關(guān)于建行培訓(xùn)心得體會(huì)五篇

1、關(guān)于建行培 訓(xùn)心得體會(huì)五篇中國建設(shè)銀行擁有廣泛的客 戶基礎(chǔ)，與多個(gè)大型企 業(yè)集團(tuán)及中國 經(jīng)濟(jì)戰(zhàn) 略性行 業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián) 系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)。以下是小 編整理的關(guān)于建行培訓(xùn)心得體會(huì)五篇， 歡迎閱讀參考 !懷著期待與 興奮，終于迎來了建 設(shè)銀行 xx 市分行新入行 員工培訓(xùn) .培訓(xùn)時(shí)間雖 然不長，只有兩天，但 這次的崗前培訓(xùn)對我的意 義是巨大的，它作 為一個(gè)過渡，一個(gè) 橋梁， 讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收 獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。人力資源部的 領(lǐng)導(dǎo)和同事 們對這 次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。第一天，首先迎來的是 財(cái)會(huì)部的朱 經(jīng)理的授 課，他仔 細(xì)地講解了建行的會(huì) 計(jì)體制， 員工應(yīng)該有

2、的工作 態(tài)度，禮 儀，鼓勵(lì)我 們多學(xué)習(xí)，多向有 經(jīng)驗(yàn)的同事 請教，多考取 證書，豐富自己。接著，劉姐也 詳細(xì)講 解了柜面 業(yè)務(wù)，我們花了大量的 時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù) 操作流程，讓我由原先的不了解到 現(xiàn)在的基本掌握。作 為一名柜 員，每天與客 戶接觸，與 現(xiàn)金接觸，必 須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須合規(guī)操作，必 須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，與客 戶交朋友，有效率地溝通。柜 員的責(zé)任重大，必 須認(rèn)真對待。晚上，人力 資源的蔣主任， 講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實(shí)，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各 項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行 長的話深入我心，他 對建

3、行員工的殷切期望 躍然于字里行 間，“目標(biāo)，責(zé)任，能力，激情 “這 八個(gè)字，在建行 員工的日常行 為舉止中必須得到充分體 現(xiàn)。尤其 對于我們這些剛畢業(yè) ，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來 說，更是要 時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目 標(biāo)明確， 責(zé)任心強(qiáng)，有能力，充 滿激情的人。我 記下了。第二天，個(gè)金部蔣主任， 電子銀行劉主任等介 紹了建行主要 產(chǎn)品、個(gè)人金融 發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知 識(shí)、建行的 電子銀行等， 讓我們對建行幾個(gè)主要部 門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。這次的培 訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤 勞動(dòng)，他們總結(jié) 了自己十幾年甚至幾十年的工作 經(jīng)驗(yàn)，讓我們在如此短 暫的時(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要 業(yè)務(wù)知

4、識(shí)，把我 們領(lǐng)進(jìn) 了建設(shè)銀行的大 門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了 優(yōu)秀建行人的 風(fēng)采。通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會(huì)。第一，自身思想的 變化與心里的成 長。建行的 優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及 員工職業(yè)道德等培 訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個(gè) 優(yōu)秀的人不光要有 過人的技能，更要有 優(yōu)良的品 質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子， 應(yīng)為建行盡全力，融入 這個(gè)集體，與建行同 進(jìn)步，共 發(fā)展。作 為新員工，我 應(yīng)該首先做好角色的 轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任，很少有 過壓力，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名 員工，是 該自己付出了， 該自己肩上承擔(dān) 責(zé)任了， “人，仕其職，則必盡其 職。 ”其次

