普通話與口才訓(xùn)練-5精編版

1、 第5章交談v5.1委婉的鋪墊委婉的鋪墊寒暄寒暄v5.2得體的方式得體的方式交談原則交談原則v5.3魅力的展現(xiàn)魅力的展現(xiàn)交談技巧交談技巧5.1委婉的鋪墊寒暄v5.1.1寒暄的常見類型寒暄的常見類型v 1.問候型問候型v (1)典型問候型典型的說法是問好。常說的是典型問候型典型的說法是問好。常說的是“你們好你們好!”、“大大家好家好!”等，這是近幾十年來新型的問候語，也是交際過程中用得等，這是近幾十年來新型的問候語，也是交際過程中用得最多的一種問候語。最多的一種問候語。v (2)傳統(tǒng)意會問候型傳統(tǒng)意會型問候主要是指一些貌似提問實傳統(tǒng)意會問候型傳統(tǒng)意會型問候主要是指一些貌似提問實際上只是表示問候的

2、招呼語。如際上只是表示問候的招呼語。如:“上哪去呀上哪去呀?”、“吃過飯了嗎吃過飯了嗎?”、“怎么這么忙啊怎么這么忙啊?”等。這一類問語并不表示提問，只是見面時交等。這一類問語并不表示提問，只是見面時交談開始的媒介語，并不需要回答。談開始的媒介語，并不需要回答。下一頁返回5.1委婉的鋪墊寒暄v (3)古典問候型具有古代漢語風(fēng)格色彩的問候語主要有古典問候型具有古代漢語風(fēng)格色彩的問候語主要有“幸會幸會”、“久仰久仰”等。這一類問候語書面語風(fēng)格比較鮮明，多用于比較莊等。這一類問候語書面語風(fēng)格比較鮮明，多用于比較莊重的場合，在導(dǎo)游交際這一類追求平和、親近的場合中用得比重的場合，在導(dǎo)游交際這一類追求平和

3、、親近的場合中用得比較少。較少。v 2.攀認型攀認型v 攀認型問候是抓住雙方共同的親近點，并以此為契機進行發(fā)攀認型問候是抓住雙方共同的親近點，并以此為契機進行發(fā)揮性問候，以達到與對方順利接近的目的。與對方接觸時，只揮性問候，以達到與對方順利接近的目的。與對方接觸時，只要留心，就不難發(fā)現(xiàn)自己與對方有著這樣或那樣的共同點，像要留心，就不難發(fā)現(xiàn)自己與對方有著這樣或那樣的共同點，像“同鄉(xiāng)同鄉(xiāng)”、“自己喜歡的地方自己喜歡的地方”、“自己向往的地方自己向往的地方”、“自己認為的自己認為的好去處好去處”等就是與對方攀認的契機，就能與他人等就是與對方攀認的契機，就能與他人“沽親帶故沽親帶故”。上一頁 下一頁返

4、回5.1委婉的鋪墊寒暄v 3.關(guān)照型關(guān)照型v 關(guān)照型寒暄主要是在寒暄時要積極地關(guān)注他人的各種需求，關(guān)照型寒暄主要是在寒暄時要積極地關(guān)注他人的各種需求，在寒暄過程中要不露痕跡地解決他人的疑問或疑難。對導(dǎo)游來在寒暄過程中要不露痕跡地解決他人的疑問或疑難。對導(dǎo)游來說，游客的需求有衣食住行、心理感受等具體方面，如果導(dǎo)游說，游客的需求有衣食住行、心理感受等具體方面，如果導(dǎo)游員在寒暄中能夠有針對性地關(guān)注這些方面的問題，就能夠一定員在寒暄中能夠有針對性地關(guān)注這些方面的問題，就能夠一定程度地解除游客的某些必要的或者是不必要的擔(dān)心，就能有效程度地解除游客的某些必要的或者是不必要的擔(dān)心，就能有效地活躍游客的情緒。

5、地活躍游客的情緒。上一頁 下一頁返回5.1委婉的鋪墊寒暄v5.1.2寒暄的基本要求寒暄的基本要求v 1.自然切題自然切題v 寒暄的話題十分廣泛，比如天氣冷暖、身體健康、風(fēng)土人情、寒暄的話題十分廣泛，比如天氣冷暖、身體健康、風(fēng)土人情、新聞大事等，但是寒暄時具體話題的選擇要講究，話題的切入新聞大事等，但是寒暄時具體話題的選擇要講究，話題的切入要自然。要自然。v 2.建立認同感建立認同感v 切入了自然而得體的寒暄話題，雙方的心理距離就會有效地切入了自然而得體的寒暄話題，雙方的心理距離就會有效地縮短，雙方的認同感就容易建立起來了。縮短，雙方的認同感就容易建立起來了。下一頁返回上一頁5.1委婉的鋪墊寒暄

