管理創(chuàng)新與思維創(chuàng)新

1、管理創(chuàng)新與思維創(chuàng)新創(chuàng)新它原意有三層含義：（一）更新（二）創(chuàng)造新的東西（三）改變。（一）管理創(chuàng)新則是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將 其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò) 程。（二）管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素(如新的管 理方法、新的管理手段、新的管理模式等) 或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。 創(chuàng)新思維是指以新穎獨(dú)創(chuàng)的方法解決問(wèn)題的思維過(guò)程，通過(guò)這種思維能突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問(wèn)題，提出與眾不同的解決方案，從而產(chǎn)生新穎的、獨(dú)到的、有社會(huì)意義的思維成果。1.生存生存2.價(jià)值實(shí)現(xiàn)（發(fā)展）價(jià)值實(shí)現(xiàn)（發(fā)展）愿景1.職業(yè)期許2.發(fā)展的可能性和職業(yè)成

2、長(zhǎng)的空間3.共享的價(jià)值觀體系生理生理心理失衡心理失衡需要需要心理心理緊張緊張動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)行為行為需要需要滿(mǎn)足滿(mǎn)足外界存在物外界存在物（一）（一）管理機(jī)制創(chuàng)新的基本理念管理機(jī)制創(chuàng)新的基本理念（二）（二）縱向管理機(jī)制創(chuàng)新縱向管理機(jī)制創(chuàng)新（戰(zhàn)略落地）（戰(zhàn)略落地）（三）（三）橫向管理機(jī)制創(chuàng)新橫向管理機(jī)制創(chuàng)新（服務(wù)客戶(hù)）（服務(wù)客戶(hù)）（一）用職業(yè)期許打造企業(yè)與員工利益共同體（一）用職業(yè)期許打造企業(yè)與員工利益共同體（二）用職業(yè)成功打造企業(yè)與員工利益共同體（二）用職業(yè)成功打造企業(yè)與員工利益共同體（三）用共享價(jià)值觀打造企業(yè)與員工利益共同體（三）用共享價(jià)值觀打造企業(yè)與員工利益共同體（四）通過(guò)情緒管理打造企業(yè)與員工情感

3、共同體（四）通過(guò)情緒管理打造企業(yè)與員工情感共同體（一）提煉企業(yè)精神方法創(chuàng)新（一）提煉企業(yè)精神方法創(chuàng)新（三）建設(shè)企業(yè)文化方法出創(chuàng)新（三）建設(shè)企業(yè)文化方法出創(chuàng)新（一一）分解分解（二二）綜合綜合（三三）辯證邏輯辯證邏輯（四四）思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖（一）影響項(xiàng)目成敗的個(gè)人或組織；（一）影響項(xiàng)目成敗的個(gè)人或組織；（二）受項(xiàng)目成敗影響的組織或個(gè)人。（二）受項(xiàng)目成敗影響的組織或個(gè)人。案例分析：案例分析：“項(xiàng)目利益相關(guān)方構(gòu)成項(xiàng)目利益相關(guān)方構(gòu)成”開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)商投資方投資方（股東）（股東）貸款方貸款方（銀行）（銀行）咨詢(xún)顧問(wèn)咨詢(xún)顧問(wèn)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師監(jiān)理工程師供貨商供貨商承包商承包商咨詢(xún)合同咨詢(xún)合同設(shè)計(jì)合同設(shè)計(jì)合同

4、投資協(xié)議投資協(xié)議貸款協(xié)議貸款協(xié)議承包合同承包合同供貨合同供貨合同監(jiān)理合同監(jiān)理合同（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是“利他利他”的經(jīng)濟(jì)，的經(jīng)濟(jì)，（二）誰(shuí)能夠最大限度地滿(mǎn)足他人的需要，那么他（二）誰(shuí)能夠最大限度地滿(mǎn)足他人的需要，那么他 的需要就能夠得到滿(mǎn)足。的需要就能夠得到滿(mǎn)足。（三）任何傷害利益相關(guān)人的行為，最終都會(huì)傷害（三）任何傷害利益相關(guān)人的行為，最終都會(huì)傷害 自己。自己。（一）影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個(gè)人或組織；（一）影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個(gè)人或組織；（二）受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個(gè)人。（二）受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個(gè)人。（一）客戶(hù)（一）客戶(hù)（二）股東（二）股東（三）供應(yīng)商（三）供應(yīng)商（四）管理者