5、要使自身修養(yǎng)和企 業(yè)文化相 結(jié)合。作 為建行的一 員，就要 繼承和發(fā)揚(yáng)中行的 優(yōu)良文化 傳統(tǒng) 。 對待同事、企 業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上 ;勇于承擔(dān)企 業(yè)，乃至國家 賦予我的各種 責(zé)任 ;同時(shí)要有放眼全球的開放意 識(shí)，培養(yǎng)自己 “敢為 天下先 ”的 創(chuàng)新理念;最后要 發(fā)揮自身能 動(dòng)性，融入建行文化。第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新 員工的實(shí)際情況， 讓我們知道了 職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一 顆平常心努力工作、工作中的一些禮 節(jié)等等一些在金融行 業(yè)，乃至人生中必不可少的知 識(shí)。通 過這次培訓(xùn)，我學(xué) 習(xí)到很多 書本以外的 專業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、 協(xié)調(diào)的重要性， 為自己的個(gè)人成

6、長積累一筆不小的 財(cái)富。為強(qiáng)化合規(guī)管理， 讓員工牢記“底線、紅線、高壓線 ”負(fù) 面清單內(nèi)容，近日， 總行陶處長主持召開三 線合規(guī)教育視頻培訓(xùn)會(huì)。以一 樁樁，一件件真案 實(shí)例告誡年輕員工， 樹立合規(guī)意識(shí)是銀行從業(yè)之本。當(dāng)看到 “三 線合規(guī) “四個(gè)字的 時(shí)候，不禁 問自己，合 規(guī)到底是什么 ?要遵從哪三 線 ?國有國法，家有家 規(guī)，建設(shè)銀行的家 規(guī)就是將 員工違規(guī)處 理辦法員工行為積分管理 辦法和三 線合規(guī)教育手冊等各 項(xiàng)法規(guī)與規(guī)章制度 視為基礎(chǔ)，離開了 規(guī)章制度，建行的 經(jīng)營管理則是無本之木。投資大師巴菲特也曾 說過： “潮退了，才知道 誰在裸泳。 ”同 樣，在經(jīng)濟(jì)發(fā) 展遇阻 時(shí)期，往往是各 類

7、風(fēng)險(xiǎn) 水落石出的 時(shí)候，也正是考 驗(yàn)一家銀行合規(guī)意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營 能力的 時(shí)候。一、合規(guī)以規(guī)章制度 為基礎(chǔ)員工違規(guī)處 理辦法 員工行為積分管理 辦法和三 線合規(guī)教育手冊三 項(xiàng)制度構(gòu)成了 “正面有 規(guī)范、反面有禁止、 違反有處罰 ”“三位一體 ”的員 工行為規(guī)范管理體系，他們互為一體，相 輔相成， 給員工設(shè)定了規(guī)范的行 為框架、行 動(dòng)規(guī)則 ，可以 說是我們職業(yè) 生涯道路上的 “駕駛規(guī) 章 ”。學(xué)以致用，同 時(shí)更要著眼于解決工作中的 實(shí)際問題 ，把學(xué) 習(xí)的體會(huì)和成果 轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促 進(jìn)工作措施的落 實(shí)和做好工作的本 領(lǐng)。除了深入理解外，一定要活學(xué)活用，不能死 記硬背。注重 崗位適應(yīng)性原則，

8、密切結(jié)合自身 崗位實(shí)際，突出重點(diǎn)，有所 側(cè)重地去學(xué)習(xí)、去掌握 規(guī)范內(nèi)容。二、合規(guī)以日常工作 為環(huán)境其實(shí)，合規(guī)文化建 設(shè)也體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)微中。作 為年輕員工，當(dāng)客 戶要求我 們?nèi)ズ凸駟T講情，提前支取 現(xiàn)金的不 帶相關(guān)證件，想要通融一下 .每當(dāng)遇到 這樣的工作 難題時(shí) ，應(yīng)該深知，合 規(guī)文化的建 設(shè)，不是一句掛在嘴上的空 頭支票，關(guān) 鍵在于制度的保 證和員工的落實(shí)。而作 為網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)基 層員工，在服 務(wù)客戶的同時(shí)，更重要的是要向客 戶做出合理易懂的解 釋，讓他們明白合 規(guī)操作之于 銀行，之于客 戶，同等重要。合 規(guī)辦理每一筆 業(yè)務(wù)，是對客戶的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，是對建設(shè)銀行的誠信負(fù)責(zé)。三、合規(guī)以長遠(yuǎn)發(fā)

