怎么成為一個優(yōu)秀的高級IT項目經(jīng)理

1、怎么成為一個優(yōu)秀的it高級項目經(jīng)理麥惠強(qiáng)東莞市宇誠信息技術(shù)有限公司一、序論通過參加這次it高級項冃經(jīng)理管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對項冃管理有了新的 理解與認(rèn)識。項目是屬于一個綜合性比較強(qiáng)的事物，它涵蓋了很多學(xué)科的知識; 同樣，進(jìn)行項口的管理也是一個比較復(fù)雜的過程。項目的管理內(nèi)容雖然涉及的方面很多，但一般說來，一個項目的管理基本上 包含冇如下九個管理過程：即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項 口成木管理、項冃質(zhì)量管理、項目的人力資源管理、項冃溝通管理、項fi風(fēng)險管 理及項目采購管理以及項目的啟動、項目的計劃、項目的執(zhí)行、項目的控制及項 口的收尾5個核心過程組。對于不同的項口，管理過程有著不同

2、的側(cè)重點。也就 是說，有的項目比較側(cè)重與項目時間的控制與管理；有的項目側(cè)重于項目成本的 控制與管理；冇的項目則側(cè)重項目質(zhì)量的控制與管理但不管怎樣，這九個項 a管理過程貫穿計算機(jī)系統(tǒng)集成項目實施的始終。二、項目經(jīng)歷的選擇和要求2. 1案例背景a公司是以計算機(jī)系統(tǒng)集成為核心的多元化高科技公司，擁有員工40多人, 分為客戶開發(fā)部、系統(tǒng)集成部、辦公室和客戶服務(wù)屮心，主要目標(biāo)客戶是政府、 電力、交通、企業(yè)等行業(yè)，和cisco、nortel> sun> iip、華為等國內(nèi)外廠商建 立了良好的合作關(guān)系，并擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。2001年3月1日，a公司客戶開發(fā)部小王在公司的支持下，簽定了 b屮

3、級人民 法院（以下簡稱b院）的信息系統(tǒng)建設(shè)項目。該項目包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器組、 數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、綜合布線、人員培訓(xùn)、監(jiān)控系統(tǒng)和大屏幕電子顯示系統(tǒng)。客 戶單位人員計算機(jī)水平較低，原有信息系統(tǒng)一窮二白，只有幾十臺終端進(jìn)行普通 的文字編輯、打印工作，因此要求很急，希槊借助新的信息系統(tǒng)盡快實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦 公、安全監(jiān)控和信息發(fā)布。關(guān)于本項目，作為a公司老總的趙總該怎么確定項目經(jīng)理呢？項目經(jīng)理乂該做 哪些工作呢？2. 2趙總的選擇根據(jù)以前的項目實施慣例，一般項目經(jīng)理從系統(tǒng)集成部或客戶服務(wù)屮心選擇， 現(xiàn)在可選人員有：系統(tǒng)集成部小張，本科畢業(yè)，計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)，平時負(fù)責(zé)監(jiān)控, 熟悉電子技術(shù)，比較專業(yè)；系集部小呂

4、，本科畢業(yè)，計算機(jī)軟件專業(yè)，平時負(fù)責(zé) 網(wǎng)絡(luò)，熟悉網(wǎng)絡(luò)路由和交換技術(shù)以及軟件的應(yīng)用，涉獵甚廣；客服部小趙，本科 畢業(yè)，計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)，平時負(fù)責(zé)客戶計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)工作和技術(shù)支持。那 么趙總應(yīng)該選擇誰呢？根據(jù)項目和人員情況，我認(rèn)為應(yīng)該選擇小呂。理由有二：1、根據(jù)項目情況介紹，b院信息系統(tǒng)包括內(nèi)容較多，但客戶關(guān)注的重點是網(wǎng) 絡(luò)和軟件應(yīng)用，而監(jiān)控和大屏幕只是信息系統(tǒng)的輔助部分。在網(wǎng)絡(luò)方面，小呂有 相關(guān)的技術(shù)和實施經(jīng)驗優(yōu)勢，可以帶領(lǐng)人員完成用戶最關(guān)注的東西；小張可以作 為項目小組成員i辦助小呂完成監(jiān)控和電子大屏系統(tǒng)，但作為項目經(jīng)理不合適；至 于小趙，由于平時所做的主要是一些幕后和事后工作，突然走向前臺

