情境領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員手冊(cè)PPT課件

1、1 處身于這個(gè)多變難測(cè)的時(shí)代，管理者所應(yīng)具備的“影響力”比任何時(shí)刻都來得重要。過往我們僅僅只是為了改變他人行為改變他人行為來達(dá)到提升管理績(jī)效，但這種改變能維持多久呢？眾所周知，行為源于意識(shí)、價(jià)值觀。而意識(shí)、價(jià)值觀是不受外界行為所改變的，歸根結(jié)底它只能是被影響被影響。引用保羅.赫塞的一句話： 領(lǐng)導(dǎo)是試著影響他人的一種行為，而有效的領(lǐng)導(dǎo)是針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效的需求然后適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為。 這正是我們今天所要學(xué)習(xí)和努力的方向。我們將再三的省視我們的想法。 你是否準(zhǔn)備向一些守舊的管理理念挑戰(zhàn)？你想要更輕松成功的處理部門問題嗎？你想不想讓自己最珍貴的資產(chǎn)與你一起生活/工作的人們?cè)鲋?？你愿意發(fā)掘并

2、發(fā)揮你領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)嗎？ 如果答案是肯定的，那么就讓我們一起開始吧！這次的經(jīng)驗(yàn)將有可能改變你未來的人生！第1頁/共34頁2一、影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效 二、績(jī)效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)三、領(lǐng)導(dǎo)行為第2頁/共34頁3第3頁/共34頁4影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效影響的過程影響的過程準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作用自己的語言完成下面的句子。不一定要用專業(yè)詞句或技術(shù)概念來描述，但是要用自己的語言完成下面的句子。不一定要用專業(yè)詞句或技術(shù)概念來描述，但是要盡量做到表述明確盡量做到表述明確。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述自己在領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)通常會(huì)使用的技巧和行為方式。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述自己在領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)通常會(huì)使用的技巧和行為方式。例：例：“當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)他人時(shí)，我會(huì)讓他們明

3、確地知道我知道，我希望他們做什么并如何做。當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)他人時(shí)，我會(huì)讓他們明確地知道我知道，我希望他們做什么并如何做?！崩豪骸霸谧鰶Q策之前，我會(huì)先與下屬進(jìn)行討論。在做決策之前，我會(huì)先與下屬進(jìn)行討論。”“當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)他人時(shí)，我當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)他人時(shí)，我 ” 課程目標(biāo)：課程目標(biāo)：探究組織中管理與領(lǐng)導(dǎo)的背景探究組織中管理與領(lǐng)導(dǎo)的背景對(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)定義并就他們的區(qū)別進(jìn)行討論對(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)定義并就他們的區(qū)別進(jìn)行討論解釋領(lǐng)導(dǎo)概念并闡明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)的重要影響解釋領(lǐng)導(dǎo)概念并闡明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)的重要影響第4頁/共34頁5事后活動(dòng)事后活動(dòng)請(qǐng)用自己的語言來完成下面的內(nèi)容。請(qǐng)用自己的語言來完成下面的內(nèi)容。盡量越明確越好。盡量越明確越

4、好。A。請(qǐng)根據(jù)自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，列出你是如何在日常工作中實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理的具體行為。請(qǐng)根據(jù)自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，列出你是如何在日常工作中實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理的具體行為領(lǐng)導(dǎo)行為管理行為B。請(qǐng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出他人可以觀察到的、體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的個(gè)人權(quán)利和。請(qǐng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，列出他人可以觀察到的、體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的個(gè)人權(quán)利和職位權(quán)利的行為方式。職位權(quán)利的行為方式。個(gè)人權(quán)利職位權(quán)利第5頁/共34頁6影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效明確工作內(nèi)容明確工作內(nèi)容準(zhǔn)備活動(dòng)準(zhǔn)備活動(dòng)恭喜您！您剛剛繼承了一個(gè)本地劇院的部分所有權(quán)。如果劇院經(jīng)營(yíng)得好，那這“部分”所有權(quán)就足以為您帶來相當(dāng)豐厚的收益，但還不足以讓你放棄日常的工