5、和員工（四）管理者和員工（五）社會(huì)（五）社會(huì)（一）建立以（一）建立以“客戶(hù)利益第一客戶(hù)利益第一”為導(dǎo)向的為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念（二）分析（二）分析“利益相關(guān)方利益相關(guān)方”的需求，的需求， 建立滿(mǎn)足建立滿(mǎn)足“戰(zhàn)略相關(guān)方戰(zhàn)略相關(guān)方”需求的機(jī)制。需求的機(jī)制。（三）要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足大局平衡好（三）要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足大局平衡好 “企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略五大利益相關(guān)方五大利益相關(guān)方”之間之間的利益關(guān)系的利益關(guān)系序號(hào)序號(hào)利益相關(guān)方利益相關(guān)方稱(chēng)謂稱(chēng)謂利益相關(guān)方利益相關(guān)方對(duì)你成敗的對(duì)你成敗的影響程度影響程度（用百分比表示）（用百分比表示）你的成敗對(duì)你的成敗對(duì)利益相關(guān)方利益相關(guān)方影響程度影響程度（用百分比表示）（用百分

6、比表示）利益相關(guān)利益相關(guān)方對(duì)你的方對(duì)你的要求或希要求或希望望對(duì)應(yīng)利益相關(guān)對(duì)應(yīng)利益相關(guān)方的需要你應(yīng)方的需要你應(yīng)該采取的行為該采取的行為相關(guān)思考相關(guān)思考及建議及建議案例分析：案例分析：“能源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸能源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸”分享之一：分享之一：“在世界在世界 在中國(guó)在中國(guó) 在企業(yè)在企業(yè) 在家里在家里 ”分享之二：分享之二：（中共中央、省委省政府、國(guó)資委、電監(jiān)會(huì)）（中共中央、省委省政府、國(guó)資委、電監(jiān)會(huì)） （一）影響一個(gè)人事業(yè)成敗的組織或個(gè)人；（一）影響一個(gè)人事業(yè)成敗的組織或個(gè)人；（二）受這個(gè)人事業(yè)成敗影響的個(gè)人或組織。（二）受這個(gè)人事業(yè)成敗影響的個(gè)人或組織。（一）企業(yè)內(nèi)部：上級(jí)；下級(jí)；平級(jí)。（一

7、）企業(yè)內(nèi)部：上級(jí)；下級(jí)；平級(jí)。（二）企業(yè)外部：客戶(hù)；供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)。（二）企業(yè)外部：客戶(hù)；供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)。（三）家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。（三）家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。（四）社會(huì)：老師；朋友；同學(xué)等。（四）社會(huì)：老師；朋友；同學(xué)等。序號(hào)序號(hào)利益相關(guān)方利益相關(guān)方稱(chēng)謂稱(chēng)謂利益相關(guān)方利益相關(guān)方對(duì)你成敗的對(duì)你成敗的影響程度影響程度（用百分比表示）（用百分比表示）你的成敗對(duì)你的成敗對(duì)利益相關(guān)方利益相關(guān)方影響程度影響程度（用百分比表示）（用百分比表示）利益相關(guān)利益相關(guān)方對(duì)你的方對(duì)你的要求或希要求或希望望對(duì)應(yīng)利益相關(guān)對(duì)應(yīng)利益相關(guān)方的需要你應(yīng)方的需要你應(yīng)該采取的行為該采取的行為練習(xí)對(duì)你練

8、習(xí)對(duì)你的啟發(fā)的啟發(fā)（一）企業(yè)內(nèi)部影響個(gè)人成敗的利益相關(guān)方分析（一）企業(yè)內(nèi)部影響個(gè)人成敗的利益相關(guān)方分析（二）企業(yè)外部影響個(gè)人成敗的利益相關(guān)方分析（二）企業(yè)外部影響個(gè)人成敗的利益相關(guān)方分析（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是滿(mǎn)足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是滿(mǎn)足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)（三）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們通過(guò)幫助他人獲得收入（三）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們通過(guò)幫助他人獲得收入（四）任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己（四）任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己（五）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過(guò)利他而獲得自己利益的最大化（五）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過(guò)利他而獲得自己利益的