9、 展為目標(biāo)正式基于 強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，一直以來，建 設(shè)銀行辛莊街支行 堅(jiān)守 “不越底 線、不踩紅線、不碰高 壓線 ”的合 規(guī)意識(shí)，堅(jiān)持 “規(guī)規(guī) 矩矩辦銀行 ”的理念，將合 規(guī)經(jīng)營建設(shè)作為支行長遠(yuǎn)發(fā) 展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和強(qiáng)勁推力。建行將合 規(guī)當(dāng)作是 銀行運(yùn)行的內(nèi)在生 產(chǎn)力，因?yàn)樗梢詣?chuàng)造價(jià)值，能保 證信貸質(zhì)量提高，有效控制信用 風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化操作 風(fēng)險(xiǎn)控制，提高案件防控水平，更能提高 銀行的聲譽(yù)和在當(dāng)?shù)氐?競爭優(yōu)勢。通過三線合規(guī)教育視頻培訓(xùn)，進(jìn)一步提高合 規(guī)意識(shí)，增強(qiáng)自身合 規(guī)文化的學(xué) 習(xí)教育修養(yǎng)，合 規(guī)風(fēng)險(xiǎn) 管理的能力也得到了全面提升。以國家法律、 監(jiān)管規(guī)定、規(guī)章制度和道德準(zhǔn)則作為自己的行 為規(guī)范，在工作

10、、生活中， 堅(jiān)決不越 監(jiān)管底線、不踩規(guī)章紅線、不碰 違法違規(guī)高壓線?；谔岣呖?戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的工作 熱情，自從 9 月初建 設(shè)銀行湖南省分行營業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以來，到目前 為止已連續(xù)開展了八期培 訓(xùn)授課，內(nèi)容也從 資金結(jié)算產(chǎn)品營銷技巧與操作延 續(xù)到了行內(nèi)外理 財(cái)產(chǎn)品的功能介 紹及市場定位等，各位上 課的老師都以豐富的 業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合自己多年的工作 實(shí)踐，通過多種形式和生 動(dòng)的事例讓我們深刻的品 讀著每一堂的精彩內(nèi)容。我作為一名上半年新入行 員工，源于內(nèi)心的 興趣和向往， 應(yīng)自愿報(bào)名的形式，我很榮幸的參加了 這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過程。雖然每周二忙完一天 瑣碎和精細(xì)的柜面工作

11、后身心略顯疲憊，但晚上學(xué) 習(xí)那些新 穎的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能以及成功的案例，都能 讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向 領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué) 習(xí)與交流 過程中，自己也逐 漸地?cái)[脫了對工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀 態(tài)，并在自己 對業(yè)務(wù) 知識(shí)掌握和理解基 礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的 問題。培 訓(xùn)過后，感觸良多。第一，注重基 礎(chǔ)、追求 產(chǎn)品創(chuàng)新。對于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù) 而言，其涉及到的流程和按照不同的客 戶群體和用途來分 門別類 ，工作量大及種 類繁多，更何況公司客 戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存 貸款，還包括很多的表外 業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟悉 這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)以及建 設(shè)銀行的一些信 貸政策，我 們在實(shí)際的工作 過

12、程中就會(huì)遇到很多意想不到的困 難。同 時(shí)，在營銷拓展和服 務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時(shí)，當(dāng)我行 現(xiàn)有的信 貸產(chǎn)品不能 滿足客 戶需求時(shí)，我們就需要在已有的 產(chǎn)品中根據(jù)客 戶的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運(yùn)用和 創(chuàng)新，從而 實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)可控的條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前 經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變、跨國 貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多 樣的背景下，就更加要求我 們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他 們的產(chǎn)品，方能在同 業(yè)激烈的 競爭中居于 優(yōu)勢地位。第二，擴(kuò)寬視 野、把握宏 觀趨勢 。在每 節(jié)培訓(xùn)課程中，受邀 專家都會(huì)有 銜接當(dāng)前的 經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢講述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié) 。如國家 對房地產(chǎn)業(yè)實(shí) 施從緊的信貸政策就 導(dǎo)致房地 產(chǎn)市場迅速降溫，隨之