6、v 3.調(diào)諧氣氛調(diào)諧氣氛v 有了自然而得體的話題，有了認同感，再加上寒暄時誠懇、有了自然而得體的話題，有了認同感，再加上寒暄時誠懇、熱情的態(tài)度、語言、表情以及雙方表現(xiàn)出的對寒暄內(nèi)容的勃勃熱情的態(tài)度、語言、表情以及雙方表現(xiàn)出的對寒暄內(nèi)容的勃勃興致，和諧的交際氣氛也就自然地創(chuàng)造出來了，這樣就為下一興致，和諧的交際氣氛也就自然地創(chuàng)造出來了，這樣就為下一步的交際打下了良好的基礎(chǔ)。步的交際打下了良好的基礎(chǔ)。下一頁返回上一頁5.1委婉的鋪墊寒暄v5.1.3寒暄的注意事項寒暄的注意事項v 首先，寒暄用語、禮貌用語是一種最直接的感情交流。各民首先，寒暄用語、禮貌用語是一種最直接的感情交流。各民族都有自己的寒暄

7、用語和禮貌用語，中國老百姓見面時愛說一族都有自己的寒暄用語和禮貌用語，中國老百姓見面時愛說一聲聲:“您吃了沒有您吃了沒有?”而外國人對這樣的問候語就很不理解，甚至引而外國人對這樣的問候語就很不理解，甚至引起許多不可思議的反應(yīng)。起許多不可思議的反應(yīng)。v 其次，中國人見面愛問其次，中國人見面愛問“你上哪兒去你上哪兒去”“多大年紀(jì)多大年紀(jì)”“工資多工資多少少”“在哪兒工作在哪兒工作”“成家了沒有成家了沒有”等問題，而西方人對此則極不習(xí)等問題，而西方人對此則極不習(xí)慣，上述所謂個人私事一向被視為慣，上述所謂個人私事一向被視為“禁區(qū)禁區(qū)”，是不能隨便詢問的。，是不能隨便詢問的。v 此外，應(yīng)了解民族傳統(tǒng)文化

8、間的差異，在與不同民族的人交此外，應(yīng)了解民族傳統(tǒng)文化間的差異，在與不同民族的人交談時，應(yīng)竭力避免兩種文化沖突所引起的言語誤會。談時，應(yīng)竭力避免兩種文化沖突所引起的言語誤會。返回上一頁5.2得體的方式交談原則v5.2.1不要過于賣弄自己不要過于賣弄自己v 夸口、說大話、夸口、說大話、“吹牛皮吹牛皮”的人，常常是外強中干的，而且他的人，常常是外強中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。朋友、同事相處，貴在講信用。自己不能辦到的事情，榮心。朋友、同事相處，貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會給人以華而不實

9、的印象。賣弄自己，顯示自己才胡亂吹噓，會給人以華而不實的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢、知識淵博，對方會有相形見細的難堪，這也不利于交華橫溢、知識淵博，對方會有相形見細的難堪，這也不利于交往。往。下一頁返回5.2得體的方式交談原則v5.2.2在朋友痛苦無助的時候，不要談自己在朋友痛苦無助的時候，不要談自己得意的事情得意的事情v “處在得意日，莫忘失意時。處在得意日，莫忘失意時?！迸笥严蚰惚砺妒浜屯纯啵瑑A朋友向你表露失落和痛苦，傾吐心腹事，本意是想得到你的同情和安慰，你若無意中把自己吐心腹事，本意是想得到你的同情和安慰，你若無意中把自己的自滿自得同朋友的倒霉、失意相對比，那會無形中會刺激對的