5、作。其他的股東和被領(lǐng)導(dǎo)者都很興奮能擁有這樣的機(jī)會(huì)?；谀硞€(gè)原因，在對(duì)分工進(jìn)行討論后，決定由您來領(lǐng)導(dǎo)在前廳的工作的人員。這份工作似乎可以明確地分為兩個(gè)部分：場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)心售賣處和售票室。場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)心售賣處的工作人員有良好的工作記錄，而且完全能夠管理好自己以取得工作成功，售票室則有所不同。在與那里的三個(gè)工作人員進(jìn)行交談時(shí)，您要求他們對(duì)自己的工作作出解釋，每個(gè)人都給了同樣的答案：買票，然后便不知所措地干瞪眼了。您知道“售票室”對(duì)劇院成功的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)不止此。下面，請(qǐng)列出該職位應(yīng)完成的其他五項(xiàng)工作：1、 2、 3、 4、 5、 現(xiàn)在您經(jīng)營(yíng)這個(gè)劇院已經(jīng)有幾個(gè)月了。與其他當(dāng)?shù)貏≡合啾?，您決定要建立自己的特色之處?？紤]過許

6、多原因后，您決定把注意力集中在“售票室”上。您相信劇院生意和其他許多生意都有相似之處，而服務(wù)能夠?yàn)槟⑵痤A(yù)期的經(jīng)營(yíng)特色。在這個(gè)新觀點(diǎn)下，請(qǐng)考慮售票室的職位要求。下面，請(qǐng)列出該職位應(yīng)完成的其他五項(xiàng)工作：1、 2、 3、 4、 5、 課程目標(biāo)課程目標(biāo)了解職責(zé)、工作和活動(dòng)之間的區(qū)別溝通層面的一致決定在影響過程中運(yùn)用合適的工作特性的層面第6頁/共34頁7目的：就一個(gè)工作職位進(jìn)行細(xì)分。目的：就一個(gè)工作職位進(jìn)行細(xì)分。選擇一個(gè)您不時(shí)會(huì)對(duì)其施加影響的人選擇一個(gè)您不時(shí)會(huì)對(duì)其施加影響的人如果您要就某人所做的工作向其他人做簡(jiǎn)單的介紹，您會(huì)如何使用兩句話描述呢？如果您要就某人所做的工作向其他人做簡(jiǎn)單的介紹，您會(huì)如何

7、使用兩句話描述呢？1、 2、 事后活動(dòng)事后活動(dòng)從上面的工作選出一項(xiàng)，然后將它再進(jìn)一步分解為五種活動(dòng)：從上面的工作選出一項(xiàng)，然后將它再進(jìn)一步分解為五種活動(dòng)：1、 2、 3、 4、 5、 就這個(gè)職位而言，他的五項(xiàng)主要工作是：就這個(gè)職位而言，他的五項(xiàng)主要工作是：1、 2、 3、 4、 5、 第7頁/共34頁8績(jī)效準(zhǔn)備度績(jī)效準(zhǔn)備度課程目標(biāo)課程目標(biāo)明確并理解關(guān)于能力和意愿的指標(biāo)樹立績(jī)效準(zhǔn)備度是動(dòng)態(tài)的觀念理解能力和意愿之間的相互作用重視被領(lǐng)導(dǎo)者的最高需要第8頁/共34頁9第9頁/共34頁10現(xiàn)在所表現(xiàn)出的能力和意愿是相互影響的，這就是說每個(gè)因素都會(huì)對(duì)另一個(gè)因素起作能力和意愿是相互影響的，這就是說每個(gè)因素都