9、最大化 1. 1.寫(xiě)出影響你成敗的寫(xiě)出影響你成敗的4 4個(gè)利益相關(guān)方。個(gè)利益相關(guān)方。 2. 2.用百分比確定利益相關(guān)方對(duì)你的影響程度。用百分比確定利益相關(guān)方對(duì)你的影響程度。 3. 3.用百分比確定你對(duì)利益相關(guān)方的影響程度。用百分比確定你對(duì)利益相關(guān)方的影響程度。 4. 4.列出利益相關(guān)方對(duì)你的需求要求列出利益相關(guān)方對(duì)你的需求要求 5. 5.對(duì)應(yīng)利益相關(guān)方的需求一一列出你應(yīng)該采取對(duì)應(yīng)利益相關(guān)方的需求一一列出你應(yīng)該采取 的行為或做法。的行為或做法。（一）針對(duì)客戶(hù)的工作產(chǎn)出法是什么？（一）針對(duì)客戶(hù)的工作產(chǎn)出法是什么？ 我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)出提供的對(duì)象當(dāng)我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)出提供的對(duì)

10、象當(dāng)作是客戶(hù)，這樣的客戶(hù)通常包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)。作是客戶(hù)，這樣的客戶(hù)通常包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)。 工作產(chǎn)出法是通過(guò)客戶(hù)關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)工作產(chǎn)出法是通過(guò)客戶(hù)關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶(hù)的工作產(chǎn)出。隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶(hù)的工作產(chǎn)出。（二）解釋?zhuān)ǘ┙忉?1. 1.外部客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。外部客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。 2. 2.內(nèi)部客戶(hù)：在企業(yè)價(jià)值鏈中誰(shuí)距離外部客戶(hù)近誰(shuí)就是內(nèi)部客戶(hù)：在企業(yè)價(jià)值鏈中誰(shuí)距離外部客戶(hù)近誰(shuí)就是 內(nèi)部客戶(hù)。內(nèi)部客戶(hù)。（一）為誰(shuí)提供服務(wù)。（一）為誰(shuí)提供服務(wù)。（二）具體到每一個(gè)服務(wù)對(duì)象提供哪些具體的服（二）具體到每一個(gè)服務(wù)對(duì)象提供

11、哪些具體的服 務(wù)內(nèi)容。務(wù)內(nèi)容。案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“銷(xiāo)售秘書(shū)工作產(chǎn)出示圖銷(xiāo)售秘書(shū)工作產(chǎn)出示圖”案例之二：案例之二：“禮品小組工作產(chǎn)出示圖禮品小組工作產(chǎn)出示圖”見(jiàn)下一頁(yè)圖表見(jiàn)下一頁(yè)圖表: :秘書(shū)經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,收發(fā)傳真、信件,接待來(lái)客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)以及相應(yīng)票據(jù)銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)關(guān)系圖：銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)一：部門(mén)經(jīng)理提供工作產(chǎn)出：1.起草日常信件2.錄入、打印文件3.收發(fā)傳真、信件4.接待來(lái)客（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實(shí)效性）銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)二：部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)人員提供工作產(chǎn)出：1.差旅安排2.會(huì)議后勤3.其他日常服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作）（評(píng)價(jià)

12、標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)人員對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度）銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)三：財(cái)務(wù)部提供工作產(chǎn)出：1.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù)（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范）禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖示：禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖示：禮品小組禮品小組銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理最終客戶(hù)最終客戶(hù) 專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)賣(mài)店生產(chǎn)廠(chǎng)家生產(chǎn)廠(chǎng)家財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部禮品賀卡禮品賀卡銷(xiāo)售數(shù)據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計(jì)方案禮品設(shè)計(jì)方案禮品需求數(shù)量禮品需求數(shù)量銷(xiāo)售額利潤(rùn)銷(xiāo)售額利潤(rùn)促銷(xiāo)方案促銷(xiāo)方案供貨供貨產(chǎn)品價(jià)格信息產(chǎn)品價(jià)格信息促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)品特殊問(wèn)題解答與解決促銷(xiāo)品特殊問(wèn)題解答與解決方案方案（一）用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與（一）用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與 組織內(nèi)外連系起來(lái)，增強(qiáng)

