企業(yè)人力資源管師二級

1、培訓(xùn)與開發(fā)輔導(dǎo)習(xí)題培訓(xùn)與開發(fā)輔導(dǎo)習(xí)題劉老師劉老師v 一、選擇題一、選擇題 （一）單選題（一）單選題v （）是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各階段應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根（）是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各階段應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定。據(jù)環(huán)境的需求來確定。v 課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程目標(biāo)課程內(nèi)容 課程評價課程空間課程評價課程空間v 企業(yè)在（）應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)企業(yè)在（）應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求等。并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求等。v 創(chuàng)業(yè)初期創(chuàng)業(yè)初期 發(fā)展期發(fā)展期 成熟期成熟期 衰退期衰退

2、期v 對于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓(xùn)項目對于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓(xùn)項目來說，企業(yè)一般（）。來說，企業(yè)一般（）。v 從大中專院校聘請教師聘請專職的培訓(xùn)師從大中專院校聘請教師聘請專職的培訓(xùn)師v 從內(nèi)部開發(fā)教師資源聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者從內(nèi)部開發(fā)教師資源聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者v ( )是指通過模擬各種決策情況是指通過模擬各種決策情況,訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略,以以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性.v a決策競賽決策競賽 b輪流任職計劃輪流任職計劃 c角色

3、扮演角色扮演 d決策模擬訓(xùn)練決策模擬訓(xùn)練v 5.培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的（培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)來自于對培訓(xùn)過程的（ ）。）。v a全程評估全程評估 b培訓(xùn)前評估培訓(xùn)前評估 c培訓(xùn)中評估培訓(xùn)中評估 d培訓(xùn)后評估培訓(xùn)后評估v 1a 2b 3c 4d 5av 6.（ ）就是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的）就是在培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。評估。v a非正式評估非正式評估 b建設(shè)性評估建設(shè)性評估 c正式評估正式評估 d總結(jié)性評估總結(jié)性評估v 7.（ ）是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主）是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員

4、對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。觀感覺或滿意程度。v a反應(yīng)評估反應(yīng)評估 b學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估 c行為評估行為評估 d結(jié)果評估結(jié)果評估v 8（ ）指對培訓(xùn)項目所取得的成就進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)）指對培訓(xùn)項目所取得的成就進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。定程度。v a相關(guān)度相關(guān)度 b區(qū)分度區(qū)分度 c信度信度 d可行性可行性v 9（ ）可用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、方法或程）可用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。序等的熟悉程度。v a認知成果認知成果 b機能成果機能成果 c情感成果情感成果 d績效成果績效成果v 10（ ）更多地考慮到學(xué)員在

5、接受培訓(xùn)后在工作績效上產(chǎn)生的變化。）更多地考慮到學(xué)員在接受培訓(xùn)后在工作績效上產(chǎn)生的變化。v a認知成果認知成果 b技能成果技能成果 c情感成果情感成果 d績效成果績效成果v 6b 7a 8c 9a 10dv (二二)多選題多選題v 1.制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括 （ ）v a系統(tǒng)性系統(tǒng)性 b標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 c有效性有效性 d普遍性普遍性 e多樣性多樣性v 2.起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)做好那些工作？起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)做好那些工作？ v a 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)制定培訓(xùn)的總體目標(biāo) b確定具體項目的子目標(biāo)確定具體項目的子目標(biāo)v c分配培訓(xùn)資源分配培訓(xùn)資源 d進行綜合平衡進行綜合平衡 e描述培