8、會(huì)對(duì)另一個(gè)因素起作用，其相互作用的程度又是因人而異的。用，其相互作用的程度又是因人而異的。評(píng)定績(jī)效準(zhǔn)備度第10頁/共34頁11準(zhǔn)備度的提示準(zhǔn)備度的提示 要“工作明確” 針對(duì)展示出的技能（不是“應(yīng)該能夠”或“曾經(jīng)能夠”） 問題在于“他們是不是？”，而不在于“他們能不能？” 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的“需要”而不是“想要”做出反映 不要把熱情和能力混淆 不要將缺乏信心誤以為缺乏能力 增加知識(shí)并不保證提升技能 R4并不意味著完美！第11頁/共34頁12課后活動(dòng)案例分析：李剛：一位質(zhì)量檢測(cè)專家 記錄顯示，在佳悅制藥公司的質(zhì)量檢測(cè)團(tuán)隊(duì)中，李剛是最有經(jīng)驗(yàn)和工作效率最高的成員。他對(duì)食品與藥物公司條例的準(zhǔn)確把握和按時(shí)完成工作

9、的能力，使得佳悅公司能夠持續(xù)及時(shí)地推出新產(chǎn)品。 李剛被選中在佳悅公司的一家新建企業(yè)中擔(dān)任質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人。他為得到這個(gè)機(jī)會(huì)而感到激動(dòng)，并熱中于學(xué)習(xí)更多的生產(chǎn)知識(shí)。 從世界各地的佳悅企業(yè)中抽調(diào)出來的質(zhì)量檢測(cè)專家們被安排在新的團(tuán)隊(duì)中以幫助企業(yè)啟動(dòng)。李剛的職責(zé)包括擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人教練的角色，同時(shí)，他還要負(fù)責(zé)每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。盡管在這次任命前李剛從沒有擔(dān)任過正式的領(lǐng)導(dǎo)角色，但是他很期待這個(gè)工作。 請(qǐng)列出李剛的行為表示：知識(shí)：經(jīng)驗(yàn)：技能：能力： （圈出答案） 能 不能信心：承諾：動(dòng)力：意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安第12頁/共34頁13案例分析：王小明：信息與技術(shù)安全咨詢?nèi)藛T工作：

10、在過去的兩年里，王小明負(fù)責(zé)為TSE2.COM，一家網(wǎng)絡(luò)旅行社代理公司的日常工作的基本功能的安全運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。直到現(xiàn)在，王小明的工作重點(diǎn)主要是提供防止黑客入侵的安全保障。由于目前還從未出過安全紕漏，他的工作可以被看作是同行中的楷模。他為自己的工作記錄而自豪并對(duì)工作充滿熱情。 現(xiàn)在，王小明被要求為公司的“ 內(nèi)部” 安全提供保障。這要求對(duì)TSE2.COM公司下屬上網(wǎng)、收發(fā)EMAIL和打電話進(jìn)行監(jiān)控。雖然這是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，王小明為自己在做“ 刺探者” 而感到很不舒服。他計(jì)劃和首席信息管理者進(jìn)行一次會(huì)談以談?wù)撊绾斡昧硪环N相同有效的方法來扮演這“ 大哥哥的角色” 。請(qǐng)列出王小明的行為表示：知識(shí)：經(jīng)驗(yàn)：技

11、能：能力： （圈出答案） 能 不能信心：承諾：動(dòng)力：意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安第13頁/共34頁14案例分析：張蛟龍：往返班車司機(jī)工作：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐哪康牡亍?張蛟龍?jiān)谶@家旅館工作之前是為一家食品服務(wù)公司開了五年的送貨卡車。他選擇這個(gè)開班車的機(jī)會(huì)是因?yàn)樗浅Ｏ矚g和人打交道，并且愿意經(jīng)常與自己的“客人”交談。 自從張蛟龍開始了新的工作，大部分的時(shí)間里他會(huì)在旅途中迷路。這使他不能按時(shí)完成載客工作并延誤了旅館差派班車的時(shí)間。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班。 過去幾天里，張蛟龍向同事抱怨他必須要遵守的那些“不可能的”時(shí)間表，以及那些他必須運(yùn)送的粗魯?shù)目腿?/p>