13、每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)外連系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì) 的用戶(hù)意識(shí)。的用戶(hù)意識(shí)。（二）工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人（二）工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人 和團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。和團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。（三）工作產(chǎn)出法這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧耍ㄈ┕ぷ鳟a(chǎn)出法這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧?解到個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不會(huì)產(chǎn)生大的解到個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不會(huì)產(chǎn)生大的 遺漏。遺漏。（一）時(shí)間：（一）時(shí)間：1010分鐘。分鐘。（二）以（二）以禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶(hù)關(guān)禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶(hù)關(guān) 系圖。系圖。（三）中間是自己職務(wù)的名稱(chēng)，周?chē)棺约旱姆?wù)

14、對(duì)象。（三）中間是自己職務(wù)的名稱(chēng)，周?chē)棺约旱姆?wù)對(duì)象。（四）詳細(xì)寫(xiě)出其中兩個(gè)為之服務(wù)的客戶(hù)的工作內(nèi)容（四）詳細(xì)寫(xiě)出其中兩個(gè)為之服務(wù)的客戶(hù)的工作內(nèi)容（一）時(shí)間：（一）時(shí)間：1010分鐘。分鐘。（二）以（二）以禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶(hù)關(guān)禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶(hù)關(guān) 系圖。系圖。（三）中間是自己職務(wù)的名稱(chēng)，周?chē)棺约旱姆?wù)對(duì)象。（三）中間是自己職務(wù)的名稱(chēng)，周?chē)棺约旱姆?wù)對(duì)象。（四）詳細(xì)寫(xiě)出其中兩個(gè)為之服務(wù)的客戶(hù)的工作內(nèi)容（四）詳細(xì)寫(xiě)出其中兩個(gè)為之服務(wù)的客戶(hù)的工作內(nèi)容案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“ITIT系統(tǒng)項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)系統(tǒng)項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”案例之二：

15、案例之二：“編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”見(jiàn)下一頁(yè)圖表見(jiàn)下一頁(yè)圖表: :工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：ITIT系統(tǒng)項(xiàng)目系統(tǒng)項(xiàng)目工作流程：工作流程：工作標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)：1.1.該項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問(wèn)題該項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問(wèn)題2.2.該項(xiàng)目能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)該項(xiàng)目能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)3.3.該項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)該項(xiàng)目成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)確定項(xiàng)目分析項(xiàng)目需求制定項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)選擇項(xiàng)目供應(yīng)實(shí)施方案選擇性測(cè)試確定項(xiàng)目可行和優(yōu)缺點(diǎn)上報(bào)項(xiàng)目詳細(xì)分析測(cè)試報(bào)告制定實(shí)施計(jì)劃一作業(yè)指導(dǎo)書(shū)第一項(xiàng)工作：（一）工作內(nèi)容：編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（二）工作流程（三）工作標(biāo)準(zhǔn)第二項(xiàng)工作：外部環(huán)境市場(chǎng)變化

16、情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)略銷(xiāo)售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷(xiāo) 售 副 總制 定 企 業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號(hào)工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行（一）從上一個(gè)練習(xí)（客戶(hù)關(guān)系圖）中找出一件工作內(nèi)容。（一）從上一個(gè)練習(xí)（客戶(hù)關(guān)系圖）中找出一件工作內(nèi)容。（二）針對(duì)這一件工作繪制工作流程圖（二）針對(duì)這一件工作繪制工作流程圖（三）做出工作標(biāo)準(zhǔn)（三）做出工作標(biāo)準(zhǔn)（一）列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱(chēng)（一）列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱(chēng)（二）按重要性給服務(wù)對(duì)象排序（二）按重要性給服務(wù)

17、對(duì)象排序（三）針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象列出要為他提供的工（三）針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象列出要為他提供的工 作內(nèi)容是什么作內(nèi)容是什么?(?(可能是一件工作也可能是幾件工作可能是一件工作也可能是幾件工作) )（四）描繪出做這件工作的流程圖（四）描繪出做這件工作的流程圖（五）再注明這件工作的工作標(biāo)準(zhǔn)（五）再注明這件工作的工作標(biāo)準(zhǔn) （一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（二）考核標(biāo)準(zhǔn)文件（二）考核標(biāo)準(zhǔn)文件（三）勝任力素質(zhì)模型（錄用標(biāo)準(zhǔn)文件）（三）勝任力素質(zhì)模型（錄用標(biāo)準(zhǔn)文件）（四）該崗位需要的培訓(xùn)內(nèi)容（四）該崗位需要的培訓(xùn)內(nèi)容（五）崗位的難度系數(shù)（五）崗位的難度系數(shù)（一）模式圖（一）模式圖部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)部門(mén)員工員

