(完整版)人員編制調(diào)研報告

1、精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - -2021 年人員編制調(diào)研報告為明白公司各部門人員配置狀況及員工工作狀態(tài)，保證公司人盡其才， 物盡其用，同時也為2021 年公司人員編制供應(yīng)資料，人力資源部通過座談、隨 即調(diào)查、工作跟蹤等方式， 對公司各崗位進(jìn)行了調(diào)研； 本次調(diào)研僅是初步階段， 為保證信息的精確性及有效性，將會再進(jìn)一步深化調(diào)查， 已達(dá)到實現(xiàn)人員最優(yōu)化的目的；本調(diào)研報告共分為三部分：公司現(xiàn)有人員現(xiàn)狀、各部門人員配置、2021 年人員配置建議；一、公司人員現(xiàn)狀截至 2021 年 10 月底，公司現(xiàn)有員工298 人，分為行政部、人力資源部、

2、財務(wù)部、市場部、監(jiān)察小組、 工程預(yù)算部、 設(shè)備部、現(xiàn)場治理部、 裝修治理部、客服治理部、消防部、人武部12 個部門； 2021 年公司依據(jù)實際情形，對部門 設(shè)置及人員配置進(jìn)行不斷優(yōu)化，保證工作效率的最大化；310300290月末人數(shù)280270一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月圖表 12021 年月末人數(shù)統(tǒng)計通過圖表 1 可以看出， 公司人員始終保護(hù)在280 人到 310 人之間， 人員最少的時候是春節(jié)前后， 這段時間主要是人武部人員大量離職；隨后隨著聘請工- - -細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 1 頁，共 14 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - -

3、 - - - - - - - - - -作的開展， 員工總?cè)藬?shù)在不斷的增長， 但也基本上保護(hù)在300 人左右；離公司2021 年定編 358 人相差較多，主要是基層崗位人員不足；圖表 2人員年齡分布通過圖表 2 可以看出， 20 歲-30 歲的員工占總?cè)藬?shù)的一半，基本上實現(xiàn)老中青相結(jié)合；圖表 3人員性別構(gòu)成通過圖表 3 可以看出公司員工男性人數(shù)占總?cè)藬?shù)的72%，人員主要分布在人武部和設(shè)備部；中學(xué)及以下,63, 21%高中/ 技校, 120, 40%本科, 38,13%大專, 77,26%本科大專高中/ 技校中學(xué)及以下圖表4人員學(xué)歷構(gòu)成二、各部門人員編制行政部現(xiàn)有 7 人，主要負(fù)責(zé)公司行政治理工

4、作，包括公司會議組織、 起草文件及行政類規(guī)章制度、檔案治理、選購、車輛治理、后勤保證類工作等等； 現(xiàn)有人員在相互協(xié)作的基礎(chǔ)上做到了一人一崗，崗位和人員沒有增減的必要性；部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注行政部經(jīng)理（責(zé)任人）11級別為經(jīng)理助理- - -細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 2 頁，共 14 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - -行政專員11網(wǎng)絡(luò)治理11詢價專員11選購專員11司機(jī)11檔案治理員11合計77人力資源部現(xiàn)有4 人，自人資部經(jīng)理 9 月份離職以來始終由薪資福利專員代理經(jīng)理職務(wù)，崗位分別是薪資福利專員、績效考核

5、專員、聘請主管、培訓(xùn)主 管；依據(jù)現(xiàn)有分工及實際工作情形，11 月份將監(jiān)察小組員工張小凡調(diào)入人資 部，暫負(fù)責(zé)薪資工作； 人資部 5 個人將各司其職， 在人員配置上能保證人資工作的順當(dāng)開展； 另外公司將加大培訓(xùn)的力度， 包括對一般員工的培訓(xùn)及對商戶的培訓(xùn)， 現(xiàn)有的 1 名培訓(xùn)主管無法滿意工作需要，方案從外部聘請1 名培訓(xùn)專員幫助進(jìn)行培訓(xùn)治理工作； 人資部現(xiàn)有人員主要存在以下兩個問題：專業(yè)才能稍顯不足、 只熟識本模塊工作； 專業(yè)才能不足主要表現(xiàn)在理論不能應(yīng)用于實際工作和對本行業(yè)本公司不熟識；要想成為一名專業(yè)的人資人員，至少要熟識人資兩個以上模塊， 所以現(xiàn)有人員在能保證熟識本職工作的時候，需要有一個契

