行政管理的調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于中國聯(lián)通公司五家渠分公司行政管理的調(diào)查報(bào)告 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，于 1994年 7月 19日 經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)后于 08 年由中國聯(lián)通紅籌公司，中國網(wǎng)通紅 籌公司合并而成，至今已成長為經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛，提供全面的 電信基本業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合性運(yùn)營企業(yè)。、調(diào)查情況說明（一）調(diào)查時(shí)間： （二）調(diào)查地點(diǎn)：聯(lián)通公司（三）調(diào)查人 ：（四）調(diào)查對象：聯(lián)通公司行政管理人員（五）調(diào)查方式：訪談法二、五家渠聯(lián)通公司提高管理意識的基本情況（一）五家渠聯(lián)通公司的基本情況（二）五家渠工作性質(zhì)1. 按照干部管理權(quán)限做好干部管理工作。負(fù)責(zé)開展運(yùn)營 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子依法經(jīng)營考核工作；負(fù)責(zé)配合開展電信運(yùn)營企 業(yè)干部和考核工作；

2、負(fù)責(zé)配合開展電信運(yùn)營企業(yè)干部考核和 管理工作2. 負(fù)責(zé)全局工作人員的調(diào)配、考核、專職評審、晉級、 獎(jiǎng)懲、工資和津貼補(bǔ)貼管理及其它勞資工作。3、負(fù)責(zé)承辦初級及以下人員離退休。退職的審批工作。 做好離退休人員管理和服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)人事檔案管理工作、人事勞資統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。5、負(fù)責(zé)人事勞資方面的信訪和政審工作。配合對本局個(gè) 部門、局屬各單位、 黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部、 工作人員的檢舉控告。三、五家渠聯(lián)通公司行政管理提高存在的問題1整合難度大，由于合并后的人員構(gòu)成較為復(fù)雜，各 群體的厲害關(guān)系成為其進(jìn)一步發(fā)展的棘手問題。2. 網(wǎng)絡(luò)信號差的客戶認(rèn)知感依然存在，影響其進(jìn)一步 發(fā)展。3. 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不穩(wěn)定。其系統(tǒng)的頻繁

3、出錯(cuò)，加上管理的混 亂，導(dǎo)致的亂扣費(fèi)收費(fèi)現(xiàn)象問題依然存在。4. 固網(wǎng)區(qū)域小。雖然在北方具有壟斷優(yōu)勢，但南方資源 較少，這是其軟肋之一。5. 服務(wù)管理劣勢。相對于中國移動規(guī)范的 sp 管理，中國聯(lián)通的由外公司承接的服務(wù)外包業(yè)務(wù)管制性較差。四、五家渠提高業(yè)務(wù)服務(wù)意識的對策建議一）工作制度著手對原有的工作制度進(jìn)行規(guī)范。規(guī)范事假制度：因事 必須本人處理者可請事假，半天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，半 天以上，一天以內(nèi)的，報(bào)辦公室批準(zhǔn)，一天以上的需經(jīng)中心 領(lǐng)導(dǎo)審批；工作時(shí)間必須佩戴胸卡；在工作時(shí)間不看書報(bào)雜 志、不吃零食、不玩電腦游戲、不上網(wǎng)操作股票等都寫入職 工守則里。實(shí)現(xiàn)工作制度標(biāo)準(zhǔn)化， 解決長期存在的松散

4、情況。（二）人員服飾針對原來工作人員穿衣隨便的情況，規(guī)定了職工每天必 須統(tǒng)一著裝，無形之中又增加了職工的團(tuán)隊(duì)感。（三）規(guī)范語言作為窗口性行業(yè)，在整個(gè)建設(shè)管理過程中，語言的規(guī)范 化是重點(diǎn)之一。針對這一問題專門組織禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào) “微 笑服務(wù)”，并要求職工在接待群眾及單位時(shí)禮貌規(guī)范用語 “您 好，您有什么需要我為您服務(wù)”是接待時(shí)基本禮貌語言。并 把這條納入年終的考核內(nèi)容之一。（六）建立培訓(xùn)考核機(jī)制1、在人員上崗時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持寧缺勿濫的原則， 上崗合適的人員。堅(jiān)持這個(gè)原則，做到因崗用人，因此不論 轉(zhuǎn)崗還是新進(jìn)入的成員，都能很快投入到工作當(dāng)中，人員因不合理匹配而無法完成工作的情況大大降低2、建立長