5、負(fù)責(zé)一個項 廿恐怕力所不能及；2、根據(jù)情況介紹得知，客戶水平較低，根據(jù)以前經(jīng)驗，這樣的客戶常常會提 一些令人哭笑不得或匪夷所思的問題，在這種情況下，就需要一個既精通技術(shù)乂 博學(xué)的人來對付，小呂應(yīng)該是很好的人選。果然，趙總選擇了小呂，卜面就該小呂勇敢的承擔(dān)責(zé)任了，那么小呂該從哪里 開始呢？他又應(yīng)該如何工作呢？三、項口經(jīng)理的工作3、1小呂的起步趙總一聲令下，小呂走馬上任，從2001年3月1 h起成為了 b院信息系統(tǒng)建 設(shè)小組的項目經(jīng)理。怎么辦呢？這個項目是客戶開發(fā)部小王盯的單子，小呂就去找小王了解情況， 從小王處得知如下情況：該項目是b院2001年重點項目，建好之后省院將過來驗收并向全省推廣，因

6、此b院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專門抽調(diào)院領(lǐng)導(dǎo)、計財處、辦公室、監(jiān)察處、立案庭、研 究室、執(zhí)行庭等八人成立了院辦公動化領(lǐng)導(dǎo)小組，由張院長任組長，但平時主 要工作由計財處趙處長、技術(shù)人員小張和韓工負(fù)責(zé)。張院長很年輕，對計算機(jī)冇 所了解，很有-些超前意識；趙處長是個轉(zhuǎn)業(yè)軍人，了解計算機(jī)，辦事相當(dāng)認(rèn)真 有計劃；小張是個剛畢業(yè)于法律系的大學(xué)生，對計算機(jī)有所了解；韓工年齡較大, 接觸計算機(jī)較早，平時主要負(fù)責(zé)全院電話電視線路的檢修、電話計費(fèi)等；其余人 員平時不參與施工，但驗收時參加。知道了如上情況，小呂心中有了計劃，他首先根據(jù)項耳情況確定了項目小組成 員：客戶開發(fā)部小王、網(wǎng)絡(luò)工程師2名、軟件工程師2名、監(jiān)控工程師和電

7、子工 程師各1名、1bdw綜合布線工程師2名，一其他朵工4名，加上自己共14人，組 成了項目建設(shè)小組浩浩蕩蕩奔赴b院所在地b市。抵達(dá)b市以后，小呂和小王首先去見張院長，請他安排一個雙方建設(shè)小組見面 的會議。在會議上，小呂見到了b院辦公自動化領(lǐng)導(dǎo)小組的全部成員并記下了他 們的名字和職務(wù)。雙方主要根據(jù)合同討論了 a公司辦公室和倉庫的安排、項目的 進(jìn)度計劃表、b院值班人員的安排、雙方的工作制度等，并將這些形成會議紀(jì)耍, 雙方共同遵守。會后，小呂和小王逐一拜訪了各個項目小組成員，聽取了他們的 建議，重點聽取了趙處、小張和韓工的想法，并和趙處交換了一下意見，然后， 小呂就開始他的項口實施歷程。3.2小呂

8、的項目管理小呂曾經(jīng)學(xué)過pm1的pmboko pmb0k是pmi于1987年推出了項目管理知識體系 扌旨南(project management body of knowledge),這個知識體系把項目管理歸 納為范圍管理、時間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、采 購管理、溝通管理和整合管理九大知識領(lǐng)域，包括范圍很廣，根據(jù)b院信息系統(tǒng) 建設(shè)的情況，小呂以項目為中心，將口己的項目管理分為項目設(shè)備管理、項目團(tuán) 隊管理、工程進(jìn)度管理、工程質(zhì)量管理、工程文檔管理、工程技術(shù)管理和客戶關(guān) 系管理。卜面，我們就來看看小呂分別是怎么做的？3.2.1項目設(shè)備管理b院信息系統(tǒng)建設(shè)項口雖然不是很大但涉

