高建華最新講義《學(xué)會開會是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課》(七)(一)

1、高建華最新講義 學(xué)會開會是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課學(xué)會開會是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課說起開會，參加過工作的中國人沒有人會陌生，大家一定參 加過各種各樣的會議。表面上看，似乎每個人都會開會，但其實 很多企業(yè)的會議開得弁沒有成效。根據(jù)我的了解，很多企業(yè)開會時都是領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)言，像做報告 似地講一大堆道理，其他人基本上扮演著聽眾的角色， 盡管在會 議過程中也會請參加會議的其他人員發(fā)言， 但是由于領(lǐng)導(dǎo)在開始 講話時已經(jīng)定好調(diào)了，大方向明確了，其他人一般都只能順著說。在一個單位內(nèi)部，很少有人不怕得罪領(lǐng)導(dǎo)，敢于講真話，敢于質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)的意圖，因為每個人都知道在企業(yè)里的生存之道，怕說多了出問題，給自己招來 殺身之禍結(jié)果呢？必然是領(lǐng)導(dǎo)喜

2、 歡聽什么，大家就順著說什么。這樣做當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一定很開心， 因為領(lǐng)導(dǎo)很容易產(chǎn)生一種錯覺： 看我多么英明，所有人都贊成我的意見，權(quán)威性自然樹立起來了， 自己的意圖得到了大家的支持，接下來大家按照老板說的去做就 行了。但是這種會議不會有什么好的效果， 因為大家不能各抒己見， 暢所欲言，所以不可能群策群力。這種情況下企業(yè)的組織智商就等于老板的個體智商，如果老板 感覺好，判斷正確，企業(yè)就健康發(fā)展；如果老板一時糊涂，企業(yè) 就很容易犯錯誤，甚至翻船”。另一方面，由于整個決策是老板建議、 集體決策”的產(chǎn)物， 很多決策一旦失誤，沒有人出來承擔(dān)責(zé)任，后果和風(fēng)險只好由老 板一個人承擔(dān)。即使領(lǐng)導(dǎo)想追究部下的責(zé)任也很難

3、， 因為沒有一 個合適的環(huán)境讓大家參與決策。 各級員工嘴上不說，心里也理直 氣壯：開會時領(lǐng)導(dǎo)都下結(jié)論了，誰還敢說？我這么說的目的，不是要員工與領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)責(zé)任，而是說開會 具有一定的操作技巧，一旦本末倒置，就會失去會議應(yīng)有的意義。 記得就有一次，我為國內(nèi)一家企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢的時候，我們事先把會議制度寫出來，貼在墻上，其中一條就是，在場的企業(yè) 最高領(lǐng)導(dǎo)者不得在戰(zhàn)略規(guī)劃會議中做結(jié)論性發(fā)言。他可以提出問題，也可以要求別人解釋清楚， 但是自己不可 輕易下結(jié)論。會議進(jìn)行到一半時，大家討論得熱火朝天，不同的 想法發(fā)生了碰撞，很多想法與企業(yè)原來的做法開始不一致，這時候老板實在憋不住了，想說話。盡管我努力想阻止

4、他，他還是忍 不住地說：你們說的不對，我在這個行業(yè)做了那么多年，這個事 情我很清楚，我認(rèn)為應(yīng)該這樣，等等 他的話一說完，整個會議室立即安靜下來，大家都不說話了。 看到這種情況，我只好說：那咱們先休息一會兒， 15分鐘后會 議繼續(xù)進(jìn)行。休息過后，大家已經(jīng)不像會議開始時那樣踴躍發(fā)言了。會后一個經(jīng)理對我說：既然老板明白，既然他已經(jīng)想好了，我們還開這個會干什么？我們發(fā)表意見還有什么意義？我對他說：你們先不要這樣想，過會兒我會再提醒老板， 希望以后不再出現(xiàn)這種情 況。還好，從那以后老板在會議上基本上沒有再做結(jié)論性發(fā)言， 會議的氣氛逐步恢復(fù)正常。那么，公司開會的時候，最高領(lǐng)導(dǎo)者 的角色應(yīng)該是怎樣的呢？既然

5、不能做結(jié)論性發(fā)言，那么應(yīng)該做什么？在惠普看來，領(lǐng)導(dǎo)者在會議上應(yīng)當(dāng)扮演一個聆聽者、觀察者 的角色。通過傾聽各個部門經(jīng)理的發(fā)言、甚至是相互辯論，啟發(fā)自己 思考，繼而做出初步的判斷，然后在大家充分發(fā)表意見之后再站 出來，表明自己支持哪一種觀點，贊成誰的意見。這樣被老總采 納了意見的管理人員就會感覺非常好一一老總支持我的想法，證 明我的意見是正確的。接下來自然由提出這個意見的人去推動執(zhí)行，因為既然是他 提出來的建議，執(zhí)行起來自然會不遺余力， 希望用事實證明自己 的建議和想法是正確的。這種會議方式因為老板事先沒有定調(diào)， 所以與會者沒有人知道老板的想法。 大家可以就一個具體的問題 爭論，每個人都可以充分地

