蘇寧的經(jīng)營理念及商業(yè)模式創(chuàng)新

1、蘇寧經(jīng)營理念蘇寧連鎖發(fā)展一直堅(jiān)持“系統(tǒng)穩(wěn)健、標(biāo)準(zhǔn)健全、快捷推進(jìn)”的原則，在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化了組織體系建設(shè)，突出了“店面、物流、售后、客服”這四大終端的地位和作用，全力打造了7個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)文化、店面網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品資源、物流、服務(wù)、信息、人力資源。1、指導(dǎo)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的“企業(yè)基本法”以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)贏利能力，多元化、連鎖化、信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果，追求更高的顧客滿意。矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。2、“點(diǎn)-線-面”相結(jié)合的矩陣式組織體系蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)作”，發(fā)揮全國連鎖優(yōu)勢(shì)，

2、專業(yè)化分工，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，模塊化架構(gòu)，層級(jí)化管理，建立了總部-大區(qū)-子公司的三級(jí)體系，“連鎖店、物流中心、售后服務(wù)中心、客服中心”構(gòu)成了蘇寧連鎖的四大終端，組成了蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的基本服務(wù)單元，提供了全流程專業(yè)化的蘇寧陽光服務(wù)。3、創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新管理的制度建設(shè)在連鎖擴(kuò)張上，蘇寧推行“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競(jìng)爭(zhēng)”，開創(chuàng)了蘇寧特色的全國連鎖經(jīng)營之路。在企業(yè)管理理念上，做到了“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”，在制度面前人人平等，一切按照制度辦事，塑造“家庭式”的氛圍，在分工中協(xié)作，在協(xié)作中產(chǎn)生優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在企業(yè)運(yùn)作中，實(shí)行了“簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化”管理，將復(fù)雜問題簡單化，簡單問題標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)問題制度化，制度

3、監(jiān)管信息化，建立了規(guī)范的工作秩序，全面量化監(jiān)管，提高了運(yùn)作效率。4、持續(xù)進(jìn)行人才的梯隊(duì)建設(shè)蘇寧的成功是依靠團(tuán)隊(duì)的力量取得的。如今，蘇寧員工多達(dá)5萬，這是一支龐大的隊(duì)伍，為蘇寧進(jìn)一步擴(kuò)張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源。蘇寧的人才觀是“人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”，在育人方面堅(jiān)持“自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔”的原則，量身打造蘇寧需要的各類人才。從2003年起，我們投資6000萬元，實(shí)施了兩期1200工程，在全國幾十所高校擇優(yōu)選擇了2700多名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，經(jīng)過自主培養(yǎng)，定向打造，如今成為蘇寧連鎖擴(kuò)張的生力軍。“1200工程”為應(yīng)屆大學(xué)生提供了一個(gè)社會(huì)平臺(tái)，在全國高校產(chǎn)生了較大的影響。與此同時(shí)，我們實(shí)施

4、了“百名店長工程”，培育了一批合格店長。“千名藍(lán)領(lǐng)工程”，全面提高了售后服務(wù)技能?！颁N售突擊隊(duì)”成為蘇寧店面銷售的“輕騎兵”，在銷售旺季顯示了突出作用。“西部志愿者計(jì)劃”，2004年引進(jìn)500名西部志愿者，充實(shí)了企業(yè)人才隊(duì)伍。為了適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要，我們還成批引進(jìn)了“社會(huì)成熟人才”，最高職務(wù)為副總裁，充實(shí)到中高層管理隊(duì)伍。如今，“批量化引進(jìn)”社會(huì)成熟人才已成為企業(yè)一項(xiàng)既定策略，充分利用社會(huì)人才，加快企業(yè)發(fā)展。5、整合營銷、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈體系蘇寧經(jīng)營理念就是“整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”。蘇寧連鎖經(jīng)營的精髓在于為社會(huì)提供服務(wù)，為供應(yīng)商服務(wù)，平等互利，合作共贏。在經(jīng)營類別

