中醫(yī)藥政策培訓(xùn)資料

1、LOGO現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 縣中醫(yī)醫(yī)院縣中醫(yī)醫(yī)院 2012年年8月月2現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用v 什么是管理？什么是管理？v 管理解決什么問題？v 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想3現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用1、管理的概念、管理的概念管理的概念：管理的概念：v“科學(xué)管理之父”泰羅說：管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好的辦法去干。”v法約爾說：法約爾說：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織

2、、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”v西蒙說：“管理就是決策”。v霍德蓋茨說：“管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作。”v書上說：“管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動?！惫芾淼男再|(zhì)管理的性質(zhì)v1管理具有二重性：自然屬性和社會屬性v2管理是一門科學(xué)，是一種藝術(shù)，更是一種文化現(xiàn)象管理是一門科學(xué)，是一種藝術(shù)，更是一種文化現(xiàn)象v科學(xué)：指規(guī)律或理論的，有客觀性、普遍性、重復(fù)性。v藝術(shù)：主觀的、普遍的、單一的。4現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用管理的基本職能管理的基本職能v計(jì)劃計(jì)劃 計(jì)劃就是對未來行為所做的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。首先

3、，計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計(jì)劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，計(jì)劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。v組織組織 組織是管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范。 v領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù)，它貫徹在整個(gè)管理活動中。v 控制控制 為了保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，通過

4、設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制，控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合于計(jì)劃。 v 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造 良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 1、管理的概念、管理的概念5現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 領(lǐng)導(dǎo)（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查v喜歡抓業(yè)務(wù)工作喜歡抓業(yè)務(wù)工作v責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)v事無巨細(xì)，不善于授權(quán)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)v雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制v不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃v救火現(xiàn)象普遍救火

5、現(xiàn)象普遍v未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)v不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)v認(rèn)為對人的管理是人事部門的事認(rèn)為對人的管理是人事部門的事v不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作1、管理的概念、管理的概念6現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用管理的內(nèi)涵管人管物理事通過他人通過他人達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)管理 沒有目標(biāo)的管理不是管理，管理且不可以無的放矢；我們常常講的目標(biāo)管理就是要達(dá)到員工“工作有目標(biāo)，肩上有責(zé)任、過程有檢查、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、問題有反饋工作有目標(biāo)，肩上有責(zé)任、

6、過程有檢查、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、問題有反饋、考核有結(jié)果、考核有結(jié)果”； 管理一定要通過他人，而不是自己去做，自己去做是執(zhí)行，通過他人是管理管理一定要通過他人，而不是自己去做，自己去做是執(zhí)行，通過他人是管理；所以管理從這個(gè)角度上講是對人的管理，所以就必然要求你的管理對象能夠勝任工作的要求，并不斷的將你的管理團(tuán)隊(duì)打造成高績效、高效率的管理團(tuán)隊(duì)。2、管理是通過他人達(dá)到目標(biāo)、管理是通過他人達(dá)到目標(biāo)7現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用管理的內(nèi)涵管人管住用活管物理事通過他人通過他人達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)管理合適：合適： 工作要求略高于本人能力工作要求略高于本人能力 用其所長而不是試圖去改用其所

7、長而不是試圖去改 變其短處變其短處不合適：不合適： 工作要求小于本人能力工作要求小于本人能力客辭主客辭主 工作要求大于本人能力工作要求大于本人能力主辭客主辭客把合適的人放到把合適的人放到合適的崗位上合適的崗位上3、管理是把合適的人放在合適的崗位、管理是把合適的人放在合適的崗位8現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用管理的內(nèi)涵管人管住用活管物管物靜態(tài)管理資本管理資本動態(tài)理事通過他人通過他人達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)做正確的事正確地做事管理把合適的人放到把合適的人放到合適的崗位上合適的崗位上管理就是復(fù)雜管理就是復(fù)雜的事情簡單化的事情簡單化4、管理是把復(fù)雜的事情簡單化、管理是把復(fù)雜的事情