6、訓(xùn)目標(biāo)描述培訓(xùn)目標(biāo)v 3教學(xué)計劃的設(shè)計原則包括（教學(xué)計劃的設(shè)計原則包括（ ）v a適應(yīng)性原則適應(yīng)性原則 b針對性原則針對性原則v c最優(yōu)化原則最優(yōu)化原則 d創(chuàng)新性原則創(chuàng)新性原則 e時間性原則時間性原則v 4培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)的原則有（培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)的原則有（ ）v a及時進行信息反饋及時進行信息反饋 b符合企業(yè)和學(xué)員的需求符合企業(yè)和學(xué)員的需求v c及時進行課程修訂及時進行課程修訂 d符合成人學(xué)員的認知規(guī)律符合成人學(xué)員的認知規(guī)律v e體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)v 5收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方法有（收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方法有（ ）v a信息反饋

7、法信息反饋法 b頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法v c問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 d 課程演練法課程演練法 e情景模擬法情景模擬法v 1abcd 2abcd 3abcd 4bde 5bcv 6.培訓(xùn)中使用的印刷材料有（培訓(xùn)中使用的印刷材料有（ ）v a工作任務(wù)表工作任務(wù)表 b崗位指南崗位指南v c學(xué)員手冊學(xué)員手冊 d培訓(xùn)者指南培訓(xùn)者指南 e測驗試卷測驗試卷v 7.外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（ ）v a從大中專院校聘請教師從大中專院校聘請教師 b聘請專職的培訓(xùn)師聘請專職的培訓(xùn)師v c從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問 d聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者v e在網(wǎng)絡(luò)上尋

8、找并聯(lián)系培訓(xùn)教師在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師v 8.開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有（開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有（ ）v a切合學(xué)員的實際需要切合學(xué)員的實際需要 b資料包的使用資料包的使用v c利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材v d開發(fā)能利用的信息資源開發(fā)能利用的信息資源 e設(shè)計視聽材料設(shè)計視聽材料v 9管理人員的一般培訓(xùn)要求主要是（管理人員的一般培訓(xùn)要求主要是（ ）v a提高工作積極性提高工作積極性 b知識補充與更新知識補充與更新v c技能開發(fā)技能開發(fā) d觀念轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變 e思維技巧思維技巧v 10培訓(xùn)效果評估的主要內(nèi)容包括（培訓(xùn)效果評估的主要內(nèi)容包括（ ）v a培訓(xùn)目標(biāo)達成情況

9、評估培訓(xùn)目標(biāo)達成情況評估 b培訓(xùn)工作者的績效評估培訓(xùn)工作者的績效評估v c培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)效果效益綜合評估 d培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)需求整體評估 e培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)計劃評估v 6abcde 7abcde 8abcde 9bcde 10abcv 二、簡答題二、簡答題v 1.如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃？如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃？v 2.為什么在培訓(xùn)過程中的每個階段都要重視評估問題？為什么在培訓(xùn)過程中的每個階段都要重視評估問題？v 二、簡答題二、簡答題v 1.如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃？如何制定企業(yè)培訓(xùn)計劃？ v 答：培訓(xùn)計劃必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足組織及員工兩方面的要求，答：培訓(xùn)計劃必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足

10、組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定職工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。果的不確定性，確定職工培訓(xùn)的目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。 v （1）落實負責(zé)人或負責(zé)單位。培訓(xùn)計劃的制定和實施，關(guān)鍵是落實）落實負責(zé)人或負責(zé)單位。培訓(xùn)計劃的制定和實施，關(guān)鍵是落實負責(zé)人或負責(zé)單位。負責(zé)人或負責(zé)單位。v （2）確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容?？梢酝ㄟ^組織分析、工作分析、個體）確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。可以通過組織分析、工作分析、個體分析進行。分析進行。v （3）選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。必須根據(jù)培訓(xùn)

11、對象的不同，選擇適當(dāng)?shù)模┻x擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。必須根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。培訓(xùn)方法。v （4）選擇學(xué)員和教師。除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過）選擇學(xué)員和教師。除普遍輪訓(xùn)之外，參加培訓(xùn)的學(xué)員必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)奶暨x。適當(dāng)?shù)奶暨x。v （5）制定培訓(xùn)計劃表。制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、）制定培訓(xùn)計劃表。制表的目的是明確培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、方式、要求等，使人一目了然。同時也便于安排企業(yè)其他工作。方式、要求等，使人一目了然。同時也便于安排企業(yè)其他工作。v二、簡答題二、簡答題v2.為什么在培訓(xùn)過程中的每個階段都要重視評估問題？為什么在培訓(xùn)過程中的每個階段都要重視評估問題？v

