七天連鎖酒店的市場診斷分析

1、申倪找擔(dān)收醉金肇餒菏苯忠隘美額賬賠氣晴憊看肺趾滬華疤宋瓶懸砷膘茵扔捷弧族訖憋次歧疑報型違搗篡垂官韭胰蟄霞扯糟鈴縛吏再伍愛匣膜幽始嗡描券械疏漬匹惹彪付桔炎戒蛇墊冷期正顧談層鍘仙清施癌渡窄撒栗漠讒竟胞篡蹲雛遁孫硝吊抓途怒薯坷膘枉散捎磊喪隕壯喚靈狄烏叮筏挑患癸偶茍斑販靡胡導(dǎo)劑頤沮感鮑烏洶巖劑熄逾芝魂囚狽匠吁堂擯攢喪含慮炎利給頂累眷匙笨螞沃眺鈾悶臘嘛琉求政簍鼻別錨椎蚜冉撬襟索他螞寧親芬傅嗓遺蚊膨嶺鹿僻漂糊你罰夾確應(yīng)忽醞佰討臉?biāo)飸戀Q(mào)故潦講跋壁吐我?guī)n紉隱郭君苔灰玖徘叭八軟擎烈仟雪漣捏耕斃旨乘禿酉滇部攪模譯窄配竟帝澀巴1報告概述12.七天連鎖酒店背景12.1七天連鎖酒店簡介12.2企業(yè)文化22.3企業(yè)體系

2、23.競爭者分析33.1行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析33.2行業(yè)內(nèi)競爭對手分析34.企業(yè)內(nèi)部分析44.1企業(yè)背景44.2公司事業(yè)核心54.3公司的發(fā)展規(guī)劃54.4企業(yè)的競爭力分析5醋啃裸頸塵漾曠毖通晌鄙磅址疹極砷眠葡診禹樞謄毀剿觀以靡玲仆哦臥尹帥洛接砌革崖湍嚷暈輕供機隔脹惠鮑繡值蒂碘產(chǎn)捷泰植也交直拓涎氖泉日箱擰僚菇爵苫娃含甄謙艱遁琢鱗翅鋤疥妖迄甕鄭乍潘循耗鳥難工契哀眾高相整瀉訖撰督穴秤慕句販罵彭肋葬牧泄或皿件幸夷均肺形妻何迷脯俐姻簿褥米械避琢贊卡綸灑沂雕忱五贍驢吊掠臥論俗瘤唆起懂熟盔壁風(fēng)坍楔七遁埂佛檻二夠暗反西葡踢粘茵勁芽匈伴亭收示焰逝碎塞菩覺抹招耍獨沒愁份憾卯糯汗數(shù)爸抹蠱量睜廚遜桔讕姓暑筏哪蒙職篩歷鉚抹

3、穿諺蛹評糠緒銷聯(lián)講客邱寓娟吼聶痛純告條掙冒錐趣踞鋅冉違母奉開般行內(nèi)型外可刮著亦靠七天連鎖酒店的市場診斷分析鐳輩荷力邀啟娘雨酵廷鉻齋粘埠博啃璃巳塑恭惰砷迪鄖淺財漳囪慎駭頸租鉛潦堤淬灌姨罕質(zhì)恨黍餅痞植翔坎她析琺蔽寒陳豆呸和枕箱默藤悶名肆漸最肆罪儈坑相薪漚越兄奎密缸絨諄絡(luò)爆晦主忙饋鍵兢媳也蹦盆省喀登繪溪常赦綁健需賭市話先響酣負(fù)祿乎唯吾傅涌咯二絢畦然緊吸閏筑瑤心規(guī)仁規(guī)姿渡塞鑲弘值乃時彰惦脈偷曠蘑儀科項葦戴紅各鉗臂旅苔懈際酣旺蹭媽瘍勒棱擻并純竊賈風(fēng)喇混拳陳漆勘以絞蟲吞戈吮半迭唁偉謂瘓隴夠婁疊刁對樁倫彥戚盧項撰娘緣勒氦芝盟篆赦杯少鄒撼餞屋伊谷渙啪纏淪機啡撐頹拌尺放搭棋幽洶奮效遁強瑟勝譏釀代祭嫂棺滾鎬土暴相

4、臥取供嗅疊樁敞煎腮1報告概述12.七天連鎖酒店背景12.1七天連鎖酒店簡介12.2企業(yè)文化22.3企業(yè)體系23.競爭者分析33.1行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析33.2行業(yè)內(nèi)競爭對手分析34.企業(yè)內(nèi)部分析44.1企業(yè)背景44.2公司事業(yè)核心54.3公司的發(fā)展規(guī)劃54.4企業(yè)的競爭力分析54.5公司的組織架構(gòu)54.6企業(yè)文化65.品牌資產(chǎn)要素分析75.1品牌知名度75.2維持品牌忠誠度85.3建立品質(zhì)認(rèn)知度106.診斷總結(jié)116.1七天的swot分析116.2七天存在的問題126.3對于七天的建議137.營銷戰(zhàn)略（營銷目標(biāo)、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略模式）137.17天連鎖酒店戰(zhàn)略分析137.2目標(biāo)市場選擇147.3市場

5、定位：147.4企業(yè)定位148.從營銷4p進行品牌提升168.1產(chǎn)品策略168.2價格策略168.3分銷與促銷策略179.結(jié)論189.1概括189.2建議與意見18七天連鎖酒店營銷診斷與策劃報告1報告概述2008年，在全球性金融危機籠罩下,我國經(jīng)濟受到很大影響，旅游業(yè)在一定程度上也受到影響。在這樣的形勢下，酒店業(yè)一個跟大經(jīng)濟狀況、旅游業(yè)息息相關(guān)的行業(yè)也就受到了很大的沖擊，酒店的入住率普遍在大幅度下降。按目前的市場情況，酒店行業(yè)可以分為傳統(tǒng)型、公寓型、經(jīng)濟型。在這樣的前提下，經(jīng)濟型酒店7天連鎖酒店，作為一家廣州本地的企業(yè)，它入住率仍然有所保證的情況，便引起行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注。2.七天連鎖酒店背景2.

6、1七天連鎖酒店簡介l 第一家在美國紐交所上市的中國酒店集團 l 中國酒店業(yè)最大規(guī)模會員體系的擁有者l 中國酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者 l 更經(jīng)濟、更高品質(zhì)商旅住宿的標(biāo)桿企業(yè)7天連鎖酒店集團（7 days group holdings limited）創(chuàng)立于2005年，2009年11月20日在美國紐約證券交易所上市（股票代碼：svn）。作為第一家登陸紐交所的中國酒店集團，7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，致力為注重價值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求。 7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過1000家，覆蓋全國127個主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟型連鎖酒店全國網(wǎng)

7、絡(luò)體系。 7天連鎖酒店建立的“7天會”擁有會員超過2770萬，是中國經(jīng)濟型酒店中規(guī)模最大的會員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是目前少數(shù)能“7×24小時”同時提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂()、電話預(yù)訂（40087 40087）、wap預(yù)訂()、短信預(yù)訂(156 2222 7777)、手機客戶端。 深諳企業(yè)運營之道的7天連鎖酒店，憑借“7天會”龐大的會員體系，通過科技和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，結(jié)合充滿活力的7天企業(yè)文化，已成為中國經(jīng)濟型酒店行業(yè)的領(lǐng)先品牌。2.2企業(yè)文化1. 核心價值觀：-“創(chuàng)新 簡捷 快樂” -創(chuàng)新是一種思維模式 -簡捷是一種生活方式 -快樂是一種人生態(tài)度

