國威ws824(5d)程控交換機(jī)方案書

1、國威ws824（5d）數(shù)字程控交換機(jī)語音通訊系統(tǒng)方案書第一部分：前言通訊及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)突出現(xiàn)代化辦公大樓的特點(diǎn)，為用戶提供高速、便捷、全面、安全可靠的通訊服務(wù)。通訊系統(tǒng)以用戶數(shù)字式程控交換機(jī)(pabx)為中心，以結(jié)構(gòu)化綜合布線為基礎(chǔ)，形成一體化的公共通訊網(wǎng)絡(luò)。通訊系統(tǒng)的功能不但能夠隨著技術(shù)的發(fā)展具有提升的能力，同時(shí)也具有冗余的高可靠性。數(shù)字式程控交換機(jī)是及各種功能模塊及線路模塊于一體，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在建筑物所覆蓋范圍內(nèi)的語音、數(shù)據(jù)的綜合通訊。為滿足某某的管理、辦公、業(yè)務(wù)及通訊的需求，要建立一個(gè)能傳輸音頻的通信平臺(tái)，同時(shí)，這個(gè)面向未來、面向綜合業(yè)務(wù)、面向多媒體的通信平臺(tái)應(yīng)具有極高的可靠性和技術(shù)上的領(lǐng)先

2、性。某某的交換機(jī)系統(tǒng)根據(jù)其辦公的性質(zhì)，其使用功能目前主要以語音通訊為主，并能適應(yīng)將來的發(fā)展。交換機(jī)設(shè)備設(shè)在 層中心機(jī)房，主要完成的功能為：完成語音交換、提供電腦話務(wù)臺(tái)、話費(fèi)查詢、pc管理等服務(wù)，在選形時(shí)考慮到交換機(jī)的將來容量、功能方面的可擴(kuò)充性。第二部分：用戶需求根據(jù)貴單位辦公大樓要求需要一套電話交換系統(tǒng)，具體要求如下：1：品牌卓越，性能可靠，使用方便。2：24路模擬中繼，224部模擬分機(jī)。具有良好的擴(kuò)展性，滿足未來的發(fā)展需要。3：技術(shù)的先進(jìn)性，系統(tǒng)安全可靠。具有創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，具有國際先進(jìn)水平，并面向未來，提供開放的應(yīng)用平臺(tái)，以適應(yīng)不斷發(fā)展的技術(shù)變化。 圖1 語音通訊圖4：提供全面的數(shù)字程控交換

3、機(jī)用戶功能，并根據(jù)可戶的具體需求做好相應(yīng)的設(shè)備配置和功能設(shè)置。5：可提供多種先進(jìn)的增值業(yè)務(wù)。6：數(shù)據(jù)功能完善，可與電腦連接，具有計(jì)費(fèi)管理軟件。第三部分：產(chǎn)品選型交換機(jī)為計(jì)算機(jī)程序控制、全數(shù)字式，并具備入網(wǎng)許可證。交換機(jī)選用多處理機(jī)分散控制，并且模塊化結(jié)構(gòu)。要求交換機(jī)系統(tǒng)工作性能穩(wěn)定，系統(tǒng)功能可擴(kuò)充性強(qiáng)。要求交換機(jī)系統(tǒng)具備日夜模式、電腦話務(wù)員、三方會(huì)議等可擴(kuò)展功能。采用先進(jìn)的、可靠的系統(tǒng)軟件，并且分級(jí)模塊化，便于系統(tǒng)升級(jí)和功能的擴(kuò)展。交換機(jī)滿足系統(tǒng)內(nèi)部交換無阻塞要求的形式?？砂匆笤O(shè)置服務(wù)等級(jí)限制和有權(quán)識(shí)別功能，以根據(jù)需要對(duì)用戶得出局呼叫、長途呼叫進(jìn)行等級(jí)限制。程控交換機(jī)是企業(yè)話音通訊的核心設(shè)備

