居家寶好管家社區(qū)服務(wù)報(bào)警系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案

1、 社區(qū)服務(wù)報(bào)警系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案居家寶 好管家社區(qū)服務(wù)報(bào)警系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè) 計(jì)：審 核： 技術(shù)負(fù)責(zé)： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)：遵義市欣華凌科技有限公司貴陽辦事處二0一一年一月目 錄前 言1一、指導(dǎo)思想3二、項(xiàng)目必要性4三、項(xiàng)目主要功能5四、項(xiàng)目的技術(shù)優(yōu)勢(shì)7五、社會(huì)效益8前 言2010年11月30日，省委辦公廳、省政府辦公廳正式下發(fā)了關(guān)于印發(fā)<貴州省2011年十大民生工程實(shí)施方案>的通知（黔黨辦發(fā)201030號(hào)），通知中明確十大民生工程中第十項(xiàng)“社會(huì)管理創(chuàng)新和平安創(chuàng)建工程”由省委政法委積極爭取、主動(dòng)對(duì)接，有關(guān)部門支持配合，目前，“社會(huì)管理創(chuàng)新和平安創(chuàng)建工程”已經(jīng)作為全省“十大民生工程”之一，納入了

2、全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要。省委、省政府并明確“社會(huì)管理創(chuàng)新和平安創(chuàng)建工程”由省委政法委牽頭，協(xié)調(diào)省直30余個(gè)部門，制定實(shí)施方案，確保按計(jì)劃推進(jìn)，抓好落實(shí)。開展“四民社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，是黨委和政府適應(yīng)社區(qū)群眾的迫切愿望，滿足社區(qū)群眾最現(xiàn)實(shí)需要的重要決策。抓好這項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，有利于進(jìn)一步鞏固黨和政府在城市執(zhí)政的社會(huì)基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)；有利于進(jìn)一步發(fā)揮城鎮(zhèn)社區(qū)作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)；有利于提高城鎮(zhèn)的安全文明衛(wèi)生水平，促進(jìn)“四創(chuàng)”活動(dòng)的順利實(shí)施；有利于改善社區(qū)群眾的生活環(huán)境和質(zhì)量，提高社區(qū)群眾的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，為全面建設(shè)小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也是

3、構(gòu)建和諧社會(huì)，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和以人為本的基本要求。近年來，貴工大社區(qū)圍繞創(chuàng)造社區(qū)居民安居樂業(yè)的社會(huì)環(huán)境中心，將“四民社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)與深化居民自治、發(fā)揮社區(qū)群團(tuán)組織生力軍作用、拓展社區(qū)社團(tuán)活動(dòng)等各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，因地制宜地開展了多種形式和內(nèi)容的“安民、便民、樂民、利民”活動(dòng)，并吸引居民群眾廣泛參與“四民社區(qū)”創(chuàng)建，做到了以活動(dòng)凝聚人心，以活動(dòng)充實(shí)居民精神生活，提高居民整體素質(zhì)。結(jié)合國家相關(guān)政策和貴工大社區(qū)實(shí)際情況，我辦事處與貴工大社區(qū)計(jì)劃聯(lián)手打造適合“四民”社區(qū)相關(guān)功能的“居家寶”服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)以便民、利民、樂民、安民為根本，利用物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、3G、電話看家等將需求

4、服務(wù)、緊急救助、防盜報(bào)警等一系列功能集于一身，在社區(qū)居民遇到情況或需要幫助的情況下，只需要輕輕一按，社區(qū)服務(wù)中心就可能通過平臺(tái)及時(shí)了解到社區(qū)居民家中的安全狀況，并為居民提供送貨、醫(yī)療、家政信息、代繳費(fèi)用、訂票等各項(xiàng)便民服務(wù)。一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞構(gòu)建繁榮、和諧、美好社區(qū)，以提升居民安全需求為目標(biāo)，堅(jiān)持打防結(jié)合，以防為主，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建平安小區(qū)工作，開展“四民社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。二、項(xiàng)目必要性人民大眾的需求始終是任何新生事物誕生的最原始推動(dòng)力，以客戶為中心向?qū)У暮艚邢到y(tǒng)更是不會(huì)例外，呼救系統(tǒng)在誕生之初，就深入了解人民大

