服務(wù)臺前要求 接待。如果服務(wù)臺以被其它顧客占用，那么就要排隊。另一方面，服務(wù) 臺也時而空閑、時而忙碌。就需要通過數(shù)學方法求得顧客的等待時間、 排隊長度等的概率分布。隨機服務(wù)系統(tǒng)概論是運籌學的其中一個重要分 支，主要是研究服務(wù)過程中擁擠現(xiàn)象(排隊、等待)的數(shù)學理論，用于建 立顧客流、服務(wù)員能力、服務(wù)系統(tǒng)效益之間的數(shù)學關(guān)系模型，在本文中 應(yīng)用這一理論研究備件損壞、維修等問題。2. 2庫存理論庫存理論是研究物資儲備的控制策略的理論。又稱存儲論。存儲物 資是為了協(xié)調(diào)供應(yīng)（生產(chǎn)）和需求（消費）之間關(guān)系的一種措施。例如 工廠與商店就必須考慮原材料和商品的庫存量，庫存太少可能造成

23、停產(chǎn) 或脫銷，庫存太多則造成積壓，這些都直接影響企業(yè)的效益，因此庫存 管理是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理中的一個重要環(huán)節(jié)。人們在長期實踐中摸索了 一些庫存管理的規(guī)律和經(jīng)驗，但作為一門科學來研究卻是近幾十年的事。 1915年f.哈里斯最早建立了 “經(jīng)濟訂貨”模型，第二次世界大戰(zhàn)期間和 戰(zhàn)后庫存理論和各種模型與策略有了較大的發(fā)展。庫存論的模型與以下 幾個要素有關(guān)：需求方式。即庫存物資的輸出方式。補充方式，即 物資的輸入方式。有關(guān)生產(chǎn)、庫存、訂貨、缺貨的費用。存貯策略。 這里可以控制的是輸入方式，控制訂貨時間和訂貨數(shù)量，形成庫存控制 的策略。常用的策略有經(jīng)濟批量策略、（盧、5)策略和（r、策略即訂 貨點策略等。

24、2. 3層次分析法層次分析法（analytic hierarchy process ahp)是將決策總是有關(guān) 的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進行定性和定量 分析的決策方法。該方法是美國運籌學家匹茨堡大學教授薩蒂于本世紀 70年代初，在為美國國防部研究"根據(jù)各個工業(yè)部門對國家福利的貢獻大 小而進行電力分配"課題時，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標綜合評價方法， 提出的一種層次權(quán)重決策分析方法。這種方法的特點是在對復(fù)雜的決策 問題的本質(zhì)、影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進行深入分析的基礎(chǔ)上，利用較 少的定量信息使決策的思維過程數(shù)學化，從而為多目標、多準則或無結(jié) 構(gòu)特性的復(fù)雜決策

25、問題提供簡便的決策方法。尤其適合于對決策結(jié)果難 于直接準確計量的場合。是一種定性分析和定量分析相結(jié)合的有效方法。 這種方法的層次分析法的步驟如下：（】）通過對系統(tǒng)的深刻認識，確定 該系統(tǒng)的總目標，弄清規(guī)劃決策所涉及的范圍、所要采取的措施方案和 政策、實現(xiàn)目標的準則、策略和各種約束條件等，廣泛地收集信息(2) 建立一個多層次的遞階結(jié)構(gòu)，按目標的不同、實現(xiàn)功能的差異，將系統(tǒng) 分為幾個等級層次。(3)確定以上遞階結(jié)構(gòu)中相鄰層次元素間相關(guān)程度。 通過構(gòu)造兩個比較判斷矩陣及矩陣運算的數(shù)學方法，確定對于上一層次 的某個元素而言，本層次中與其相關(guān)元素的重要性排序一相對權(quán)值。（4) 計算各層元素對系統(tǒng)目標的合

26、成權(quán)重，進行總排序，以確定遞階結(jié)構(gòu)圖 中最底層各個元素的總目標中的重要程度。（5)根據(jù)分析計算結(jié)果，考 慮相應(yīng)的決策。在要建立的數(shù)學模型中，涉及大量的主觀定性因素和客觀定量指標， 這些指標之間不具有數(shù)值可比性，而且在因素間的權(quán)重大部分是需要從 經(jīng)驗數(shù)據(jù)里獲得。過去研究自然和社會現(xiàn)象主要有機理分析法和統(tǒng)計分析法兩種方法，前者用經(jīng)典的數(shù)學工具分析現(xiàn)象的因果關(guān)系，后者以隨 機數(shù)學為工具，通過大量的觀察數(shù)據(jù)尋求統(tǒng)計規(guī)律，這兩種方法都無法 用于描述備品備件優(yōu)化配置的模型，而層次分析法通過構(gòu)造比較矩陣， 將經(jīng)驗知識轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的數(shù)值形式。在本論文研究中，對于影響備件配置的因素中客觀定性數(shù)據(jù)，通過 運籌學、概