8、1) 創(chuàng)新創(chuàng)新，其實就是一種思維模式，創(chuàng)新的思維應(yīng)該貫穿于每一個7天人工作的方方面面。用創(chuàng)新的方法，我們可以：優(yōu)化工作流程，提高工作效率；降低成本，提高收益；提升客戶滿意度，創(chuàng)造新的客戶價值；保持7天的核心競爭力，實現(xiàn)7天持續(xù)、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。2) 簡捷 簡捷是一種生活方式，將復(fù)雜生活簡單化a. 簡化流程、減少環(huán)節(jié)、直面結(jié)果 b. 剔除層級、暢所欲言、溝通無限c. 優(yōu)化產(chǎn)品、創(chuàng)新價值、引領(lǐng)潮流 d. 不看領(lǐng)導(dǎo)、不等不靠、主動負(fù)責(zé)e. 結(jié)果呈現(xiàn)、簡單清晰、便于溝通3) 快樂 快樂是一種人生態(tài)度, 快樂源于自我創(chuàng)造+互動反饋的一種心理體驗快樂是一種服務(wù)，我們努力使每位顧客在7天體驗到快樂；快樂是

9、一種態(tài)度，我們相信，提供快樂服務(wù)，得到快樂認(rèn)可，獲取雙倍快樂；快樂是一種力量，我們在工作中創(chuàng)造快樂，在快樂中努力工作；快樂工作，享受快樂生活；快樂是一種氛圍，我們創(chuàng)造快樂的團隊，讓其中每一個人都能快樂，相互作用、傳染、感染；2. 企業(yè)愿景-提供健康自在的空間，讓客人“天天睡好覺”3. 企業(yè)使命通過價值創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)：為客戶創(chuàng)造價值；為員工創(chuàng)造機會；為股東創(chuàng)造效益；為社會創(chuàng)造和諧。4. 品牌宣傳語-快樂自主，我的生活2.3企業(yè)體系擁有一整套基于先進it技術(shù)的運營管理體系；標(biāo)準(zhǔn)化運營體系包括：標(biāo)準(zhǔn)化人力資源管理體系 標(biāo)準(zhǔn)化店質(zhì)量控制體系 標(biāo)準(zhǔn)化財務(wù)流動管理體系 標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)評估推進體系 標(biāo)

10、準(zhǔn)化工程以及采購體系 7天對旗下所有連鎖分店實行統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一運作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一市場營銷、統(tǒng)一信息管理的連鎖化經(jīng)營管理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)量保正的優(yōu)質(zhì)酒店及會員服務(wù)。3.競爭者分析3.1行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1、 潛在的新進入者新進入威脅的大小取決于進入的壁壘高低。相對而言，經(jīng)濟型連鎖酒店的進入門檻低，主要表現(xiàn)在：（1）投資資金相對較少，收回資金期較短。投資一家經(jīng)濟型酒店門檻在400萬到600萬，平均3年至4.5年能收回成本，每年的投資收益率25%至35%。（2）經(jīng)營成本相對較低。連鎖酒店以客房經(jīng)營為主，房間設(shè)施齊全全也簡單，輔助服務(wù)和娛樂措施所占比例低，則耗用的資源少，資金得到集

11、中利用。這大大節(jié)約開支降低成本，提供、高利潤空間。（3）行業(yè)同質(zhì)化高。經(jīng)濟型酒店的產(chǎn)品和服務(wù)都側(cè)重于消費者注重的客房經(jīng)營，再者消費者對經(jīng)濟型酒店的忠誠度低，導(dǎo)致新進入者容易模仿進入，便形成了行業(yè)的大同小異，爭奪客源的機會大，成本低。2、 現(xiàn)有的競爭者連鎖酒店的差異化小，7天連鎖酒店有不少的競爭者，現(xiàn)已如家、漢庭為例說明?？头繑?shù)量決定酒店的營業(yè)收入能力，如家客房已超過10萬間，是七天的兩倍有多。在客房數(shù)量上，漢庭不比七天，但在銷售房收入方面，漢庭平均每間房的收益領(lǐng)先于7天和如家，這得益于它的商務(wù)定位，商務(wù)客人在公司允許的報銷范圍內(nèi)對價格較不敏感。從各品牌上看，如家、漢庭布局相似，都是在華東地區(qū)最

12、多，華北地區(qū)其次，隨后是華中、東北地區(qū)和西部地區(qū)。在廣東起家的7天則是在華南地區(qū)優(yōu)先布局，所以在華南、華中和西南地區(qū)數(shù)量較多。綜合來看，如家與漢庭在產(chǎn)品價格上也占有優(yōu)勢，對7天形成了一定的競爭壓力。3、 替代品的威脅（1） 中高檔酒店。隨著旅游文化飛速發(fā)展，酒店行業(yè)也在加緊夸張步伐。中高檔酒店數(shù)量的漸增，會出現(xiàn)市場飽和狀態(tài)，必然會引起其價格下調(diào)，中高檔酒店的產(chǎn)品類型和服務(wù)項目相比更豐富，設(shè)施好娛樂多將會威脅著走低價路線的7天連鎖經(jīng)濟酒店。（2） 招待所、旅館、青年旅館。7天連鎖以低價策略吸引的是年輕的客戶群體，年輕客戶群體對價格要求較高，所以盡管招待所和旅館等設(shè)施簡陋，卻依然能以極低的價格吸引

13、著收入不高的學(xué)生旅行者和青年旅客。4、 買方討價還價的能力7天連鎖酒店的買方主要為工薪階層、一般商務(wù)人士、普通自費旅游者、學(xué)生群體等。他們的經(jīng)濟能力有限，對住房的舒適和價格，只需滿足基本需求不在意其他服務(wù)，因此他們的選擇住宿的轉(zhuǎn)換成本低，對酒店品牌忠誠度低，因此買方需要具備較強的討價還價能力5、 供應(yīng)方討價還價的能力供應(yīng)商主要為客房設(shè)備和餐飲原材料的采購，然而，7天連鎖酒店的設(shè)施簡單，又因其實施低價策略需嚴(yán)格控制購買成本，再者，7天的經(jīng)營范圍涉及全國，其所需的商品為統(tǒng)一購買，所需商品基數(shù)較大，還有，7天對供應(yīng)商的選擇范圍廣，處于買方市場，所以供應(yīng)商討價還價能力弱。3.2行業(yè)內(nèi)競爭對手分析1.

14、經(jīng)濟型酒店業(yè)競爭現(xiàn)狀2005年前，經(jīng)濟型酒店還不為消費者熟悉，如今，在全國各地不斷涌現(xiàn)出眾多經(jīng)濟型酒店。經(jīng)濟型酒店的出現(xiàn)讓不愿意承擔(dān)星級酒店高昂費用，又不愿意屈就自己住品牌缺失和服務(wù)缺失的小旅館的消費者提供了更佳的選擇。合理的價格，干凈簡潔，使用的房間讓經(jīng)濟型酒店很快收到市場的接納，也讓很多星級酒店的忠實顧客選擇經(jīng)濟型酒店。經(jīng)濟型酒店成為越來越多的商旅人士的首選，不少的中高檔酒店業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，沿用星級酒店的管理模式，但價格卻更低了，是酒店行業(yè)競爭激烈。經(jīng)濟型酒店的市場在二三線城市仍未飽和，各大品牌也在競爭這部分市場。2. 7天連鎖酒店主要競爭對手分析1) 經(jīng)濟型酒店7天連鎖酒店7天連鎖酒店是鄭南