5、上，蘇寧電器有空調(diào)大世界、冰洗極地、視聽新時(shí)空、手機(jī)精品廣場(chǎng)、繽紛小家電、電腦新天地、超級(jí)特賣場(chǎng)，銷售的商品覆蓋了傳統(tǒng)的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、彩電、音箱碟機(jī)、小家電、手機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、個(gè)人電腦、辦公設(shè)備、數(shù)碼產(chǎn)品等各類家用電器，上千個(gè)品牌、10萬多個(gè)規(guī)格型號(hào)，為消費(fèi)者提供廣泛的選擇空間。6、“四大終端”全員服務(wù)的品牌運(yùn)營蘇寧服務(wù)理念是“至真至誠，蘇寧服務(wù)”；“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”；“顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)”。蘇寧對(duì)廣大消費(fèi)者的服務(wù)，主要是通過“店面、物流、售后、客服”這四大終端來實(shí)現(xiàn)的。電器連鎖零售店是蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的核心終端，是蘇寧為消費(fèi)者提供陽光服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。我們的承諾就是“走進(jìn)蘇寧，

6、感受陽光服務(wù)”。對(duì)此，我們以服務(wù)作為品牌定位，在全國所有連鎖店倡導(dǎo)“以顧客為核心”的陽光服務(wù)，不僅在服務(wù)環(huán)境和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，在人員服務(wù)上不斷提高管理水平。全國連鎖店統(tǒng)一推出四項(xiàng)服務(wù)原則：即三米原則、區(qū)域負(fù)責(zé)制原則、首位負(fù)責(zé)制原則、陽光服務(wù)原則，真正讓消費(fèi)者感覺到了蘇寧陽光服務(wù)。連鎖零售的實(shí)質(zhì)就是信息流帶動(dòng)下的物流運(yùn)作，強(qiáng)大的物流配送體系是蘇寧連鎖經(jīng)營體系的核心構(gòu)成部分。以先進(jìn)的信息系統(tǒng)為支撐，蘇寧物流體系建立強(qiáng)大的資源調(diào)動(dòng)能力。蘇寧物流建立了WEB環(huán)境下的收、發(fā)、存、運(yùn)、送供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，所有物流信息通過系統(tǒng)在連鎖店、倉庫、配送點(diǎn)之間準(zhǔn)確、高速的傳輸，保證了物流體系的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。作為連鎖網(wǎng)

7、絡(luò)的重要組成部分，蘇寧物流體系現(xiàn)有1個(gè)全國性的物流配送中心，7個(gè)區(qū)域物流配送中心和50多個(gè)城市配送中心，100多個(gè)遠(yuǎn)程配送點(diǎn)，覆蓋全國20多個(gè)省、直轄市，建立了以區(qū)域物流中心為核心的倉儲(chǔ)和長途運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，形成了以長途配送到市、短駁配送到店、零售配送到戶的三級(jí)物流配送體系，日最高配送能力突破20萬臺(tái)套，零售配送半徑達(dá)到100公里，總倉儲(chǔ)面積18萬平方米。蘇寧售后服務(wù)中心作為專門從事售后安裝、維修、保養(yǎng)的部門，是蘇寧服務(wù)的主力軍，為了實(shí)現(xiàn)“服務(wù)品牌定位”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，我們一直在售后服務(wù)上堅(jiān)持“專業(yè)自營”的方針，建立了30多個(gè)售后服務(wù)中心，1800多個(gè)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)成了市中、市郊、縣鎮(zhèn)三級(jí)縱向售后網(wǎng)

8、絡(luò)，擁有技術(shù)骨干上萬人，日最大安裝能力10萬臺(tái)套，日最大維修能力5萬臺(tái)套。蘇寧客戶服務(wù)中心是專職負(fù)責(zé)服務(wù)受理與監(jiān)管的終端為了統(tǒng)一顧客咨詢、投訴的受理并加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管，蘇寧建立了電器流通企業(yè)中首家以呼叫中心基站為平臺(tái)，以CRM為目標(biāo)的客戶服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)電話解決一切，追求100%的顧客滿意度”。目前蘇寧電器在全國29個(gè)城市建立了客戶服務(wù)中心，擁有1000多個(gè)服務(wù)區(qū)，5000多名員工，日最高信息處理能力達(dá)到30萬件。7、基于多維控制的信息平臺(tái)1999年，蘇寧投資3000萬元，啟動(dòng)了蘇寧ERP工程，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的信息化，建立業(yè)界先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在全國100多家連鎖店、數(shù)千個(gè)作業(yè)終端，打