18、工員工員工員工員工部門(mén)部門(mén)員工員工員工1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到部門(mén)、部門(mén)的目標(biāo)落實(shí)到員工；2.員工的工作支撐著部門(mén)的工作、部門(mén)的工作支撐著企業(yè)的工作。（一）誰(shuí)是上帝？（一）誰(shuí)是上帝？（二）制定標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)點(diǎn)？（二）制定標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)點(diǎn)？XXXX案例分析：案例分析：“飛往昆明的航班飛往昆明的航班”第一節(jié)：用職業(yè)期許打造企業(yè)與員工利益共同體第一節(jié)：用職業(yè)期許打造企業(yè)與員工利益共同體第二節(jié)：用職業(yè)成功打造企業(yè)與員工利益共同體第二節(jié)：用職業(yè)成功打造企業(yè)與員工利益共同體第三節(jié)：用共享價(jià)值觀打造企業(yè)與員工利益共同體第三節(jié)：用共享價(jià)值觀打造企業(yè)與員工利益共同體 人類(lèi)的大腦結(jié)構(gòu)人類(lèi)的大腦結(jié)構(gòu) 人類(lèi)有三層大腦，功能各異

19、且一層包著一層，隨著我們的發(fā)展成人類(lèi)有三層大腦，功能各異且一層包著一層，隨著我們的發(fā)展成熟，構(gòu)建起我們的思維系統(tǒng)。熟，構(gòu)建起我們的思維系統(tǒng)。 本能大腦（本能大腦本能大腦（本能大腦/ /爬蟲(chóng)腦）爬蟲(chóng)腦） 情感大腦（邊緣系統(tǒng)情感大腦（邊緣系統(tǒng)/ /情緒腦）情緒腦） 智力大腦（大腦皮層智力大腦（大腦皮層/ /新皮質(zhì)）新皮質(zhì)） 我們還有第四個(gè)系統(tǒng)，我們還有第四個(gè)系統(tǒng)，可以稱(chēng)為整合系統(tǒng)。他的作用就是自覺(jué)的整合前三層大腦，保持系統(tǒng)在可以稱(chēng)為整合系統(tǒng)。他的作用就是自覺(jué)的整合前三層大腦，保持系統(tǒng)在同一重要目標(biāo)上的和諧一致。同一重要目標(biāo)上的和諧一致。生理需要生理需要安全需要安全需要?dú)w屬需要?dú)w屬需要尊重需要尊重需

20、要自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)需要需要（一）歸屬感（二）尊重的需要1.情緒情感解決“鏈接問(wèn)題”2.情緒是人的強(qiáng)大動(dòng)力系統(tǒng)3.善于管理情緒將會(huì)使企業(yè)與員工結(jié)成情感共同體（一）價(jià)值觀（一）價(jià)值觀 價(jià)值觀是人們對(duì)于周?chē)陀^事物意義和價(jià)值總的評(píng)價(jià)價(jià)值觀是人們對(duì)于周?chē)陀^事物意義和價(jià)值總的評(píng)價(jià) 和總的看法。和總的看法。（二）人們迫切想改變的事情才是人最迫切追求的東西。（二）人們迫切想改變的事情才是人最迫切追求的東西。（三）從人們討厭的事物入手，找到討厭的事物的對(duì)立面，（三）從人們討厭的事物入手，找到討厭的事物的對(duì)立面， 概括成一個(gè)價(jià)值觀詞匯；或者從討厭的事物產(chǎn)生的原概括成一個(gè)價(jià)值觀詞匯；或者從討厭的事物產(chǎn)生的原 因

21、概括一個(gè)價(jià)值觀詞匯進(jìn)而提煉企業(yè)價(jià)值觀的方法稱(chēng)因概括一個(gè)價(jià)值觀詞匯進(jìn)而提煉企業(yè)價(jià)值觀的方法稱(chēng) 為為“逆向思維提煉企業(yè)價(jià)值觀法逆向思維提煉企業(yè)價(jià)值觀法”（一）首先提出一個(gè)令人討厭的的事情（一）首先提出一個(gè)令人討厭的的事情 例如：例如：“拿出一個(gè)叫地獄更殘酷的方法拿出一個(gè)叫地獄更殘酷的方法”（二）描述此殘酷法令地域出現(xiàn)的殘酷狀態(tài)（二）描述此殘酷法令地域出現(xiàn)的殘酷狀態(tài)（三）找出殘酷狀態(tài)的相反面并描述出來(lái)（三）找出殘酷狀態(tài)的相反面并描述出來(lái)（四）然后用一個(gè)詞概括出來(lái)（四）然后用一個(gè)詞概括出來(lái)（五）也可從事情的原因上找價(jià)值觀（五）也可從事情的原因上找價(jià)值觀提煉價(jià)值觀演練提煉價(jià)值觀演練 強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)理論的含義