27、率論和數(shù)理統(tǒng)計方法進行分析。收集備件的損壞和維修周期 等數(shù)據(jù)，用各種隨機過程進行擬合，對實際問題抽象和簡化，在相關(guān)因 素間建立確定的數(shù)學關(guān)系，作為模型。對于影響備件配置因素中主觀定性的因素，通過模糊數(shù)學的方法對 其構(gòu)造模糊集的隸屬函數(shù)將邊界模糊的因素變成可以通過經(jīng)典數(shù)學可以 描述的形式。對有需要細化的因素結(jié)合層次分析法進行分析，構(gòu)成模型。 將上述模型的輸出描述之間邏輯關(guān)系進行分析，最后通過層次分析 法獲得各因素相對于最終模型的輸出的權(quán)重，得到所需的結(jié)果。模糊優(yōu)化法最優(yōu)化問題一直是模糊理論應(yīng)甩最為廣泛的領(lǐng)域之一。其主要研究 集中在一般義下的理論研究、模糊線性規(guī)劃、多目標模糊規(guī)劃、以及模 糊規(guī)劃理

28、論在隨機規(guī)劃及許多實際問題中的應(yīng)用。主要的研究方法是利 兩模糊集的a截集或確定模糊集的隸屬函數(shù)將模糊規(guī)劃問題轉(zhuǎn)化為經(jīng)典 的規(guī)劃問題來解決，應(yīng)用模糊關(guān)系合成原理，可以解決一些邊界不清、 不易定量的因素定量化分析和優(yōu)化的問題。國外從70年代、國內(nèi)從80年代開始，以數(shù)學規(guī)劃論為基礎(chǔ)，以計 算機為工具的優(yōu)化設(shè)計技術(shù)取得了不斷的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，收到了顯 著的效益。但是常規(guī)的優(yōu)化設(shè)計把設(shè)計中的各種因素均處理成確定的二 值邏輯，忽略了事物客觀存在的模糊性，使得設(shè)計變量和目標函數(shù)不能 達到應(yīng)有的取值范圍，往往會漏掉一些真正的優(yōu)化方案，甚至會帶來一 些矛盾的結(jié)果。事實上，不僅由于事物差異之間的中介過渡過程所帶

29、來 的事物普遍存在的模糊性，而且由于研究對象的復(fù)雜化必然要涉及到模 糊，由于信息技術(shù)、人工智能的研究必然要考慮到模糊信息的識別與處 理，以及由于工程設(shè)計不僅要面向用戶需求的多樣化和個性化，還要以 滿足社會需求為目標，并依賴社會環(huán)境、條件、自然資源、政治經(jīng)濟政 策等比較強烈的模糊性問題等等，這些都必然使上述領(lǐng)域的優(yōu)化設(shè)計涉 及種種模糊因素。如何處理工程設(shè)計中客觀存在的大量模糊性，這正是 模糊優(yōu)化設(shè)計所要解決的問題。模糊優(yōu)化設(shè)計是將模糊理論與普通優(yōu)化 技術(shù)相結(jié)合的一種新的優(yōu)化理論與方法，是普通優(yōu)化設(shè)計的延伸與發(fā)展。 根據(jù)模糊目標函數(shù)與約束函數(shù)的關(guān)系，模糊優(yōu)化數(shù)學模型分為對稱 與非對稱兩種。對稱優(yōu)化

30、數(shù)學模型。這種模型是指目標和約束地位是同等的、對稱 的，并且可以互換位置。若論域x上的模糊目標集為模糊約束集為q， 則它們的交集tnt稱為模糊優(yōu)越集。對稱模糊優(yōu)化設(shè)計的基本思想是， 在設(shè)計空間中尋求模糊優(yōu)越集的隸屬度取大值的x*，稱為模糊最優(yōu)解， 它同時使目標與約束得到最大的程度滿足。非對稱優(yōu)化數(shù)學模型。這種模型是指目標和約束在模型中的地位是 不對稱的，即所起的作用是不同等的，要在滿足約束的前提下，取最優(yōu) 目標。3 st公司介紹及其環(huán)境分析改革開放20多年以來中國電信業(yè)充分利用國家的優(yōu)惠政策，髙瞻遠 矚，實現(xiàn)電信技術(shù)和電信業(yè)務(wù)的歷史性的跨越式大發(fā)展，創(chuàng)造了令世人 矚目的世紀輝煌，固定電話和移動