4、，故系統(tǒng)應(yīng)用功能強(qiáng)，運(yùn)行穩(wěn)定且或市場普遍認(rèn)可，價(jià)格性能比高，兼容性強(qiáng)的設(shè)備是我們推薦的原則。針對(duì)此次需求，我們推薦目前市場上性能價(jià)格比最好的國威ws824（5d）型數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)。第四部分：產(chǎn)品推薦本公司鄭重推薦最新推出的電話交換系統(tǒng)：國威ws824（5d）型數(shù)字交換機(jī)（見圖2）。ws824（5d）是一種設(shè)計(jì)先進(jìn)、安裝方便。適合于中小型規(guī)模商業(yè)機(jī)構(gòu)、廠礦企業(yè)的語音交換系統(tǒng)；是企業(yè)的理想選擇語音交換產(chǎn)品。型號(hào)：ws824（5d）產(chǎn)地：主機(jī) 深圳容量：主機(jī)為0配置，模擬中繼最大可到64條，分機(jī)最大可擴(kuò)展到312條。可接4路e1數(shù)字中繼板，最多可接80部專用話機(jī)，電腦話務(wù)員出廠為2路6段75秒。

5、 圖2 ws824（5d）第五部分：系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)（一） 程控交換機(jī)的配置某某語音通訊系統(tǒng)程控交換機(jī)整體上應(yīng)是全數(shù)字的，性能穩(wěn)定，各種功能齊全，配有：24路模擬中繼接口，224門模擬內(nèi)線電話。（二）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理終端多媒體呼叫中心話音終端話音終端話音終端數(shù)據(jù)終端主機(jī)數(shù)據(jù)終端模擬終端數(shù)據(jù)終端話務(wù)臺(tái)模擬設(shè)施（圖1）數(shù)字交換機(jī)系統(tǒng)拓?fù)鋱D圖3 系統(tǒng)拓?fù)鋱Dws824（5d）的容量覆蓋面寬，處理能力強(qiáng)，可內(nèi)部計(jì)費(fèi)、編號(hào)方案靈活，具有辦公自動(dòng)化功能、數(shù)據(jù)通信功能、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（isdn）功能，能夠?qū)⒃捯?、?shù)據(jù)、文本、圖像綜合于一個(gè)交換系統(tǒng)或一個(gè)交換網(wǎng)絡(luò)內(nèi)（見圖3數(shù)字用戶交換系統(tǒng)拓?fù)鋱D）。因此，它可廣泛用于各種

6、企事業(yè)單位，特別是附帶有計(jì)費(fèi)管理軟件，適合酒店賓館使用。到目前，國威在國內(nèi)已擁有眾多用戶，遍布各行各業(yè)，如：金融保險(xiǎn)業(yè)、證券公司、航空公司、醫(yī)院、賓館、政府機(jī)關(guān)、廠礦企業(yè)及科研院校等等。ws824（5d）的設(shè)計(jì)思想既適應(yīng)當(dāng)今的語音通訊應(yīng)用，又考慮到未來的技術(shù)及應(yīng)用的發(fā)展趨勢。以此為基礎(chǔ)，可使用各種復(fù)雜應(yīng)用來滿足您特殊需求，構(gòu)造理想的通訊系統(tǒng)。不論您的通訊需求是簡單或復(fù)雜，都能將您帶入未來的多媒體通訊環(huán)境之中。（三）系統(tǒng)設(shè)計(jì)配置：24路模擬中繼接口，224模擬分機(jī)pstn電話 話務(wù)臺(tái)計(jì)費(fèi)終端管理終端圖4 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖當(dāng)前ws824（5d）交換機(jī)目前容量為224用戶，進(jìn)行來去話業(yè)務(wù)，具備主叫顯示功能

7、（見圖4網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖）。第六部分：系統(tǒng)功能（一）產(chǎn)品概述：產(chǎn)品描述：主機(jī)為0配置，模擬中繼最大可到64條，分機(jī)最大可擴(kuò)展到312條?？山?路e1數(shù)字中繼板，最多可接80部專用話機(jī)，電腦話務(wù)員出廠為2路6段75秒。功能特性：一、全新的數(shù)字平臺(tái)和八個(gè)出局方式  產(chǎn)品采用全新的數(shù)字交換技術(shù)，通話無阻塞，通過多局向(出局號(hào)可用1-9)，可很好的進(jìn)行組網(wǎng)（通過中間組件，如voip、光纖、2m等），多電信運(yùn)營商撥打選擇，使您的成本更節(jié)省。數(shù)字平臺(tái)的建立，為將來產(chǎn)品向ip融合（統(tǒng)一通訊，voip）和多媒體小型呼叫中心的演進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。 二、強(qiáng)大靈活的配置支持?jǐn)?shù)字中繼2m（pri）板