22、：強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)理論的含義： 強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)理論是以以敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)管理中強(qiáng)勢(shì)文化場(chǎng)理論是以以敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題的問(wèn)題, ,沿著問(wèn)題產(chǎn)生的原因、責(zé)任人和解決問(wèn)題方沿著問(wèn)題產(chǎn)生的原因、責(zé)任人和解決問(wèn)題方法的三段模式法的三段模式，在解決問(wèn)題的同時(shí)編寫(xiě)管理案例在解決問(wèn)題的同時(shí)編寫(xiě)管理案例，并將管理案例做為載體推進(jìn)建設(shè)企業(yè)文化的一種實(shí)并將管理案例做為載體推進(jìn)建設(shè)企業(yè)文化的一種實(shí)戰(zhàn)型管理模式。戰(zhàn)型管理模式。（一）沒(méi)有沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)（一）沒(méi)有沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)（二）沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題（二）沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題（三）掩蓋問(wèn)題就是制造危機(jī)（三）掩蓋問(wèn)題就是制造危機(jī)（四）重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)問(wèn)題（四）重復(fù)發(fā)

23、生的問(wèn)題就是作風(fēng)問(wèn)題（五）你不處理問(wèn)題問(wèn)題就處理你（五）你不處理問(wèn)題問(wèn)題就處理你（六）沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有機(jī)遇（六）沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有機(jī)遇（七）優(yōu)秀的企業(yè)家能化問(wèn)題為管理的資源（七）優(yōu)秀的企業(yè)家能化問(wèn)題為管理的資源（八）問(wèn)題是建設(shè)企業(yè)文化的載體（八）問(wèn)題是建設(shè)企業(yè)文化的載體67獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制機(jī)制懲罰懲罰機(jī)制機(jī)制紅黃旗紅黃旗機(jī)制機(jī)制輪值班長(zhǎng)輪值班長(zhǎng)機(jī)制機(jī)制案例案例管理法管理法道場(chǎng)道場(chǎng)機(jī)制機(jī)制演講案例演講案例機(jī)制機(jī)制文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng)文化場(chǎng) 分解是把整體分解為部分來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題的方法。分解是把整體分解為部分來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物分解不是將整體分解為部分

24、，而是深入到事物 的內(nèi)部去，從而發(fā)現(xiàn)事物規(guī)律的方法。的內(nèi)部去，從而發(fā)現(xiàn)事物規(guī)律的方法。（一）案例分析（一）案例分析- - 1. 1.公司一次性支付部長(zhǎng)級(jí)別的管理者公司一次性支付部長(zhǎng)級(jí)別的管理者2020萬(wàn)元人民幣購(gòu)萬(wàn)元人民幣購(gòu) 車(chē)，使用周期車(chē)，使用周期8 8年。為公司服務(wù)年。為公司服務(wù)5 5年以上所有權(quán)歸屬個(gè)年以上所有權(quán)歸屬個(gè) 人，服務(wù)低于人，服務(wù)低于5 5年，離開(kāi)公司繳納折舊費(fèi)后所有權(quán)歸年，離開(kāi)公司繳納折舊費(fèi)后所有權(quán)歸 屬個(gè)人。屬個(gè)人。 2. 2.每一年公司為其支付每一年公司為其支付50005000元保險(xiǎn)費(fèi)用。元保險(xiǎn)費(fèi)用。 3. 3.每個(gè)月公司為其支付每個(gè)月公司為其支付30003000元燃油和