31、電話均成為世界第一，為中國的信息 化發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。同時，為了使中國電信業(yè)能夠走向世界，國家 對中國電信業(yè)實行全方位的改革，打破壟斷，政企分開，放開市場，鼓 勵競爭。中國電信走出了一條“在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展”的具有 中國特色之路，中國電信業(yè)得到持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。面對今天的 新形勢和局面，各電信運營商如何保持自己的競爭優(yōu)勢和電信業(yè)務(wù)如何 “確保存量、發(fā)展增量”已經(jīng)成為不可回避的大問題，電信企業(yè)必須認 真分析企業(yè)環(huán)境、研究電信市場行為和探討企業(yè)經(jīng)營策略。只有這樣， 電信企業(yè)才能立足于不敗之地，才能在激烈的市場競爭中得到發(fā)展。3. 1企業(yè)簡介st公司是中國電信集團陜西電信有限公司。公

32、司于2004年7月1日 成功上市，是西北地區(qū)規(guī)模、能力、技術(shù)領(lǐng)先的通信運營企業(yè)。目前主 要經(jīng)營陜西省內(nèi)的固定電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施，基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù) 據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，通信及信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、技術(shù)開 發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢以及設(shè)備生產(chǎn)、銷售與設(shè)計施工。公司下設(shè)10 個市分公司、89個縣（區(qū)、市）分公司和5個直屬單位，網(wǎng)點遍布全省 城鄉(xiāng)。st公司實現(xiàn)連年跨越發(fā)展，構(gòu)建了技術(shù)先進、業(yè)務(wù)齊全、安全可靠、 功能強大、覆蓋全省、通達世界的現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)層次達到世界先 進水平;st公司立足政府工作重點和市場需求，積極實施業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在政 府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)、村村通工程等信息化建設(shè)

33、中，加速發(fā)展 打造優(yōu)秀品牌，推出adsl、光纖+lan、無線上網(wǎng)及網(wǎng)元出租、新視通、 小靈通、話吧、各類電話卡等一系列電信新業(yè)務(wù)，以及互聯(lián)星空、家家e、 短信、各類信息服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，以及“全家?！倍嘞盗袃?yōu)惠套餐和針 對大客戶的一站式一攬子通信解決方案；st公司秉承百年傳統(tǒng)，鑄造誠 信品牌，誠信髙效的精心服務(wù),推動經(jīng)營業(yè)績和用戶數(shù)量持續(xù)增長，自 2000年以來,全省固定電話用戶以每年新增100萬戶的速度高速增長，今 年已經(jīng)超過760多萬戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶超過150萬戶，推動st公司從傳統(tǒng)電 信運營商向信息基礎(chǔ)設(shè)施提供商、信息及應(yīng)用平臺提供商的轉(zhuǎn)變。3. 2企業(yè)外部因素分析中國開放經(jīng)濟以加入1vt0

34、為標志，這就要求電信運營商必須對市場 全球化、超競爭和微利時代，以理性的思維創(chuàng)造電信市場的輝煌。市場環(huán)境和市場環(huán)境競爭主體發(fā)生很大變化。經(jīng)過改革開放，中國 電信業(yè)形成“5十1”的模式，即中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國 網(wǎng)通、中國鐵通和中國衛(wèi)通。電信的壟斷局面基本被打破，現(xiàn)在從電信 業(yè)務(wù)收入來看，沒有一家處于絕對地位，中國移動占38%,中國電信占 33%,中國網(wǎng)通占17%，中國聯(lián)通占11%，中國鐵通占1%,在不同的電信 主要業(yè)務(wù)中形成從獨家壟斷變成寡頭壟斷局面，而電信增值業(yè)務(wù)已經(jīng)有 4000多家在經(jīng)營，形成激烈的競爭局面，隨著電信市場的逐漸放開，國 外電信巨頭將會以不同的形式進入中國。電信競