6、機(jī)能夠從事其他模塊的工作；部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注人資部經(jīng)理（責(zé)任人）11組內(nèi)部調(diào)入績效治理專員11聘請主管11培訓(xùn)主管11合計55薪資福利專員1111 月將從監(jiān)察小- - -細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 3 頁，共 14 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - -財務(wù)部現(xiàn)有人員5 人， 2021 年定崗定編是 6 個崗位 6 個人； 2021 年財務(wù)部人員變動比較大， 2 名人員從商貿(mào)城內(nèi)部調(diào)離，其中包括1 名經(jīng)理；在公司內(nèi)部培育的原就下， 原會計主管擔(dān)任經(jīng)理一職， 以保證本部門工作正常有序進(jìn)行；另肯定編崗位內(nèi)部審計

7、人員始終空缺，此崗位是2021 年新增加崗位，工作職責(zé)是規(guī)范運(yùn)營費(fèi)用的精細(xì)化治理、對商貿(mào)城整體經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行監(jiān)督審核； 現(xiàn)在由于各種緣由始終由會計主管兼任此工作，工作側(cè)重點(diǎn)是對公司各部門費(fèi)用執(zhí)行情形進(jìn)行監(jiān)督核查， 此崗位依據(jù)行業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立于財務(wù)部門而存在的，建議連續(xù)保留此崗位，崗位調(diào)至監(jiān)察小組，但直線匯報給總經(jīng)理；一方面監(jiān)察小組職能之一就是監(jiān)督、檢查商貿(mào)城各部門及其員工的職責(zé)履行情形，現(xiàn)有人員在財務(wù)、審計等方面體會和學(xué)問不足，不能起到很好的監(jiān)督審核作用；另一方面此崗位獨(dú)立于財務(wù)部，可以真正更有效的發(fā)揮審計作用；部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注財務(wù)部級別為經(jīng)理助理經(jīng)理助理暫代此職能經(jīng)理11會計主管

8、11收費(fèi)主管11收費(fèi)信息統(tǒng)計員11出納11內(nèi)部審計10合計65市場部現(xiàn)有 14 人，依據(jù)公司要求，市場部今年新增策劃主管一職，主要組織開展促銷、 會議會展、市場推廣等活動； 市場部現(xiàn)有人員主要是招商工作， 結(jié)合公司的方案及現(xiàn)有情形， 今后市場部工作重點(diǎn)將偏重于活動策劃及組織實施，現(xiàn)有人員雖然有活動組織方面的經(jīng)理，但是策劃工作學(xué)問和體會的深度和廣度有所欠缺， 不能系統(tǒng)地把策劃工作組織實施起來，所以在外聘 1 名策劃主- - -細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 4 頁，共 14 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - -管的同時，

9、有必要從市場部現(xiàn)有人員中內(nèi)部培育兩名策劃人員以幫助策劃主管的工作，逐步培育公司內(nèi)部的策劃專業(yè)人員；部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注市場部新增崗位， 11年 10 月客服部人員內(nèi)部調(diào)動新增崗位， 11年 10 月客服部人員內(nèi)部調(diào)動11 年新增崗位經(jīng)理11品類主管33招商專員75大客戶主管01合同治理員01產(chǎn)權(quán)主管11產(chǎn)權(quán)專員22策劃主管00合計1414監(jiān)察小組現(xiàn)有 5 人， 11 月份將有 1 名人員調(diào)入人資部，結(jié)合監(jiān)察小組的工作職責(zé)和任務(wù)量， 需要補(bǔ)充 1 名人員；此崗位考慮內(nèi)部調(diào)動和外聘相結(jié)合之路，同時內(nèi)部調(diào)動在結(jié)合員工意愿和員工目前崗位履行情形的基礎(chǔ)上進(jìn)行；部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注組長11