12、，他還抱怨說他的班車是一堆垃圾。今天，您從一位顧客那里聽說，張蛟龍拒絕使用顧客從網(wǎng)上下載的地圖，而他再次迷路并使顧客遲到了。請(qǐng)列出張蛟龍的行為表示：知識(shí)：經(jīng)驗(yàn)：技能：能力： （圈出答案） 能 不能信心：承諾：動(dòng)力：意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安第14頁/共34頁15案例分析：唐輝：社會(huì)工作者工作：減少食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤。 唐輝和他的十個(gè)同事一起管理這項(xiàng)工作已經(jīng)有很多年了，每年都有超過1500個(gè)家庭接受食品卷。政府季度審計(jì)要求食品卷發(fā)放的錯(cuò)誤不得超過5%，唐輝的團(tuán)隊(duì)總是低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在政府要求每年的錯(cuò)誤率不得超過2%，唐輝的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個(gè)不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 唐輝很快將部

13、門分為兩組。他要求一組成員就安徽省的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解他們是如何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報(bào)告。另一組成員進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)以找出現(xiàn)有體系中導(dǎo)致錯(cuò)誤的五個(gè)最普遍的原因。 唐輝相信降低錯(cuò)誤率的工作不僅是可行的而且是必要的，他告訴機(jī)構(gòu)的管理者他預(yù)期在每個(gè)步驟上都會(huì)得到支持。請(qǐng)列出唐輝的行為表示：知識(shí)：經(jīng)驗(yàn)：技能：能力： （圈出答案） 能 不能信心：承諾：動(dòng)力：意愿： （圈出答案） 愿意并自信 不愿、不安第15頁/共34頁16績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效準(zhǔn)備度狀態(tài)績(jī)效準(zhǔn)備度狀態(tài)確定準(zhǔn)備度：確定準(zhǔn)備度：工作明確 職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的圖畫。課程目標(biāo)課程目標(biāo)明

14、確績(jī)效準(zhǔn)備度狀態(tài)的指標(biāo)確定并理解績(jī)效準(zhǔn)備度的邏輯確定領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)的績(jī)效將績(jī)效準(zhǔn)備度作為一種診斷工具來使用第16頁/共34頁17準(zhǔn)備度提示：R4R3R2R1R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示： R4：有能力有意愿并自信 提示： R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示： 第17頁/共34頁18請(qǐng)翻回第9頁，選擇上頁中的三個(gè)工作來完成下面練習(xí)。將一個(gè)工作填在下面的空處，你也許需要將工作細(xì)化為一個(gè)特定的活動(dòng)。運(yùn)用底下的準(zhǔn)備度圖譜評(píng)估個(gè)人的特定準(zhǔn)備度。職責(zé)：工作：活動(dòng)：準(zhǔn)備度圖譜：個(gè)人就特定工作或行動(dòng)的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來） 展現(xiàn)必要的工作知識(shí) 不

15、能體現(xiàn)職位知識(shí)8 7 6 5 4 3 2 1有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)不斷表現(xiàn)出高技能水平 不能表現(xiàn)出要求的技能很少需要我的干涉 需要我的直接干涉及時(shí)匯報(bào)工作狀況 從不匯報(bào)工作狀況8 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 1對(duì)工作極有信心 對(duì)工作缺乏信心愿意承諾 逃避承諾擁有完成工作的動(dòng)力 缺乏動(dòng)力積極承擔(dān)責(zé)任 不想承擔(dān)責(zé)任在工作上可以信賴 不可信賴8 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 1能力33-4