35、爭主體將會更加多元化, 中國電信運營商必須充分做好思想準備和應(yīng)對舉措才能迎接挑戰(zhàn)。產(chǎn)亞結(jié)構(gòu)正在向深度和廣度發(fā)展d電信運營商應(yīng)該由外延式發(fā)展向 內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變，由粗放式經(jīng)營模式向集約式經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。市場經(jīng)濟規(guī)律作用越來越大。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立， 電信運營商必須認真遵守市場經(jīng)濟規(guī)律，包括價值規(guī)律、供求規(guī)律和競 爭規(guī)律。由于電信企業(yè)所處的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生很大的變化，這當然會影響 電信企業(yè)自身的環(huán)境，具體包括以下幾萬面：國家宏觀政策環(huán)境發(fā)生變化，政府監(jiān)管力度加大。國家給予電信企 業(yè)的優(yōu)惠政策基本取消。同時，國家對電信企業(yè)的監(jiān)管力度不斷加大， 其目的是要創(chuàng)造一個公平、公開透明的電信競爭環(huán)境。國際

36、通信自由化浪潮沖擊。從80年代開始，以美國為首的電信業(yè)開 始新的一輪改革，其標志就是要求電信行業(yè)進行政企分開、放松管制、 股分化。這一輪的改革對整個世界的電信業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊力和影響力, 中國電信業(yè)的改革思路也借鑒了許多國外電信運營商先進的改革經(jīng)驗。消費者自我保護意識加強。新聞媒體監(jiān)督力度加大。隨著中國人民 實現(xiàn)小康水平和走向富裕階段，消費者對自身合法權(quán)益更加看重，對電 信服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。市場競爭程度激烈。市場競爭方式發(fā)生變化。由于電信競爭主體增 多，電信企業(yè)之間為了自身的效益展開全方位的市場競爭和業(yè)務(wù)競爭， 電信企業(yè)目前普遍碰到的問題是arpu值下降，新的業(yè)務(wù)增長點乏力，服 務(wù)質(zhì)量有

37、待提高等，電信企業(yè)競爭已經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)競爭、規(guī)模競爭向服務(wù)競 爭、品牌競爭轉(zhuǎn)變。st公司企業(yè)核心競爭力主要體現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)種類極大豐富，形成 產(chǎn)品之間的價值鏈；企業(yè)組織體系產(chǎn)生結(jié)構(gòu)的多樣化、模塊化，組織的 運作形成跨行業(yè)聯(lián)盟，進入企業(yè)資產(chǎn)運作；企業(yè)文化對企業(yè)競爭發(fā)展產(chǎn) 生很強的作用，對人力資源運用產(chǎn)生激勵作用；企業(yè)收入主要來自企業(yè) 的品牌。3. 3企業(yè)同行業(yè)環(huán)境分析電信企業(yè)如何適應(yīng)新的同行業(yè)的競爭環(huán)境的要求，全面創(chuàng)新，真抓實 干，努力奮斗，力爭創(chuàng)建世界一流的電信運營商，這是擺在每一個電信 經(jīng)營決策者面前的現(xiàn)實問題。目前面臨的問題是其他運營商對st公司的 市場份額和長途話務(wù)量分流比例逐漸增大，不斷蠶食

38、st公司的長途話務(wù) 和固網(wǎng)電話收入。本文在調(diào)研中根據(jù)st公司的市場經(jīng)營分析中月報數(shù)據(jù) 進行歸納總結(jié)，從而得到第一手的詳實資料。3.3.1用戶市場份額對比2005年10月用戶總數(shù)達1798. 52萬戶，比上月增加了 15. 22萬戶。 其中，電信用戶占42. 27%;移動用戶占34. 6觀；聯(lián)通用戶占19, 61%;鐵 通用戶占2.06%;網(wǎng)通占1.43%。見圖3 1 2005年10月用戶市場份額。hij 43¾1901鐵.¾ 2.06¾12.27¾34.63%圖3_彳2005年10月用戶市場份額（數(shù)據(jù)來源于st公司運營通報）從2004年12月到2005年

39、10月用戶份額趨勢可以看出，其他運營 商用戶數(shù)均有所增長，但增長勢頭均有所減緩。見圖32。15 丨m liu-.川巧；_7ji15.b. yiin. mi. isis. 1杣 i；. si2i. (i'l(i'l 2b. et wt：. 12¢5 ！j x y 7 ！j.i,6.1%if.:vir 邪y-3o 'ii. con jfm'i'-l 7:1117 'i imh :¾3丨225.6j30.53w,.547. 6 7j.:)rn, m -t ？丨阽4. im. 7.丨卜(ili. ！ 7丨！丨廠丨727. 51733.