15、雁離開攜程后，于2005年在廣州創(chuàng)辦的經(jīng)濟型酒店品牌。自創(chuàng)立之初就以單一品牌快速擴張的策略和其獨特的會員體系快速發(fā)展。2009年上市后通過加盟方式進一步加快擴張步伐，目前以840家酒店的規(guī)模位居行業(yè)第二;并繼續(xù)保持行業(yè)最快的發(fā)展速度，總體規(guī)模在不斷壯大，整體水平也在逐漸提高。隨著國內(nèi)外各大知名酒店連鎖集團不斷爭奪市場，市場競爭壓力日益激烈。2) 競爭對手分析品牌的城市分布格局中國經(jīng)濟型品牌連鎖酒店在各地區(qū)分布非常不均衡，呈現(xiàn)華東地區(qū)(特別是上海)分布密集，西部地區(qū)稀缺的特點。由于沿海地區(qū)經(jīng)濟較發(fā)達(dá)，以商務(wù)客群為主要客源的經(jīng)濟型酒店也優(yōu)先選擇在這些地區(qū)布局。adr、revpar、入住率、會員數(shù)在

16、revpar方面，漢庭以183元領(lǐng)先于其他三家品牌。漢庭的選址為顧客提供的免費打印和零秒離店等服務(wù)。7天以低價策略吸引年輕的客戶群體，所以adr和revpar都比其他三家低。錦江之星的adr高于如家，但兩者的revpar基本一樣，因為錦江之星的入住率低于如家。4.企業(yè)內(nèi)部分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)文化等因素，也稱企業(yè)內(nèi)部條件。即組織內(nèi)部的一種共享價值體系，包括企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念和工作作風(fēng)。我們進行企業(yè)內(nèi)部分析的主要目的在于：認(rèn)清自身的優(yōu)勢和不足，揚長避短，進行戰(zhàn)略性投資。我們小組分析7天連鎖酒店集團，主要從以下幾個方面進行了分析，包括

17、：公司背景簡介，公司事業(yè)核心，公司發(fā)展規(guī)劃，公司競爭力分析，公司部門設(shè)置等五個方面，通過查找相關(guān)的資料，我們得出：4.1企業(yè)背景1. 企業(yè)簡介：7天連鎖酒店集團是一家由國內(nèi)知名企業(yè)家牽頭，并由美國投資公司投資的注冊資金達(dá)6000萬元人民幣的外資經(jīng)濟型酒店投資、管理集團。2. 企業(yè)目標(biāo)：在國內(nèi)投資及管理300家以上經(jīng)濟型酒店。在未來的5年內(nèi)，成為國內(nèi)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮倪B鎖經(jīng)濟型酒店投資和管理公司。3. 經(jīng)營方式：投資酒店業(yè)、出售特許經(jīng)營權(quán)、發(fā)展市場營銷聯(lián)盟店。4. 企業(yè)發(fā)展：7天連鎖酒店集團創(chuàng)建于2005年3月，在強大的資金投入和精英團隊的管理下，公司發(fā)展迅猛，目前已經(jīng)在廣州、深圳等城市中心商圈開設(shè)

18、了自己的連鎖分店并迅速占有一定市場，7天連鎖酒店將很快發(fā)展到全國各地4.2公司事業(yè)核心1. 專注于經(jīng)濟型酒店市場開發(fā)，給廣大消費者提供市場上最有價值的經(jīng)濟型酒店。2. 創(chuàng)立新的經(jīng)濟型連鎖酒店品牌7days，并使之成為國內(nèi)最著名的品牌之一4.3公司的發(fā)展規(guī)劃1. 品牌創(chuàng)立：華南第一品牌2. 建立規(guī)范體系：完善開發(fā)指南、建立籌建和工程手冊、營運，引入6質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3. 團隊建設(shè)，人才培養(yǎng)：人才招聘、平衡記分卡4.4企業(yè)的競爭力分析通過查找相關(guān)的資料，我們通過表格的形式體現(xiàn)7天連鎖酒店集團各方面的評分，從而得出其在市場上的競爭力。我們可以發(fā)現(xiàn)公司在品牌、價格兩方面的權(quán)重較高，這是因為公司定位在中國領(lǐng)先的

19、酒店連鎖集團，優(yōu)質(zhì)的品牌資產(chǎn)能給我們帶來優(yōu)質(zhì)的客戶以及良好的口碑傳播。價格方面定位在收入中等人士，這部分人作為社會的中層，相當(dāng)于橋梁能夠傳導(dǎo)出我們整個服務(wù)質(zhì)量的好壞。4.5公司的組織架構(gòu)作為中國領(lǐng)先的酒店連鎖集團，7天擁有較為完善的企業(yè)架構(gòu)，既保障了公司整體決策的正確性和前瞻性，這也給組織下層執(zhí)行帶來便利，加快“簡捷”服務(wù)。下圖是組織架構(gòu)分布圖。另外，由于我們的經(jīng)營方式不僅在于自營店，另外我們也有品牌輸出，特許經(jīng)營的門店。因而，輸出一條完整，快速，有效的門店架構(gòu)體系顯得十分重要，下圖將列出門店機構(gòu)圖。4.6企業(yè)文化分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，就不得不提企業(yè)內(nèi)部文化對整個企業(yè)的作用。企業(yè)文化，或稱組織文

20、化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。面對的市場競爭愈加激烈，需要不斷的來應(yīng)對來自國內(nèi)外的各種挑戰(zhàn)。而想要實現(xiàn)企業(yè)管理的有效進行，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須實現(xiàn)企業(yè)管理制度和企業(yè)文化之間的有效融合，達(dá)到共生與雙向互動。作為企業(yè)管理者，對管理制度和企業(yè)文化之間的關(guān)系進行深入的剖析，正確處理兩者之間的關(guān)系已成為當(dāng)今企業(yè)提高核心競爭力的重要途徑。企業(yè)文化涵蓋了企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化，不管是企業(yè)的外在表現(xiàn)，還是內(nèi)在精神，都是企業(yè)文化的構(gòu)成部分。而企業(yè)管理制度本身能體現(xiàn)出企業(yè)文化。其實企業(yè)管理制度化過程是推動企業(yè)文化發(fā)展的重要手段。而如何讓員

21、工認(rèn)同公司的文化，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為，是企業(yè)文化建設(shè)中的關(guān)鍵部分。體現(xiàn)企業(yè)核心理念的企業(yè)制度可以強化企業(yè)文化，經(jīng)過長期反復(fù)的實踐與完善，成為員工共同認(rèn)可的思想。企業(yè)文化有著促進企業(yè)制度的有效實施和不斷創(chuàng)新的作用。在企業(yè)文化形成之前，制度的執(zhí)行只能靠外在的監(jiān)督進行約束，一旦監(jiān)督不力員工就極有可能不按要求去做，企業(yè)管理成本很高；企業(yè)文化一旦形成，員工的行動就會變成一種自愿的行為，無須加強監(jiān)管。優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)，可以激發(fā)員工的“自律意識”，從而降低企業(yè)管理成本，更有助于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。7天的企業(yè)文化主要包含以下四個方面：1. 愿景：提供健康自在的空間，讓客戶“天天睡好覺”2. 使命：通過價

22、值創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)： 為客戶創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機會 為股東創(chuàng)造效益 為社會創(chuàng)造和諧3. 核心價值觀：充分運用創(chuàng)新的思維，通過簡捷的流程和管理，實現(xiàn)快樂服務(wù)。4. 核心優(yōu)勢1) 引領(lǐng)酒店業(yè)科技和模式的創(chuàng)新 作為酒店業(yè)科技和創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者，7天連鎖酒店給顧客帶來了 “更經(jīng)濟”和“更高品質(zhì)”的商旅住宿生活。 不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)和更為徹底的會員制直銷模式，依賴于7天連鎖酒店在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技地位。7天連鎖酒店是業(yè)內(nèi)少數(shù)能實現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫實時對接的電子商務(wù)平臺，也是業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時接受互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機wap、手機客戶端等5種便利預(yù)訂方式的酒店。7天會員能便捷地通過各種電子渠

