管理學(xué)第8章溝通

1、美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬名調(diào)美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬名調(diào)研對(duì)象進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：研對(duì)象進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：“智慧智慧”、“專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)”和和“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”只占成功因只占成功因素的，決定于良好的人際素的，決定于良好的人際溝通。溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組年調(diào)查哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組年調(diào)查結(jié)果顯示，在名被解職的人中，結(jié)果顯示，在名被解職的人中，因人際不良而導(dǎo)致工作不稱職者占因人際不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%82%。兩組調(diào)研數(shù)據(jù)兩組調(diào)研數(shù)據(jù)溝通在管理工作中的重要性溝通在管理工作中的重要性國外調(diào)查統(tǒng)計(jì)：管理者國外調(diào)查統(tǒng)計(jì)：管理者70%70%的時(shí)間是的時(shí)間是用在與他人溝通。用在與他人溝通。

2、溝通是每個(gè)管理人員的分內(nèi)之事。管溝通是每個(gè)管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功，就必須學(xué)會(huì)有效溝通理者要想成功，就必須學(xué)會(huì)有效溝通。 溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程 說明事物、傳遞信息:由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。 表達(dá)感情和建立關(guān)系、樹立信譽(yù)：由發(fā)訊者將自己的感覺、態(tài)度表達(dá)出來，使受訊者得到感應(yīng)；建立關(guān)系彼此間建立和諧，甚至信賴的關(guān)系。 請(qǐng)求或說服對(duì)方完成任務(wù)：為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的。 據(jù)調(diào)查：據(jù)調(diào)查：經(jīng)理時(shí)間的經(jīng)理時(shí)

3、間的66%66%87%87%用于言語溝通用于言語溝通信息的發(fā)送者信息的發(fā)送者和信息接收者和信息接收者信息內(nèi)容信息內(nèi)容傳遞信息的傳遞信息的渠道方法渠道方法溝通條件溝通條件 溝通是單向還是雙向？溝通是單向還是雙向？溝通的三環(huán)節(jié)溝通的三環(huán)節(jié)反饋反饋反饋表達(dá)表達(dá)傾聽傾聽 比較比較: 戲院風(fēng)格戲院風(fēng)格 交互式研討交互式研討面面部部表表情情小小動(dòng)動(dòng)作作空空間間位位置置服服裝裝服服飾飾（一）正式組織的溝通（一）正式組織的溝通 由上而下的溝通由上而下的溝通 自下而上的溝通自下而上的溝通 橫向溝通橫向溝通1. 斜向溝通斜向溝通1B2BA3B1C2C3C4C5C6C7C8C9CABCDYABCDEFGHIJKA

4、AC CD DF FB BI IJ J有沒有占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)或者說完美的的溝通網(wǎng)絡(luò)有沒有占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)或者說完美的的溝通網(wǎng)絡(luò)? ?速度速度中等中等中等中等快快慢慢快快準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性高高控制的控制的可能性可能性中等中等中等中等高高低低低低士氣士氣中等中等中等中等低低高高高高溝通管道豐富性溝通管道豐富性非常非常豐富豐富非常非常貧瘠貧瘠信息的信息的類型類型非例行性的非例行性的、模糊的、模糊的例行性的、例行性的、清楚的清楚的資訊媒介資訊媒介面對(duì)面交談面對(duì)面交談電話電話電子郵件電子郵件信件信件備忘錄備忘錄文件文件公告公告一般一般報(bào)表報(bào)表要用耳朵聽對(duì)方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對(duì)方溝通距離例：有個(gè)妻子要過生日了，

5、她希望丈夫不要在送花、香水、巧克力或只是請(qǐng)吃飯，她希望得到一顆鉆戒?！敖衲晡疫^生日，你送我一顆鉆戒好不好？”她對(duì)丈夫說。“什么？”“我不要哪些花啊、香水啊、巧克力的。沒有意思嗎，一下子就用完了、吃完了，不如鉆節(jié)，可以做個(gè)紀(jì)念?！薄般@節(jié)，什么時(shí)候都可以買。送你花、請(qǐng)你吃飯，多有情調(diào)！”“可是我要鉆節(jié)，我沒有，就我賤、沒人愛”結(jié)果，兩個(gè)人因?yàn)樯斩Y物，居然吵起來了，吵得甚至要離婚。更妙的是，大吵完，兩個(gè)人都糊涂了，彼此問：“我們是為什么吵架啊？”“我忘了！”太太說。“我也忘了。”丈夫搔搔頭，笑了起來：“啊！對(duì)了！是為了你要顆鉆戒。”一個(gè)相似的例子：一個(gè)相似的例子：有個(gè)太太，想要顆鉆戒當(dāng)生日禮物但是沒有直說，卻講：“親愛的，今年不要送我生日禮物了，好不好？”“”為什么？“丈夫驚訝地問，”我當(dāng)然要送?！啊泵髂暌膊灰??！捌拮诱f。丈夫眼睛睜得更大。“把錢存起來，存多一點(diǎn)，存到后年。”太太不好意思地小聲說，“我希望你給我買一顆小鉆戒”“噢！”丈夫說。結(jié)果，你們猜怎么樣？生日那天，他還是得到了禮物得到一顆鉆戒。溝通的核心技能溝通的核心技能有效地表達(dá)積極地傾聽適當(dāng)發(fā)問回顧確認(rèn)自我檢查自我檢查想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題：我是否總是喜歡假設(shè)別人總能理解我所說的話？我是否沒能清晰而又未有邏輯性的思考欲以溝通的信息？每當(dāng)我想贏得別人的