8、簡單化9現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用管理的內(nèi)涵管人管住用活管物管物靜態(tài)管理資本管理資本動態(tài)理事通過他人通過他人達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)做正確的事正確地做事管理把合適的人放到把合適的人放到合適的崗位上合適的崗位上管理就是復(fù)雜管理就是復(fù)雜的事情簡單化的事情簡單化 管理是一門將復(fù)雜的事情簡單化的學(xué)問，也是一門充滿創(chuàng)造性的藝術(shù)。復(fù)雜的事情簡單化就是要在不同的階段，抓住管理的主要問題，越是高層管理人員，越是要突出不同階段的主要任務(wù)和目標(biāo)，而執(zhí)行層的員工，由于大量的重復(fù)性工作，更需要作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和簡單化。 4、管理是把復(fù)雜的事情簡單化、管理是把復(fù)雜的事情簡單化圖中有幾個(gè)點(diǎn)？10現(xiàn)代

9、管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用v 什么是管理？v 管理解決什么問題？管理解決什么問題？v 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用11現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 醫(yī)院投入一定的資源，經(jīng)過一系列或多種形式的轉(zhuǎn)換，使其增值，最后以某種形式的服務(wù)/產(chǎn)出提供給社會。在這過程中醫(yī)院資源是有限的，管理就是要充分利用醫(yī)院的有限資源，提高醫(yī)院資源資源使用的效率使用的效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)。1、管理的目的、管理的目的效率效益管理績效要求：既要抓管理，又要抓生產(chǎn)經(jīng)營醫(yī)院目標(biāo) 12現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理

10、知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用v 什么是管理？v 管理解決什么問題？管理解決什么問題？v 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想v 院長管什么v 中層管什么v 管理團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)13現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用1、管理過程的八個(gè)為什么、管理過程的八個(gè)為什么 是否發(fā)生管理是否發(fā)生管理行為一定要能夠回行為一定要能夠回答這八個(gè)為什么，答這八個(gè)為什么，凡是回答不上來的凡是回答不上來的都是不完善的管理，都是不完善的管理，都是有缺陷的管理，都是有缺陷的管理，或者還算不上管理?；蛘哌€算不上管理。 做什么做什么為什么做為什么做誰去做誰去做怎么做怎

11、么做做到什么程度做到什么程度什么時(shí)候做完什么時(shí)候做完在哪里做在哪里做誰去檢查考核誰去檢查考核14現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用2、管理的六個(gè)原則、管理的六個(gè)原則 v 只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的原則v 適當(dāng)授權(quán)的原則v 組織誠信的原則v 不越級指揮的原則v 不越級請示工作的原則v 責(zé)權(quán)利一致的原則15現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用2、管理的六個(gè)原則、管理的六個(gè)原則v 不搞多頭領(lǐng)導(dǎo)是組織設(shè)計(jì)中的首要原則v 多頭領(lǐng)導(dǎo)是管理組織混亂的主要原因v 多頭領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任的主要表現(xiàn)v 多頭領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任不清的重要成因 v 多頭領(lǐng)導(dǎo)使下級無所適從，無法正常工作v

12、多頭領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)系緊張的罪魁禍?zhǔn)字挥幸粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)的原則16現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用沒有授權(quán) = 沒有管理過分授權(quán) = 有害管理過少授權(quán) = 無法管理適當(dāng)授權(quán) = 有效管理管理者授權(quán)的程序 分析如何運(yùn)用自己的時(shí)間 決定何項(xiàng)任務(wù)可授予部屬 決定部屬中何人可處理該任務(wù) 對部屬授予職權(quán)和責(zé)任 對授權(quán)進(jìn)行必要的控制適當(dāng)授權(quán)的原則2、管理的六個(gè)原則、管理的六個(gè)原則17現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 組織誠信是指說到做到，組織誠信對組織的士氣，團(tuán)隊(duì)的情緒、積極性有很大影響，其中要把握好現(xiàn)實(shí)和希望的關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)值 希望值，則組織的積極性高現(xiàn)實(shí)值 希望值，