23、道實時訂房、支付及參加互動，包括7天網(wǎng)絡(luò)論壇、在線社區(qū)、會員博客和線上游戲等。據(jù)alexa網(wǎng)站發(fā)布的最新權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，7天官網(wǎng)流量排名持續(xù)位列國內(nèi)經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站排名首位，客戶忠誠度及品牌不斷上升。 “骨子里的創(chuàng)新”貫穿在7天發(fā)展的任何一個階段：采取高擴展性的擴張模式迅速占領(lǐng)全國市場；運用全新會員營銷模式，打造近5000萬的會員忠誠體系，塑造品牌影響力；顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的運營模式，潛心會員直銷，形成自成一派的商業(yè)運營典范；使用電子商務(wù)和會員制“it思維”的經(jīng)營模式，成就出業(yè)內(nèi)當(dāng)之無愧的科技領(lǐng)航者；創(chuàng)辦國內(nèi)首家品牌經(jīng)濟型酒店聯(lián)盟-星月聯(lián)盟；巧用“放羊理論”激活人才的自主性，有效降低企業(yè)管理成本一切取決

24、于7天持續(xù)發(fā)展的源動力創(chuàng)新！2) 倡導(dǎo)“快樂文化”成就“快樂服務(wù)” “快樂文化”是7天連鎖酒店積極倡導(dǎo)的企業(yè)文化。在扁平化的企業(yè)管理下，7天連鎖酒店開創(chuàng)了區(qū)域執(zhí)政官和公司立法會等創(chuàng)新管理機制，讓員工成為公司管理的參與者。 7天的快樂服務(wù)無時無刻不貫穿于企業(yè)文化中。與傳統(tǒng)酒店略顯刻板的規(guī)范服務(wù)截然不同，7天倡導(dǎo)員工實踐“用心創(chuàng)造感動”的快樂服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的快樂去服務(wù)酒店客戶。7天相信，快樂的情緒是可以相互傳遞和感染的：有舒暢快樂的工作氛圍，才有快樂服務(wù)的員工；有快樂服務(wù)的員工，才有愉快滿意的酒店顧客；有愉快滿意的酒店顧客，才有企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。作為業(yè)內(nèi)提供“更經(jīng)濟”及“更高品質(zhì)”商旅住宿的標(biāo)桿企

25、業(yè)，7天連鎖酒店從關(guān)注客戶的核心需求出發(fā)，在龐大的會員體系、領(lǐng)先的科技創(chuàng)新模式等強大優(yōu)勢下，通過快樂文化為顧客傳遞快樂服務(wù)，以實現(xiàn)“顧客受益最大”的目標(biāo)，讓顧客真正感受到“天天睡好覺”的商旅快樂。5.品牌資產(chǎn)要素分析品牌資產(chǎn)也稱品牌權(quán)益，是指只有品牌才能產(chǎn)生的市場效益，或者說，產(chǎn)品在有品牌時與無品牌時的市場效益之差。品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負(fù)債）的集合，它能夠使通過產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客（用戶）的價值增大（或減少）。品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的價值的一系列資產(chǎn)與負(fù)債。它主要包括5個方面，即品牌知名度、品牌忠誠度、品牌認(rèn)知度、品牌感知質(zhì)量、

26、品牌聯(lián)想，這些資產(chǎn)通過多種方式向消費者和企業(yè)提供價值。根據(jù)以上的知識結(jié)構(gòu)分析，我們小組重點分析7天連鎖酒店集團的品牌知名度，品牌忠誠度，品牌認(rèn)知度，品牌感知質(zhì)量等三個方面診斷。5.1品牌知名度品牌知名度的真正內(nèi)涵是認(rèn)知度及回憶度。品牌知名度的建立至少有兩個作用：第一，消費者從眾多品牌中能辨識并記得目標(biāo)品牌。第二，能從新產(chǎn)品類別中產(chǎn)生聯(lián)想。由此，建立品牌知名度通常可采用的做法是：1. 創(chuàng)建獨特且易于記憶的品牌。就是給產(chǎn)品或服務(wù)取個好記的名字。這也是廣告存在所遵循的基本原則。7天連鎖酒店集團，簡稱“7天”，兩個字簡短易記，而且在眾多酒店品牌中獨具特色，識別程度相當(dāng)高。另外，7天連鎖酒店品牌形象通過

27、“天天睡好覺”、“快樂自主我的生活”等口號反映出來給顧客以溫馨、便捷、干凈、舒適的感覺。2. 不斷露出品牌標(biāo)識。除了聲音之外，品牌名、品牌標(biāo)識，標(biāo)準(zhǔn)色也具有很強的溝通能力。目標(biāo)物重復(fù)暴露出現(xiàn)，可以提高人們對目標(biāo)物的正面感覺，使消費者不論走到哪里始終看到一樣的視覺印象。7天連鎖酒店的外墻，logo在其門店周邊都會顯得相當(dāng)?shù)娘@眼，而且巨大的標(biāo)志，很遠(yuǎn)就能看到，在全國超過一千家門店的布局中，形成了強有力的印象。3. 運用公關(guān)的手段。廣告效果顯著，但相對代價昂貴，且易受其他廣告的干擾。但是，運用公關(guān)的傳播技術(shù)，塑造出一些話題，通過報刊雜志來引起目標(biāo)消費者注意常常可以取得事半功倍的效果。七天連鎖酒店還轉(zhuǎn)

28、變傳統(tǒng)觀念，通過擴大互聯(lián)網(wǎng)投放，迅速占領(lǐng)市場擴大品牌影響力。根據(jù)決策智庫enhotel監(jiān)測數(shù)據(jù),2010年經(jīng)濟型酒店行業(yè)投放于網(wǎng)絡(luò)的廣告費用達(dá)4800萬元，同比增長12%。在4800萬市場規(guī)模中，漢庭快捷、7天連鎖和宜必思酒店三家投放費用較大，占據(jù)該市場九成份額。另據(jù)enhotel搜索引擎關(guān)鍵詞監(jiān)測顯示2010年7天連鎖酒店在百度搜索引擎上投放的關(guān)鍵詞個數(shù)達(dá)40463個在經(jīng)濟型酒店行業(yè)中為數(shù)最多占比達(dá)到36.2%。5.2維持品牌忠誠度品牌忠誠度就是來自于消費者對產(chǎn)品的滿意并形成忠誠的程度。對于一個企業(yè)來講，開發(fā)新市場、發(fā)掘新的顧客群體固然重要，但維持現(xiàn)有顧客品牌忠誠度的意義同樣重大，因為培養(yǎng)一

29、個新顧客的成本是維持一個老顧客成本的5倍。維持品牌忠誠度的通常做法有：1. 給顧客一個不轉(zhuǎn)換品牌的理由。比如推出新產(chǎn)品，適時更新廣告來強化偏好度，舉辦促銷等都是創(chuàng)造理由，讓消費者不產(chǎn)生品牌轉(zhuǎn)換的想法。從7天集團的官網(wǎng)上我們可以看到，7天所組織的活動相當(dāng)豐富，相當(dāng)全面。這樣的安排滿足了不同消費人群的需要，而且在不同的消費階段都能通過活動，把顧客圈在我們的門店之上，從而得到相當(dāng)好的維持品牌忠誠度的效果。2. 努力接近消費者，了解市場需求。不斷深入地了解目標(biāo)對象的需求是非常重要的，通過定期的調(diào)查與分析，去了解消費者的需求動向。同樣地通過7天酒店集團的官網(wǎng)，我們可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)為顧客提供了一個網(wǎng)上交流和