25、維修費(fèi)用。元燃油和維修費(fèi)用。 4. 4.公司不再為大家提供公車(chē)和司機(jī)服務(wù)。公司不再為大家提供公車(chē)和司機(jī)服務(wù)。 油耗油耗安全性安全性品牌品牌售后服務(wù)售后服務(wù)及配件及配件維修維修駕駛性駕駛性總分總分權(quán)重權(quán)重0.30.20.10.10.10.2帕薩特帕薩特3=.96=1.26=.66=.66=.66=1.25.1凱美瑞凱美瑞6=1.8 3=.64=.44=.45=.55=1.04.7別克別克1=.35=1.05=.55=.54=.43=.63.3廣本廣本5=1.5 2=.43=.33=.33=.32=.43.2榮威榮威2=.64=.81=.12=.21=.14=.82.6尼桑尼桑4=1.2 1=.2

26、2=.21=.12=.21=.22.1（二）案例分析（二）案例分析（一）確定解決什么問(wèn)題（一）確定解決什么問(wèn)題（二）找出影響解決這個(gè)問(wèn)題的因素（二）找出影響解決這個(gè)問(wèn)題的因素（三）給每一個(gè)因素權(quán)重（三）給每一個(gè)因素權(quán)重（四）找出可以選擇的方案（四）找出可以選擇的方案（五）就每一個(gè)要素給方案排序（五）就每一個(gè)要素給方案排序（六）用排序（六）用排序x x權(quán)重權(quán)重（七）計(jì)算結(jié)果（七）計(jì)算結(jié)果（八）擇優(yōu)決策（八）擇優(yōu)決策（九）實(shí)施決策（九）實(shí)施決策（十）實(shí)施后評(píng)價(jià)方案（十）實(shí)施后評(píng)價(jià)方案（一）這種方法被稱(chēng)為“分解”。（二）分解是哲學(xué)里的一個(gè)研究范疇。（三）分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。（四）

27、分解不是將整體分解為部分，而是深入到事 物的內(nèi)部去，發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律從而解決問(wèn)題 的一種方法。（一）決策（一）決策“購(gòu)買(mǎi)第一處商品房購(gòu)買(mǎi)第一處商品房”（二）前提條件（二）前提條件 1. 1.一家三口人一家三口人 2. 2.擁有資金擁有資金200200萬(wàn)元萬(wàn)元 （三）課堂討論展示（三）課堂討論展示“完整決策過(guò)程完整決策過(guò)程” 綜合是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成整體來(lái)認(rèn)識(shí)的方法，通過(guò)由部分到整體的綜合發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律，進(jìn)而提出解決問(wèn)題的方案。（十一）存放的過(guò)多（十二）不合格品重修得多（十三）沒(méi)有專(zhuān)業(yè)設(shè)備維修部門(mén)和專(zhuān)業(yè)維修工人（十四）員工不會(huì)保養(yǎng)設(shè)備（十五）搬運(yùn)不及時(shí)（十六）員工違規(guī)操作設(shè)備（十七）

28、原材料半成品成品混放（十八）東西擺放無(wú)規(guī)則（十九）油封漏油的問(wèn)題遲遲不解決造成設(shè)備故障（二十）員工沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（二十一）計(jì)劃不科學(xué)（一）案例-某公司流失率超過(guò)20%，人才流動(dòng)原因如下: : 缺少晉升的機(jī)會(huì)（缺少晉升的機(jī)會(huì)（6 6人）人） 缺少上級(jí)信任（缺少上級(jí)信任（1 1人人) ) 工作與職業(yè)追求不苻（工作與職業(yè)追求不苻（1010人）人） 缺少提高技能的機(jī)會(huì)（缺少提高技能的機(jī)會(huì)（8 8人）人） 與上級(jí)關(guān)系緊張（與上級(jí)關(guān)系緊張（1 1人）人） 無(wú)決策權(quán)（無(wú)決策權(quán)（2 2人）人） 缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)（缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)（1818人）人） 對(duì)工資待遇不滿(mǎn)意（對(duì)工資待遇不滿(mǎn)意（6 6人）人） 自己創(chuàng)業(yè)（