13、則組織的積極性低情緒情緒指數(shù)指數(shù)現(xiàn)實(shí)值現(xiàn)實(shí)值希望值希望值10指數(shù)指數(shù)2，情緒高漲，情緒高漲10指數(shù)指數(shù)0.5，情緒低落，情緒低落2、管理的六個(gè)原則、管理的六個(gè)原則組織誠信的原則18現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用越級指揮使你的下屬越來越不負(fù)責(zé)任越級指揮使你的下級越來越?jīng)]有威信越級指揮是你不信任下級的表現(xiàn)越級指揮是管理混亂的主要根源之一越級指揮可以使組織的作用化為烏有越級指揮使責(zé)任得不到落實(shí)越級指揮從根本上違反了管理原則2、管理的六個(gè)原則、管理的六個(gè)原則不越級指揮的原則19現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用越級請示工作是無視上級的表現(xiàn)越級請示

14、工作是破壞組織原則的表現(xiàn)越級請示工作是搞“小動作”越級請示工作是“存心不良”在特殊情況下，越級匯報(bào)工作情況是必要的在一定情況下，越級反映問題是必須的2、管理的六個(gè)原則、管理的六個(gè)原則不越級請示工作的原則20現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用6、責(zé)任大，權(quán)利小責(zé)任大，權(quán)利小沒法干！沒法干！權(quán)利大，責(zé)任小權(quán)利大，責(zé)任小 容易亂容易亂 責(zé)任大，利益小責(zé)任大，利益小 不愿干不愿干利益大、責(zé)任小利益大、責(zé)任小 都想干都想干權(quán)利大，利益小權(quán)利大，利益小 出貪官出貪官權(quán)利小，利益大權(quán)利小，利益大搶著干搶著干 管理職權(quán)：履行管理職責(zé)的保證管理職責(zé)：賦予管理職權(quán)的條件管理利益：承擔(dān)管理

15、職責(zé)的回報(bào) 要求：能力=責(zé)任=權(quán)力=利益2、管理的六個(gè)原則、管理的六個(gè)原則責(zé)、權(quán)、利一致的原則21現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用v 什么是管理？v 管理解決什么問題？v 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有什么的管理思想管理并不只是院領(lǐng)導(dǎo)的事管理并不只是院領(lǐng)導(dǎo)的事v醫(yī)院的中層是醫(yī)院的中流砥柱，醫(yī)院的管理水平更多的通過中層體現(xiàn)。22現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用23現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用水平線細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗木桶盛水只能到達(dá)最低板！醫(yī)院的

16、最薄弱環(huán)節(jié)反映了醫(yī)院的總體管理水平木桶原理v木桶原理木桶原理 v一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板。這就是說任何一個(gè)組織都可能面臨的一個(gè)共同問題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往決定了整個(gè)組織的水平。構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣質(zhì)部分往往又決定整個(gè)組織的水平。v“最短的木板”與“最弱的環(huán)節(jié)”都是組織中有用的一部分，只不過比其他部分稍差一些，你不能把它們當(dāng)作爛蘋果扔掉。強(qiáng)弱只是相對而言的，無法消除。問題在于你容忍這種弱點(diǎn)到什么程度。如果它嚴(yán)重到成為阻礙工作的瓶頸，就不得不有所動作。24現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用v美國政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林經(jīng)

17、過觀察提出了“破窗理論”： 如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒有及時(shí)修復(fù)，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。久而久之，這些窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。v環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性，必須及時(shí)修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶”。v有這樣一個(gè)故事，火車站一位嬌弱的女服務(wù)員，井井有條地指揮著旅客排隊(duì)上車。有人好奇地問她，憑什么讓他們聽你的指揮而不慌亂。她回答說，很簡單，抓住第一個(gè)插隊(duì)的不放，后面的人就不敢了。這就是“破窗理論”的最好運(yùn)用。v對于影響深遠(yuǎn)的“小過錯(cuò)”，小題大做的處理是非常必要的，以防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時(shí)修好“

18、第一個(gè)被打碎玻璃的窗戶”的明智舉措。 細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗“破窗理論”25現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用執(zhí)行力-實(shí)干才能興邦 對管理執(zhí)行力的研究最近幾年多了起來。這是做實(shí)際工作中的領(lǐng)導(dǎo)們提出的一個(gè)課題，很多領(lǐng)導(dǎo)常常感覺到醫(yī)院的指令得不到有效的實(shí)施，究竟是什么原因呢？ 管理執(zhí)行力是策劃力、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力三者的統(tǒng)一，簡單的談管理執(zhí)行力是不客觀的。執(zhí)行就是“干活”或者稱之為“做工” 有了一個(gè)計(jì)劃、有了一個(gè)想法，要付諸實(shí)施才能變成現(xiàn)實(shí)，這個(gè)“付諸實(shí)施”就叫做執(zhí)行，通俗的講叫“干活”。沒有計(jì)劃就付諸實(shí)施，叫瞎干有了計(jì)劃，不去創(chuàng)造性的付諸實(shí)施叫傻干不按計(jì)劃付諸實(shí)施，叫蠻干