9、造了蘇寧的“IT神經(jīng)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的集成，實(shí)現(xiàn)了采購、庫管、配送、服務(wù)、財(cái)務(wù)、OA一體化實(shí)時(shí)在線管理；全國視頻會(huì)議系統(tǒng)是蘇寧的“千里眼”，BtoC，BtoB擴(kuò)大了蘇寧的經(jīng)營時(shí)空，為全公司的經(jīng)營作業(yè)提供了現(xiàn)代化的工具，提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。8、企業(yè)融入社會(huì)、員工融入企業(yè)的組織文化蘇寧文化的核心是蘇寧特有的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神，這就是“做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)作，責(zé)任共當(dāng)”?！皥?zhí)著拼搏，永不言敗”。10多年來，全體蘇寧員工共同創(chuàng)造了蘇寧文化，新進(jìn)來的員工，第一個(gè)“必修課”就是過“企業(yè)文化關(guān)”，必須理解、接受、融入蘇寧文化，在統(tǒng)

10、一的企業(yè)文化之中凝結(jié)成有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。這是蘇寧永葆青春活力的最終力量源泉。蘇寧的商業(yè)模式創(chuàng)新零售業(yè)一邊連著生產(chǎn)，一邊連著市場(chǎng)。而市場(chǎng)是處于不斷的變化之中，對(duì)于零售企業(yè)而言，只有不斷的適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足消費(fèi)者需求才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。蘇寧遵從“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”的理念，以顧客滿意作為自身服務(wù)的終極目標(biāo)，并設(shè)立用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心，開展客戶滿意度調(diào)研，加強(qiáng)客戶消費(fèi)需求研究、持續(xù)提升客戶滿意度。根據(jù)國外零售業(yè)發(fā)展規(guī)律，從消費(fèi)者需求角度來看，單一的線上渠道或者單一的線下渠道都不能滿足消費(fèi)者購物的需求。因此，蘇寧致力于將線上的便利與體驗(yàn)的特性和線下展示與服務(wù)的功能進(jìn)行完美的融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技

11、術(shù)應(yīng)用與零售核心能力進(jìn)行充分的對(duì)接，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求和供應(yīng)鏈的需求，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。圍繞消費(fèi)者需求，蘇寧經(jīng)營品類不斷拓展，從家電、3c 向百貨、日用、圖書、食品、虛擬產(chǎn)品等領(lǐng)域延伸。同時(shí)打破線上線下價(jià)格差異，在全國范圍實(shí)現(xiàn)同品同價(jià)，極大推動(dòng)了O2O 融合?？傮w來看，蘇寧正在積極實(shí)踐云商模式，圍繞“一體兩翼”以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，打造O2O的全渠道經(jīng)營模式和線上線下的開放平臺(tái)，整合線上線下，拓展全渠道，全品類經(jīng)營，做“店商+ 店商+ 零售服務(wù)商”。通過組織調(diào)整、雙線同價(jià)、開放平臺(tái)等一系列舉措，蘇寧正沿著自己設(shè)定的“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，逐步轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。未來，蘇寧以“科技轉(zhuǎn)型 智