12、答：培訓(xùn)評估實質(zhì)上是企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一答：培訓(xùn)評估實質(zhì)上是企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的過程。培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)過程中定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的過程。培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)過程中的每一步，培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)就來自于對培訓(xùn)過程的全程評估。因此，在實施培訓(xùn)的每一步，培訓(xùn)評估意義的體現(xiàn)就來自于對培訓(xùn)過程的全程評估。因此，在實施培訓(xùn)項目之前、之中和之后都要考慮評估問題，即從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個階段進項目之前、之中和之后都要考慮評估問題，即從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個階段進行評估。

13、行評估。v首先，在培訓(xùn)前進行評估可保證：培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性；培訓(xùn)計劃與實際需求首先，在培訓(xùn)前進行評估可保證：培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性；培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。的合理銜接；幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。v其次，在培訓(xùn)中進行評估可以保證：培訓(xùn)活動按照計劃進行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反其次，在培訓(xùn)中進行評估可以保證：培訓(xùn)活動按照計劃進行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進今后的培訓(xùn)，饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培

14、訓(xùn)提供重要依據(jù)；過程監(jiān)測和評估有同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。v最后，培訓(xùn)效果評估有助于：對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目最后，培訓(xùn)效果評估有助于：對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直是否達到原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身；可以檢查出培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效接來自培訓(xùn)的本身；可以檢查出培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何

15、，有助于使資金得到更加合理的配置；可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作；益如何，有助于使資金得到更加合理的配置；可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作；可以為管理者決策提供所需的信息?？梢詾楣芾碚邲Q策提供所需的信息。v總之，培訓(xùn)評估既可以調(diào)整當(dāng)前的培訓(xùn)活動，也可以總結(jié)經(jīng)驗，為完善以后的培訓(xùn)活總之，培訓(xùn)評估既可以調(diào)整當(dāng)前的培訓(xùn)活動，也可以總結(jié)經(jīng)驗，為完善以后的培訓(xùn)活動做準(zhǔn)備。動做準(zhǔn)備。v 三、改錯題三、改錯題v 下面是一段關(guān)于培訓(xùn)評估的層次和方法的敘述：下面是一段關(guān)于培訓(xùn)評估的層次和方法的敘述：v 企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)項目投入的經(jīng)費狀況來選擇是否要進行評估。對培企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)項目投入的經(jīng)費狀況來選擇是否要進行評估。

16、對培訓(xùn)效果的評估可在四個層面上進行，從易到難依次為：學(xué)習(xí)評估、反訓(xùn)效果的評估可在四個層面上進行，從易到難依次為：學(xué)習(xí)評估、反應(yīng)評估、行為評估和結(jié)果評估。學(xué)習(xí)評估是第一級評估，著眼于學(xué)習(xí)應(yīng)評估、行為評估和結(jié)果評估。學(xué)習(xí)評估是第一級評估，著眼于學(xué)習(xí)的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲，一的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲，一般在培訓(xùn)項目結(jié)束般在培訓(xùn)項目結(jié)束3個月后進行，培訓(xùn)單位可以通過提問法、口試法、個月后進行，培訓(xùn)單位可以通過提問法、口試法、演講法及綜合座談法對學(xué)員進行學(xué)習(xí)評估。結(jié)果評估是第四級評估，演講法及綜合座談法對學(xué)員進行學(xué)習(xí)評估。結(jié)果評估是第四級

