續(xù)期客戶服務(wù)培訓(xùn)-如何才能讓客戶當(dāng)月繳費(fèi)？_第1頁
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！p利益相關(guān)理論p當(dāng)月繳費(fèi)的好處當(dāng)月進(jìn)度獎(jiǎng)（續(xù)傭的5）減輕次月工作量規(guī)避寬末保單失效風(fēng)險(xiǎn)培養(yǎng)了客戶繳費(fèi)習(xí)慣減少客戶繳費(fèi)不確定因素提升繼續(xù)率達(dá)標(biāo)p 人都有不愿主動(dòng)“交錢”習(xí)慣;p 從接到通知到實(shí)際存錢,要“拖”一段時(shí)間;p 信任度不高，對(duì)持續(xù)繳費(fèi)心存疑慮;p 寬限期宣傳影響;到期前p“5 510103 31 ”1 ”法則法則一年內(nèi)不少于5次面訪客戶 一年內(nèi)不少于10次電話/短信聯(lián)系繳費(fèi)日前3個(gè)月面訪提醒繳費(fèi)日前1個(gè)月正式通知p提醒：催繳話術(shù)（要素） 例：張姐您好：您給自己辦理的金泰人生保險(xiǎn)今年3月20日到了該續(xù)存第二期保險(xiǎn)費(fèi)了，請(qǐng)您將保險(xiǎn)費(fèi)3000元存入您授權(quán)的建行尾數(shù)是1234的帳戶，保費(fèi)將通過銀行自動(dòng)代扣。感謝您的支持！p確認(rèn)：代扣日前10天左右聯(lián)系客戶認(rèn)是否已存錢 p追蹤：轉(zhuǎn)賬不成功及時(shí)告知 p 只是一種方法 應(yīng)對(duì)當(dāng)月無法繳費(fèi)客戶的一種選擇方法。p 不是一種權(quán)益 不是必須讓每位客戶來享受。p 寬末繳費(fèi)的客戶，真的享受到“60天”了嗎？p 只替客戶想辦法，不替客戶做決定p 先貸款p 再減保p 后失效p 前提p 關(guān)鍵p 保證樹立按時(shí)繳費(fèi)的觀念到期前的服務(wù)與催繳轉(zhuǎn)帳不成功持續(xù)追蹤

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