5、期的人員技術(shù)培訓(xùn)班，使新成員有更大的學(xué) 習(xí)空間和鍛煉的機(jī)會， 迅速成長為骨干。 培訓(xùn)根據(jù)不同崗位、 不同人員分別進(jìn)行，有專業(yè)培訓(xùn)，也有普通的大眾培訓(xùn)，將 培訓(xùn)貫穿于工作過程當(dāng)中，使成員始終保持一種持續(xù)學(xué)習(xí)、 進(jìn)步的動力和狀態(tài)，會取得很好的效果。3、鼓勵(lì)成員不斷創(chuàng)新，對技術(shù)骨干人才以全面的支持 和較寬松的政策，重獎(jiǎng)有特殊貢獻(xiàn)的成員，為創(chuàng)新成員承擔(dān) 創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任以留住優(yōu)秀成員。對于技術(shù)型成員，將他們的 工作業(yè)績與激勵(lì)緊密掛鉤，促進(jìn)成員發(fā)揮主觀能動性。也激 發(fā)成員從行局角度考慮問題， 加深成員對本單位的認(rèn)同感。4、制定一個(gè)有效的薪酬考核政策，對不合格的人員采 取淘汰制。通過嚴(yán)格進(jìn)入、鼓勵(lì)創(chuàng)新、培訓(xùn)人

6、員等措施形成 一個(gè)良好的人才發(fā)展梯隊(duì)，確保人才隊(duì)伍建設(shè)呈良好方向發(fā) 展。5、建立考核體系，啟動 “八大服務(wù)項(xiàng)目” ，設(shè)置專崗專 人，同時(shí)對這些工作人員制定統(tǒng)一的考核體系。以自身努力 和后邊平臺業(yè)務(wù)共同發(fā)展為考核目標(biāo)，如負(fù)責(zé)派遣員工根據(jù) 其全年業(yè)務(wù)完成情況及年終互評得出其全年考核結(jié)果，從而 給予其優(yōu)秀、良好、合格三類不同獎(jiǎng)懲。這一考核體系的出 臺，將打破原來社保局“做好做壞一個(gè)樣”的大鍋飯制度， 讓全局的職工都依據(jù)其不同的努力成果得到其應(yīng)得報(bào)酬，激 發(fā)職工的斗志，這是整個(gè)平臺建設(shè)過程中最能振奮人心的一 件事。6、持“客戶至上”原則。原來我們的許多工作人員工 作態(tài)度散漫，一副“朝南坐”的臉對著客戶

7、，對著百姓。制 度的建立，使得政府職能有所改變，打破原來職工的固有思 維，這一原則特別對政府職能的操作提供了更高的要求。我 們在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果還是以前的思想認(rèn)為自己手握重權(quán)而 態(tài)度冷淡甚至蠻橫，不僅僅我們有這個(gè)服務(wù)內(nèi)容，其他各區(qū) 縣也有，去其他區(qū)縣也可以接收辦理。因?yàn)榭蛻舻牧魇Ь陀?可能影響其年終的考核，該舉措使得職工必須懂得“客戶是 其衣食父母” ，提高辦事質(zhì)量，加強(qiáng)辦事效率，從而更好的 服務(wù)大眾。7、加強(qiáng)開放式交流和合作。加強(qiáng)各部門的優(yōu)勢互補(bǔ)， 揚(yáng)長避短，整合人力資源。但是在目前，我們經(jīng)常會遇到這 樣或那樣的問題，在這當(dāng)中我們多次聯(lián)系周邊各團(tuán)場，發(fā)現(xiàn) 大家互相間的交流太少，上級似乎整合了各地區(qū)，卻又好像 大家各管各的，隨時(shí)都可以脫離。所以，需要建立健全交流 機(jī)制，加強(qiáng)各縣區(qū)、各部門之間的交流合作，以達(dá)到取長補(bǔ) 短，不斷加強(qiáng)提高的目的。五、調(diào)查體會此次在五家渠聯(lián)通公司實(shí)踐， 收獲頗多。通過這次實(shí)踐，使我有了很深的體會，隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競 爭也越來越激烈，一些用戶著眼于眼前利益，頻繁銷號、換 號。我看在眼里急在心里，要知道每一張卡都是有成本的， 而且市區(qū)一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡 可能保住用戶，只有不斷創(chuàng)新，既要公司利益不受損失也要 滿足適合老百姓使用。既要提升品牌效應(yīng)，又要提