8、0; ws824（5d）機(jī)型可以從基本的8外線16分機(jī)配置，靈活擴(kuò)展到124外線或352分機(jī)。因此其具有極好的擴(kuò)展性和容量適應(yīng)能力。企業(yè)在初期可以買一套小容量配置，隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步添加價(jià)格實(shí)惠的擴(kuò)展板，這樣既保護(hù)了設(shè)備的初期投資，又保證了通訊系統(tǒng)隨著企業(yè)成長的自動(dòng)適應(yīng)能力。 三、完美的終端兼容性及繼承性    分機(jī)端口都能自動(dòng)兼容專用話機(jī)或普通話機(jī)，因此系統(tǒng)可以接多達(dá)80部專用話機(jī)，也可根據(jù)需要接隨意數(shù)量的專用話機(jī)或普通話機(jī)。系統(tǒng)兼容現(xiàn)行的所有國威系列專用話機(jī)產(chǎn)品，完全繼承了現(xiàn)行客戶群廣泛的國威產(chǎn)品的操作功能、編程方式及使用習(xí)慣。 

9、0; 四、智能電腦話務(wù)員    系統(tǒng)內(nèi)置四路智能電腦話務(wù)員(可增加至十二路電腦話務(wù)員)，可以對(duì)多路外線同進(jìn)打入進(jìn)行快捷、靈活地處理。錄制內(nèi)容可以根據(jù)需求類似為：1段，您好！歡迎致電xx公司，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)洽談?wù)埌?，.，轉(zhuǎn)人工服務(wù)請(qǐng)撥0；2段，分機(jī)忙線中，請(qǐng)改撥其它分機(jī)號(hào)碼；3段，分機(jī)無人應(yīng)答，請(qǐng)改撥其它分機(jī)號(hào)碼；4段，對(duì)不起，您撥的是空號(hào)，請(qǐng)查正再撥；5段，您好！您的呼叫將被轉(zhuǎn)接.。6，您好！現(xiàn)在是休息時(shí)間.。錄音方式可以是話機(jī)直錄或通過外部設(shè)備（如pc等），錄制總時(shí)長為80秒。另外，用戶可以根據(jù)晝夜需求更改電腦話務(wù)員接答模式。電腦話務(wù)員不論

10、在播放任何一段語音時(shí)都可進(jìn)行搶撥分機(jī)號(hào)，大大節(jié)省外部呼入的接通時(shí)間。   五、專業(yè)級(jí)呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī)   可以根據(jù)應(yīng)用情況將被叫分機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)移至手機(jī)。這樣可以為每一分機(jī)用戶不會(huì)錯(cuò)漏每一位重要客戶，方便分機(jī)遇忙、無人接或下班后客戶打入電話時(shí)可以轉(zhuǎn)移，減少打入電話丟失的現(xiàn)象。轉(zhuǎn)手機(jī)可選擇出局外線，降低成本，轉(zhuǎn)手機(jī)功能加入電腦話務(wù)員對(duì)打入呼叫的溫馨提示，通過增添語音導(dǎo)航，讓打入呼叫者可以更方便快捷地找到被叫。大大增加客戶滿意度，是加強(qiáng)公司電話通訊的有效途徑。   六、性能的全面提升    比現(xiàn)行的模擬系統(tǒng)快得多的專

11、用話機(jī)顯示刷新速度，給使用者以靈敏新銳的感受。分機(jī)號(hào)碼1-8全彈編，采用了十二路80秒電腦話務(wù)員，能以比普通外置電腦話務(wù)員快得多的反映速度和靈敏度處理大密度的打入呼叫。而且可以通過外部pc機(jī)進(jìn)行話務(wù)員錄音，分機(jī)來電轉(zhuǎn)發(fā)由原來的dtmf方式改用fsk制式，轉(zhuǎn)發(fā)分機(jī)來電比模擬系統(tǒng)快五倍以上，而且更為可靠，來電話機(jī)的選擇范圍更廣闊，幾乎可以接入任何來電顯示話機(jī)。更好的音質(zhì)效果，由于采用數(shù)字技術(shù)，減少了語音在系統(tǒng)中傳輸?shù)脑胍艉退p，而且外線增益采用了軟件控制，因此無論是內(nèi)外線通話，都具備更清晰、更少衰減的通話品質(zhì)。   七、單鍵尋呼導(dǎo)航    創(chuàng)新的單