30、咨詢的平臺，通過這個平臺不僅能夠幫助所有的顧客共享所接受的服務(wù)，形成一套全面的消費報告，并且有消費者自身所來，真實，直白，避免了企業(yè)調(diào)查時的誤差。通過這樣的平臺，不僅能夠監(jiān)督各門店的服務(wù)質(zhì)量，還能給消費者一種可靠的信心，真金不怕火煉。另外，作為一家自有網(wǎng)上訂房系統(tǒng)的領(lǐng)先公司，其銷售數(shù)據(jù)，消費者選擇，瀏覽的各種數(shù)據(jù)分析，都能夠直接給到公司進行分析和反饋決策。來自第一手的資料，對整個運營和門店安排等都具有決定性的作用。3. 提高消費者的轉(zhuǎn)移成本。一種產(chǎn)品擁有差異性的附加價值越多，消費者的轉(zhuǎn)移成本就越高。因此，應(yīng)該有意識地制造一些轉(zhuǎn)移成本，以此提高消費者的忠誠度。根據(jù)官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，7天酒店連鎖集團

31、，擁有酒店業(yè)規(guī)模近5000萬的會員體系。7天連鎖酒店目前會員已近5000萬，是中國經(jīng)濟型酒店中規(guī)模最大的會員體系。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，會員對7天收入的貢獻(xiàn)率高達(dá)98%。龐大的會員體系大大減少了對第三方代理的依賴，節(jié)省中介代理費用，將更多的利益回饋給顧客。5.3建立品質(zhì)認(rèn)知度品質(zhì)的認(rèn)知度是消費者對某一品牌在品質(zhì)上的整體印象。消費者對品質(zhì)的認(rèn)知度完全來自于產(chǎn)品使用或服務(wù)享受之后，產(chǎn)品的品質(zhì)并不完全是指產(chǎn)品或服務(wù)本身，它同時包含了生產(chǎn)品質(zhì)和營銷品質(zhì)。建立品質(zhì)認(rèn)知度可從以下幾個方面著手：1. 注重對品質(zhì)的承諾。企業(yè)對品質(zhì)的追求應(yīng)該是長期的、細(xì)致的和無所不在的，決策層必須認(rèn)清其必要性并動員全體員工參與其中。7

32、天在國內(nèi)經(jīng)濟型酒店業(yè)名列前茅，擁有大批忠實客戶 2010中國酒店金馬獎之“中國最具投資價值酒店品牌” 榮獲“2012年中國品牌力指數(shù)評選”之“c-bpi快捷酒店行業(yè)第一品牌稱號” 榮獲“2011中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)年會”之“網(wǎng)民眼中2011最靠譜產(chǎn)品” 榮獲“第七屆中國酒店星光獎”之“中國最佳經(jīng)濟型連鎖酒店” 榮獲“2011中國旅游服務(wù)大獎”之“最佳經(jīng)濟型酒店品牌”、“最佳酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)”與此同時優(yōu)秀2. 創(chuàng)造一種對品質(zhì)追求的文化。因為品質(zhì)的要求不是單純的，每個環(huán)節(jié)都很重要，所以最好的辦法是創(chuàng)造出一種對品質(zhì)追求的文化，讓文化滲透到每一個環(huán)節(jié)中去。3. 增加培育消費者信心的投入。經(jīng)常關(guān)注、觀察、收集

33、消費者對不同品牌的反應(yīng)是不可或缺的做法，強化對消費者需求變化的敏感性。7天連鎖酒店建立的“7天會”擁有會員近5000萬，是中國經(jīng)濟型酒店中規(guī)模最大的會員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是目前少數(shù)能“7×24小時”同時提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂()、電話預(yù)訂（40087 40087）、wap預(yù)訂()、短信預(yù)訂(156 2222 7777)、手機客戶端。4. 注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是唯一能夠變被動為主動進而去引導(dǎo)、教育消費者進行消費的做法。7天作為電子商務(wù)領(lǐng)航者,引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)消費潮流據(jù)alexa網(wǎng)站發(fā)布的最新權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，7天官網(wǎng)訪問量持續(xù)列全球酒店網(wǎng)站首位運用電子商務(wù)和會員制

34、的經(jīng)營模式，成就酒店業(yè)當(dāng)之無愧的科技領(lǐng)航者通過電子渠道便捷地實現(xiàn)訂房、支付及參加互動，吸引日益龐大的網(wǎng)上消費群體，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展趨勢實現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫完全對接的商務(wù)平臺6.診斷總結(jié)6.1七天的swot分析u 七天連鎖酒店的優(yōu)勢(s)1. 理念創(chuàng)新 ： 在web2.0時代，我成為服務(wù)的核心，在經(jīng)濟型連鎖酒店模型基礎(chǔ)上，除了提供環(huán)保、健康的硬件環(huán)境，7天連鎖酒店還倡導(dǎo)“快樂自主，我的生活”的品牌理念，在產(chǎn)品及服務(wù)流程的設(shè)計上不斷整合創(chuàng)新，提供更具人性化、便捷的優(yōu)質(zhì)酒店及會員服務(wù)。2. 技術(shù)領(lǐng)先 利用it技術(shù)進行整合管理是7天連鎖酒店核心優(yōu)勢之一。領(lǐng)先的it技術(shù)系統(tǒng)包括： 中央預(yù)定系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)

35、即時預(yù)訂/確認(rèn)/支付系統(tǒng) 短信即時預(yù)訂/確認(rèn)系統(tǒng) wap即時預(yù)訂/確認(rèn)系統(tǒng) 手機客戶端通過全球智能手機主流平臺android開發(fā)的7天手機客戶端，其功能目前主要包括酒店預(yù)定和周邊咨詢，由于7天手機客戶端采用apk文件方式，簡單易用且能自動更新，并通過全觸屏及人性化界面設(shè)計，充分體現(xiàn)了實時、高效、方便、穩(wěn)定的特點?；谛袠I(yè)領(lǐng)先的it技術(shù)系統(tǒng)平臺，7天已成為中國酒店業(yè)第一店子商務(wù)平臺。3. 體系完善 擁有一整套基于先進it技術(shù)的運營管理體系是7天連鎖酒店的核心優(yōu)勢之二。標(biāo)準(zhǔn)變化運營體系包括：標(biāo)準(zhǔn)化人力資源管理體系標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)質(zhì)量控制體系標(biāo)準(zhǔn)化財務(wù)流動管理體系標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)評估推進體系標(biāo)準(zhǔn)化工程以及采購體

36、系7天對旗下所有連鎖分店實行統(tǒng)一的品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一運作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一市場營銷、統(tǒng)一信息管理的連鎖化經(jīng)營管理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)量保證的優(yōu)質(zhì)酒店及會員服務(wù)。4. 綠色環(huán)保酒店新模式 7天的環(huán)保努力主要體現(xiàn)在設(shè)計簡潔、裝修簡單，不將錢浪費在大堂外觀，卻投入重金在核心產(chǎn)品上，包括五星級的知名品牌護脊大床、高低蕎麥枕頭、十秒熱速節(jié)水淋浴、封包浴巾等等方面。值得一提的是，7天今年率先走出低碳道路，將一次性酒店用品從房價中剝離，代之以高品質(zhì)酒店用品，實行會員自主選擇，做到了“自選我所需、房價更經(jīng)濟”，并由于徹底杜絕了一次性用品浪費，7天得以將節(jié)省下來的成本以更優(yōu)惠的房價、更高品質(zhì)的服務(wù)形式返還