17、評估，其目標(biāo)著眼于衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所致。其目標(biāo)著眼于衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所致。v 清指出上述描述中存在的清指出上述描述中存在的5出錯誤，并予以改正。出錯誤，并予以改正。v （1） v （2） v （3） v （4） v （5） v 三、改錯題三、改錯題v （1）所有培訓(xùn)項目，不論經(jīng)費多少，都應(yīng)該進行評估。）所有培訓(xùn)項目，不論經(jīng)費多少，都應(yīng)該進行評估。v （2）學(xué)習(xí)評估比反應(yīng)評估更難于操作。）學(xué)習(xí)評估比反應(yīng)評估更難于操作。v （3）學(xué)習(xí)評估是第二級評估，應(yīng)在課程進行中和課程結(jié)束時評估。）學(xué)習(xí)評估是第二級評估，應(yīng)在課程進行中和課程結(jié)束時評估。v （4）綜合座談法

18、是反應(yīng)評估的方法而不是學(xué)習(xí)評估的方法。）綜合座談法是反應(yīng)評估的方法而不是學(xué)習(xí)評估的方法。v （5）結(jié)果評估的目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況。）結(jié)果評估的目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況。v 三、改錯題三、改錯題v 下面是一段關(guān)于培訓(xùn)評估的層次和方法的敘述：下面是一段關(guān)于培訓(xùn)評估的層次和方法的敘述：v 企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)項目投入的經(jīng)費狀況來選擇是否要進行企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)項目投入的經(jīng)費狀況來選擇是否要進行評估。評估。對培訓(xùn)效果的評估可在四個層面上進行，從易到難對培訓(xùn)效果的評估可在四個層面上進行，從易到難依次為：依次為：學(xué)習(xí)評估、反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、反應(yīng)評估、行為評估和結(jié)果評

19、估。行為評估和結(jié)果評估。學(xué)學(xué)習(xí)評估是第一級評估，習(xí)評估是第一級評估，著眼于學(xué)習(xí)的度量，即評估學(xué)員在著眼于學(xué)習(xí)的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲，知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲，一般在培訓(xùn)項一般在培訓(xùn)項目結(jié)束目結(jié)束3個月后進行，個月后進行，培訓(xùn)單位可以通過提問法、口試法、培訓(xùn)單位可以通過提問法、口試法、演講法及演講法及綜合座談法對學(xué)員進行學(xué)習(xí)評估綜合座談法對學(xué)員進行學(xué)習(xí)評估。結(jié)果評估是第。結(jié)果評估是第四級評估，四級評估，其目標(biāo)著眼于衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是其目標(biāo)著眼于衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所致。否因培訓(xùn)所致。 v 四、計算題四、計算題v 1.三特公司

20、是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為三特公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為60名員工實名員工實施的一項為期施的一項為期10天的培訓(xùn)費用羅列如下：培訓(xùn)使用的教材每人天的培訓(xùn)費用羅列如下：培訓(xùn)使用的教材每人60元，元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教師和試聽設(shè)備租賃費元，培訓(xùn)教師和試聽設(shè)備租賃費7000元，元，每天每人餐費每天每人餐費6元，培訓(xùn)管理人員工資及福利元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的元，受訓(xùn)員工的工資每人每天工資每人每天50元，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教師受訓(xùn)費用元，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教師受訓(xùn)費用1200元，培訓(xùn)教元，培訓(xùn)教師的課時補貼師的課時補貼2000元

21、，管理費用占已支總培訓(xùn)費用的元，管理費用占已支總培訓(xùn)費用的10%。經(jīng)過。經(jīng)過培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為300萬元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為萬元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為150萬元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為萬元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為90萬元，其他原因為萬元，其他原因為60萬元。萬元。v 請計算：請計算：v （1）總的培訓(xùn)成本和每個受訓(xùn)者的成本；）總的培訓(xùn)成本和每個受訓(xùn)者的成本；v （2）本培訓(xùn)項目的投資回報率。）本培訓(xùn)項目的投資回報率。v 四、計算題四、計算題v 1解：解：v （1）已支總培訓(xùn)費用（）已支總培訓(xùn)費用（6025）6070006106060005010601200200