12、號(hào)碼群呼功能。在電腦話務(wù)員打入時(shí)，打入客戶可以在聽到語音提示如“歡迎致電xxx公司，請(qǐng)直接撥分機(jī)號(hào)，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)撥1， 售后服務(wù)請(qǐng)撥2，發(fā)貨查詢請(qǐng)撥3， 人工服務(wù)請(qǐng)撥0”。通過單號(hào)碼群呼技術(shù)，可以讓打入的呼叫對(duì)一群相關(guān)分機(jī)進(jìn)行群呼，循環(huán)呼叫，誰先空閑誰先響鈴式呼叫。這尤其適應(yīng)于面向大量直接客戶群的公司，通過這樣的話務(wù)呼叫技術(shù)，能加快打入呼叫處理速度，均衡話務(wù)分配，減少呼叫丟失率，提高客戶滿意度。 八、智能路由功能  對(duì)分機(jī)所撥打的外線號(hào)碼實(shí)時(shí)智能分析，將中國電信，中國聯(lián)通，中國吉通，中國網(wǎng)通等任一種的ip卡帳號(hào)、密碼、ip電話開通城市一次性輸入本交換系統(tǒng)內(nèi)。所有分機(jī)

13、打國內(nèi)國際長途如平常撥號(hào)一樣，系統(tǒng)根據(jù)分機(jī)撥打的號(hào)碼自動(dòng)判別是否ip電話開通地區(qū)，自動(dòng)切換到ip電話網(wǎng)并為分機(jī)接通長途，使用者毫無感覺。這樣不僅ip電話使用非常方便，且可多人使用，能為公司節(jié)省大量長途費(fèi)用。（二）酒店管理功能 帳號(hào)密碼漫游功能對(duì)住宿賓客，給定帳號(hào)和該帳號(hào)的漫游范圍，則該賓客就可利用該帳號(hào)和自行設(shè)定的密碼在漫游范圍內(nèi)的分機(jī)撥打電話，而話費(fèi)卻如實(shí)地記載到個(gè)人帳號(hào)上，給賓客帶來極大方便，提高了酒店服務(wù)檔次與水平。 漫游范圍可以是全系統(tǒng)也可以固定在某分機(jī)上。 押金控制管理系統(tǒng)內(nèi)計(jì)費(fèi)管理設(shè)置押金控制，實(shí)時(shí)監(jiān)控押金余額，并根據(jù)押金余額情況變化自動(dòng)改變分機(jī)權(quán)限。 多等級(jí)電話限制本交換機(jī)對(duì)任意

14、電話分機(jī)可實(shí)現(xiàn) 8等級(jí)權(quán)限限制管理，可通過等級(jí)設(shè)置限制分機(jī)打市話、打本地網(wǎng)電話、打特服號(hào)碼、打國內(nèi)長途電話、打國際長途電話等 智能叫醒服務(wù)為適應(yīng)賓館叫醒服務(wù)智能化、靈活化，我公司特開發(fā)了遇忙或無人提機(jī)情況下定時(shí)等待、多次重復(fù)報(bào)時(shí)叫醒功能，叫醒時(shí)間可由分機(jī)自設(shè)，也可由總機(jī)代為設(shè)定。 分機(jī)連選功能兩個(gè)以上分機(jī)（最多16部分機(jī)）使用同一個(gè)號(hào)碼，適用于酒店總臺(tái)、商務(wù)中心和客房服務(wù)中心。 環(huán)路等位撥號(hào)出局無需撥“0”，主機(jī)自動(dòng)識(shí)別內(nèi)外線號(hào)碼。 免打擾功能 多pc管理本交換機(jī)可配置 1-3臺(tái)電腦作為話務(wù)監(jiān)控臺(tái)、計(jì)費(fèi)臺(tái)或綜合臺(tái)（集計(jì)費(fèi)與話臺(tái)管理于一體），pc管理功能強(qiáng)大、操作方便，在豐富、簡單的全中文菜單提

