三章管理的基本原理和方法

1、第三章 管理的基本原理和方法 第一節(jié) 管理的基本原理 第二節(jié) 管理的基本方法3.1 管理原理的特征一、管理原理的主要特征1、客觀性。管理原理是對管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述。2、概括性。3、穩(wěn)定性。4、系統(tǒng)性。二、研究管理原理的意義1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。3、對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。3.2 管理原理一、系統(tǒng)原理（一）系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分或要素組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機(jī)整體。（二）系統(tǒng)的特征1、集合性。系統(tǒng)是由各個要素結(jié)合而成的。2、層次性。3、相關(guān)性。

2、系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。蝴蝶效應(yīng)q1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。原理是：初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。 q西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。 這首民謠說： 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始

3、條件的十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)卻是一個帝國存與亡的根本差別。 3.2 管理原理（三）系統(tǒng)原理要點(diǎn)1、整體性原理。以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。局部利益必須服從整體利益；“整體大于各個孤立部分的總和”；重局部，輕全局，局部之間相互扯皮，會損壞全局利益。2、動態(tài)性原理。這是說系統(tǒng)不可能保持靜態(tài)而總是處于動態(tài)之中，穩(wěn)定狀態(tài)是相對的。這就要求管理活動要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上留有余地，掌握動態(tài)性觀點(diǎn)，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，有助于預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。 3、開放性原理。任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部獲得的

4、能量大于系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量時，系統(tǒng)才能克服熵而不斷發(fā)展壯大。從理論上講，管理過程實(shí)際上應(yīng)該是一個增強(qiáng)有序化，消除不確定性和降低混亂度的過程。這就要求者必須意識到對外開放是系統(tǒng)的生命，只有不斷與外界進(jìn)行人、財(cái)、物、信息等要素的交流，才能維持系統(tǒng)的生命，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，絕對不能把本系統(tǒng)封閉起來與世隔絕地去搞管理。 4、綜合性觀點(diǎn)綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定方式構(gòu)成的綜合體，系統(tǒng)產(chǎn)生和形成于綜合，并由此而使自己具有整體性質(zhì)和功能。q 系統(tǒng)的綜合性觀點(diǎn)就是要求一方面將系統(tǒng)的各部分、各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性，另一方面任何復(fù)雜的系統(tǒng)又都是可分解的，因此要求管

5、理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品，創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去加以解決。3.2 管理原理二、人本原理 世界上一切科技的進(jìn)步、物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造、社會生產(chǎn)力的發(fā)展、社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行，都離不開人的服務(wù)、勞動和管理。 人本原理實(shí)質(zhì)上是一種以人為中心的管理思想。它要求將組織內(nèi)的人際關(guān)系放在首位，將管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性方面。人本原理（一）職工是企業(yè)的主體對人的認(rèn)識過程經(jīng)歷了三個階段：1、要素研究階段：勞動者是生產(chǎn)過程中的一個不可缺少的要素。2、行為研究階段：需要 動機(jī) 行為 。3、主體研究階段：職工是企業(yè)的主體；企業(yè)管理既是對人

6、的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng)營的目的是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會發(fā)展而服務(wù)的。 人本管理（二）有效管理的關(guān)鍵是職工參與。1、有效管理兩條途徑：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，鐵的紀(jì)律，重獎重罰。適度分權(quán)，民主治廠，職工參與，科學(xué)管理。2、職工參與治廠的具體途徑： 董事會，監(jiān)事會，日常管理。（三）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。 評價人性完美的標(biāo)準(zhǔn)：封建社會：超經(jīng)濟(jì)的人身依附。資本主義社會：“利己”，“守信”。社會主義社會：利人、平等；實(shí)際中卻很復(fù)雜。（四）管理是為人服務(wù)的。 1、“人”職工，客戶。2、綜述：v尊重人員工是組織的主體；v依靠人有效管理的關(guān)鍵是員工參與；v發(fā)展人使人性得到最完美的發(fā)

7、展是現(xiàn) 代管理的核心；v為了人服務(wù)于人是管理的根本目的。3.2 管理原理三、責(zé)任原理三、責(zé)任原理 是指在管理活動中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效是指在管理活動中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個人必須完成的工明確規(guī)定各部門和每個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。 責(zé)任原理（一）明確每個人的職責(zé)q 在合理分工的基礎(chǔ)上確定每個人的職位，明確規(guī)定各職位應(yīng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)，就是職責(zé)。q職責(zé)是在數(shù)量、質(zhì)量、時間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)范，表達(dá)職責(zé)的形式主要有各種規(guī)格、條例、范圍、目標(biāo)、計(jì)劃等。（二

8、）職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 責(zé)權(quán)利三角定理：職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個邊。能力是等邊三角形的高。（三）獎罰要分明、公正而及時。q公正的獎罰要以準(zhǔn)確的考核為前提。q有成績有貢獻(xiàn)的，要及時肯定和獎勵。q懲罰要及時而公正。 四、效益原理 1、效果、效率與效益 效果：指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)化而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是五無效益的。 效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況。 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 2、效益的評價 評價主體 評價標(biāo)準(zhǔn)和方法 3.效益的追求 經(jīng)濟(jì)效益是管理效益的直接表現(xiàn)； 主體的管理思想是影響管理效益的重要因素； 局部效益必