9、及設(shè)備甚多，甚是繁雜，每一個設(shè)備 都直接影響到系統(tǒng)的順利實施，因此設(shè)備管理非常重要，這就要求項目經(jīng)理對現(xiàn) 場物料管理一定要重視。根據(jù)這個情況，小呂與b院協(xié)商，讓b院捉供了一個大 倉庫存放物料，并專門指定客戶部小王負(fù)責(zé)管理，要求小王必須作到正確、及時, 發(fā)貨有記錄，取貨有記錄，換貨有記錄，形成一個專門的設(shè)備管理文檔。3.2.2項口團(tuán)隊管理小呂深知一個優(yōu)秀的團(tuán)隊就是項目成功的一半，因此項目團(tuán)隊管理是小呂極 為重視的一項，也是我們重點討論的地方。在這方而，他主要作了如下工作：沖突管理曲于整個項目小組人員較多，達(dá)到了十四人，其中部分成員還是第一次合 作，相互之間還不是很熟悉，沖突再所難免。小呂要求自己

10、在發(fā)生沖突的時候要 牢記以公開，公正的方式來處理，處理事情的時候必須對事不對人；當(dāng)組員與自 己會有沖突，首先看看是否門己確實錯了，如果是門己的責(zé)任就勇敢檢討；如杲 不是，也要有寬廣的心胸。絕對不可以利用職權(quán)打擊報復(fù)。核心人員管理任何項目都有核心人員，本項目也不例外。在本項目中，網(wǎng)絡(luò)工程師和軟件 工程師就是核心人員。核心人員背負(fù)著很重的責(zé)任，平時耍和普通人員一樣沒日 沒夜的加班，碰到重大的技術(shù)難關(guān)更是整個人呆在機(jī)房里，熬上幾個通宵是家 常便飯。作為pm,小呂就特別注意愛護(hù)核心人員，尤其是他們平時的生活和精 神狀況，碰到問題吋就和他們呆在一起共同討論解決。獎懲管理獎懲是每個公司都冇的，相信所冇閱讀

11、這篇文章的pm都知道該怎么做，我 要說的是如果一個組員犯了錯誤，那挑選這個人進(jìn)團(tuán)隊的pm本身也有責(zé)任，也 應(yīng)該自我檢討，保證以后不出現(xiàn)類似的情況。溫情管理這是小呂比較特殊的地方。小呂平時很注意觀察每一個人的工作和心理狀況，了解他們的情況，當(dāng)冇組 員過生日或家里有事時，小呂往往提前就給他們安排好或騰出時間；當(dāng)大家完成 了計劃中某一部分比較勞累時，小呂又會定好咖啡讓他們輕松一下。這些看起來 都是小事，但往往會有很大的效果：當(dāng)客戶提出不合理或難度很大的要求時，大 家在小呂的帶領(lǐng)下都會毫無怨言地去做。3. 2. 3工程進(jìn)度管理根據(jù)上次的會議紀(jì)要，小呂建立了止確的項目實施流程，用甘特圖描述了月 進(jìn)度計劃

12、和周進(jìn)度計劃，同時為了預(yù)防萬一，留下了足夠的計劃改動的時 間。3. 2. 4工程質(zhì)量管理由于系統(tǒng)集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此項目質(zhì)量管理顯得非常重 要，也是我們重點討論的地方。項目實現(xiàn)目標(biāo)由于系統(tǒng)集成項目的唯一性，不同的項目要達(dá)到的目標(biāo)是不一樣的，根據(jù)前 而介紹的情況，本項目耍達(dá)到的總目標(biāo)是使客戶能夠借助新的信息系統(tǒng)盡快實現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)辦公、安全監(jiān)控和信息發(fā)布。小呂除了這個總目標(biāo)外，還把整個項目進(jìn)行了 細(xì)化，確定了各個項目實施階段的分目標(biāo)，使大家作到心中有數(shù)。現(xiàn)場工程質(zhì)量管理小呂根據(jù)工程實施流程建立了質(zhì)量保證體系，制定了相應(yīng)的措施和制度， 確保每一階段都冇人檢查，每一工作都冇人負(fù)責(zé)整改，使工程