5、眾的需求，真正做到“利民、安民、便民、樂民”。隨著世界物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，社區(qū)數(shù)字化物聯(lián)已成為國際和國內(nèi)日益關(guān)注的重要課題。根據(jù)國家發(fā)改委、民政部十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃和十部委聯(lián)合頒布關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”。要求有條件城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家安全服務(wù)體系。值此現(xiàn)狀，我辦事處計(jì)劃與貴工大社區(qū)整合社會(huì)相關(guān)資源，全面推進(jìn)“社區(qū)數(shù)字化居家服務(wù)系統(tǒng)”建設(shè)，即“居家寶服務(wù)中心”，為社區(qū)居家養(yǎng)老、居家安全、便民服務(wù)、社區(qū)代辦等領(lǐng)域提供有效對(duì)接的服務(wù)平臺(tái)。本項(xiàng)目采取遠(yuǎn)程監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理技術(shù)，目前已進(jìn)入項(xiàng)目申報(bào)階

6、段，通過對(duì)貴工大社區(qū)80至100戶作為試點(diǎn)，創(chuàng)建和完善“好管家”服務(wù)平臺(tái)，繼面正式開展相關(guān)服務(wù)工作。三、項(xiàng)目主要功能所謂“居家寶”，“好管家”，是社區(qū)居民家中的一種呼叫裝置。四民社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)是指，居民家中一旦面臨突發(fā)疾病、遭遇險(xiǎn)情等“緊急情況”，只需要按動(dòng)主機(jī)上的紅色按鈕或隨身攜帶的緊急按鈕，就可與社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)系，獲得救助。四民社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)還專門針對(duì)一些殘疾人員和智障人員進(jìn)行了設(shè)定，即使社區(qū)居民無法言語，接線員也可以通過電腦上彈出的資料，了解到居民的資料，及時(shí)與120和相關(guān)部門的服務(wù)員或義工取得聯(lián)系，給予居民緊急救護(hù)。 “四民社區(qū)呼救服務(wù)系統(tǒng)”（簡稱居家寶或好管家）由社區(qū)公共服務(wù)信息系統(tǒng)（服

7、務(wù)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心）、社區(qū)綜合管理信息系統(tǒng)（三級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)）、智能終端通訊產(chǎn)品（一鍵通呼叫器、固定電話、報(bào)警門磁、遙控器）組成。該系統(tǒng)實(shí)行用戶系統(tǒng)檔案動(dòng)態(tài)管理。通過對(duì)社區(qū)居民和服務(wù)商檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，可以實(shí)現(xiàn)呼叫接入及檔案信息同步，減少服務(wù)溝通環(huán)節(jié)，快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)接；系統(tǒng)管理及報(bào)表生成，可使監(jiān)督部門對(duì)服務(wù)過程及效果有明晰了解，便于系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)督和管理；親情提示功能可及時(shí)根據(jù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)節(jié)日，發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福等，將政府及社區(qū)的關(guān)懷及時(shí)送至居民家中，促進(jìn)溝通與聯(lián)系，建立和諧民政關(guān)系。四民社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)可以提供電子檔案動(dòng)態(tài)管理、服務(wù)一鍵通、緊急求救報(bào)警等功能?？蔀樯鐓^(qū)居家養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)、緊急報(bào)警等領(lǐng)域提

8、供信息服務(wù)及安全管理。1、服務(wù)功能本項(xiàng)目在服務(wù)終端上設(shè)置“服務(wù)功能”，為社區(qū)居民提供日常起居的各類服務(wù)，包括家政服務(wù)、出行陪伴、衛(wèi)生服務(wù)、訂餐服務(wù)、代理采購和事務(wù)語音提示等服務(wù)。2、緊急求助緊急求助報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)由中心接收平臺(tái)及用戶終端構(gòu)成，其主要功能是當(dāng)用戶遇到突發(fā)事件事需要中心管理人員服務(wù)時(shí)，按下呼叫按鈕，就可與社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)系，在中心的計(jì)算機(jī)屏幕上就會(huì)即時(shí)顯示出該用戶的資料（如用戶姓名、地址、家屬電話、病歷等），接線員也可以通過電腦上彈出的居民資料，了解到用戶的資料，并快速派出或調(diào)度救護(hù)車前往施救，同時(shí)與相關(guān)醫(yī)院、子女、單位取得聯(lián)系，使求助病人在最短時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)有效的救治。3、防盜報(bào)警功