10、監(jiān)察小組監(jiān)察員431 人將內(nèi)部調(diào)離合計54工程預(yù)算部 2021 年定編土建工程師1 人，結(jié)合商場內(nèi)裝修工作量大等實際工作情形增加了1 名工程治理專員； 工程預(yù)算部已經(jīng)作為一個獨(dú)立的部門來 參加工作， 在負(fù)責(zé)工程類相關(guān)工作的同時也要參加公司日常治理類的工作，所- - -細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 5 頁，共 14 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - -以現(xiàn)有人員在干好本職工作的同時，需要加強(qiáng)和其他部門的溝通，準(zhǔn)時有效的完成工作；鑒于此部門的人員數(shù)量及工作內(nèi)容，暫不考慮增補(bǔ)人員；土建工程師11工程治理專員0111 年新增

11、崗位合計12部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注工程預(yù)算部消防部現(xiàn)有 5 人，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌支配組織公司消防日常治理工作及定期組織、檢查公司員工和商場從業(yè)人員的消防安全學(xué)問培訓(xùn)等工作；該部門的工作詳細(xì)執(zhí)行時需要其他相關(guān)部門的大力協(xié)作，部門的工作重點(diǎn)在于組織和統(tǒng)籌安 排，所以在人員配置上無需過多的人員參加，詳細(xì)實施可以和諧相關(guān)部門，本部門只是作為統(tǒng)籌支配消防工作的部門；2021 年定編 6 人，包括 4 名技術(shù)專員，分管建筑防火，電氣防火，現(xiàn)場督導(dǎo)等工作；消防部自10 月份離職 1 人后，始終沒有補(bǔ)充人員； 依據(jù)消防技術(shù)專員的崗位要求， 需要滿意兩方面要求： 一是有相關(guān)的消防學(xué)問和技能，綜合素養(yǎng)好；二是對

12、商場環(huán)境熟識；綜合以上兩方面因素， 外聘的風(fēng)險較大， 存在人員不穩(wěn)固和情形不熟識的可能性；依據(jù)本部門的職能及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃考慮，建議從公司相關(guān)部門 （人武部、 裝修治理部等） 內(nèi)部調(diào)動， 其中人武部人員過去是優(yōu)秀退伍軍人的優(yōu)先考慮（比如：是武警轉(zhuǎn)業(yè)或武警消防兵轉(zhuǎn)業(yè)）；在公司內(nèi)部，勉勵員工流淌到更能發(fā)揮自己才能的崗位， 以滿意員工個性化的進(jìn)展要求，同時也是考慮到員工的職業(yè)進(jìn)展，以此達(dá)到勉勵員工的目的；部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注經(jīng)理11文員11消防部技術(shù)專員43內(nèi)部調(diào)動 1 人合計61- - -細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 6 頁，共 14 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料

13、 - - - - - - - - - - - - - - - -人武部 2021 年定編 120 人，分為 4 個中隊， 8 個班組；人武部負(fù)責(zé)整個商貿(mào)城的防火防盜安全工作，工作范疇廣， 人員需求量大， 本年度人武部人員始終保持在 70 人至 100 人之間，人員離職率較大，人資部負(fù)責(zé)盡量補(bǔ)充人員的同時， 人武部也需要加強(qiáng)對部門及員工的內(nèi)部治理，降低員工離職率； 考慮到春節(jié)前后可能造成的流失人員，人資部也會提前做好防范措施，做好應(yīng)急招聘；例如在公司內(nèi)部做好宣講工作，勉勵公司員工舉薦人員； 利用春節(jié)期間商貿(mào)城客流量大的優(yōu)勢， 在各門口張貼聘請海報； 和各武校提前聯(lián)系生源等措施；部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)

14、有人數(shù)備注經(jīng)理11安防總監(jiān)兼任經(jīng)理助理11文員11中隊長44班長88一中隊隊員（外圍）2517人武部二中隊隊員（特勤）2522三中隊隊員（查警）3322四中隊隊員（夜勤、監(jiān)控）隊員01地產(chǎn)調(diào)入督查02內(nèi)部調(diào)動合計120982220設(shè)備部 2021 年定編 88 人，現(xiàn)有 78 人，主要負(fù)責(zé)商場內(nèi)設(shè)備治理，設(shè)備、設(shè)施的修理保護(hù)，保證商場供水、供電、供暖等設(shè)備的正常運(yùn)行；共分為7個班組，分別是電梯運(yùn)行、空調(diào)運(yùn)行、配電運(yùn)行、消防維保運(yùn)行、修理一班、修理二班、修理三班；下面將分班組對工作進(jìn)行分析：電梯運(yùn)行班組定編11 人，主要負(fù)責(zé)商場自動扶梯和直梯的修理保養(yǎng)等工 作；自 11 年 10 月份公司將一期