40、0 741.7 75b.h 1)h. 5 763.：；圖32 2004年12月到m05年10月用戶到達數(shù)占比趨勢資料來源：st公司的運營通報。園71)¾飄剛4月 5月 5月 7.月 fi月 fl月 _iul mill tj. l h | 1. 2¾ 6. 5. 5, 5. 0¾ iffi i. 17¾1. 2m 1, 0%11. f. 1 ¢1¾"1 ？,9k圖3_3 2005年凈埔用戶構(gòu)成占比趨勢資料來源：st公司運行通報從凈增用戶份額趨勢來看，移動凈增用戶依然占絕對比重，電信用 戶增量市場份額繼續(xù)下降。1 1 1 1 1

41、3 月 4j15w (ifl7hvrj(jf iili'fc i, 11¾l ¾ ¢5. c6%5, 64% 5. ：10%1 95¾o鐵泊1. 17% l 2m l 03% 1 27¾1, 48¾ c_. 29¾ 1 1.a ikm 夂 燃in 9in mi(t.18 r-9%2j, 67¾22. h>u%樣戽j5l itjt 37%on. >t:, u-am, ： %n 7712s. 62jf :-5£i.26, 37¾ i20, 7_ m丨19, i-2'i1

42、fj.3.3. 3寬帶用戶市場份額iow 0¾ fm aj.15 1 viy4 i剛 7 wil, leseir is：2931 z99ji !iv |i.i i .，ii:.u j(.(jh 1kj： '.tfl uj圖34 2005年寬帶用戶市場份額資料來源：st公司運營通報。2005年9月全省寬帶用戶總數(shù)達61, 47萬戶（比上月到達數(shù)增加8969 戶），其中電信占86.16%;聯(lián)通占0.49%;鐵通占8. 71%;網(wǎng)通占4. 64% 見圖34。05年寬帶用戶市場份額從2005年1-9月寬帶用戶份額趨勢看，st公司占有絕對優(yōu)勢，但市 場份額持續(xù)下降。9月寬帶用戶份額比1

43、月下降2. 05個百分點。3. 3. 4電信用戶使用異網(wǎng)長途業(yè)務(wù)話務(wù)量圖35 2004年12月到2005年10電信用戶使用異網(wǎng)的話務(wù)量17 ct！ ：). of； i' .! rh 1a.jl tuji n i v jo；資料來源：st公司的運營通報。10月份電信用戶使用異網(wǎng)業(yè)務(wù)總話務(wù)量比上月有所下降，降幅為 -9. 35% (10. 33萬張話單)。主要原因與“十一”長假有關(guān)。根據(jù)以上st公司市場分析的競爭情況可以看出，同行業(yè)內(nèi)的市場競 爭非常激烈，st公司用戶市場份額數(shù)暫時還處于第一位，但從凈增用戶 份額趨勢來看，移動凈增用戶依然占絕對比重，電信用戶增量市場份額 繼續(xù)下降，而移動用

44、戶的收入已經(jīng)步入市場龍頭。2005年2月到9月（5 月除外）st公司寬帶用戶的平均市場份額為87. 35%, 2005年2月到9 月（5月出除外）凈增寬帶用戶的平均市場份額為81. 31%，由此可得， st公司的寬帶用戶占市場份額的占比仍處于市場的主導(dǎo)地位，寬帶業(yè)務(wù) 的發(fā)展是st公司的新業(yè)務(wù)增長亮點。長途話務(wù)市場份額不斷下降，2004 年的12月到2005年10月異網(wǎng)分流st公司長途話務(wù)量逐漸下降，除了 十月份有國慶長假的影響，長話分流較前幾月少外，最主要的原因是st 公司對異網(wǎng)租用電信網(wǎng)絡(luò)資源做了有效的控制措施，清理了一些不法投機運營公司可鉆的漏洞，從而避免了長話業(yè)務(wù)的大量分流。 3.4企業(yè)