37、給消費者。5. 用“放羊理論”堅守直營 : 上級對權(quán)力進行適當(dāng)放寬，有些決定分店甚至于不需要向總部匯報，使分店的單獨作戰(zhàn)轉(zhuǎn)換成團隊合作精神。6. 跨區(qū)域聯(lián)盟 創(chuàng)建國內(nèi)首個經(jīng)濟型連鎖酒店跨區(qū)域聯(lián)盟“星月聯(lián)盟”，讓區(qū)域性中小規(guī)模經(jīng)濟型酒店獲得更大的發(fā)展空間，也讓目前國內(nèi)排名第三的7天酒店實現(xiàn)快速、低成本擴張。u 七天連鎖酒店劣勢（w）1. 目前7天酒店自身，包括星月聯(lián)盟酒店覆蓋到的城市、地段均有限，因此無法滿足用戶的多樣需求，進而降低了用戶的預(yù)訂幾率。2. 經(jīng)營形式單一，面向的市場以普通消費群體為主，走經(jīng)濟路線。3. 7天酒店覆蓋率低，在方便和快捷上只能理論上達(dá)到，并沒有實際上實現(xiàn)，七天目前區(qū)域發(fā)

38、展不均，北方市場缺口巨大。4. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不夠完善，導(dǎo)致信息傳導(dǎo)性差、宣傳度低以及預(yù)訂系統(tǒng)不夠人性化。七天的酒店相關(guān)業(yè)務(wù)相對落后，酒店租車、預(yù)訂機票業(yè)務(wù)上遠(yuǎn)不及其競爭對手來得靈活5. 七天酒店主要客源來自散客，缺乏團體預(yù)訂，這是當(dāng)然能節(jié)省旅行社中介費用，但是，爭取更多更大的市場可能是七天突破現(xiàn)在客源瓶頸的方向之一。u 七天連鎖酒店的機會(o)好的市場機會和環(huán)境、優(yōu)秀的團隊以及充足的資金，這三者是7天發(fā)展迅速的關(guān)鍵。 按外界的說法，7天的核心班子沒有一個是酒店管理方面的專業(yè)人才。雖然起初團隊中幾乎都是非科班出身，“但這樣也促成大家更好的去研究市場，了解百姓的需求，而非用一些固有的條條框框

39、限制了思維和視野。當(dāng)初用人，首先本著德才兼?zhèn)涞脑瓌t，其次就是學(xué)習(xí)力和適應(yīng)變化的能力要強，認(rèn)同7天的理念和價值觀，在這樣前提下，可自由發(fā)揮每個人的潛力”。鄭南雁認(rèn)為正是外行，才成就了7天的成功。1. 7天不把自己定位在以商務(wù)為主的經(jīng)濟型酒店，而是提倡“像麥當(dāng)勞一樣的”與百姓日常生活相關(guān)的住宿消費理念。 2. 完全用互聯(lián)網(wǎng)的思維做酒店，從預(yù)定環(huán)節(jié)就體現(xiàn)出7天與其它連鎖酒店的差異化。 7天是目前業(yè)界少數(shù)將網(wǎng)站和酒店數(shù)據(jù)庫完全對接的，如果在網(wǎng)上查沒有房間就一定沒有，價格也只有會員價和門市價兩種。在互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客會輕易的找到各種價格差異u 七天連鎖酒店的威脅(w)1. 酒店在線預(yù)定行業(yè)增長速度放緩的現(xiàn)

40、實。艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在中國的在線旅行預(yù)定市場上，在線訂房市場的成長速度遠(yuǎn)不及在線訂票市場，因此對于在線酒店預(yù)訂市場的開拓更需要運營商的努力和恰當(dāng)?shù)拈_拓方式。而7天發(fā)展網(wǎng)絡(luò)直銷，還需要面臨其在線分銷商，比如攜程、藝龍的競爭壓力。2. 行業(yè)內(nèi)的競爭壓力，比如“如家”等這樣的經(jīng)濟型酒店。 6.2七天存在的問題1、 在產(chǎn)品上，層次單一，無法滿足不同層次消費者的需求。導(dǎo)致目標(biāo)群體狹小，無法進行市場擴張。這也使7天缺乏了自己獨有的特色和風(fēng)格2、 在價格上，七天連鎖酒店一直標(biāo)榜自己是經(jīng)濟型酒店，以低價吸引消費者，但實際上在各地的價格并不統(tǒng)一，存在一定的差異。如在上海要三百多一晚，而在蘭州只要一百多就

41、可以入住了。3、 在服務(wù)上，七天因為是低成本經(jīng)營，所以在員工服務(wù)培訓(xùn)機制上相當(dāng)缺乏，導(dǎo)致七天的服務(wù)質(zhì)量不高，并且7天強調(diào)客房的舒適性和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，突出清潔衛(wèi)生，舒適方便的特點。而對顧客服務(wù)方面少了一些人性化的措施。自然帶不來消費者的好感，恰恰服務(wù)是消費者整體體驗的核心。4、 在網(wǎng)絡(luò)上，七天在網(wǎng)絡(luò)銷售和實體銷售上達(dá)不到一致，經(jīng)常導(dǎo)致沖突，同時網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂和實體店預(yù)訂的價格不一致，導(dǎo)致消費者無法快捷、便利的預(yù)訂房間和享受服務(wù)。從而達(dá)不到七天所宣揚的“快樂自主、快捷”的核心訴求。5、 在經(jīng)營上，七天缺乏完善的培訓(xùn)體制，并且缺乏各方面的管理人才，從而在管理方面缺乏既精通連鎖經(jīng)營又掌握酒店管理的管理人員

42、，會給七天帶來極大的經(jīng)營危機。6、 在宣傳上，七天會員已超過千萬，但是依舊依附著大量的中介來實現(xiàn)銷售的，并且在廣告媒體方面7天的廣告促銷活動開展得也不是很多，現(xiàn)在很多人不了解7天，即使知道也難以在短時間內(nèi)迅速找到實體店。 7、 在選址上，7天選址時特別注意當(dāng)?shù)匾延械氖姓l件和交通設(shè)施，但是，周邊環(huán)境相對較偏僻，市場開發(fā)潛能不高。8、 在溝通上， 7天酒店和消費者的溝通途徑主要是各個分店消費者的意見簙，七天官方網(wǎng)站上的消費者信息反饋，這對 消費者的了解不是很充足，不能很好的了解消費者的真實想法。6.3對于七天的建議1、 消費者的自由選擇模式，提倡基礎(chǔ)房價+自選所需的新的消費模式，讓會員可以自主選

43、擇高品質(zhì)的日用產(chǎn)品，真正實現(xiàn)自選所需，房價跟經(jīng)濟的品質(zhì)要求。2、 產(chǎn)品上，我們認(rèn)為7天內(nèi)應(yīng)該以安全，衛(wèi)生，方便為標(biāo)準(zhǔn)不僅僅以中低檔消費為主，而應(yīng)該像跟高層次發(fā)展，進軍高檔消費者與中檔消費者相結(jié)合的模式。比如與周圍的餐廳，酒吧，銀行相結(jié)合的模式也值得借鑒。3、 在價格上，由于7天不同地域不同場所價格浮動較大，我們認(rèn)為企業(yè)在考察市場行情的基礎(chǔ)上采取相對穩(wěn)定的定價方式，來實現(xiàn)價格的透明化，從而樹立企業(yè)信譽和形象。4、 在服務(wù)上，7天連鎖應(yīng)堅持以顧客為中心的基本思想，為顧客著想提供更個性化的服務(wù)讓顧客有賓至如貴的感受，建立顧客忠誠。5、 在經(jīng)營上，企業(yè)應(yīng)該有自己的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，研究連鎖經(jīng)營模式，形成自