15、、 二期電梯修理工作外包之后，目前人員保留- - -細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 7 頁，共 14 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - -7 人，待三期電梯外包之后將進(jìn)一步進(jìn)行人員分流，保留下來的人員主要負(fù)責(zé)和電梯公司進(jìn)行工作溝通， 電梯修理的詳細(xì)工作將由電梯外包公司負(fù)責(zé)， 公司人員將不再參加實質(zhì)性工作； 建議電梯修理全部外包之后公司保留 3 人負(fù)責(zé)和外包公司駐場人員溝通和諧即可，在現(xiàn)有 7 人的基礎(chǔ)上減編 4 人， 2021 年定編 3 人；空調(diào)運(yùn)行班組定編14 人，目前在編人員 12 人，主要負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)組的開關(guān)機(jī)和

16、修理保養(yǎng)工作、 商戶反映的冷熱問題處理、 整個商場的送新風(fēng)和新風(fēng)機(jī)組的保護(hù)保養(yǎng)等； 自今年 5 月份空調(diào)改造完成后， 商場內(nèi)環(huán)境得到極大改善，空調(diào)運(yùn)行班組的工作也精簡了許多； 空調(diào)運(yùn)行期主要負(fù)責(zé)開關(guān)機(jī)及一些階段性的工作， 保養(yǎng)期間主要是檢修保護(hù)工作；建議空調(diào)班組編制進(jìn)行精簡，保護(hù)現(xiàn)有的 12 人即可； 2021 年定編 12 人；配電運(yùn)行班組定編 17 人，現(xiàn)有 17 人，配電班組全年實行兩班倒， 人員是設(shè)備部最穩(wěn)固的班組， 主要負(fù)責(zé)商場配電設(shè)備正常運(yùn)行， 確保用電安全； 依據(jù)工作量及人員表現(xiàn)，基本上無需調(diào)整，保護(hù)現(xiàn)有定編；消防維保運(yùn)行定編7 人，現(xiàn)有 6 人，主要負(fù)責(zé)商場煙感探測器、 手報按

17、鈕、消防警鈴、事故廣播及消火栓按鈕等消防設(shè)施及商場監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的修理保養(yǎng)；保護(hù)、修理監(jiān)控主機(jī)等安保監(jiān)控設(shè)備設(shè)施；對排煙口、卷簾門等設(shè)施的聯(lián) 動線路進(jìn)行保護(hù)， 確保線路正常； 從實際工作情形來看， 該班組許多修理工作， 修理班組的員工也都可以做；依據(jù)2021 年的職責(zé)履行情形及其他部門人員的 反饋， 遇到有肯定難度的修理工作時，許多都交由外部修理服務(wù)公司來做；存在能做的不做、能做的少做的情形；現(xiàn)有人員可以滿意工作需要，建議2021年定編 6 人；- - -細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 8 頁，共 14 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - -

18、 - - - - -修理班組定編 30 人，包括電工 15 人，水工 7 人，綜合修理工 8 人，目前修理班共有 27 人，主要負(fù)責(zé)樓層照明燈具、線路和各類電氣系統(tǒng)、管道系統(tǒng)設(shè)備的日常保護(hù)保養(yǎng)工作； 為商戶修理燈具， 商場商戶卷簾門和玻璃門的日常修理及商場全部修理焊接工作，各種護(hù)欄、踏板、天花板、地面、墻面的修理 工作；依據(jù)今年3 月-9 月的統(tǒng)計數(shù)量，設(shè)備部停送電、水系統(tǒng)、電話、二次 裝修審驗、卷簾門、上門服務(wù)、電增容審核、商戶玻璃門修理等暫時性任務(wù)約3689 次，約 527 次/ 月；修理班組的工作基本上每一項都需要 2-3 人協(xié)作才能完成；修理班目前分樓層工作，共分為三個班組，修理一班目