45、內(nèi)部因素分析st公司的開放市場以在陜西省政府的拆分為標志，這就要求在陜西 電信運營市場必須面對市場全球化和競爭激烈化的這種形勢，以理性的 思維創(chuàng)造st公司電信市場再創(chuàng)業(yè)的輝煌。3.4.1 st公司運營中不利因素分析從全球來看，固網(wǎng)困境是全世界電信業(yè)最大的風險，并非危言聳聽。 在德國，德國電信公司的固話收入在2004年一季度下滑6%，二季度市場 份額繼續(xù)下滑3.8%。據(jù)國際金融報報道，美國的verizon通信公司 在2004年前三個季度中已經(jīng)失去66萬固線用戶，致使該公司正在考慮 出售1500萬條本地電話線路。從中國電信市場看，同樣存在許多風險：一是管制風險。由于中國 的市場經(jīng)濟時間很短，對電信

46、自身的發(fā)展規(guī)律還在探索過程中。為了更 好地鼓勵競爭，保護消費者利益，中國政府對主導(dǎo)運營商實行"不對稱 管制”，對固網(wǎng)運營商實行不允許經(jīng)營移動牌照的政策，在互聯(lián)互通方 面保護弱小的通信經(jīng)營者，這些政策無疑是正確的。特別是在競爭初期， 對于建立合理的競爭局面起到很好的推動作用，但隨著通信技術(shù)進步， 通信的異質(zhì)競爭出現(xiàn)，這種政策值得商榷，如果因此使固網(wǎng)運營商陷入 困境，這種管制政策就必須與時俱進，應(yīng)由“不對稱管制”變成“激勵 管制”。二是市場風險。我國在開放電信市場時與國外做法的最大不同在于， 國外電信市場是先制訂“電信法”再開放電信市場，而我國是先引入競 爭再不斷完善管制政策?！半娦欧ā?/p>

47、至今還沒有出臺，造成電信市場的 無序競爭和惡性價格戰(zhàn)，固網(wǎng)通信缺乏個性化的通信使消費者的心理偏向移動通信，如果固網(wǎng)沒有小靈通業(yè)務(wù)，從2003年開始，固網(wǎng)業(yè)務(wù)本身 是負增長，并且還有繼續(xù)下滑的趨勢，三是管理風險。我國從1998年開始對電信體制進行改革，歷次都以 固網(wǎng)運營商作為對象，使中國電信承擔主要改革成本，造成固網(wǎng)運營企 業(yè)人員過多、負擔過重，這些都給固網(wǎng)運營商的管理造成巨大障礙，給 固網(wǎng)企業(yè)改革帶來巨大風險。四是技術(shù)風險。隨著電信市場的不斷發(fā)展，新技術(shù)和新業(yè)務(wù)層出不 窮，固網(wǎng)運營商基于電路交換的技術(shù)面臨基于分組交換技術(shù)的挑戰(zhàn)，以 ngn和3g技術(shù)為代表的潮流趨勢給固網(wǎng)運營商帶來巨大壓力，如果

48、固網(wǎng) 運營商不進行轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)收入下滑是必然的。五是社會風險。改革開放初期，中國電信借助國家優(yōu)惠政策、技術(shù) 進步、消費者支持和自身努力，獲得巨大成功，積累并形成了先進的通 信技術(shù)和規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)，但同時也背上了壟斷之名，承擔社會對壟斷 行業(yè)的不滿，同時，由于通信與消費者生活密切相關(guān)，從而引起消費者 極大關(guān)注和媒體的廣泛評論。st公司的經(jīng)營也是在中國電信集團公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍內(nèi)經(jīng)營，也 是受到以上所述五中風險和通信市場大環(huán)境約束和制約。st公司傳統(tǒng)電 信固話業(yè)務(wù)出現(xiàn)“兩上升三下降”現(xiàn)象。兩上升：固話用戶離網(wǎng)率上升； 許多家庭用戶只用固話來接電話，零次呼叫用戶數(shù)上升。三下降：固話 業(yè)務(wù)量增長速度迅速

49、下降；住宅電話數(shù)量下降；arpu值下降。所以，在 電信市場外部環(huán)境發(fā)生變化，特別是電信用戶的消費習慣和偏好改變時， 勢必使電信市場結(jié)構(gòu)發(fā)生質(zhì)變。st公司固網(wǎng)運營處境艱難是公司面臨的 要實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。173.4.2 st公司運營中有利因素分析目前，st公司優(yōu)勢主要體現(xiàn)在品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和業(yè)務(wù)優(yōu)勢三個 方面。品牌優(yōu)勢：st公司是我省大型的國有的傳統(tǒng)運營企業(yè)，為我省的 通信事業(yè)的發(fā)展作出了重大貢獻，st公司的品牌作為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運營 企業(yè)，關(guān)系到國家安全、公民福利、社會信息化等諸多方面。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢：電信通信網(wǎng)己覆蓋全省所有地（市）和全部縣（市）及發(fā) 達鄉(xiāng)鎮(zhèn)。公司成立以來，st堅持發(fā)展才是硬道理