16、0R3R3R3/R4R423-32R2/R3R2/R3R3R3/R413-22R1/R2R2R2/R3R2/R35-12R1R1/R2R2R25-1213-2223-3233-40意愿績(jī)效準(zhǔn)備度水平績(jī)效準(zhǔn)備度水平R1R2R3R4準(zhǔn)備度矩陣準(zhǔn)備度矩陣能能 力力意意 愿愿事后活動(dòng)事后活動(dòng)評(píng)估特定工作的績(jī)效準(zhǔn)備度評(píng)估特定工作的績(jī)效準(zhǔn)備度第18頁/共34頁19接著做第二項(xiàng)練習(xí)。職責(zé)：工作：活動(dòng)：準(zhǔn)備度圖譜：個(gè)人就特定工作或行動(dòng)的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來） 展現(xiàn)必要的工作知識(shí) 不能體現(xiàn)職位知識(shí)8 7 6 5 4 3 2 1有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)不斷表現(xiàn)出高技能水平 不能表現(xiàn)出要求的技能很

17、少需要我的干涉 需要我的直接干涉及時(shí)匯報(bào)工作狀況 從不匯報(bào)工作狀況8 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 1對(duì)工作極有信心 對(duì)工作缺乏信心愿意承諾 逃避承諾擁有完成工作的動(dòng)力 缺乏動(dòng)力積極承擔(dān)責(zé)任 不想承擔(dān)責(zé)任在工作上可以信賴 不可信賴8 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 1能能 力力意意 愿愿能力33-40R3R3R3/R4R423-32R2/R3R2/R3R3R3/R413-22R1/R2R2R2/R3R

18、2/R35-12R1R1/R2R2R25-1213-2223-3233-40意愿績(jī)效準(zhǔn)備度水平績(jī)效準(zhǔn)備度水平R1R2R3R4準(zhǔn)備度矩陣準(zhǔn)備度矩陣第19頁/共34頁20接著做第三項(xiàng)練習(xí)。職責(zé)：工作：活動(dòng)：準(zhǔn)備度圖譜：個(gè)人就特定工作或行動(dòng)的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來） 展現(xiàn)必要的工作知識(shí) 不能體現(xiàn)職位知識(shí)8 7 6 5 4 3 2 1有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)不斷表現(xiàn)出高技能水平 不能表現(xiàn)出要求的技能很少需要我的干涉 需要我的直接干涉及時(shí)匯報(bào)工作狀況 從不匯報(bào)工作狀況8 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 1對(duì)

19、工作極有信心 對(duì)工作缺乏信心愿意承諾 逃避承諾擁有完成工作的動(dòng)力 缺乏動(dòng)力積極承擔(dān)責(zé)任 不想承擔(dān)責(zé)任在工作上可以信賴 不可信賴8 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 1能能 力力意意 愿愿能力33-40R3R3R3/R4R423-32R2/R3R2/R3R3R3/R413-22R1/R2R2R2/R3R2/R35-12R1R1/R2R2R25-1213-2223-3233-40意愿績(jī)效準(zhǔn)備度水平績(jī)效準(zhǔn)備度水平R1R2R3R4準(zhǔn)備度矩陣準(zhǔn)備度矩陣第20頁/共34頁21績(jī)效準(zhǔn)備度圖譜工作表績(jī)

20、效準(zhǔn)備度圖譜工作表選擇您自己工作空間中有成長(zhǎng)可能的一項(xiàng)工作和活動(dòng)，您的績(jī)效準(zhǔn)備度如何？職責(zé)：工作：活動(dòng)：準(zhǔn)備度圖譜：個(gè)人就特定工作或行動(dòng)的表現(xiàn)：（將合適的數(shù)值圈出來） 展現(xiàn)必要的工作知識(shí) 不能體現(xiàn)職位知識(shí)8 7 6 5 4 3 2 1有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn) 沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)不斷表現(xiàn)出高技能水平 不能表現(xiàn)出要求的技能很少需要我的干涉 需要我的直接干涉及時(shí)匯報(bào)工作狀況 從不匯報(bào)工作狀況8 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 1對(duì)工作極有信心 對(duì)工作缺乏信心愿意承諾 逃避承諾擁有完成工作的動(dòng)力 缺乏動(dòng)力積極承擔(dān)責(zé)任 不想承擔(dān)責(zé)