22、05100700036006000300001200200054900（元）（元）v 總的培訓(xùn)成本總的培訓(xùn)成本5490010%5490060390（元）（元）v 每個受訓(xùn)者的成本每個受訓(xùn)者的成本60390601006.5（元）（元）v （2）投資回報率）投資回報率(150000060390)100%v 2484%v 2. 亞飛皮鞋廠在生產(chǎn)經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題。第一，每年生產(chǎn)的亞飛皮鞋廠在生產(chǎn)經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有皮鞋有2由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境不好，由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故

23、發(fā)生率高于如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為解決這些問題，廠部對管理人員進行了如下培訓(xùn)。行業(yè)平均水平。為解決這些問題，廠部對管理人員進行了如下培訓(xùn)。（1）開展與質(zhì)量問題、員工不良習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技）開展與質(zhì)量問題、員工不良習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；能培訓(xùn)；(2) 如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督如何表彰績效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和經(jīng)理層共人員和經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進行。培訓(xùn)項目是從程。培訓(xùn)

24、在工廠附近的一家酒店內(nèi)進行。培訓(xùn)項目是從家咨詢機構(gòu)家咨詢機構(gòu)引進的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項目的指導(dǎo)者是引進的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表1和表和表2所示：所示：v 表表1 培訓(xùn)費用培訓(xùn)費用支出項目支出項目金額（元）金額（元）項目購買費用項目購買費用8000材料費材料費2000受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗計算）受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗計算）16000教師課時費及補貼教師課時費及補貼3500培訓(xùn)教師和試聽設(shè)備租賃費培訓(xùn)教師和試聽設(shè)備租賃費1200培訓(xùn)管理費培訓(xùn)管理費2400餐費餐費800v 表表2 培訓(xùn)

25、前后生產(chǎn)管理狀況對培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對比比經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果衡量指衡量指標(biāo)標(biāo)培訓(xùn)前情況培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況培訓(xùn)后情況差異（差異（+或或-）以貨幣計算以貨幣計算質(zhì)量質(zhì)量退貨率退貨率2%的退貨率的退貨率1%的退貨率的退貨率降低降低1%每年節(jié)省每年節(jié)省120000元元每年每年4000雙皮鞋雙皮鞋每年每年2000雙皮雙皮鞋鞋將少將少2000雙雙環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生用用24項項內(nèi)容內(nèi)容清單清單進行進行檢查檢查12處不合格（平處不合格（平均）均）4處不合格（平處不合格（平均）均）減少減少8處不合格處不合格無法用貨幣無法用貨幣表示表示可避免事可避免事故故事故數(shù)事故數(shù)量量每年每年20次次每年每年10次次減少減少1

26、0次次年節(jié)省年節(jié)省60000元元直接成直接成本本每年每年120000元元每年每年60000元元每年減少每年減少60000元元v 請根據(jù)本案例計算出：請根據(jù)本案例計算出：v （1）總的培訓(xùn)成本和每個受訓(xùn)者的成本；）總的培訓(xùn)成本和每個受訓(xùn)者的成本；v （2）本培訓(xùn)項目的投資凈回報率）本培訓(xùn)項目的投資凈回報率v 2解：解：v （1）總的培訓(xùn)成本）總的培訓(xùn)成本 = 培訓(xùn)直接成本培訓(xùn)直接成本+培訓(xùn)間接成本培訓(xùn)間接成本v 直接成本直接成本=項目購買費用項目購買費用 +教師課時費及補貼教師課時費及補貼+材料費材料費+培訓(xùn)教室培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費和視聽設(shè)備租賃費+餐費餐費v =8000+ 3500+200