19、前共有 10 人， 主要負(fù)責(zé)負(fù)二樓、負(fù)一樓、一樓三個樓層；該班組是負(fù)責(zé)商戶最多的班組，也是工作量最多的班組；修理二班共8 人，負(fù)責(zé)二樓、三樓、四樓三個樓層；維修三班共 9 人，負(fù)責(zé)五樓、六樓、七樓、八樓四個樓層的工作；綜合幾個班組的情形， 存在明顯的問題是員工工作效率不高，查看修理工作情形時， 修理一個損壞的木門經(jīng)過一上午的時間工作只進(jìn)行了一半，時間基本上都用在了一趟趟的找工具、找材料；假如修理人員能夠精確判定所需材料，一次性預(yù)備齊全，工作效率應(yīng)當(dāng)會得到提高；電梯班組分流下來的人員基本上都分到了修理班組，相對于電梯班組的工作環(huán)境（修理工作現(xiàn)場環(huán)境較差）及收入情形（電梯 班夜間值班費(fèi)高于修理班組

20、） ，分流下來的有些人員在工作中摻雜了一些心情；修理班的工作量大、突發(fā)性強(qiáng)，建議修理班組編制不做變動，2021 年定編 30人；電梯運(yùn)行班分流下來的人員補(bǔ)充到修理班組；- - -細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 9 頁，共 14 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - -9008007006005004003002001000月度修理量三月四月五月六月七月八月九月圖表 5-設(shè)備部月度修理數(shù)量圖表 6設(shè)備部人員年齡構(gòu)成從圖表 6 可以看出，設(shè)備部40 歲以上員工占該部門員工總?cè)藬?shù)的48%， 這些員工許多人都已經(jīng)在公司工作五年以上

21、，這些員工的優(yōu)點(diǎn)是對商貿(mào)城環(huán)境 比較熟識， 對設(shè)備比較明白， 需要改進(jìn)的地方主要是工作積極性、責(zé)任心需要加強(qiáng)，這也是設(shè)備部目前存在的最大問題；經(jīng)理11經(jīng)多方考察和部門及領(lǐng)導(dǎo)舉薦，經(jīng)理助理10挑選現(xiàn)配電站班長趙峰擔(dān)任，但他本人意向不大文員22物資主管11物資治理員11電梯運(yùn)行117空調(diào)運(yùn)行1412配電運(yùn)行1717消防維保運(yùn)行76泵房34水工76電工1514修理工87合計8878部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注設(shè)備部- - -細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 10 頁，共 14 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - -現(xiàn)場治理部、

22、裝修治理部、 客服治理部三個部門在原客服部的基礎(chǔ)上對職能進(jìn)行了調(diào)整，使得各部門的職責(zé)安排更趨專業(yè)、合理、高效，人員定編前期已經(jīng)做了很充分的調(diào)研，在此就不作分析；客服治理部的電梯中隊2021 年編制 38 人（包含電梯中隊長和班長） ，現(xiàn)由物業(yè)公司承包5 部貨梯，支配 10 人在崗運(yùn)行，試用三個月，自11 年 9 月 1日至 11 月 30 日；如合作勝利的話， 8 部貨梯將全部交給物業(yè)公司承包運(yùn)行；目前外包工作進(jìn)展基本順當(dāng)，是否長期外包需要結(jié)合公司看法，如長期外包的話，公司僅需保留開10 部客梯（直梯）人員20 人；部門負(fù)責(zé)人11帶班班長11現(xiàn)場治理主管2222保潔主管11保潔督查55合計30

23、30部門負(fù)責(zé)人11帶班班長11裝修治理主管99合計1111部門負(fù)責(zé)人11糾紛治理主管22前臺主管11前臺治理員77電梯中隊主管11電梯中隊班長11電梯禮儀3624合計4937部門崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)備注現(xiàn)場治理部裝修治理部客服治理部另 10 名人員為物業(yè)公司人員三、2021 年人員編制建議- - -細(xì)心整理 - - - 歡迎下載 - - -第 11 頁，共 14 頁精品word學(xué)習(xí)資料 可編輯資料 - - - - - - - - - - - - - - - -經(jīng)理（責(zé)任人）11行政專員11網(wǎng)絡(luò)治理11詢價專員11選購專員11司機(jī)11檔案治理員11合計77經(jīng)理（責(zé)任人）11薪資福利專員11績效治理專員11人資部聘請主管11培訓(xùn)主管11培訓(xùn)專員01合計56經(jīng)理助理11統(tǒng)計主管11會計核算11財務(wù)部收費(fèi)信息統(tǒng)計員11出納11內(nèi)部審計11合計66經(jīng)理