29、自己創(chuàng)業(yè)（2 2人）人） 健康原因（健康原因（3 3人）人） 上下班交通太耗時(shí)（上下班交通太耗時(shí)（2121人）人） 對(duì)福利不滿(mǎn)意（對(duì)福利不滿(mǎn)意（2 2人）人） 與下級(jí)關(guān)系緊張（與下級(jí)關(guān)系緊張（1 1人）人） 直接上級(jí)無(wú)能（直接上級(jí)無(wú)能（2 2人）人） 工作責(zé)任過(guò)重（工作責(zé)任過(guò)重（2 2人）人） 技能無(wú)法發(fā)揮（技能無(wú)法發(fā)揮（1212人）人） 工作職責(zé)不清（工作職責(zé)不清（6 6人）人）（二）提示：?jiǎn)栴}應(yīng)該如何解決呢？（二）提示：?jiǎn)栴}應(yīng)該如何解決呢？ 提示提示1 1：桌子、計(jì)算機(jī)、蘋(píng)果、白菜、椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤(pán)、桌子、計(jì)算機(jī)、蘋(píng)果、白菜、椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤(pán)、 沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書(shū)柜、

30、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書(shū)柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。 講了講了4 4類(lèi)物質(zhì)：類(lèi)物質(zhì)： 1. 1.家家 具（桌子、椅子、沙發(fā)、書(shū)柜）具（桌子、椅子、沙發(fā)、書(shū)柜） 2. 2.電子產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤(pán)、光驅(qū)）電子產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤(pán)、光驅(qū)） 3. 3.水水 果（蘋(píng)果、梨、榴蓮、桃）果（蘋(píng)果、梨、榴蓮、桃） 4. 4.蔬蔬 菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜） 提示提示2 2： 4m+8a+8m+4a4m+8a+8m+4a =(4m+8m)+(8a+4a) =(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12m+12a =12(m+a) =12(m+a)（

31、用具）（用具）（食品）（食品）（三）人才流動(dòng)原因歸類(lèi)分析：（三）人才流動(dòng)原因歸類(lèi)分析： 1.1.（缺少晉升機(jī)會(huì)6人、工作與職業(yè)追求不 相符10人、技能無(wú)法發(fā)揮12人） 28人（缺少技能提高機(jī)會(huì)8人、缺少培 訓(xùn)進(jìn)機(jī)會(huì)18人） 26人 （與上級(jí)關(guān)系緊張1人、與下級(jí)關(guān)系緊張 1人、缺少上級(jí)信任1人） 3人（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工 作地點(diǎn)變化1人、上下班交通耗時(shí)21人） 27人（對(duì)工資待遇不滿(mǎn)意6人、對(duì)福利不滿(mǎn)意 2人） 8人 （工作職責(zé)過(guò)重2人、工作職責(zé)不清6 人、無(wú)決策權(quán)2人） 10人（四）人才流動(dòng)原因統(tǒng)計(jì)分析流動(dòng)原因流動(dòng)原因頻次頻次百分比百分比排序排序職業(yè)發(fā)展原因職業(yè)發(fā)展原因28次次

32、27.45.451員工個(gè)人原因員工個(gè)人原因27次次26.47.472能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因2625.49.493工作制度等原因工作制度等原因109.80.804薪酬原因薪酬原因87.84.845人際關(guān)系原因人際關(guān)系原因32.94.946（五）找出影響問(wèn)題解決的80%因素 1.職業(yè)發(fā)展原因28人占總體的27.45% 2.員工個(gè)人原因27人占總體的26.47% 3.能力不能成長(zhǎng)原因26人占總體的25.49% （六）分析原因找出解決問(wèn)題的對(duì)策 1.問(wèn)題集中在三個(gè)領(lǐng)域 2.職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長(zhǎng)展原因近似. 宜從年輕人中提拔干部； 進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)； 送年輕骨干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問(wèn)題 3.員工個(gè)人原因中生活因素占主要成分，宜從班車(chē)、 職工宿舍和招聘角度解決。 4.解決問(wèn)題的思路也可以從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境 三因素分析（七）制定一個(gè)解決問(wèn)題的方案 1.責(zé)任人 2.解決問(wèn)題的時(shí)限 3.財(cái)務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃 4.一個(gè)有時(shí)間進(jìn)度表的解決問(wèn)題的方案（一）確定解決的問(wèn)題（二）列出影響該問(wèn)題的現(xiàn)象(全面不遺漏）（三）合并同類(lèi)項(xiàng)（四）進(jìn)行數(shù)量分析（五）找出影響問(wèn)題解決的80%要素（六）從以上問(wèn)題中找出能解決的問(wèn)題（七）從能解決的問(wèn)題中找出投資少效果顯著的問(wèn)題（八）從效果顯著的問(wèn)題中