6、表達(dá)自己的看法，這樣便于進(jìn)行智慧的碰撞，事非自然越辯越明。在各種會議中，級別最高的領(lǐng)導(dǎo)者要能耐得住寂寞，最后一個發(fā)言，這樣才能聽到真話，否則聽到的更多是奉承和假話暢所欲言：會議不能以保留意見為結(jié)局記得有一次，我為另 外一家公司做咨詢的時候，為了提高該公司的管理水平和 決策質(zhì)量，我?guī)退麄児境闪⒘藳Q策委員會。各職能部門 的經(jīng)理都是決策委員會的成員，這些人每個月開一次會， 就公司范圍內(nèi)的重大事情做出決策，而決策委員會的成員 在會上不能是提問題，而是提建議，尤其是針對跨部門的 事情進(jìn)行討論。決策委員會在成立之初就要求大家在決策委員會上可 以發(fā)表自己的意見，可以暢所欲言，但是在會后不得將決 策委員會的

7、討論過程外傳，也不能說自己弁不同意公司的 某項決策，以便通過這種方式討好員工，推托責(zé)任。就這 么簡單的一個要求，在這家國內(nèi)企業(yè)里就很難實施。很多 人開會時不愿說，會后卻到處散布流言蜚語，搬弄事非。 在下一次會議上，我重申了會議要求，希望大家都談一下 自己的看法，其中一位經(jīng)理硬是不發(fā)言，他不時地看著老 板。因為我們有言在先，老板在大家沒有發(fā)言前不做結(jié)論 性發(fā)言，要等到最后才說話，所以那位經(jīng)理很不適應(yīng)。輪 到他發(fā)言時，他還是不想說。我問他為什么。他說我不習(xí) 慣這種開會方式，問我能不能保留意見。我說不能。他馬 上說：我是黨員，在黨的會議上我是可以保留意見的。我對他說：對不起，我們這是在開公司的決策委

8、員會會議，你沒有保留意見的權(quán)利，你必須明確地表達(dá)你的看法。他看著我說：如果我不說呢？我毫不客氣地對他說：你可以 選擇不說，那就只有一個選擇，離開這個房間。從那以后， 這個人就退出了決策委員會。之所以講這樣一個故事，是 因為我想強(qiáng)調(diào)會議的游戲規(guī)則。作為一個咨詢顧問，盡管 我沒有決策權(quán)，但是我有建議權(quán)，所以我在給企業(yè)做咨詢 的時候，是把自己放在企業(yè)的立場上看問題，而不是站在 旁觀者的立場上看問題，所以態(tài)度該堅決的時候，我一點 都不會遷就。盡管我的客戶在初次接觸跨國公司的這套管 理作風(fēng)時不習(xí)慣，但是經(jīng)過一段時間的努力，他們還是能 適應(yīng)的。因為我堅信跨國公司總結(jié)了幾十年的這些管理經(jīng) 驗是經(jīng)過實踐檢驗的

9、，是科學(xué)的體系，是值得國內(nèi)企業(yè)借 鑒學(xué)習(xí)的，干嗎非要 摸著石頭過河”？非要交足了學(xué)費才能 明白？在企業(yè)的決策層開會時，不能以保留意見為結(jié)局，在會 上可以暢所欲言，一旦形成決策，就必須無條件地執(zhí)行。開會不能議而不決有很多國內(nèi)公司，開會時談了很多事情， 大家也都踴躍發(fā)言，都談了看法，卻沒有結(jié)論。很多事情 自然不了了之，要不就是這次談完了，下個月開會還接著 談。但事實是，問題始終在那里，沒有任何進(jìn)展。為什么 呢？就是因為開會是議而不決。就算有的事情很難達(dá)成共識，也可以用投票表決的方式，讓少數(shù)服從多數(shù)，但不管 怎么樣，議而不決的會議是沒有任何意義的。為了讓會議更有成效，必須制訂相應(yīng)的制度。在惠普，召

10、開決策委員會的會議時，一旦達(dá)成共識，所有的工作任務(wù) 都必須按照統(tǒng)一的格式定下來，然后分派下去，明確誰來 負(fù)責(zé)執(zhí)行某項任務(wù)、什么時候完成、評估人是誰、評估標(biāo) 準(zhǔn)是什么，然后在會后一天之內(nèi)把會議記錄整理出來發(fā)給 與會的所有人員。每個人把分配給自己的任務(wù)標(biāo)示出來， 貼在自己工作時最方便看到的位置上。如果第七項工作責(zé) 任人是我，我就按照會議記錄要求，把這一項用紅色的筆 標(biāo)注一下。這就是惠普員工通常采用的工作方式，大家只 關(guān)注自己負(fù)責(zé)的項目，弁在規(guī)定的時間內(nèi)完成即可。具體 的表格參見表3-1。表3-1會議任務(wù)分配跟蹤檢查表 工作任務(wù)O責(zé)任人O完成時間O評估標(biāo)準(zhǔn)O執(zhí)行 狀況O備注下次開會的時候，第一件工作就是檢查上個月的工作任務(wù) 進(jìn)展情況，看大家是否高質(zhì)量地完成了任務(wù)，會議秘書逐 項地去問每項工作完成的情況。如果完成得很好，就標(biāo)綠 色圓圈弁在對應(yīng)欄目下畫 y如