10、自滿自得同朋友的倒霉、失意相對比，那會無形中會刺激對方的自尊，他也會認為你是在嘲笑他的無能，誤會很難消除，方的自尊，他也會認為你是在嘲笑他的無能，誤會很難消除，所以講話的時候千萬要謹慎。所以講話的時候千萬要謹慎。下一頁返回上一頁5.2得體的方式交談原則v5.2.3不要談對方不懂的話題不要談對方不懂的話題v 若所談話題對方不懂，也沒有興趣，那么就請免開尊口。若若所談話題對方不懂，也沒有興趣，那么就請免開尊口。若滔滔不絕地介紹，則對方會認為你很迂腐，是在賣弄，是有意滔滔不絕地介紹，則對方會認為你很迂腐，是在賣弄，是有意地在使他難堪。地在使他難堪。下一頁返回上一頁5.2得體的方式交談原則v5.2.4

11、不要隨便地打斷別人的談話不要隨便地打斷別人的談話v 別人講話時，話題如果被突然打斷，那么會讓對方產(chǎn)生不滿別人講話時，話題如果被突然打斷，那么會讓對方產(chǎn)生不滿或懷疑，認為你不識時務(wù)，水平低、見識淺或懷疑，認為你不識時務(wù)，水平低、見識淺;或認為你討厭、令或認為你討厭、令人反感人反感;或是認為你不尊重人、沒有修養(yǎng)?；蚴钦J為你不尊重人、沒有修養(yǎng)。下一頁返回上一頁5.2得體的方式交談原則v5.2.5不要只注重某個人而冷落了他人不要只注重某個人而冷落了他人v 在和多人交談時，千萬不要只關(guān)注某個人而冷落了其他人。在和多人交談時，千萬不要只關(guān)注某個人而冷落了其他人。最好是用一個話題喚起大家的興趣，讓每個人都發(fā)

12、表自己的意最好是用一個話題喚起大家的興趣，讓每個人都發(fā)表自己的意見。見。下一頁返回上一頁5.2得體的方式交談原則v5.2.6 出現(xiàn)爭辯時，不要把對方逼上絕路出現(xiàn)爭辯時，不要把對方逼上絕路v 當(dāng)要陷入頂撞式的爭辯漩渦時，最好的辦法是繞開它，不去當(dāng)要陷入頂撞式的爭辯漩渦時，最好的辦法是繞開它，不去爭論。針鋒相對、咄咄逼人的爭辯只能屈人口，不能服人心。爭論。針鋒相對、咄咄逼人的爭辯只能屈人口，不能服人心。被你的雄辯逼迫得無話可說的人，肚子里常會生出滿腹牢騷、被你的雄辯逼迫得無話可說的人，肚子里常會生出滿腹牢騷、一腔怨言。不要指望僅僅以口頭之爭，便可改變對方已有的思一腔怨言。不要指望僅僅以口頭之爭，便

13、可改變對方已有的思想和成見。你爭強好斗，堅持爭論到最后一句話，雖可獲得表想和成見。你爭強好斗，堅持爭論到最后一句話，雖可獲得表演勝利的自我滿足感，但并不能令對方產(chǎn)生好感，所以在交談演勝利的自我滿足感，但并不能令對方產(chǎn)生好感，所以在交談中必須堅持中必須堅持“求同存異求同存異”的原則，不要把自己的觀點強加于人。的原則，不要把自己的觀點強加于人。下一頁返回上一頁5.2得體的方式交談原則v5.2.7不要喋喋不休發(fā)牢騷，向別人訴說自不要喋喋不休發(fā)牢騷，向別人訴說自己的不幸己的不幸v 內(nèi)心有煩惱、積怨、痛苦、委屈，雖需要找人訴說，但不能內(nèi)心有煩惱、積怨、痛苦、委屈，雖需要找人訴說，但不能隨便地在不太熟悉的

14、人面前傾訴。一是對方可能對此沒有多大隨便地在不太熟悉的人面前傾訴。一是對方可能對此沒有多大興趣興趣;二是對方不了解你的實際情況，很難產(chǎn)生同情心二是對方不了解你的實際情況，很難產(chǎn)生同情心;三是對方三是對方可能誤以為你本身有毛病、有缺點，所以才有這么多的麻煩。可能誤以為你本身有毛病、有缺點，所以才有這么多的麻煩。這樣你的發(fā)泄很容易招致對方的厭倦。因此，要保持心理上的這樣你的發(fā)泄很容易招致對方的厭倦。因此，要保持心理上的鎮(zhèn)定，控制自己，力爭同任何人的談話都有實際意義。鎮(zhèn)定，控制自己，力爭同任何人的談話都有實際意義。下一頁返回上一頁5.2得體的方式交談原則v5.2.8不要隨意觸及隱私不要隨意觸及隱私v