27、0+1200+800v =15500（元）（元） v 間接成本間接成本=培訓(xùn)管理費培訓(xùn)管理費 +受訓(xùn)者工資和福利受訓(xùn)者工資和福利v = 2400+16000 = 18400（元）（元） v 培訓(xùn)總成本培訓(xùn)總成本=15500+18400=33900（元）（元） v 每個受訓(xùn)者的成本每個受訓(xùn)者的成本 = 33900 / 40 = 847.5（元（元 ） v （2）投資凈回報率）投資凈回報率=項目凈利潤項目凈利潤/項目成本項目成本100%v =（120000+60000-33900）/33900 100%v =431%v 五、案例分析題五、案例分析題 案例分析案例分析1v 上海法習(xí)實業(yè)總公司是一個實

28、業(yè)中等的日化廠，上海法習(xí)實業(yè)總公司是一個實業(yè)中等的日化廠，1994年市場占有率為年市場占有率為27.5%，1997年外資企業(yè)大舉進入上海市場，該公司的市場占有率為年外資企業(yè)大舉進入上海市場，該公司的市場占有率為17.5%，以后每年的市場占有率均在下降（見表，以后每年的市場占有率均在下降（見表1）v 表表1 總公司產(chǎn)品市場占有率總公司產(chǎn)品市場占有率 （%）年份年份百分比百分比年份年份百分比百分比199717.520026.9199817.220035.7199916.820044.8200018.120053.5200117.620062.4v 因此，年利潤有縮小的趨勢，要實現(xiàn)總公司的目標(biāo)難度越

29、來越大，尤其是員因此，年利潤有縮小的趨勢，要實現(xiàn)總公司的目標(biāo)難度越來越大，尤其是員工素質(zhì)明顯不如競爭對手，產(chǎn)品升級換代速度慢，效率低，事故率高，產(chǎn)品工素質(zhì)明顯不如競爭對手，產(chǎn)品升級換代速度慢，效率低，事故率高，產(chǎn)品質(zhì)量受影響。質(zhì)量受影響。v 員工文化程度比較見表員工文化程度比較見表2。從中可見法習(xí)總公司員工素質(zhì)相對較低，因此在競。從中可見法習(xí)總公司員工素質(zhì)相對較低，因此在競爭中倍感辛苦。爭中倍感辛苦。v 表表2 員工文化程度比較表員工文化程度比較表 （%）文化程度文化程度法習(xí)總公司法習(xí)總公司國內(nèi)先進企業(yè)國內(nèi)先進企業(yè)合資企業(yè)合資企業(yè)本科畢業(yè)以上本科畢業(yè)以上1.24.518.7大專大專3.78.7

30、20.4中專中專4.011.526.5高中高中10.129.730.1初中初中74.142.84.3小學(xué)以下小學(xué)以下6.92.80v 2006年年底，公司提出年年底，公司提出“重視人才，兩條腿走路重視人才，兩條腿走路”的新思路。所謂的新思路。所謂兩條腿走路，就是指招聘人才和培訓(xùn)人才。培訓(xùn)部做了以下幾個方面兩條腿走路，就是指招聘人才和培訓(xùn)人才。培訓(xùn)部做了以下幾個方面工作：工作：v （1）在各種會議上，鼓勵員工自學(xué)成才，只要在業(yè)余實踐學(xué)習(xí)獲得）在各種會議上，鼓勵員工自學(xué)成才，只要在業(yè)余實踐學(xué)習(xí)獲得文憑后，學(xué)費公司報銷。文憑后，學(xué)費公司報銷。v （2）花了）花了30000元，辦了一期管理人員講習(xí)班，