12、慧服務(wù)”為方向，以科技創(chuàng)新推動(dòng)營銷變革、渠道變革、服務(wù)變革，將全品類經(jīng)營與內(nèi)容提供、應(yīng)用服務(wù)、系統(tǒng)集成有機(jī)結(jié)合，為個(gè)體消費(fèi)者、家庭用戶、中小企業(yè)用戶提供差異化、智能化的產(chǎn)品和服務(wù)。案例：“蘇寧私享家”定制智能家庭近年來，智能、健康、舒適的居家理念逐步深入人心，許多家庭日益重視智能安防、空氣質(zhì)量、用水安全、視聽娛樂等方面的投入。但目前國內(nèi)提供專業(yè)咨詢、設(shè)計(jì)、采購、施工、監(jiān)理和售后服務(wù)整體方案解決的服務(wù)商為數(shù)不多，在這一市場(chǎng)背景之下，蘇寧率先推出智能家庭解決方案“蘇寧私享家”。“蘇寧私享家”從產(chǎn)品端上看，涵蓋智能系統(tǒng)解決方案、空氣系統(tǒng)解決方案、水系統(tǒng)解決方案、影音系統(tǒng)解決方案四個(gè)模塊，可以提供包括

13、中央空調(diào)、中央地暖、中央新風(fēng)、中央除塵、中央凈水、中央熱水、家庭影音、智能家居八大產(chǎn)品系列在內(nèi)的專業(yè)咨詢、設(shè)計(jì)、采購、施工、監(jiān)理和售后服務(wù)的整體解決方案。從客戶需求端來看，根據(jù)客戶家庭戶型、偏好、預(yù)算等條件不同，“蘇寧私享家”又分為“舒適型”“尊貴型”“豪華型”三大類，提供了300 個(gè)基本套案，預(yù)算范圍從5 萬元到100 萬元以上，面積范圍從100 到1000 以上，而且還可按顧客需求進(jìn)行調(diào)整，延展出上萬種個(gè)性專屬解決方案。同時(shí)，“蘇寧私享家”還緊跟科技發(fā)展步伐、整合更多的行業(yè)資源，不斷優(yōu)化完哨容，增加新的基于蘇寧云平臺(tái)、云服務(wù)的產(chǎn)品系列如智能體檢、智能廚房、智能書房等更多服務(wù)模塊，讓客戶及時(shí)

14、享受前沿生活。事實(shí)上，“蘇寧私享家”中物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用以及系統(tǒng)解決方案實(shí)施，是蘇寧科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)的具體表現(xiàn)。“蘇寧私享家”的核心就是定制化的集成服務(wù)，這是蘇寧未來發(fā)展方向的體現(xiàn)，也是繼實(shí)體零售、電子商務(wù)外，蘇寧新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，到2020 年，蘇寧碟售將達(dá)300 億元。首批“蘇寧私享家”在北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、武漢、重慶、成都、青島、濟(jì)南、蘭州、寧波全國13 個(gè)城市的蘇寧核心門店內(nèi)開設(shè)。堅(jiān)守行業(yè)本質(zhì) 創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)蘇寧憑借巨量采購規(guī)模、先進(jìn)的IT 系統(tǒng)、高效低成本的物流體系，帶來了低價(jià)、優(yōu)質(zhì)、便捷，從而持續(xù)為消費(fèi)者提供最好性價(jià)比的產(chǎn)品與服務(wù)。一是建立O2O 融合

15、的、多終端互動(dòng)的全渠道經(jīng)營模式。首先蘇寧堅(jiān)持繼續(xù)發(fā)展實(shí)體門店，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O 融合零售的核心一環(huán)，蘇寧在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，將會(huì)以消費(fèi)者的購物體驗(yàn)為導(dǎo)向，全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門店，將原先純粹的銷售功能，升級(jí)為將展示、體驗(yàn)、物流售后、休閑社交、靈活交易融為一體的新型實(shí)體門店，如全店開通免費(fèi)WIFI、實(shí)行全產(chǎn)品的電子價(jià)簽、布設(shè)多媒體的電子貨架，又比如利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集、分析各種消費(fèi)行為，推進(jìn)實(shí)體零售進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，等等。蘇寧計(jì)劃于第四季度在北上廣深等一線城市推出第一批1.0 版本互聯(lián)網(wǎng)門店，在全國進(jìn)行加速復(fù)制，并逐步開始向二三級(jí)城市推廣，成為零售商與消費(fèi)者之間的新型溝通、互動(dòng)的