15、 任何一個人在心靈深處都有隱私，都有一塊不希望被別人侵任何一個人在心靈深處都有隱私，都有一塊不希望被別人侵犯的領(lǐng)地?，F(xiàn)代人極為強調(diào)隱私權(quán)。朋友或同事出于信任，把犯的領(lǐng)地。現(xiàn)代人極為強調(diào)隱私權(quán)。朋友或同事出于信任，把內(nèi)心的秘密告訴你，這是你的榮幸。但是你若不能保守秘密，內(nèi)心的秘密告訴你，這是你的榮幸。但是你若不能保守秘密，則會使他們傷心，甚至怨恨。隱私是人心靈深處最敏感、最易則會使他們傷心，甚至怨恨。隱私是人心靈深處最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落，無論是在當(dāng)面還是在背后都應(yīng)回避這激怒、最易刺痛的角落，無論是在當(dāng)面還是在背后都應(yīng)回避這樣的話題。樣的話題。下一頁返回上一頁5.2得體的方式交談原則v

16、5.2.9不要用訓(xùn)斥的口吻去說別人不要用訓(xùn)斥的口吻去說別人v 朋友和同事間的關(guān)系是完全平等的，不能自以為是、居高臨下、朋友和同事間的關(guān)系是完全平等的，不能自以為是、居高臨下、唯我獨尊。睿毛凌人的訓(xùn)斥會刺傷對方唯我獨尊。睿毛凌人的訓(xùn)斥會刺傷對方.的自尊心，這種習(xí)的自尊心，這種習(xí)鏘使鏘使你成為孤家寡人。人類有一利你成為孤家寡人。人類有一利r身性身性:沒有誰另從的命令。沒有誰另從的命令。下一頁返回上一頁5.2得體的方式交談原則v5.2.10談話時不要做一些不禮貌的動作談話時不要做一些不禮貌的動作v 為尊重對方的談話，首先要做的就是必須保持端莊的談話姿為尊重對方的談話，首先要做的就是必須保持端莊的談話

17、姿態(tài)。抖腿、挖鼻孔、哈欠連天等都是不禮貌的動作行為。尤其態(tài)。抖腿、挖鼻孔、哈欠連天等都是不禮貌的動作行為。尤其是不要一直牢牢地盯住別人的眼睛，否則會使對方覺得窘迫不是不要一直牢牢地盯住別人的眼睛，否則會使對方覺得窘迫不安安;也不要居高俯視，否則會給人以高高在上的感覺也不要居高俯視，否則會給人以高高在上的感覺;更不要目光更不要目光亂掃，東張西望，否則會使對方覺得你心不在焉或是另有所圖。亂掃，東張西望，否則會使對方覺得你心不在焉或是另有所圖。下一頁返回上一頁5.2得體的方式交談原則v5.2.11保持身體距離保持身體距離v 從保證健康出發(fā)，兩個人交談的最佳距離為從保證健康出發(fā)，兩個人交談的最佳距離為

18、1. 3米米;并最好有并最好有一定角度，兩人可斜站對方側(cè)面，形成一定角度，兩人可斜站對方側(cè)面，形成30度角為最佳，避免面度角為最佳，避免面對面。這個距離和角度，既無疏遠之感，又文明衛(wèi)生。另外，對面。這個距離和角度，既無疏遠之感，又文明衛(wèi)生。另外，在交談中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要隨地吐痰，更在交談中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要隨地吐痰，更不能直對前面。不能直對前面。v 合理運用你和他人的空間，會使你取得意想不到的交際效果。合理運用你和他人的空間，會使你取得意想不到的交際效果。返回上一頁5.3魅力的展現(xiàn)交談技巧v5.3.1放松情緒，相信自己放松情緒，相信自己v 有的人與人談話時，特

19、別是和陌生人談話時常感到不知所措、有的人與人談話時，特別是和陌生人談話時常感到不知所措、障礙重重。這種情況主要是心理障礙造成的。借口諸如障礙重重。這種情況主要是心理障礙造成的。借口諸如:“我也不我也不知道說什么好知道說什么好”、“有什么好說的有什么好說的”、“我真的不會說我真的不會說”等等。解決等等。解決的辦法就是要樹立自信心，克服內(nèi)心的害羞，克服心理障礙，的辦法就是要樹立自信心，克服內(nèi)心的害羞，克服心理障礙，消除心理負擔(dān)，敢于說話，相信人人都能做個善談?wù)?。消除心理負?dān)，敢于說話，相信人人都能做個善談?wù)?。v 要克服緊張情緒，平時就要注意積累說話內(nèi)容。養(yǎng)成閱讀的要克服緊張情緒，平時就要注意積累說