13、的質(zhì)量一直處于閉 環(huán)控制狀態(tài)。3. 2. 5工程文檔管理在木項口屮，小呂首先制定了項口設(shè)計方案，并根據(jù)項口實施情況作出了項 目實施書，確保了文檔的及時、真實和標(biāo)準(zhǔn)。3. 2. 6工程技術(shù)管理基于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科參與的特點，作為pm,小呂深知自己不但 要懂得管理知識，還耍通曉監(jiān)控、電子等各學(xué)科專業(yè)知識，因此他在工程技術(shù)管 理上注意了以下兒點：重視每一種學(xué)科在項目屮的應(yīng)用；重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時、具體、明口，特別是一些非標(biāo)的工 作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。3.2.7客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成木身就是一個系統(tǒng)工程，它不象一個具體的產(chǎn)品，比如電視機(jī)，功能 是大眾化的，客戶

14、買回去就可以使用，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶 關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。在客戶關(guān)系管理中要注意：%1 什么是客戶的真正需求；%1 那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分；%1 與客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解 釋；%1 與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)；%1 明口客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。在本項目屮，pm小呂在小王的介紹下了解了客戶方的決策鏈和實施鏈，并 在項目實施過程中注意與不同人的不同接觸，確保了無意外情況的干擾，使整個 項廿能夠順利實施。第四章 我們的思考和應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西在pm小呂的精心領(lǐng)導(dǎo)和項口小組成員的努力下，

15、b院信息系統(tǒng)終于在計劃 時間內(nèi)實施完畢并順利驗收，成為了該省法院系統(tǒng)的典型項目。那么，從上面的 情況屮，我們能夠獲得哪些思考，能夠?qū)W到什么東西呢？我認(rèn)為主要有一下幾點：1、pm的選擇很重要。如果說一個優(yōu)秀的團(tuán)隊是項目成功的一半的話，那么一個 好的項口經(jīng)理就是-個優(yōu)秀團(tuán)隊的一半。由于系統(tǒng)集成項口的創(chuàng)造性及多學(xué)科參 與的特點，項目經(jīng)理不僅僅要求是某一方面的專家工程師，更重要的要是一個復(fù) 合型人才。在本項目中，小呂不僅了解網(wǎng)絡(luò)和軟件這一項目的核心技術(shù)，而且平 時還注意收集各方面的知識，因此才能很好地完成pm的工作。2、要注意團(tuán)隊的管理。無論任何時候，人都是最重要的。如果一個團(tuán)隊能夠團(tuán) 結(jié)一致，互相協(xié)

16、助，那很復(fù)雜的項口也能完成；否則未然。在團(tuán)隊管理屮，特別 要注意人心的管理，小呂的溫情管理就收到了意料不到的好效果，使項目在遇到 困難的時候也能進(jìn)行下去。3、要注意工程質(zhì)量的管理。一個團(tuán)隊，不能說咱們關(guān)系不錯，有個小錯誤就算 t,這樣不行，因為項目的最終使用者是客戶，他們不是很了解專業(yè)的技術(shù)，一 個小問題在他們那里就是一個解決不了的大問題，最終會對你這個團(tuán)隊、傷這個 公司產(chǎn)生懷疑，以后再做恐怕就很難了，因此一定要確保每一項工作都有人做， 每一階段都冇人檢查，每一整改都冇人負(fù)責(zé)。4、客戶關(guān)系管理很重耍。在競爭曰益激烈的今天，客戶就是上帝。雖然和客戶 喝酒吃飯是sales的事，但作為客戶經(jīng)理，在項

17、0實施工程中這樣的事也免不了。 只有關(guān)系作好了，客戶才能積極主動地幫你協(xié)調(diào)和工作。除了主要人員外，同吋 述耍與其他相關(guān)人員處好，以確保不會出現(xiàn)刁難或推脫情況。四、溝通與個人魅力“專家或精英”的稱謂是對項口經(jīng)理公司業(yè)務(wù)工作能力上的肯定，技術(shù)方面 或管理方面的專家到了項目管理中就不一定還是“專家或精英” 了。公司要冒著 把一個某方而的專家轉(zhuǎn)換為全能專家風(fēng)險。其實，世界上所冇的工作一般分為兩 類，一類是與人打交道的工作，一類是與物打交道的工作。有人做過專門的研究, 與人打交道的工作比與物打交道的工作平均工資要高30%。為什么與人打交道會 工資高？專家向我們解釋了原因：“因為人是可變的，而一般的