50、的經(jīng)營方針，堅持先進 的技術(shù)發(fā)展方向，先后完成了 st公司多媒體網(wǎng)及城域網(wǎng)二期、三期、四 期、五期等擴容建設(shè)工程，ip網(wǎng)絡(luò)的接入能力，遍及全省的各個縣市及 發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)。業(yè)務(wù)優(yōu)勢：有“固定電話+無線市話”和“寬帶多媒體網(wǎng)”兩大知名 品牌，除了提供基本的通話業(yè)務(wù)以外，還可為廣大客戶提供主叫號碼顯 示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、三方通話、電信ip電話、以及基于短信平臺 開放的電信秘書、信息點播、電信寬帶對媒體業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上炒 股等多種服務(wù)功能；同時還開放了 ip tv等先進的電信可聞可視亞務(wù). 在加快話音業(yè)務(wù)的同時，st公司積極開拓增值業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)市場， 相繼推出了固網(wǎng)短信、固網(wǎng)彩鈴、一呼雙響等多

51、種語音新業(yè)務(wù)；建設(shè)開 通了覆蓋全省的傳輸和通信網(wǎng)絡(luò)，加快了電信業(yè)務(wù)與intermt亞務(wù)普及 速度，使it寬帶業(yè)務(wù)、無線市話等新型業(yè)務(wù)迅速成為市場發(fā)展的亮點， 在電信業(yè)務(wù)逐步向3g平滑過渡的方向上邁出了實質(zhì)性步伐。3.4.3 st公司運營中的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析根據(jù)st公司2005年的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析的數(shù)據(jù)，可以得出st公司的業(yè) 務(wù)收入逐步下滑，公司業(yè)務(wù)正面臨著新技術(shù)和市場格局變化的挑戰(zhàn)。a. 2005年1月一 10月主要經(jīng)營情況表3 1 2005年11d月主營分析資料來源：st公司運營通報。21總體情況（國際口徑）中.位:億元累i.bv,成同比進度編離投缺n業(yè)務(wù)收入（不38.8182. 67%1 75%0

52、. 65%0. 312t艿、ik務(wù)收入38. 0682- 78%4. 30's,0. 55%0. 2s5各主要專業(yè)完成情況中位:億元丨收入ntt本地業(yè)務(wù)19. 933. 08¾k途業(yè)務(wù)6, 58-4. 73%致?lián)?wù)l1. 77ib. 71%龍池業(yè)務(wù)2. 4557. 77%fl. 282(x 81%從以上表3 1中的數(shù)據(jù)可以看出，st公司的傳統(tǒng)固化業(yè)務(wù)與上一個 年度2004年的同期相比呈下降趨勢，本地業(yè)務(wù)下降3. 08%，長途業(yè)務(wù)下 降4.73%; st公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算與網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)與 上一個年度2004年的同期相比呈上升趨勢，其上升比例分別為15. 71%,

53、 57.77%和邡.81%,由此可見，st公司業(yè)務(wù)增長亮點將是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增 值業(yè)務(wù)db. 2005年彳月一10月非語音業(yè)務(wù)經(jīng)營情況表32 2005年1 10月非語音業(yè)務(wù)分析資料來源：st公司運昔誦報項目本年累計(億元）同比增長占主營收入比拉動主營收入互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)收入3.4225.51¾8. 95¾1.87¾其中寬帶接入業(yè)務(wù)收入3.3230 95¾8.67¾2. 11¾其他收入0.11-45.23¾0 28¾-0. 24¾帶寬型業(yè)務(wù)收入1.390. 98¾3. 6510. 04¾基礎(chǔ)數(shù)

54、據(jù)業(yè)務(wù)0. 47-25-1.24¾-0. 451網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)0.927a- 24%2,41¾0.48¾増值業(yè)務(wù)收入2.5357.79¾6.61¾2, 49¾fiittait1. 3528.63¾19.21%4. 40¾從以上表32中的數(shù)據(jù)可以看出，st公司的非語音業(yè)務(wù)與上一個年 度2004年的同期相比呈上升趨勢.同比增長28.st公司目前非話 音業(yè)務(wù)收入占主營業(yè)務(wù)收入僅19. 21%,拉動主營收入4. 40%。3.4.4 st公司運營中發(fā)展戰(zhàn)略st公司要想基業(yè)常青，首先，st公司必須實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的 運營商向