20、話內(nèi)容。養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣，多聽收音機的談話節(jié)目，觀看電視紀(jì)錄片、座談、重好習(xí)慣，多聽收音機的談話節(jié)目，觀看電視紀(jì)錄片、座談、重要的新聞報道。要培養(yǎng)自己說話的興趣，留心傾聽良好的談吐。要的新聞報道。要培養(yǎng)自己說話的興趣，留心傾聽良好的談吐。只要持之以恒，日子久了便會有所感悟，逐步提高口語表達能只要持之以恒，日子久了便會有所感悟，逐步提高口語表達能力。力。下一頁返回5.3魅力的展現(xiàn)交談技巧v5.3.2 拋磚引玉，啟動談話拋磚引玉，啟動談話v 每個人在談話之初都有可能談一些既缺乏機智又毫無意義的每個人在談話之初都有可能談一些既缺乏機智又毫無意義的事情。其實，這種短暫的交談也是十分必要的。任何談話者都

21、事情。其實，這種短暫的交談也是十分必要的。任何談話者都不能期望對方一開始就熱情高漲，興趣盎然，而總要等待對方不能期望對方一開始就熱情高漲，興趣盎然，而總要等待對方有了說話的熱情以后，才能逐漸把話題深入下去。有了說話的熱情以后，才能逐漸把話題深入下去。v 引入話題常見的方法有寒暄入話、直接入話、間接入話等形引入話題常見的方法有寒暄入話、直接入話、間接入話等形式。寒暄入話是常見的簡潔入話的形式，比如一開始可以先談式。寒暄入話是常見的簡潔入話的形式，比如一開始可以先談?wù)勌鞖?、說說工作、問問祖籍等，以激起對方談話的興趣。談天氣、說說工作、問問祖籍等，以激起對方談話的興趣。下一頁返回上一頁5.3魅力的展

22、現(xiàn)交談技巧v 語言交際的基本形式是提問和回答，而提問在交際活動中占語言交際的基本形式是提問和回答，而提問在交際活動中占主導(dǎo)地位。不論是交際的開始，還是高潮的連續(xù)，不論是記者主導(dǎo)地位。不論是交際的開始，還是高潮的連續(xù)，不論是記者采訪、醫(yī)生問診、教師講課、市場交易，還是夫婦交談、日常采訪、醫(yī)生問診、教師講課、市場交易，還是夫婦交談、日常閑聊，要想獲得好效果，首先必須善于提問。好的提問能引導(dǎo)閑聊，要想獲得好效果，首先必須善于提問。好的提問能引導(dǎo)對方講話，給對方提供講話的機會，打破講話過程中的沉默局對方講話，給對方提供講話的機會，打破講話過程中的沉默局面，啟發(fā)對方思考某個問題，了解對方在某個問題上的真

23、實想面，啟發(fā)對方思考某個問題，了解對方在某個問題上的真實想法。提問并不是一件輕而易舉的事，要闡明自己的主張，闡述法。提問并不是一件輕而易舉的事，要闡明自己的主張，闡述自己的意見，讓對方傾聽自己的論述，使其理解、同情，進而自己的意見，讓對方傾聽自己的論述，使其理解、同情，進而接受、支持、幫助自己，無疑需要一些提問的技巧。接受、支持、幫助自己，無疑需要一些提問的技巧。下一頁返回上一頁5.3魅力的展現(xiàn)交談技巧v 1.觸景生觸景生“問問”一問雙關(guān)一問雙關(guān)v 2.詢問以禮詢問以禮.尊重對方尊重對方v 3.以問代答以問代答.出其不意出其不意v 4.避開鋒芒避開鋒芒.側(cè)面回答側(cè)面回答v 5.答非所問答非所問