21、任在工作上可以信賴 不可信賴8 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 18 7 6 5 4 3 2 1能能 力力意意 愿愿能力33-40R3R3R3/R4R423-32R2/R3R2/R3R3R3/R413-22R1/R2R2R2/R3R2/R35-12R1R1/R2R2R25-1213-2223-3233-40意愿績(jī)效準(zhǔn)備度水平績(jī)效準(zhǔn)備度水平R1R2R3R4準(zhǔn)備度矩陣準(zhǔn)備度矩陣第21頁/共34頁22 強(qiáng)調(diào)判斷準(zhǔn)備度的能力是極其重要的。既然所有被領(lǐng)導(dǎo)者的能力與意愿不同，您的判斷將最終支配您認(rèn)知被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度。不管職位

22、關(guān)系如何，最重要的是針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度來應(yīng)用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 僅僅知道有四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以被選擇使用是不夠的，您也必須知道在什么時(shí)候來運(yùn)用他們。對(duì)于每個(gè)特定的情境，只有一種風(fēng)格是最適合的。 在這個(gè)單元里，我們將介紹情境領(lǐng)導(dǎo)模式。我們將提供一個(gè)框架來診斷不同的情境，并且描述出在特定的情境下，哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成功的可能性高。 情境領(lǐng)導(dǎo)是在下列條件的相互影響下進(jìn)行的： 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注同一工作 被領(lǐng)導(dǎo)者在履行一個(gè)特定的工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的準(zhǔn)備度 與準(zhǔn)備度相匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 你不能絕對(duì)的影響他人，也不能絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)他人。使用情境領(lǐng)導(dǎo)模式將增加您領(lǐng)導(dǎo)成功的可能性，同時(shí)能提高您的領(lǐng)導(dǎo)效率。這是一個(gè)為了幫助您

23、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)做最深思熟慮的決定而設(shè)計(jì)的判斷模式。第22頁/共34頁23領(lǐng)導(dǎo)者行為領(lǐng)導(dǎo)者行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格事先準(zhǔn)備事先準(zhǔn)備在您自己的工作經(jīng)驗(yàn)中，您可能已經(jīng)意識(shí)到有些領(lǐng)導(dǎo)者比其他人更有辦法推動(dòng)您努力工作。在開始本節(jié)內(nèi)容之前，請(qǐng)用自己的話完成下面的內(nèi)容，注意一定不要只是說套話。并請(qǐng)闡述得越明確越好。例：“當(dāng)我是個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助就是使我能明確自己的責(zé)任所在?！崩骸爱?dāng)我是個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助是提供將工作做好的資源?！薄爱?dāng)我是個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助就是當(dāng)他” 課程目標(biāo)：課程目標(biāo)：對(duì)“工作行為”和“關(guān)系行為”進(jìn)行解釋并用行為指標(biāo)來描述這

24、些行為給出高工作、低工作行為和高關(guān)系、低關(guān)系行為的例子將不同的行為分類為：高工作、低工作行為或高關(guān)系、低關(guān)系行為了解構(gòu)成不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響行為方式第23頁/共34頁24第24頁/共34頁25中等關(guān)系行為高高低低支持行為低低高高工作行為指導(dǎo)行為第25頁/共34頁26關(guān)系行為高高低低支持行為低低高高工 作 行 為指導(dǎo)行為S3S2S4 S1高關(guān)系低工作低關(guān)系低工作高關(guān)系高工作低關(guān)系高工作事后活動(dòng)（請(qǐng)您結(jié)合實(shí)際工作列出各領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體行為）事后活動(dòng)（請(qǐng)您結(jié)合實(shí)際工作列出各領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體行為）S3在制定決策過程中，提供幫助并分享意見S2解釋并澄清您的決策S4對(duì)決策制定和實(shí)施深思熟慮S1給予具體的指導(dǎo)和嚴(yán)

