綠春縣廣電局推行服務(wù)承諾制首問責任制限時辦結(jié)制實施

1、綠春縣廣電局推行服務(wù)承諾制首問責任制限時辦結(jié)制實施方案為貫徹黨的十七大精神，落實科學發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變機關(guān)作 風，扎實推進機關(guān)效能建設(shè)，強化行政責任，推進依法行政, 增強執(zhí)行力和公信力，建設(shè)服務(wù)型機關(guān)，根據(jù)省、州、縣關(guān) 于在行政機關(guān)推行服務(wù)承諾制首問責任制限時辦結(jié)制的相 關(guān)文件精神，結(jié)合我局實際，特制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，學習宣 傳貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，把“三 項制度”作為依法行政、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹 立服務(wù)形象、建立和諧社會的重要手段，進一步提高全體干 部職工依法履職、為民服務(wù)的能力，促進全縣經(jīng)濟社會又好 又快發(fā)展。二

2、、目標任務(wù)（一）預(yù)期目標。通過在我局推行“三項制度”，使機 關(guān)作風和形象明顯好轉(zhuǎn)，為民服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高，內(nèi) 部管理制度和機制明顯改進，依法行政和誠信服務(wù)能力明顯 增強，機關(guān)凝聚力、執(zhí)行力、公信力以及人民群眾對我局的 滿意度明顯提升。（-）主要任務(wù)。進一步轉(zhuǎn)變工作作風，堅持依法行政 和執(zhí)政為民，規(guī)范行政行為，改進服務(wù)質(zhì)量，提高機關(guān)效能。 進一步強化機關(guān)內(nèi)部管理，加強機關(guān)自身建設(shè)，進一步提高 為民服務(wù)的能力，推動全縣廣播電視事業(yè)又好又快發(fā)展。三、推行“三項制度”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)為加強我局對推行“三項制度”的組織領(lǐng)導(dǎo)，按照綠 春縣人民政府關(guān)于印發(fā)綠春縣人民政府關(guān)于在全縣行政機 關(guān)推行服務(wù)承諾制首

3、問責任制限時辦結(jié)制的實施細則的通 知（綠政發(fā)2008 35號）的精神，經(jīng)局務(wù)會議研究，決 定成立以局長為組長，副局長和紀檢組長為副組長，各股室 負責人為成員的綠春縣廣播電視局推行“三項制度”領(lǐng)導(dǎo)小 組，做到機構(gòu)健全，人員到位，職責明確。（一）建立制度。根據(jù)省、州、縣關(guān)于在行政機關(guān)推行 服務(wù)承諾制首問責任制限時辦結(jié)制的相關(guān)文件精神，在科學 分解職能、明確崗位職責的基礎(chǔ)上，結(jié)合綠春縣廣播電視 局效能監(jiān)察實施意見，制定出臺綠春縣廣播電視局服務(wù)承 諾制、首問責任制和限時辦結(jié)制，并把“三項制度”內(nèi)容細 化分解到各股室和相關(guān)人員，抓緊實號，取信于民。（-）動員培訓。組織全體干部職工對“三項制度”進 行集中

4、學習、培訓，確?！叭椫贫取痹谖揖值玫截瀼貓?zhí)行。（三）實施步驟。一是全面實施服務(wù)承諾制，提升全局 干部職工誠信意識，執(zhí)照我局服務(wù)承諾制的規(guī)定和要求，對 我局承擔的職責和業(yè)務(wù)進行梳理，實事求是向社會和服務(wù)對 象作出服務(wù)承諾，在我局辦公場所醒目位置制作服務(wù)承諾和云南省行政機關(guān)八項工作承諾公示牌。二是全面實施首 問責任制，提升全局干部職工責任意識，明確各股室的法定 責任和道義責任，做到格盡職守、耐心細致、熱枕服務(wù)。同 時，繼續(xù)實施掛牌上崗、上下班簽到，首問登記和業(yè)務(wù)工作 ab角制。三是全面實施限時辦結(jié)制，提升全局干部職工效率 意識，根據(jù)工作程序，堅持便民和效能原則，對具體業(yè)務(wù)作 出辦結(jié)時限承諾、按時

5、完成。對不能確定辦理時限的事項， 必須向服務(wù)對象說明原因、求得諒解，并抓緊辦理。對不符 合法律政策規(guī)定的請求事項，必須耐心疏導(dǎo)，并在規(guī)定時限 內(nèi)明確答復(fù)。五、保障措施()加強領(lǐng)導(dǎo)。成立以局長為組長，副局長和紀檢組 長為副組長，各股室負責人為成員的綠春縣廣播電視局“三 項制度”督查領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)局辦公室，做 到機構(gòu)健全，人員到位，職責明確。(-)強化監(jiān)督。結(jié)合工作進程，加大宣傳力度，充分 運用我局廣播電視新聞媒體的自身優(yōu)勢，把實施“三項制度” 的目的、意義、方案，以及單位的職能職責、服務(wù)承諾等向 社會公開，主動接受監(jiān)督，實現(xiàn)單位服務(wù)對象的互動交流。同時，建立服務(wù)對象投訴監(jiān)督機制，公開投訴舉報電話和電 子郵箱，暢通群眾訴求和民意監(jiān)督渠道，樹立積極、寬松、 開放、務(wù)實的態(tài)度，積極支持群眾監(jiān)督。（三）檢查考評。建立“三項制度”檢查考評機制?！叭椫贫取倍讲轭I(lǐng)導(dǎo)小組負責檢查考評局屬各股室，檢查考評 實行考評組考評于服務(wù)對象評議相結(jié)合，服務(wù)對象隨機抽取 不少于30人進行無記名測評，按60%和40%的權(quán)重計算總分。 考評結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。優(yōu)秀比例應(yīng)控 制在局屬股室總數(shù)的30%以內(nèi)。（四）嚴明獎懲。對實施“三項制度”有力，服務(wù)對象 滿意，綜合考評結(jié)果為優(yōu)秀的股室，局里給