24、.蒙混過關(guān)蒙混過關(guān)v 6.謙虛作答謙虛作答.避免炫耀避免炫耀v 7.因情就勢因情就勢.順?biāo)浦垌標(biāo)浦巯乱豁摲祷厣弦豁?.3魅力的展現(xiàn)交談技巧v5.3.3引而不發(fā)，隨聲附和引而不發(fā)，隨聲附和v 1.要善于讓對方談?wù)撟约阂朴谧寣Ψ秸務(wù)撟约簐 讓對方談?wù)撟约旱母叱幵谟趩l(fā)、誘導(dǎo)對方講話。如果讓對方談?wù)撟约旱母叱幵谟趩l(fā)、誘導(dǎo)對方講話。如果能夠激發(fā)起對方的談話興趣，并使之持續(xù)下去，那么對方就會能夠激發(fā)起對方的談話興趣，并使之持續(xù)下去，那么對方就會對你更熱心，更易于接受你的觀點。談話時要明確通過交談想對你更熱心，更易于接受你的觀點。談話時要明確通過交談想得到什么，是想表現(xiàn)和炫耀自己，還是與別

25、人友好交往。如果得到什么，是想表現(xiàn)和炫耀自己，還是與別人友好交往。如果是后者，就要把機會讓給對方，那樣你會得到更多的東西。在是后者，就要把機會讓給對方，那樣你會得到更多的東西。在這方面，記者與被采訪人的談話體現(xiàn)得最充分。記者采訪時一這方面，記者與被采訪人的談話體現(xiàn)得最充分。記者采訪時一般是先提問，有時只一兩句話，就引發(fā)被采訪人談?wù)撟约?。般是先提問，有時只一兩句話，就引發(fā)被采訪人談?wù)撟约?。下一頁返回上一?.3魅力的展現(xiàn)交談技巧v 2.掌握談?wù)撟约旱臅r機掌握談?wù)撟约旱臅r機v 談?wù)撟约旱那‘?dāng)時機是當(dāng)你受到邀請或有人要求你講自己的談?wù)撟约旱那‘?dāng)時機是當(dāng)你受到邀請或有人要求你講自己的時候。當(dāng)有人確實對

26、你提出邀請讓你談?wù)撟约簳r，就不要守口時候。當(dāng)有人確實對你提出邀請讓你談?wù)撟约簳r，就不要守口如瓶。但要記住，談?wù)撟约翰灰^多，回答了對方提出的問題如瓶。但要記住，談?wù)撟约翰灰^多，回答了對方提出的問題以后，要把談話的中心再集中到對方身上。以后，要把談話的中心再集中到對方身上。v 3.學(xué)會多說學(xué)會多說“我也我也”v 從心理學(xué)上講，人都有被認同的需要。當(dāng)對方告訴你一些事從心理學(xué)上講，人都有被認同的需要。當(dāng)對方告訴你一些事情，如果你能認同，就會與對方形成一種感情的親近與融合。情，如果你能認同，就會與對方形成一種感情的親近與融合。如果對方說如果對方說:“我非常喜歡這個城市。我非常喜歡這個城市。”你最好回

27、答你最好回答:“我也是。我也是?！比缛绻麑Ψ秸f果對方說:“我是北京人。我是北京人?！蹦阕詈谜f你最好說:“我出差到過那里，它真是我出差到過那里，它真是一座美麗的現(xiàn)代化都市。一座美麗的現(xiàn)代化都市?！毕乱豁摲祷厣弦豁?.3魅力的展現(xiàn)交談技巧v 4.學(xué)會用目光交流學(xué)會用目光交流v 在談話中，除了語言交流之外，目光是最重要的交流工具了。在談話中，除了語言交流之外，目光是最重要的交流工具了。無論是一對一的交談，還是集體談話，目光的交流作用是毋庸無論是一對一的交談，還是集體談話，目光的交流作用是毋庸置疑的。在交談中，眼睛會告訴人們很多東西，人們可以通過置疑的。在交談中，眼睛會告訴人們很多東西，人們可以通過眼

28、睛流露出內(nèi)心的隱秘，去調(diào)整交談的方向、節(jié)奏、基調(diào)眼睛流露出內(nèi)心的隱秘，去調(diào)整交談的方向、節(jié)奏、基調(diào);也可也可以通過眼睛表達出豐富的內(nèi)涵，增強講話的效果。以通過眼睛表達出豐富的內(nèi)涵，增強講話的效果。下一頁返回上一頁5.3魅力的展現(xiàn)交談技巧v5.3.4以人為本，寬松和諧以人為本，寬松和諧v 1.創(chuàng)造環(huán)境，調(diào)整心態(tài)創(chuàng)造環(huán)境，調(diào)整心態(tài)v 要想成為一個健談的人，并且使人愿意交談，其中一個技巧就要想成為一個健談的人，并且使人愿意交談，其中一個技巧就是創(chuàng)造一種愉快、寬松的談話環(huán)境。比如，朋友之間談話要多是創(chuàng)造一種愉快、寬松的談話環(huán)境。比如，朋友之間談話要多選擇輕松愉快的話題，通過談話愉悅身心。一個悲觀失望的