25、密的監(jiān)控第26頁/共34頁27S4S3S2S1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提示領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提示第27頁/共34頁28領(lǐng)導(dǎo)者行為領(lǐng)導(dǎo)者行為模式模式課程目標(biāo)：課程目標(biāo)：討論并運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)模式了解在各種情境中，哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有可能成功培養(yǎng)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來匹配不同的被領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效準(zhǔn)備度狀態(tài)的能力明白領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效準(zhǔn)備度配合不當(dāng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生的短期和長(zhǎng)期影響第28頁/共34頁29第29頁/共34頁30領(lǐng)導(dǎo)者行為領(lǐng)導(dǎo)者行為應(yīng)用應(yīng)用課程目標(biāo)：課程目標(biāo)：結(jié)合課前測(cè)試，了解您的主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用中的差異領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用，產(chǎn)生勝利者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用，提升準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用，解決績(jī)效問題風(fēng)格概貌 組織文化，工作組成員人格的組成部分，甚至某種程度

26、您的個(gè)性，都會(huì)影響到您所表現(xiàn)出來的領(lǐng)導(dǎo)行為。在結(jié)合主要風(fēng)格和次要風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分析時(shí)，我們就會(huì)看到，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都有自己習(xí)慣并擅長(zhǎng)于使用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。每種風(fēng)格概貌都有相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。先將表1中的各個(gè)欄目的總數(shù)對(duì)應(yīng)到表3中相應(yīng)的風(fēng)格數(shù)字可以以 “ 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)表 ” 中的表 3 為指導(dǎo)。如果您將任何兩種風(fēng)格中的數(shù)字相加，而總數(shù)是 8 或更大，您就可以知道您的兩種風(fēng)格的概貌了。此外，您可能還會(huì)識(shí)別出更多種風(fēng)格概貌。 我們已經(jīng)通過 “領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估表” 反饋資料的分析得出了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一些特征， 這是所獲得的關(guān)于各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)信息，它會(huì)有助于您解釋反饋資料并從中進(jìn)行學(xué)習(xí)。 風(fēng)格概貌風(fēng)格概貌1-21-2

27、 在 S1 和 S2 風(fēng)格上得到最大反饋的人一般傾向于增加或減少其關(guān)系或支持行為。但是，除非他們是在發(fā)號(hào)施令，否則他們常常會(huì)感到不舒服，他們一般只有在進(jìn)行管理或提供組織和指導(dǎo)時(shí)才會(huì)感到舒服和自在。這種風(fēng)格概貌在技能導(dǎo)向型組織里比較常見。 風(fēng)格概貌 1 2 一般適用于處于較低或中等準(zhǔn)備的跟隨者，在時(shí)間很緊的危急情形下尤其有效。但在危急程度或時(shí)間壓力很大過去后，這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者往往不能最大限度地去開發(fā)跟隨者，直到其能夠正確地運(yùn)用S3 或S4型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格前會(huì)一直如此。在所描述的所有風(fēng)格概貌中，這一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有可能走向 “ 細(xì)微管理 ” 。第30頁/共34頁31風(fēng)格概貌風(fēng)格概貌 2 - 32 - 3