55、綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。綜合信息服務(wù)提供商要求中國電信 企業(yè)以市場為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，堅持“誠信經(jīng)營和 精確化管理”，實行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類經(jīng)營，積極與媒體、娛樂、 信息內(nèi)容服務(wù)商合作.打造完整的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)價值鏈，按照信息業(yè)務(wù) 經(jīng)營的客觀規(guī)律，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。它的 特征體現(xiàn)在：一是整體性。電信企業(yè)必須突破以提供語音為主的思路， 要為客戶提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻與多媒體等多種信息形式和內(nèi)容及 整體的通信解決方案。二是市場性。電信企業(yè)要遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，一 切以客戶的需求為出發(fā)點，真正滿足客戶的信息需求。三是共贏性。電 信企業(yè)提供綜合信息服務(wù)，必須依

56、靠社會與電信相關(guān)的上下游的企業(yè)> 樹立合作共贏”的理念，采取多種形式參與社會的信息服務(wù)經(jīng)營，共 同打造完整的信息發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈。四是內(nèi)涵性.電信企業(yè)必須外拓市場， 內(nèi)練管理，強化科學管理，培養(yǎng)取業(yè)素質(zhì)，將職能化管理變成流程化管 理，建立健全適合提供綜合信息服務(wù)的流程機制和管控機制。五是增值 性。電信企業(yè)從事的綜合信息服務(wù)，不是簡單的綜合信息的空間和時間 變更，更重要的是提供有價值的綜合信息，讓客戶能夠在享受綜合信息 服務(wù)時具有很高的增值價值，進而提髙客戶對企業(yè)的依賴性和忠誠度。 st公司全省已完成網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型實施固網(wǎng)智能化改造，不斷推出固網(wǎng)的彩鈴， 固網(wǎng)短信、一戶雙向等新業(yè)務(wù)，從而改變了固網(wǎng)功能

57、不靈活的被動局面。其次，電信技術(shù)轉(zhuǎn)型，向ngn邁進。ngn的出現(xiàn)正是固定網(wǎng)絡(luò)運營商 重新崛起的希望所在，在利用ngn進行技術(shù)轉(zhuǎn)型的過程中，封閉網(wǎng)絡(luò)體 系架構(gòu)下的固網(wǎng)正在朝著智能化、移動化、寬帶化的方向演進。固網(wǎng)改 造的目的是提升固定網(wǎng)絡(luò)的價值，在固定網(wǎng)絡(luò)上開展更多、更有競爭力 的智能處務(wù)。在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、資源 的整合、節(jié)點設(shè)備的升級和改造、新技術(shù)的引入以及管理流程優(yōu)化等手 段來達到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)開放、網(wǎng)元智能化的目標。再次，企業(yè)文化相適應(yīng)的必然轉(zhuǎn)型。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的哲 學，指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，為全體員工接受、認同與 信守的具有企業(yè)特色的精神

58、財富的總和。積極跟蹤國際通信技術(shù)的發(fā)展走 向，以國際一流電信運營商為標桿，加大企業(yè)內(nèi)部的改革力度，不斷探索 中國電信企業(yè)發(fā)展模式和企業(yè)文化內(nèi)涵，逐步形成自己的企業(yè)文化體系， 該體系包括十一個方面：企並遠景是讓人類的信息生活更美好；企業(yè)使命 是共享與世界同步的信息文明；企業(yè)核心價值觀是全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、 以人為本、共創(chuàng)價值；企業(yè)戰(zhàn)略目標是努力奮斗，用5年時間把st公司 創(chuàng)建成中西部地區(qū)的電信明星企業(yè)；企業(yè)服務(wù)理念是用戶至上，用心服務(wù); 企業(yè)運營模式是以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的；企業(yè)經(jīng)營 體系是建立全覆蓋、全內(nèi)容、全方位、全層次的營銷模式；企業(yè)改革平臺 是業(yè)務(wù)流程再造；企業(yè)機制創(chuàng)新是在競爭上崗，績效考核，薪酬結(jié)構(gòu)，教 育培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展幾方面有突破；企業(yè)管理突破點是“5項集中”，即本 地網(wǎng)計費、財務(wù)管理、運行維護、網(wǎng)絡(luò)資源和物資采購；企業(yè)發(fā)展模式是 通過收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤可規(guī)劃把中國電信做大、做強