13、而來的將是市 場風(fēng)險(xiǎn) 的擴(kuò)大和銀行收益的波 動(dòng)，在此情況下我 們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵矸婪恫涣?資產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)迫在眉睫的 議題。因此 對于一個(gè)客 戶經(jīng)理而言，密切關(guān)注宏 觀變動(dòng)趨勢對 不同行業(yè)的影響，并以此 進(jìn)行一定程度的 預(yù)測是一個(gè)必不可少的 過程。 總而言之， 營業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個(gè)學(xué) 習(xí)和成長的平臺(tái)，換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì) 銀行信貸知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學(xué) 習(xí)和工作過程中，我相信我 們將會(huì)以更加 積極的心態(tài)、良好的服 務(wù)、嫻熟的技能及廣 闊的視野面對我們的客戶，迎接美好的未來。我行于上周四晚，由大堂 經(jīng)理對營業(yè) 室柜面服 務(wù)人員進(jìn)行了三看三笑 柜面服

14、 務(wù)四階段的培 訓(xùn)，通過規(guī)范化服 務(wù)訓(xùn)練，使我 們的服務(wù)意識(shí)有了整體提升，使柜 員完成了一 單業(yè)務(wù)流程。銀行是實(shí)實(shí)在在的服 務(wù)行業(yè) ! “服 務(wù)”是唯一由 銀行員工生產(chǎn)的產(chǎn)品。禮貌迎、快速 辦、巧營銷、友好送， 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程， 統(tǒng)一的服 務(wù)用語，使客戶對 于我行的 親切感倍增。 對臨柜人員的儀容儀表、服 務(wù)禮儀的專題培訓(xùn)，要求 員工統(tǒng)一著裝并 堅(jiān)持三看三笑 規(guī)范化服務(wù)，提倡 員工在接待客 戶時(shí)突出一個(gè) “禮”字;說話和氣突出一個(gè) “美”字 ;關(guān)心客 戶突出一個(gè)“幫”字 ;認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè) “準(zhǔn)”字 ;講求工效突出一個(gè) “快”字。在柜 員統(tǒng)一化的服 務(wù)中，感 覺到我行的服 務(wù)有了質(zhì)的飛躍。第

15、3 頁 /( 共 4 頁) 培訓(xùn)我們的三式笑容， 親切式，溫馨式， 燦爛式，使得客 戶在面對我們的時(shí)候，感 覺舒服， 輕松。莊重、淡雅、 簡介、避短的 妝容，讓客戶在感官上愉悅的辦理業(yè)務(wù)，這些都是有效的 緩解客戶的焦躁情 緒，避免投 訴。服 務(wù)用語的五十句， 進(jìn)一步明確如何與客 戶交流才能達(dá)到最大的 滿意度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)立足市 場，取得 競爭優(yōu)勢的重要手段。面 對日益激烈的金融市 場競爭，唯有 優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以立行 ;面對日趨嚴(yán)格的銀行監(jiān)管，唯有 規(guī)范經(jīng)營可以持 續(xù)經(jīng)營?！胺?wù)始于細(xì)微，見于平凡 ”，客戶服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，客 戶滿意度的高低直接影響到 銀行收益的多寡。大武口支行必將秉承 銀行業(yè)文