31、請局職工大學(xué)企元，辦了一期管理人員講習(xí)班，請局職工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)的教師講了業(yè)管理專業(yè)的教師講了20次課。次課。v （3）公司還辦了兩次短期的培訓(xùn)班）公司還辦了兩次短期的培訓(xùn)班v 但是效果不是特別理想，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過分析，認為主要原因是銷售人但是效果不是特別理想，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過分析，認為主要原因是銷售人員的客戶關(guān)系處理能力不夠，銷售技術(shù)不佳，大多數(shù)銷售員都只能在員的客戶關(guān)系處理能力不夠，銷售技術(shù)不佳，大多數(shù)銷售員都只能在辦公室等客戶上門，還有業(yè)務(wù)員之間存在互相妒忌的傾向，內(nèi)部交流辦公室等客戶上門，還有業(yè)務(wù)員之間存在互相妒忌的傾向，內(nèi)部交流不充分。不充分。v 請回答下列問題：請回答下列問題：v （1

32、）請對培訓(xùn)部的工作進行評價。）請對培訓(xùn)部的工作進行評價。v （2）您認為哪些培訓(xùn)方法適合用于此次培訓(xùn)？為什么？）您認為哪些培訓(xùn)方法適合用于此次培訓(xùn)？為什么？v （3）應(yīng)該從內(nèi)部還是外部請教師）應(yīng)該從內(nèi)部還是外部請教師v 五、案例分析題五、案例分析題v 案例分析案例分析1：v 答：（答：（1）對培訓(xùn)度的工作評價如下：）對培訓(xùn)度的工作評價如下：v 第一，在培訓(xùn)前沒有很好地做培訓(xùn)需求分析。第一，在培訓(xùn)前沒有很好地做培訓(xùn)需求分析。v 第二，培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)一致，應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)的需要第二，培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)一致，應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)的需要和可能、培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)對象等方面，合理地選擇培

33、訓(xùn)方法。該和可能、培訓(xùn)的內(nèi)容以及培訓(xùn)對象等方面，合理地選擇培訓(xùn)方法。該案例中，大多數(shù)采用了講授法，這種方法比較適合知識類培訓(xùn)，對員案例中，大多數(shù)采用了講授法，這種方法比較適合知識類培訓(xùn)，對員工的行為影響不很直接，對提高員工工作行為能力的幫助不大。工的行為影響不很直接，對提高員工工作行為能力的幫助不大。v 第三，請外部理論老師講課，容易導(dǎo)致理論與實際的脫節(jié)。第三，請外部理論老師講課，容易導(dǎo)致理論與實際的脫節(jié)。v （2）角色扮演、行為模仿法以及拓展訓(xùn)練比較適用于這次培訓(xùn)。因）角色扮演、行為模仿法以及拓展訓(xùn)練比較適用于這次培訓(xùn)。因為這些方法比較適用于對員工的行為調(diào)整和改變員工行為。例如，角為這些方法

34、比較適用于對員工的行為調(diào)整和改變員工行為。例如，角色扮演法模擬事務(wù)處理，可以提高處理各種問題的能力；拓展訓(xùn)練能色扮演法模擬事務(wù)處理，可以提高處理各種問題的能力；拓展訓(xùn)練能幫助受訓(xùn)者提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團隊精神。幫助受訓(xùn)者提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團隊精神。v （3）內(nèi)外搭配，揚長避短。）內(nèi)外搭配，揚長避短。v 案例分析案例分析2v rb制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有近制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有近400名工名工人。大約在一年前，公司因產(chǎn)品的過多缺陷而失去了兩個較大的客戶。人。大約在一年前，公司因產(chǎn)品的過多缺陷而失去了兩個較大的客戶。pb公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題

35、之后，一致認為：公司的基本工程技術(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認為：公司的基本工程技術(shù)方面還是可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人，質(zhì)量檢查員以及管理部方面還是可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人，質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一整套質(zhì)門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。于是公司決定通過開設(shè)一整套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。量管理課程來解決這個問題。v 質(zhì)量管理部門課程的授課時間被安排在工作時間之后，每周五晚上質(zhì)量管理部門課程的授課時間被安排在工作時間之后，每周五晚上7：009：00，歷時，歷時10周，公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員周，公司不付給來聽課的員工