16、橋梁；同時(shí)，蘇寧將積極推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，要將門店開到消費(fèi)者的客廳里去，為消費(fèi)者提供一個(gè)融合的全渠道購物平臺(tái)。6 月份蘇寧正式實(shí)施雙線同價(jià)，逐步得到了消費(fèi)者和供應(yīng)商的認(rèn)可和支持，從而打破了阻礙了O2O 融合的最后一個(gè)壁壘。布局決定格局、格局決定結(jié)局。相比傳統(tǒng)實(shí)體零售和傳統(tǒng)電商，唯有O2O 才能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“魚和熊掌皆能得兼”的好處，這就是不可阻擋的消費(fèi)趨勢(shì)，是零售業(yè)者需要把握的時(shí)代機(jī)遇。在O2O 時(shí)代，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。從美國電商發(fā)展的路徑看，前十大電商，有九家是來自于傳統(tǒng)零售企業(yè)，與此同時(shí)傳統(tǒng)電商也開始向線下布局，這說明O2O 發(fā)展的大勢(shì)是大家都有目

17、共睹的。所以中國的傳統(tǒng)零售企業(yè)都要更加積極地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，加速自身的轉(zhuǎn)型變革。二是回歸零售的本質(zhì)，建立全資源的核心能力體系。蘇寧所定義的線下，不是狹義上指的單純門店資源，而是一個(gè)涵蓋了店面、物流、服務(wù)、供應(yīng)鏈，以及用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝的新型銷售團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的全資源能力體系，這是對(duì)空中的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營最為有效的實(shí)體支撐體系。它解決了在傳統(tǒng)電商形態(tài)下，消費(fèi)者缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌認(rèn)知的弊端；可以將物流、服務(wù)、交流進(jìn)行本地化的支撐；利用既有資源提升了供應(yīng)鏈效率，降低了運(yùn)營成本，有利于形成可持續(xù)的盈利模式。進(jìn)入了O2O 的時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，原本認(rèn)為是巨大包袱的線下資源被點(diǎn)石成金。三是建立起開放平臺(tái)的經(jīng)

18、營模式?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征是開放和共享，蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上就是要按照開放平臺(tái)的方式把企業(yè)資源最大限度的市場(chǎng)化和社會(huì)化。在蘇寧看來，開放不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。作為全國領(lǐng)先的零售企業(yè)，蘇寧20 多年來積累了上億的客戶資源、遍布全國的1600 多家門店資源、通達(dá)全國2800 多個(gè)區(qū)縣的物流網(wǎng)絡(luò)資源、豐富的零售運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，這些能力與資源都從“蘇寧云臺(tái)”發(fā)布之時(shí)起，對(duì)全社會(huì)開放，真正變成全社會(huì)共享的資源。其中包括把企業(yè)內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開放物流，全面加快建立從消費(fèi)者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力，將對(duì)大數(shù)據(jù)深度挖掘的能力向合作伙伴開放等，從而集聚品牌商、零售商和

19、第三方服務(wù)商的資源與智慧，為消費(fèi)者提供豐富的商品選擇、競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格比較和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)商流、物流和資金流的整合。在發(fā)展過程中，蘇寧注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行，建立起了較為強(qiáng)大的企業(yè)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力：與投資者、消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)方和諧相處，增強(qiáng)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力。高效運(yùn)營 為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值蘇寧始終尊重商業(yè)規(guī)律，積極回歸零售本質(zhì)。通過高效的供應(yīng)商協(xié)同機(jī)制、卓越的信息化運(yùn)營能力、專業(yè)系統(tǒng)的售后客服體系，實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，提升客服、物流、售后等方面的自營服務(wù)能力，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在企業(yè)發(fā)展過程中，蘇寧不斷優(yōu)化與供應(yīng)商的合作模式，逐步建立戰(zhàn)略規(guī)劃型、年度計(jì)劃性廠商合作平臺(tái)，以顧客為導(dǎo)向、以產(chǎn)品為核心、以供應(yīng)鏈和效益為指標(biāo)，不斷深化雙方合作，推進(jìn)全