9、須與全局效益相協(xié)調(diào)； 應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益； 確立管理活動的效益觀。 五、倫理原理 1、倫理：人與人相處的各種道德準(zhǔn)則；2、企業(yè)倫理：企業(yè)對社會的責(zé)任感； 3、倫理的重要性強(qiáng)生公司?？松?4、倫理的特性 非強(qiáng)制性 非官方性 普遍適應(yīng)性 揚(yáng)善性 5、倫理與法律的關(guān)系 6、倫理與效益的關(guān)系企業(yè)的倫理經(jīng)營可能在短期支付大量成本，但對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展相當(dāng)重要；倫理與企業(yè)的長期經(jīng)營效益成正相關(guān)；倫理是企業(yè)的道德基礎(chǔ)，可能產(chǎn)生超常規(guī)的效率。3.3 管理的基本方法 管理方法是指在管理過程中,為提高管理功效和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而采取的各種有關(guān)管理的方式、辦法、手段和措施的總和。 管理方法一般可分：法律方法、行政

10、方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法和技術(shù)方法。一、法律方法1、涵義：是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。2、法律方法的形式：國家的法律、法規(guī)，組織內(nèi)部的規(guī)章制度，司法和仲裁。3、法律方法的特點(diǎn)：高度強(qiáng)制性。規(guī)范性。屬于“法治”，而非“人治”，限制了人的主觀隨意性。缺乏靈活性和彈性。4、法律方法的優(yōu)劣法律方法的優(yōu)劣（1 1）優(yōu)勢：）優(yōu)勢：法律方法的運(yùn)法律方法的運(yùn)用用 , 其實(shí)質(zhì)是通過上其實(shí)質(zhì)是通過上層建層建筑筑對經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的對經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反反作用力來影響和改變社作用力來影響和改變社會活動會活動。它。它能夠保能夠保證必要證必要的管理秩序的管理秩序 , 調(diào)節(jié)管調(diào)節(jié)管理要素之

11、間的關(guān)系理要素之間的關(guān)系 , 將管理活動將管理活動納入納入規(guī)范化、規(guī)范化、制度化軌道。制度化軌道。（2）不足：一是作用范圍有限 , 大量法律范圍之外的關(guān)系要用其他方法來管理和調(diào)節(jié)；二是法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度本身是一個需要不斷完善的系統(tǒng) , 有缺乏靈活性和彈性的弱點(diǎn) , 難以及時、有效地解決因 法律不完善帶來的問題或因環(huán)境變化出現(xiàn)的新問題和特殊問題；三是法律方法并不總是調(diào)動組織成員積極性的最好辦法。3.3 管理的基本方法二、行政方法1、含義：是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法。2、形式和實(shí)質(zhì)形式：命令、指令、規(guī)定、指示、決議、通知。實(shí)質(zhì)：通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)

12、行管理。3、行政方法的特點(diǎn)權(quán)威性。依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。強(qiáng)制性。由一系列行政措施作為保證來執(zhí)行的。垂直性。自上而下，通過縱向直線下達(dá)。具體性。無償性。不講等價交換。4 4、行政方法的優(yōu)劣行政方法的優(yōu)劣（1 1）優(yōu)點(diǎn)：）優(yōu)點(diǎn)：有利于集中統(tǒng)一管理有利于集中統(tǒng)一管理 , 保證組織內(nèi)各部門的協(xié)保證組織內(nèi)各部門的協(xié)調(diào)一致調(diào)一致 ; 有利于及時、靈活、有效地處理有利于及時、靈活、有效地處理特特殊問題或緊殊問題或緊迫問題迫問題 , 避免出現(xiàn)避免出現(xiàn)“一刀切一刀切”的僵化管理現(xiàn)象的僵化管理現(xiàn)象 ; 有利于與法律、經(jīng)濟(jì)等方法之間互補(bǔ)互促、結(jié)有利于與法律、經(jīng)濟(jì)等方法之間互補(bǔ)互促、結(jié)合使用合使用 ,

13、提高整體管理功效提高整體管理功效 , 從而維護(hù)組織系從而維護(hù)組織系統(tǒng)統(tǒng)的的穩(wěn)定。穩(wěn)定。（2）弊端 ：一是由于它強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威性,易導(dǎo)致搞 “ 人治 ” 。二是由于過分強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一,易導(dǎo)致權(quán)力過于集中,不便于管理分權(quán)。三是由于過分強(qiáng)調(diào)垂直傳遞,易使橫向溝通困難,產(chǎn)生機(jī)構(gòu)重疊、層層請示匯報、辦事效率低等官僚主義積弊。四是由于強(qiáng)制干預(yù)，容易引起被管理者的心理抵抗，單純依靠行政方法很難進(jìn)行持久的有效管理。3.3 管理的基本方法三、管理的經(jīng)濟(jì)方法1、含義：是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。2、形式：價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。3、經(jīng)濟(jì)

14、方法的特點(diǎn)利益驅(qū)動性。被管理者是在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動下采取管理者所預(yù)期的行為的。普遍性。持久性。思考：經(jīng)濟(jì)方法有何優(yōu)劣？4、經(jīng)濟(jì)方法優(yōu)劣（1）優(yōu)點(diǎn)：有利于國家對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行宏觀調(diào)控；有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益；有利于調(diào)動廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性。（2）注意點(diǎn) ：若單純用經(jīng)濟(jì)方法來進(jìn)行管理，會造成“一切向錢看”的不良傾向，影響其工作主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。3.3 管理的基本方法四、社會學(xué)心理學(xué)方法1、含義：指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。2、形式：宣傳教育、思想溝通、激勵。3、特點(diǎn)：自覺自愿性。被管理者內(nèi)心受激勵而自覺自愿工作，不帶有任何強(qiáng)制性。持久性。