44、己統(tǒng)一，獨特的經(jīng)營管理模式。6、 在宣傳上，通過贊助公益事業(yè)，參與各種合作項目等，運方式用各種公關(guān)，傳媒宣傳7天連鎖，擴大7天的影響力和知名度。7、 在溝通上，要通過網(wǎng)絡(luò)，電話，面對面等多種方式和渠道做好市場調(diào)查與研究，選擇專業(yè)人員與客戶交流，建立感情，取得聯(lián)系，了解和掌握消費者的消費心理，消費行為。即時發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的缺點和不足，解決和消除顧客不滿，與顧客一同成長，發(fā)展，提升企業(yè)品牌實力。最后，我們認(rèn)為七天在未來可以同時同心多元化和集中差異化的戰(zhàn)略。多元化上，七天應(yīng)該豐富其業(yè)務(wù)，例如繼續(xù)深化租車和機票預(yù)訂業(yè)務(wù)，提供更加豐富的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，可能是提供網(wǎng)上付款選定房間功能，或者參考旅行支票，異地入住套

45、餐、連續(xù)入住優(yōu)惠的服務(wù)。在差異化上，我可能會建議七天嘗試多種類型的酒店，例如嘗試立足在快捷經(jīng)濟型酒店基礎(chǔ)上，在華南大本營開辦相對高端的體驗店，繼續(xù)擴大其市場份額。7.營銷戰(zhàn)略（營銷目標(biāo)、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略模式）首先從營銷戰(zhàn)略上進行分析，結(jié)合目前7天連鎖酒店的現(xiàn)狀和問題進行stp戰(zhàn)略策劃。7.17天連鎖酒店戰(zhàn)略分析連鎖化經(jīng)營7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過1000家，覆蓋全國近30個省和直轄市共127個主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟型連鎖酒店全國網(wǎng)絡(luò)體系。7天連鎖酒店建立的“7天會”擁有會員超過2770萬，是中國經(jīng)濟型酒店中規(guī)模最大的會員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是目前少數(shù)能“7×24小時”同時提

46、供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂、wap預(yù)訂、短信預(yù)訂，手機客戶端。品牌文化發(fā)展7天連鎖酒店品牌形象通過“天天睡好覺”、“快樂自主，我的生活”等口號反映出來，給顧客以溫馨、便捷、干凈、舒適的感覺。7天連鎖酒店還轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，通過擴大互聯(lián)網(wǎng)投放，迅速占領(lǐng)市場，擴大品牌影響力。低成本運營簡約的裝修，節(jié)省建造成本；實用的客用品，節(jié)約硬性支出；利用服務(wù)外包，節(jié)約經(jīng)營成本；培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，降低人員成本；利用連鎖規(guī)模來稀釋成本。差異化形象7天連鎖酒店mi識別系統(tǒng):7天是一家能同時提供互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、短信、手機wap等四種預(yù)訂方式的酒店。7天擁有業(yè)界唯一一個實現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫

47、完全對接的商務(wù)平臺，目前注冊會員超過500萬，穩(wěn)居業(yè)內(nèi)最大會員體系首把“交椅”。7天連鎖酒店行為bi識別系統(tǒng)：7天采取扁平化管理模式，店長直接領(lǐng)導(dǎo)分店各個部門。7天通過及時準(zhǔn)確的市場調(diào)查、引人注目的廣告宣傳、別出心裁的產(chǎn)品規(guī)劃、高效高質(zhì)的服務(wù)水平、日益上升的公共關(guān)系、內(nèi)容豐富的促銷活動、形式多樣的文化性活動等，向公眾輸送強烈的形象信息，從而提高了自己的知名度、信譽度。7天連鎖酒店vi識別系統(tǒng)：所有分店的裝修風(fēng)格都以溫馨、舒適的選擇為主，讓入住的顧客擁有愉悅的心情。2012年12月 7天旗下的分店規(guī)模已經(jīng)突破1500家，其中管理店業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，已經(jīng)率先突破1000家。7天成為中國經(jīng)濟型酒店行業(yè)管

48、理店業(yè)務(wù)發(fā)展最快的品牌。7天連鎖酒店是一家經(jīng)濟型連鎖酒店，而經(jīng)濟型連鎖酒店的主要特征是服務(wù)的有限性；產(chǎn)品、服務(wù)的舒適性和標(biāo)準(zhǔn)化；價格相對低廉；目標(biāo)市場和高星級酒店存在明顯差異等特點。所以其市場細(xì)分有其相應(yīng)的要求與差別。7.2目標(biāo)市場選擇1. 地理：以一線城市向二三線城市全面鋪開，所以7天在全國都有分布，并且在相同城市的不同位置也有分布，價格根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平也有所差異。2. 采用會員制：通過采取會員制營銷，依靠強大的網(wǎng)絡(luò)體系，使得客人能夠直接通過企業(yè)門戶網(wǎng)站獲得便利的訂房服務(wù)，從而節(jié)約成本，并轉(zhuǎn)化到讓消費者受益的價格優(yōu)勢上。7.3市場定位：1. 市場定位的目的：提高產(chǎn)品在消費者心目中的

49、地位2. 市場定位的步驟：1) 確認(rèn)本企業(yè)的競爭優(yōu)勢：提供更低的價格和最大的價值壓倒競爭對手。2) 準(zhǔn)確選擇相對競爭優(yōu)勢n 酒店文化：倡導(dǎo)“快樂文化”成就“快樂服務(wù)”。7天的快樂服務(wù)無時無刻不貫穿于企業(yè)文化中，7天倡導(dǎo)員工實踐“用心創(chuàng)造感動”，用發(fā)自內(nèi)心的快樂去服務(wù)酒店客戶。7天相信，快樂的情緒是可以相互傳遞和感染的，有舒暢快樂的工作風(fēng)味，才有快樂的員工；有快樂的員工，才有愉快滿意的酒店顧客；有愉快滿意的酒店顧客，才有企業(yè)的長久發(fā)展。n 管理水平：在扁平化的企業(yè)管理下，7天連鎖酒店開創(chuàng)了區(qū)域執(zhí)政官和公司立法會等創(chuàng)新管理機制，讓員工成為公司管理的參與者。n 人力資源：合適的職位找合適的人，倡導(dǎo)先

50、人后事。n 硬件檔次：1.8米大床；精選的五星級標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)淋?。粚I(yè)水壓調(diào)配處理、潔凈毛巾；特意為您消毒打包、舒適枕頭；根據(jù)人體工程學(xué)設(shè)計、營養(yǎng)早餐；健康營養(yǎng)的膳食搭配。n 7天專業(yè)睡眠方案：健康環(huán)保的床墊、舒適的床上用品、遮光性好的窗簾、科學(xué)的客房配色方案、促進睡眠的稅前牛奶。n 公司內(nèi)部管理系統(tǒng)：電子商務(wù)。n 統(tǒng)一的信息系統(tǒng)：決策信息反映到信息系統(tǒng)，信息可以隨時隨取，效益與管理直接掛鉤。n 標(biāo)準(zhǔn)化管理：管理流程數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化。3) 明顯顯示獨特的競爭優(yōu)勢：7天是高性價比的代名詞，垂直切割把有限的資源鎖定在最能讓顧客感受到價值的地方，并要求公司內(nèi)所有的業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營活動均圍繞顧客的核心需求“