29、人，選擇輕松愉快的話題，通過談話愉悅身心。一個悲觀失望的人，或總是嘮叨自己的麻煩和不幸的人，與任何人談話都會破壞愉或總是嘮叨自己的麻煩和不幸的人，與任何人談話都會破壞愉快的氛圍?？斓姆諊Ｏ乱豁摲祷厣弦豁?.3魅力的展現(xiàn)交談技巧v 2.求同存異，達到目的求同存異，達到目的v 無論是朋友談話還是工作會談，想沒有任何爭論是不切實際無論是朋友談話還是工作會談，想沒有任何爭論是不切實際的?？梢誀幷?，但如果不是原則問題，就不必興師問罪，橫加的?？梢誀幷摚绻皇窃瓌t問題，就不必興師問罪，橫加指責(zé)。即使是利益相背、行為相左的談話，也要平心靜氣，尋指責(zé)。即使是利益相背、行為相左的談話，也要平心靜氣，尋找共

30、同點，求大同，存小異。一味地強調(diào)自己的觀點，排斥他找共同點，求大同，存小異。一味地強調(diào)自己的觀點，排斥他人，就會使彼此的鴻溝愈來愈深，最終難以調(diào)和。人，就會使彼此的鴻溝愈來愈深，最終難以調(diào)和。v 當(dāng)不能滿足對方提出的要求時，應(yīng)先迂回，再拒絕。當(dāng)不能滿足對方提出的要求時，應(yīng)先迂回，再拒絕。下一頁返回上一頁5.3魅力的展現(xiàn)交談技巧v 3.和風(fēng)細雨，潤物無聲和風(fēng)細雨，潤物無聲v 如果想通過談話成為一個受歡迎的人，就要注意不要使用傷如果想通過談話成為一個受歡迎的人，就要注意不要使用傷害別人感情的語言。有的人喜歡以挖苦、諷刺、取笑別人來調(diào)害別人感情的語言。有的人喜歡以挖苦、諷刺、取笑別人來調(diào)節(jié)談話氣氛，

31、殊不知這樣很容易造成誤解和傷害。所以，與人節(jié)談話氣氛，殊不知這樣很容易造成誤解和傷害。所以，與人談話不要說刻薄的話，不揭別人的短處，應(yīng)在潤物無聲的和風(fēng)談話不要說刻薄的話，不揭別人的短處，應(yīng)在潤物無聲的和風(fēng)細雨中達到交流的目的。細雨中達到交流的目的。下一頁返回上一頁5.3魅力的展現(xiàn)交談技巧v 4.通俗簡潔，精練生動通俗簡潔，精練生動v 簡潔、精練是實現(xiàn)交談高效率的要求。應(yīng)該培養(yǎng)自己思路清簡潔、精練是實現(xiàn)交談高效率的要求。應(yīng)該培養(yǎng)自己思路清晰、觀點鮮明地表述問題的能力。講有晰、觀點鮮明地表述問題的能力。講有內(nèi)容、重實效的話，學(xué)內(nèi)容、重實效的話，學(xué)會用恰如其分的詞句表情達意，盡可能用精確、簡練的語言表會用恰如其分的詞句表情達意，盡可能用精確、簡練的語言表達出深刻的思想內(nèi)涵。達出深刻的思想內(nèi)涵。v 語言簡潔、精練，表現(xiàn)在對句子長短的處理方面。應(yīng)該少用語言簡潔、精練，表現(xiàn)在對句子長短的處理方面。應(yīng)該少用長句，多用短句，這樣可以使聽者理解得快而準(zhǔn)確。長句，多用短句，這樣可以使聽者理解得快而準(zhǔn)確。下一頁返回上一頁5.3魅力的展現(xiàn)交談技巧v 5.模糊語言，裝聾作啞模糊語言，裝聾作啞v 有時，別人所提的要求是自己不愿意或不同意，別人所提的有時，別人