28、反饋資料得分主要位于風(fēng)格 2 和風(fēng)格 3 之間的領(lǐng)導(dǎo)者一般適合于去領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備度處于平均水準(zhǔn)的跟隨者。這些領(lǐng)導(dǎo)者往往發(fā)現(xiàn)自己難以及時(shí)、有效地處理頻繁出現(xiàn)的績(jī)效問題。當(dāng)跟隨者需要的時(shí)候，這些領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)花上比跟隨者所需要更多時(shí)間與他們一起工作。這是最常見的一個(gè)風(fēng)格概貌。 這種風(fēng)格組的缺陷是領(lǐng)導(dǎo)者不愿意使用 S1 或 S4 型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。S1和S4 是有風(fēng)險(xiǎn)性的兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用不當(dāng)極有可能引起許多危機(jī)。例如，如果某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在某項(xiàng)工作期間管理一位處于 R1 準(zhǔn)備度的跟隨者并運(yùn)用 S4型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，情形極有可能惡化，并出現(xiàn)嚴(yán)重的問題。另一方面，如果跟隨者的準(zhǔn)備度相當(dāng)高，您卻運(yùn)用了 S1型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這時(shí)，

29、跟隨者很可能產(chǎn)生怨恨、焦慮和抵制的情緒。盡管 S1 和 S4型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各有風(fēng)險(xiǎn)， 但如果您想使自己領(lǐng)導(dǎo)角色的作用最大化，您應(yīng)該冒險(xiǎn)并樂意采用這些風(fēng)格。有一點(diǎn)需要注意，當(dāng)您感覺到需要運(yùn)用 S1 或 S4 型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，您應(yīng)該非常仔細(xì)地判斷跟隨者的準(zhǔn)備度。風(fēng)格概貌風(fēng)格概貌 2 - 42 - 4 反饋資料得分主要位于 S2 和 S4 中的領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)使用主要風(fēng)格 2（S2）和支持風(fēng)格4（S4）。除非他們?cè)谔峁┐罅康闹笇?dǎo)，或正通過雙向溝通和社會(huì)情感支持（高關(guān)系）來開發(fā)人際關(guān)系，否則，這種風(fēng)格組的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)感到不安。只在很少的情況下，這類領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)放心地去授權(quán)。不幸的是，他們?cè)谑跈?quán)的時(shí)候，所選的跟隨者可

30、能無法承擔(dān)相應(yīng)的工作。于是，跟隨者可能根本就不具備工作所需的跟者準(zhǔn)備度，或者，他們可能會(huì)老是跑到經(jīng)理那兒去尋求指導(dǎo)。 這類主管一般會(huì)被歸類到“要么全部，要么沒有”的領(lǐng)導(dǎo)者之列，他們很貿(mào)然地從風(fēng)格（S2）切到風(fēng)格 4（S4），許多跟隨者不會(huì)把問題弄清楚，因?yàn)樗麄兊膯栴}很可能會(huì)引起冗長(zhǎng)的討論。轉(zhuǎn)向 S4 型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)往往會(huì)被視為放棄或傾倒，事實(shí)上，在這種情況下，S4型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格常常會(huì)被跟隨者曲解的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心或被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。第31頁/共34頁32風(fēng)格風(fēng)格 3 - 4 3 - 4 概述概述 反饋得分主要位于風(fēng)格 3 和風(fēng)格 4 中的領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠增加或減少情感支持或關(guān)系行為，但是，他們?cè)跒楦S者提供組織或指導(dǎo)時(shí)常常會(huì)感到不舒服。于是，盡管這種風(fēng)格相對(duì)高準(zhǔn)備度的跟隨者很恰當(dāng)，但對(duì)于準(zhǔn)備度較低的跟隨者或需要領(lǐng)導(dǎo)者在開發(fā)周期早期提供組織幫助的跟隨者來說，可能會(huì)出現(xiàn)問題。 風(fēng)格概貌 3 - 4 所體現(xiàn)的是某種類型的個(gè)人或群體的特征。這種風(fēng)格組對(duì)那些在組織中擁有能干、穩(wěn)定且不需要領(lǐng)導(dǎo)者提供多少指導(dǎo)的跟者的高效經(jīng)理人而言比較普遍，對(duì)已經(jīng)深