物業(yè)服務(wù)理念

1、物業(yè)服務(wù)理念企業(yè)理念 :提高人居生活品質(zhì) ,建設(shè)和諧風(fēng)尚社區(qū)。經(jīng)營(yíng)宗旨 :業(yè)主至上 ,誠(chéng)信服務(wù)。服務(wù)理念:親情服務(wù) ,人文關(guān)懷。質(zhì)量方針:依法誠(chéng)信管理 ,竭誠(chéng)高效服務(wù)。創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 ,持續(xù)不斷改進(jìn)。管理目標(biāo) :接一個(gè)物業(yè)創(chuàng)一個(gè)精品 ,管一個(gè)物業(yè)建一個(gè)示范。四個(gè)滿(mǎn)意 :業(yè)主滿(mǎn)意 ,開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意 ,政府滿(mǎn)意 ,員工滿(mǎn)意。五大特色:親情的服務(wù),藝術(shù)的管理 ,風(fēng)尚的文化 ,溫馨的環(huán)境 ,穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)。1、物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在工作當(dāng)中 ,就是三親、四情、五心。三親:如何待業(yè)主親人:對(duì)待業(yè)主的態(tài)度對(duì)待業(yè)主要像對(duì)待自己的親人一樣 ,態(tài)度要親切、親和。親身 :對(duì)待業(yè)主的需求對(duì)待業(yè)主的事情要像對(duì)待自己的事情一樣 ,事事先

2、站在業(yè)主的角度和立場(chǎng) ,充分 考慮業(yè)主的感受和利益。親自:對(duì)待業(yè)主的方式對(duì)待業(yè)主的咨詢(xún)或需求幫助要親自負(fù)責(zé) ,跟蹤到底 ,直到問(wèn)題圓滿(mǎn)解決、業(yè)主滿(mǎn) 意為止。四情 :業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系 （依次遞進(jìn)、相互并存熱情 :業(yè)主是上帝 ,對(duì)待業(yè)主要文明禮貌、熱情似火。真情:業(yè)主是客戶(hù) ,要用心付出、真心實(shí)意。誠(chéng)心 :服務(wù)之基礎(chǔ) ,以誠(chéng)相待、以實(shí)取信。精心:服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn) ,精益求精、追求完美。耐心 :服務(wù)之態(tài)度 :耐心細(xì)致、體貼入微。信心:服務(wù)之境界 :以己實(shí)力、獲得認(rèn)可。2、服務(wù)原則 （三項(xiàng)基本原則時(shí)效原則 :在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦完要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié) ,不能推脫延誤 ,超過(guò)規(guī)定的時(shí)間 ,辦得 在好也要視為沒(méi)有辦好。質(zhì)效原則 :程序把事情辦好要求規(guī)定的事情必須按照規(guī)定的程序辦理 ,辦到規(guī)定的程度 ,不能應(yīng)付湊合。沒(méi) 有辦理 ,辦到規(guī)定的程度 ,即使流了再多的汗也算白流。情效原則 :追求辦事最佳效果要求所做的沒(méi)一件事情必須在現(xiàn)有條件下尋求最佳的途徑并力爭(zhēng)獲得最佳效果 講究用出色的服務(wù)征服人心 ,給服務(wù)對(duì)象留下良好的印象。三、服務(wù)承諾 （五不準(zhǔn)、五必須不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主說(shuō)不不準(zhǔn)打聽(tīng)、傳播、泄露業(yè)主家庭資料及個(gè)人隱私。不準(zhǔn)互相推諉、拖延懈怠。不準(zhǔn)亂收費(fèi)及接受業(yè)主饋贈(zèng)。五必須必須及時(shí)回復(fù)每一次需求 （或投訴必須依法行事 （包括言語(yǔ)必須統(tǒng)一工服 ,佩戴工牌 ,熱情接待、微笑服