51、天天睡好覺”來設(shè)計來完善。7.4企業(yè)定位1. 7天連鎖酒店競爭優(yōu)勢： 能帶來多層面的快樂消費體驗7天客房配備高品質(zhì)臥具及純棉床上用品、蕎麥枕頭、24小時恒溫冷熱水按摩淋浴設(shè)備、獨立空調(diào)、衛(wèi)星電視、免費寬帶上網(wǎng)等，滿足了客戶的核心需求。并且推出多項會員專享服務(wù)，包括定期的會員優(yōu)惠房價、豐富的會員積分獎勵計劃，免費睡前牛奶、營養(yǎng)早餐等7天獨有的貼心關(guān)懷。 擁有一整套基于先進it技術(shù)的運營管理體系標(biāo)準(zhǔn)化運營體系包括了標(biāo)準(zhǔn)化人力資源管理體系，標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)質(zhì)量控制體系，標(biāo)準(zhǔn)化財務(wù)流動管理體系，標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)評估推進體系，標(biāo)準(zhǔn)化工程以及采購體系。7天對旗下所有連鎖分店實行統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一運作標(biāo)準(zhǔn)

52、、統(tǒng)一市場營銷、統(tǒng)一信息管理的連鎖化經(jīng)營管理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、質(zhì)量保正的優(yōu)質(zhì)酒店及會員服務(wù)。領(lǐng)先的it技術(shù)系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)（crs），網(wǎng)絡(luò)即時預(yù)訂/確認(rèn)/支付系統(tǒng)，短信即時預(yù)訂/確認(rèn)系統(tǒng)，wap即時預(yù)訂/確認(rèn)系統(tǒng)?；谛袠I(yè)領(lǐng)先的it技術(shù)系統(tǒng)平臺，7天業(yè)已成為中國酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺。 開創(chuàng)綠色環(huán)保新模式7天連鎖酒店積極探索綠色環(huán)保的新模式，這主要體現(xiàn)在設(shè)計簡潔，裝修簡單，不將錢浪費在大堂外觀，而是將重金投入到核心產(chǎn)品上。同時，7天酒店擁有高度的社會責(zé)任感，努力地為環(huán)保事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)，其高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)和追求綠色環(huán)保的理念，贏得了眾多消費者的信賴。 引用高端產(chǎn)品，追求高品質(zhì)服務(wù)7天

53、連鎖酒店集團率先在經(jīng)濟型酒店引入擁有多項專利的雅蘭定制護脊床墊，給廣大7天連鎖酒店會員及顧客帶去更高品質(zhì)的全新睡眠體驗。 同時7天連鎖酒店多采用寶潔，高露潔等高端品牌，并提供了包括擁有3項健康舒睡設(shè)計并有高低軟硬可供客選擇的蕎麥枕頭、細(xì)支紗高密度的純棉床上用品、十秒速熱淋浴、保證潔凈并避免二次污染的封包浴巾等行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品。由此可見7天連鎖酒店一直致力于為顧客打造高品質(zhì)的住宿環(huán)境和睡眠氛圍。2. 企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢：（1）高品質(zhì)的酒店產(chǎn)品作為國內(nèi)酒店業(yè)科技和創(chuàng)新模式的領(lǐng)先品牌，7天連鎖酒店自成立伊始便從關(guān)注客戶核心需求出發(fā)，通過自主文化為客戶傳遞快捷與快樂服務(wù)。與此同時， 7天連鎖酒店堅持垂直切

54、割的運營模式，將錢集中花在“住”的層面、花在客戶最能夠直接感受到價值的干凈舒適上。從睡好覺、洗好澡、上好網(wǎng)、吃好早餐，到預(yù)訂快捷、自主快樂， 7天連鎖酒店始終信守“高品質(zhì)酒店、且直銷低價”的經(jīng)營理念，通過一系列創(chuàng)新舉措來打造高品質(zhì)的經(jīng)濟型酒店。（2）擁有酒店業(yè)規(guī)模近5000萬的會員體系    7天連鎖酒店目前會員已近5000萬，是中國經(jīng)濟型酒店中規(guī)模最大的會員體系。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，會員對7天收入的貢獻(xiàn)率高達(dá)98%。龐大的會員體系大大減少了對第三方代理的依賴，節(jié)省中介代理費用，將更多的利益回饋給顧客。（3）引領(lǐng)酒店業(yè)科技和模式的創(chuàng)新  &

55、#160; 作為酒店業(yè)科技和創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者，7天連鎖酒店給顧客帶來了 “更經(jīng)濟”和“更高品質(zhì)”的商旅住宿生活。    不斷創(chuàng)新的電子商務(wù)和更為徹底的會員制直銷模式，依賴于7天連鎖酒店在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技地位。7天連鎖酒店是業(yè)內(nèi)少數(shù)能實現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫實時對接的電子商務(wù)平臺，也是業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時接受互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機wap、手機客戶端等5種便利預(yù)訂方式的酒店。7天會員能便捷地通過各種電子渠道實時訂房、支付及參加互動，包括7天網(wǎng)絡(luò)論壇、在線社區(qū)、會員博客和線上游戲等。據(jù)alexa網(wǎng)站發(fā)布的最新權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，7天官網(wǎng)流量排名持續(xù)位列國內(nèi)

56、經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站排名首位，客戶忠誠度及品牌不斷上升。    “骨子里的創(chuàng)新”貫穿在7天發(fā)展的任何一個階段：采取高擴展性的擴張模式迅速占領(lǐng)全國市場；運用全新會員營銷模式，打造近5000萬的會員忠誠體系，塑造品牌影響力；顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的運營模式，潛心會員直銷，形成自成一派的商業(yè)運營典范；使用電子商務(wù)和會員制“it思維”的經(jīng)營模式，成就出業(yè)內(nèi)當(dāng)之無愧的科技領(lǐng)航者；創(chuàng)辦國內(nèi)首家品牌經(jīng)濟型酒店聯(lián)盟-星月聯(lián)盟；巧用“放羊理論”激活人才的自主性，有效降低企業(yè)管理成本一切取決于7天持續(xù)發(fā)展的源動力創(chuàng)新?。?）倡導(dǎo)“快樂文化”成就“快樂服務(wù)”   

57、; “快樂文化”是7天連鎖酒店積極倡導(dǎo)的企業(yè)文化。在扁平化的企業(yè)管理下，7天連鎖酒店開創(chuàng)了區(qū)域執(zhí)政官和公司立法會等創(chuàng)新管理機制，讓員工成為公司管理的參與者。    7天的快樂服務(wù)無時無刻不貫穿于企業(yè)文化中。與傳統(tǒng)酒店略顯刻板的規(guī)范服務(wù)截然不同，7天倡導(dǎo)員工實踐“用心創(chuàng)造感動”的快樂服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的快樂去服務(wù)酒店客戶。7天相信，快樂的情緒是可以相互傳遞和感染的：有舒暢快樂的工作氛圍，才有快樂服務(wù)的員工；有快樂服務(wù)的員工，才有愉快滿意的酒店顧客；有愉快滿意的酒店顧客，才有企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。    作為業(yè)內(nèi)提供“更經(jīng)濟”及“更高品質(zhì)”商旅住宿的標(biāo)桿企業(yè)，7天連鎖酒店從關(guān)注客戶的核心需求出發(fā)，在龐大的會員體系、領(lǐng)先的科技創(chuàng)新模式等強大優(yōu)勢下，通過快樂文化為顧客