18、9;物'的可變性 要少，甚至可以摸透它的屬性！”。所以，項目經(jīng)理要利用一個可變性高的人來 達(dá)到你項目的成功，對你個人能力的要求比控制一個物體要高得多。他現(xiàn)在可以服從你的安排，他現(xiàn)在能夠接受你的觀點。但過了些時候，可能 十分鐘、可能一小吋，他因為對你某一方面不滿意，所以他會反對你觀點，抗拒 你的安排,拒絕你的產(chǎn)品。一臺止常的機(jī)器在止常的運(yùn)行環(huán)境里，可能會你按“開 始”按鈕它不運(yùn)轉(zhuǎn)嗎？只要有適宜的運(yùn)行環(huán)境，它就會任勞任怨地工作。就算是 出了問題檢修一下就可以了。可變的人就不同了，出問題了，你可能述不知道具 體是哪一個方面哪一個壞節(jié)出了狀況，知道是哪個人出問題了，具體是因為什么 才導(dǎo)致問題的

19、出現(xiàn)，你可能又無法了解得到。人是復(fù)雜的，人的世界也復(fù)雜，在 中國，人的社會更繁雜。你不僅要考慮到產(chǎn)品服務(wù)與價格，還要考慮到人情與枇 故，考慮到個人喜好與脾氣等等所以，對于控制可變性高的工作，它相應(yīng)所要求的工作能力也要全而些。對 項口經(jīng)理的溝通能力更要求高一些，除了相應(yīng)的溝通能力，我們的項fi經(jīng)理要與 職能部門的各個項目成員打交道，需要他能有相應(yīng)的個人魅力。你可以用你的正 直贏得信任，你可以用你的專業(yè)取得尊敬，你可以用你的為下屬著想獲得支持。 一個人可以因為與可變性的事物打交道而發(fā)揮出他個更多的價值，挑戰(zhàn)越多，機(jī) 會越大。你天天與一個物打交道，你不可能讓一件同定的物體發(fā)揮出意想不到的 過程嗎？所

20、以，對于于項目成員，你的個人魅力決定了你可以讓你的下屈十分聽 從你的安排，即使冇加班加點也無怨無悔，你也口j能會是你的指示常被抵制或消 積執(zhí)行，使得下屬與你之間的關(guān)系非常緊張。一個成功的項目經(jīng)理必須具冇下而的角色z-：1、技術(shù)權(quán)威：技術(shù)上的no. 1 2、錢袋權(quán)威：可以決定項目成員的收入分配3、行政權(quán)威：有上下級的 職位區(qū)別4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威：個人魅力5、官僚權(quán)威：熟悉公司的流程我從自己接觸來看，比較好的項目經(jīng)理有：1、假如不懂技術(shù)，甚至和下屬聊天,根本不懂他們的意思的話,除非你能 控制卜屈的工資且給與卜屈工資很有誘惑力，否則沒人聽你得（即使有技術(shù)經(jīng)理 也是這樣）。2、項口經(jīng)理可以不精通技術(shù)，但是對于開發(fā)的過程，項口的進(jìn)度，以及一些概 念性的知識必須知道才行3、假如是做集成項目的話，項目經(jīng)理必須對于相關(guān)的業(yè)務(wù)很精通才行，這是技 術(shù)經(jīng)理沒法幫你得，這時候有一些概念性的技術(shù)加很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識，此時你的下 屬肯定會服你得4、除了以上以外，能夠搞定客戶也是一個好的項口經(jīng)理必需的能力，否則有 上面三樣所管理的項目也很難成功。這是我做一些系統(tǒng)集成項目所看到的情況反 正：不懂技術(shù)也不懂業(yè)務(wù)的項目經(jīng)理手下肯定笑話你得，搞不來