19、按計(jì)劃加倍的付諸實(shí)施叫猛干26現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用考核是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效手段v 我們一提起考核首先要明確是對績效的考核，離開考核績效是沒有任何意義的考核?？己说那疤崾菣z查，是對目標(biāo)執(zhí)行過程及結(jié)果的考量，其結(jié)果就是每一位員工對醫(yī)院的貢獻(xiàn)的評價(jià)，同時(shí)也是獲得相應(yīng)報(bào)酬的根據(jù)。v考核的目的v考核的阻力v加強(qiáng)管理就是加強(qiáng)考核27現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用考核的目的 通過對員工工作績效的評價(jià)，并保持對員工的有效回饋，能充分激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動員工的能力發(fā)展與潛能開發(fā)，從而組建起一支高效率的工作團(tuán)隊(duì)。績效考核理應(yīng)成為

20、現(xiàn)代醫(yī)院的一種高效管理工具，然而我們發(fā)現(xiàn)，在其施行過程中，由于某些先天的缺陷，其效用大打折扣，甚至于醫(yī)院管理人對此諱莫如深?？己耸菍?shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效手段28現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用6、獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)懲 獎(jiǎng)懲問題涉及到了管理中的激勵(lì)問題，激勵(lì)理論涉及到了心理學(xué)范圍，在這里很有必要向大家介紹：公平理論 （亞當(dāng)斯密） （Equity Theory）期望理論 （西蒙） （Expectancy Theory）需求層次理論（馬斯洛）（Need Hierarchy）雙因素理論 （赫茨伯格） （Hygiene Theory）獎(jiǎng)懲的一般原則：“言必行，行必果”的原則責(zé)權(quán)利對等的原則貢獻(xiàn)

21、大，則大獎(jiǎng)；貢獻(xiàn)小，則小獎(jiǎng)；責(zé)任大，則大罰；責(zé)任小，則小罰損失大，則大罰；損失小，則小罰29現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用 紐約有個(gè)著名的植物園，每天都有大量的游客前往觀賞園內(nèi)多姿多彩的花卉和盆景。植物園與眾不同之處是在園門上方有一塊告示牌，上書“凡檢舉偷竊花木者賞200美元”。此前這里總有花卉盆景不翼而飛，自從出了這份告示，植物園再也沒有發(fā)生過類似情況。好奇的游客問管理人員：為什么不按通常習(xí)慣寫成“凡偷竊花木者罰款200美元？”管理員回答說“要是那么寫，就只能依靠我的兩只眼睛，而現(xiàn)在，可能有幾百雙警惕的眼睛”。 同樣是200美元，但一種是罰，一種是獎(jiǎng)，只改動了一下管理的支點(diǎn)，就使管理貼近了人情，既喚醒了人性的優(yōu)點(diǎn)，又抑制了人性的弱點(diǎn)，使游客從“客人”地位提升到“主人”地位，將原先的“管住人人”變成了“人人管理”。獎(jiǎng)懲是管理有效的抓手獎(jiǎng)懲是管理有效的抓手改變管理支點(diǎn)30現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用現(xiàn)代管理知識在醫(yī)院管理中的應(yīng)用人人都需要贊揚(yáng)美國電影美國電影師生情師生情里有位優(yōu)秀的白人教師。他在給一名長期受到種族歧里有位優(yōu)秀的白人教師。他在給一名長期受到種族歧視的黑人孩子上課時(shí)，耐心地說：視的黑人孩子上課時(shí)，耐心地說：“孩子，老師相信你是天下最好的孩子，孩子，老師相信你是天下最好的孩子，是頂天立地的男子漢是頂天立地的男子漢!你不要緊張，仔細(xì)數(shù)數(shù)老