15、示下， 初學(xué)者無須專門培訓(xùn)即可輕易掌握；同時(shí)話務(wù)臺(tái)總機(jī)數(shù)量可根據(jù)話務(wù)量情況1-6部任選。 內(nèi)線限撥限制內(nèi)部分機(jī)與分機(jī)間通話，可避免酒店內(nèi)部騷擾電話。被限制的分機(jī)可與酒店總臺(tái)、服務(wù)中心、商務(wù)中心、樓 層服務(wù)通電話。 全彈性編碼對(duì)本系統(tǒng)1-8位任意數(shù)字、任意位數(shù)的全彈性編碼，滿足酒店對(duì)各種場所不同編號(hào)的特殊要求。 內(nèi)外線區(qū)分振鈴交換機(jī)可根據(jù)不同的來電屬性，使話機(jī)發(fā)出不同的振鈴聲，從而判斷其是內(nèi)線來電還是外線來電。 外線等待并顯示外線電話呼入，遇總機(jī)占線，外線會(huì)保持等待狀態(tài)，并在話務(wù)界面上顯示，提醒總機(jī)服務(wù)人員。 回叫總機(jī)與錯(cuò)號(hào)收回總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)后遇分機(jī)忙或無人應(yīng)答會(huì)自動(dòng)回叫轉(zhuǎn)總機(jī)?？倷C(jī)轉(zhuǎn)接撥錯(cuò)號(hào)，可在

16、規(guī)定時(shí)間拍叉簧收回電話，重新轉(zhuǎn)接。（三）酒店應(yīng)用1. 房號(hào)可跟分機(jī)號(hào)一一對(duì)應(yīng)；2. 具備酒店需要的專用功能，如開房/退房、叫醒和房間電話管理等；3. 可以連接不同運(yùn)營商中繼線，客戶撥打電話自動(dòng)選擇最實(shí)惠的運(yùn)營商中繼線或者自動(dòng)加發(fā)ip號(hào)；4. 國威小型呼叫中心軟件可對(duì)各個(gè)房間的電話實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、進(jìn)行計(jì)費(fèi)、服務(wù)等級(jí)修改、叫醒、呼入限制等等；5. 對(duì)外宣傳一個(gè)總機(jī)號(hào)碼，便于賓館廣告形象宣傳，方便客戶記憶（需在運(yùn)營商開通相應(yīng)功能）；6. 呼入的電話統(tǒng)一經(jīng)總機(jī)問候服務(wù)，引導(dǎo)進(jìn)入賓館內(nèi)部電話網(wǎng)，提升賓館、酒店形象及檔次；7. 在電腦軟件上記錄每個(gè)電話叫醒服務(wù)的“叫醒時(shí)間”、“次數(shù)”及“是否叫醒”，可以查詢

17、、保存及打??；8. 根據(jù)賓館酒店服務(wù)的主要對(duì)象，使用相應(yīng)的轉(zhuǎn)接音樂或歌曲（須外接音樂源）；9. 這些酒店功能不僅適用于酒店、汽車旅館，同樣也適用于租用辦事處、醫(yī)院、療養(yǎng)院、客房和學(xué)校等需要控制和告知客人電話的場所。（四）技術(shù)指標(biāo)1.電氣機(jī)械特性介紹電源電壓：220/110vac±10%，50hz最大功耗：150w串音衰減：70db傳輸損耗：1db環(huán)境溫度：0至45攝氏度（華氏32 至113 度）環(huán)境濕度：10%至95%不凝結(jié)專用話機(jī)布線長度：100 米（0.5 雙絞線兩股，阻抗小于22.5）以內(nèi)普通話機(jī)布線長度：1000 米（0.5 雙絞線，阻抗小于225）以內(nèi)交換機(jī)與連接計(jì)費(fèi)線長度

18、：30 米以內(nèi)（建議不超過20 米）2.外接設(shè)備電氣特性a、外接音樂源輸入阻抗：600 輸入電平：一般250毫伏，最大 1伏有效值b、擴(kuò)音輸出輸出阻抗：600 輸出電平：一般250毫伏，最大400 毫伏c(diǎn)、外接備用電池：兩節(jié)12vdc/7ah3.系統(tǒng)機(jī)械特性主機(jī)外型尺寸及重量：尺寸：565mm×230mm×350mm 長寬高重量：3050kg（具體重量按配置而定）第七部分：前臺(tái)計(jì)費(fèi)管理平臺(tái)前臺(tái)計(jì)費(fèi)管理平臺(tái)有一套計(jì)費(fèi)管理軟件。計(jì)費(fèi)管理軟件功能介紹：ws824（5d）交換機(jī)分機(jī)產(chǎn)生的原始話單，用規(guī)定的通信協(xié)議，通過串口，傳送給pc管理系統(tǒng)終端，進(jìn)行話費(fèi)處理。用戶也可以以相同的串口通信協(xié)議，自編計(jì)費(fèi)軟件，來處理分機(jī)的原始話單數(shù)據(jù)。交換機(jī)