16、明、 規(guī)范、創(chuàng)新的永恒理念促 進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù) 不斷前進(jìn)。蛹在誕生的時(shí)候便為了一個(gè)目 標(biāo)而努力，那就是努力成 長，結(jié)繭，積攢足夠的力量，然后破 繭成蝶。小時(shí)候的我比 較調(diào)皮，一點(diǎn)也不安分，可是每天臨睡前，爸爸 給我講故事的時(shí)候，我卻能夠安穩(wěn)下來，聽著故事安然入睡。爸爸喜 歡給我講一些有寓意的小故事，有一次 給我講蛹是如何破 繭成蝶，我 問爸爸，蛹 為什么要破 繭成蝶，它不疼么。爸爸回答我， 這是成長的代價(jià)呀，只有羽化成蝶，蛹才 實(shí)現(xiàn)了理想，完成了 蛻變，才能飛向廣闊的天空，欣 賞大自然的美 麗。妮妮也要快快成 長，長大了才能做自己喜 歡的事。那 時(shí)候不想長大，可是成長的經(jīng)歷是每個(gè)人必 經(jīng)的過程，誰也

17、無法拒 絕。我慢慢地 長大了，懂事了，父母也慢慢的開始衰老了，我開始迫切期望自己早點(diǎn) 積攢足夠的力量，破 繭成蝶， 尋找自己的花海與樹林，肩 負(fù)起自己的 責(zé)任，為了我自己，也 為了我愛的人。心里埋下了一 顆種子，慢慢就會(huì)破土，發(fā)芽。上學(xué)的 時(shí)候，我時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一只微不足道的蛹，我需要 積攢力量，只 為了破繭成蝶的那一刻。上學(xué)期 間，我努力學(xué) 習(xí)，用知識(shí)武裝自己的 頭腦 ;日常生活中，我保持一 貫的熱心助人， 團(tuán)結(jié)友愛的習(xí)慣，于是我在周 圍同學(xué)中形成了良好的口碑和人 緣，收獲了友誼 ;積極參加社 團(tuán)活動(dòng)，把握一切能 夠鍛煉 自己的機(jī)會(huì)。成 長的路上難免會(huì)有挫折，我也曾有苦 惱、彷徨、碰壁、無助

18、，但知難而進(jìn)的信念讓我一直沒有放棄心中理想， 這么多年 經(jīng)歷過風(fēng) 雨，也 見到過彩虹， 漸漸地褪去稚氣，變得成熟 穩(wěn)重。我一直在等待那個(gè)能夠讓我成蝶的機(jī)會(huì)。大四上半年，同學(xué) 們都開始找工作，準(zhǔn) 備考研，我也不列外。面 對網(wǎng)上紛繁復(fù)雜的招聘信息，我一直在等待，直到建行山 東省分行網(wǎng)站上 發(fā)布校園招聘信息，我知道，我一直在等的機(jī)會(huì)來了。我精心準(zhǔn) 備，上網(wǎng)搜集建行的相關(guān) 資料，了解體會(huì)建行的企 業(yè)文化，咨詢成功應(yīng)聘建行的學(xué) 長學(xué)姐筆 試面試需要注意的地方， 認(rèn)真填寫自己的 簡歷，期 * 建行能夠給我一個(gè)機(jī)會(huì)。 時(shí)間就在準(zhǔn) 備、忐忑、期待憧憬中悄然而 過，在接到人力 資源電話通知參加筆 試的時(shí)候，很是開心激 動(dòng)了一把，淡定下來我知道自己 還要繼續(xù)努力，還有嚴(yán)格的面試在等待著我。我準(zhǔn) 備了這么久，面 試就是我破 繭的那一刻，我要把自己最好的一面展現(xiàn)出來。幸運(yùn)的是，我成功了，建行 給了我機(jī)會(huì)與力量， 讓我突破了 繭，這片浩瀚林海容納了我。當(dāng)人力資源打來電話詢問 是否參加培 訓(xùn)時(shí)，我迫不及待的作出肯定的回答， 懸著的心終于放下來了，一切 塵埃落定，一片新的天地展 現(xiàn)在我面前。建行 這