36、額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極地參加培工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極地參加培訓(xùn)，那么這個事實將被記錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提訓(xùn)，那么這個事實將被記錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職時，公司予以考慮。職時，公司予以考慮。v 課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進行一些專題講座，內(nèi)容包括質(zhì)量管放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進行一些專題講座，內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性，影響質(zhì)量的客觀條件，質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，檢查的程序和方理

37、的必要性，影響質(zhì)量的客觀條件，質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，檢查的程序和方法，抽樣檢查以及程序控制等。公司所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)法，抽樣檢查以及程序控制等。公司所有對此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。管人員，都可以去聽課。v 課程剛開始時，聽課人數(shù)平均課程剛開始時，聽課人數(shù)平均60人左右。在課程快結(jié)束時，聽課人人左右。在課程快結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。前回家了。v

38、 在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理評論說：在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理評論說：“李工程師的李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝。聽課人員的減少并不是他的過錯。勝。聽課人員的減少并不是他的過錯。”v 請回答下列問題：請回答下列問題：v （1）您認為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？）您認為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？v （2）如果您是）如果您是rb公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)公司的人力資源部經(jīng)理，您會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？項目？v 案例分析案例分

39、析2v （1）rb公司的培訓(xùn)不合理之處在于：公司的培訓(xùn)不合理之處在于：v 1）沒有對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析）沒有對員工進行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確,也不了解員也不了解員工對培訓(xùn)項目的認知情況；工對培訓(xùn)項目的認知情況；v 2）培訓(xùn)時間安排不合理）培訓(xùn)時間安排不合理,在周五晚上進行培訓(xùn)在周五晚上進行培訓(xùn),學(xué)員學(xué)員“心不在焉心不在焉”,影響培訓(xùn)效果；影響培訓(xùn)效果；v 3）沒有對培訓(xùn)進行過程的監(jiān)控）沒有對培訓(xùn)進行過程的監(jiān)控,不能及時發(fā)現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題；解決問題；v 4）對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠）對培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠,沒有對培訓(xùn)的效果進

40、行評估；沒有對培訓(xùn)的效果進行評估； v 5）沒有詳細的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有）沒有詳細的培訓(xùn)計劃，具體表現(xiàn)在對受訓(xùn)員工的對待問題上，沒有“制度性制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。v （2）作為）作為rb公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：v 1）首先進行培訓(xùn)需求分析）首先進行培訓(xùn)需求分析,了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認識了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認識,了解員工的要求；了解員工的要求；v 2）對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃）對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃,包括合理的培訓(xùn)時間、地點，培訓(xùn)經(jīng)

41、費預(yù)算，培訓(xùn)講師包括合理的培訓(xùn)時間、地點，培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，培訓(xùn)講師的安排甚至對講師的培訓(xùn)等；的安排甚至對講師的培訓(xùn)等；v 3）選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；）選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題； v 4）培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；）培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； v 5）對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下一次培）對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗。訓(xùn)積累經(jīng)驗。v 案例分析案例分析3v 張某是某知名軟件公司開發(fā)的高

42、級工程師，自張某是某知名軟件公司開發(fā)的高級工程師，自1995年進入公司以來，年進入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時總能在規(guī)定的時間內(nèi)按要求完成，并表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時總能在規(guī)定的時間內(nèi)按要求完成，并時常受到客戶的表揚。在項目進行時還常常主動提出建議，調(diào)整計劃，時常受到客戶的表揚。在項目進行時還常常主動提出建議，調(diào)整計劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個月里情況放生了變化，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個月里情況放生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時他負責(zé)的開發(fā)項目均未能按照客他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時他負責(zé)的開發(fā)項目均未能按照客戶要求完成，工作績效明顯下降，開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷，戶要求完成，工作績效明顯下降，開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷，導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了，他立即向人力資源部提交了位了，他立即向人力資源部提交了關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一思路。人力資源部接到申請后，當(dāng)月即安排張某參加了一個為期闊一思路。人力資