9、能安全是一個(gè)永恒的話題，四民社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的宗旨是“放心，我們?cè)凇?。?dāng)居民外出時(shí)，防盜報(bào)警功能開始啟動(dòng)，如遇有人在居民外出時(shí)非法闖入，系統(tǒng)所配置的門磁、窗磁、紅外感應(yīng)等設(shè)備將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)將信息通過主機(jī)發(fā)放送到社區(qū)服務(wù)中心的平臺(tái)上，社區(qū)人員會(huì)根據(jù)情況通知臺(tái)上，社區(qū)人員會(huì)根據(jù)情況通知轄區(qū)派出所或就近的巡防隊(duì)伍趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。四、項(xiàng)目的技術(shù)優(yōu)勢(shì)本服務(wù)系統(tǒng)提出了一種新的可擴(kuò)展的多層次網(wǎng)絡(luò)式體系結(jié)構(gòu)及實(shí)現(xiàn)方法，即由無線互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、監(jiān)護(hù)基站路由設(shè)備和通訊終端傳輸設(shè)備構(gòu)成一個(gè)微型監(jiān)護(hù)網(wǎng)絡(luò)。項(xiàng)目整合了無線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和呼叫服務(wù)中心平臺(tái)，為用戶提供服務(wù)信息發(fā)布、查詢及服務(wù)對(duì)接，有效整合利用了社會(huì)現(xiàn)有服務(wù)資源，減少

10、了項(xiàng)目投入成本，提高了服務(wù)覆蓋使用效率。本項(xiàng)目主要由社區(qū)公共服務(wù)信息系統(tǒng)、社區(qū)綜合管理信息系統(tǒng)、智能終端通訊產(chǎn)品組成。在涉及社區(qū)管理區(qū)域內(nèi)，系統(tǒng)功能及服務(wù)資源的行業(yè)性整合尚屬首例通過項(xiàng)目的實(shí)施及運(yùn)營，將有效推進(jìn)我國社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，從而形成集聚效應(yīng)，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。項(xiàng)目根據(jù)社區(qū)的需求與多家通訊運(yùn)營商合作，在服務(wù)、技術(shù)、終端、資費(fèi)等方面得到有力保障，具有平臺(tái)技術(shù)成熟，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，投資規(guī)模小、無重復(fù)投資等優(yōu)勢(shì)，總體投入成本較低，可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，可有效降低政府及社區(qū)管理機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，提高安全保障，同時(shí)降低企業(yè)服務(wù)成本，減少服務(wù)管理人員的工作量，提高社區(qū)服務(wù)業(yè)人員的工作效率。整合醫(yī)療救護(hù)系統(tǒng)120、安全救護(hù)系統(tǒng)110、119等，在用戶的終端上設(shè)置“服務(wù)一鍵通”按鈕，有效利用社會(huì)現(xiàn)有資源，更好的服務(wù)。此項(xiàng)功能的設(shè)定可有效降低基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)投入，并均有專業(yè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)提供有效服務(wù)，增強(qiáng)了系統(tǒng)的實(shí)用性和可操作性。五、社會(huì)效益向經(jīng)濟(jì)要效益，為社會(huì)謀福利。通過本系統(tǒng)的投入，各社區(qū)會(huì)得到相當(dāng)大的社會(huì)效益。一是服務(wù)覆蓋面廣，輻射力強(qiáng)，起到“窗口”示范輻射作用。二是服務(wù)項(xiàng)目齊全，不僅囊括了所有服務(wù)對(duì)象，而且包括了一般居民的生活服務(wù)。三是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化就是建立上下縱向、左右橫向網(wǎng)絡(luò)。以居