2021導游年度工作總結(jié)范文5篇

1、導游年度工作總結(jié)1接下來20_年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些 主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題, 面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信 別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于 未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要 防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意

2、協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景 區(qū)的關(guān)系。4：導游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你 的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學 會隨機應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。 每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意 見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人

3、的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人 自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真 對待！ “路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革 命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到 三多（人多'車多'壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將 客人控制在自己的視力范圍

4、內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強 調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游 要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。導游年度工作總結(jié)2我是導游部的成員o今年一月8日，我走出_校門，變成社會人，光榮的成為了_ 的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在扎根、收 獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓 我深深感受到大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工

5、作上的突破和個人的成 長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單, 下面請允許我做一一介紹：一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人?；仡?0_年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年_月16日， 旅游區(qū)正式榮膺“國家5a旅游景區(qū)”，_月22日，_游客中心正式投入運營。作為的 第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進_時代”、迎接明天更美好”而奉 獻青春。來到來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化, 堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷 摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90

6、后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八 方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員。自_月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。 其中類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。三、勇于擔責扛擔，配合組長工作。_月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更 添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，網(wǎng)服務(wù)臺交 也我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，在我們游客 中心正式運行。作為_區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并

7、負責起上下溝通、 內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月， 被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還 被團區(qū)委推薦為“市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)。我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。 自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動, 開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景 區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的_區(qū)講解員大賽上，我一 舉奪得“金獎”，

8、為公司贏得了榮譽。五、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)。我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不 熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考 察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。當然學是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非 常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與 優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的 客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)

9、還是服務(wù)技能。 我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與_共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！導游年度工作總結(jié)3自20_年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進 入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷 成長，逐漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結(jié)束的20_年，讓我在工作中又學習和感 受到了很多。一年來，在局各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到 不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務(wù)，工作能力得到 了領(lǐng)導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退

10、縮，身在其位，必謀其政，我立即著 手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務(wù)水平，限度地發(fā)揮團隊作用，為 來鳳游客提供一流的導游服務(wù)，同時加強與領(lǐng)導、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、 轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導游服務(wù)和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工 作，同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導游服務(wù)任務(wù)。一、加強學習培訓，扎實服務(wù)基礎(chǔ)。大多數(shù)導游面臨的問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領(lǐng)導、專家、學者常常 會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應(yīng)變不好，就會造成尷尬局面，影響氣 氛和服務(wù)效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時 利

11、用電腦、手機掌握的新聞動態(tài)，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋 水來土掩。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中 學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質(zhì)，扎實團隊的服務(wù)基礎(chǔ)。二、加強實踐鍛煉，提升服務(wù)能力。帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導 游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領(lǐng)導安排的接團任務(wù)，認真對待每一 次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，每帶一次團都爭取從中得到一次 大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新

12、來的同事，在進行初期學習培訓的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫 一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠 盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。三、加強團隊管理，提高服務(wù)質(zhì)量。作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶 領(lǐng)和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候，我都積極 主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出 現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導的指導下，根據(jù)導游組工作實際，制定了_縣旅 游局導游組管理辦法

13、，明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫 徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強的導游服務(wù)團隊。同時，在工作之余，不時地 組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍, 提高了團隊的工作積極性。四、加強交流溝通，保證工作效率。安排導游接團是我的工作職責之一，根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合 適的導游跟團，能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導 游姐妹多加交流，了解每個導游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身 體狀況，同時加強與領(lǐng)導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況

14、，對 各種信息進行收集整理，合理調(diào)配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數(shù) 量相對不足的情況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務(wù),使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。五、加強責任意識，服務(wù)發(fā)展大局。隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工 作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發(fā)，從小事著手，將自身的每一項工作 任務(wù)，都看作是為風縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與; 認真做好周末旅游服務(wù)點導游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余,還帶領(lǐng)導游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣

15、傳活 動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、 大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協(xié)調(diào)安排導游組的其他日常工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不 足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對，對游客團的整體控 制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導游組的管理水平還有待提 高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業(yè)務(wù)技能，進一步提高服務(wù)和管理水 平，為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。導游年度工作總結(jié)4時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年

16、的滋味，適應(yīng) 這季節(jié)的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給2020畫上句號了，我所從事導游工 作又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現(xiàn)在我把 這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。一、以導游為榮，以工作為樂根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團隊 已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂二、學理論，學知識從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導游員，我時刻勞記著熱愛祖 國，熱愛人民，熱愛祖國兒千年的優(yōu)秀文化，認真學習各項政治政策，經(jīng)濟政策，學習擋在 新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想

17、上緊跟形勢，努力使自己成為具有 優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員，積極參加省市旅游局組織 的培訓班，認真學習導游知識，導游業(yè)務(wù)，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng) 典的資料和有關(guān)風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己 的知識，增加自己的見聞。三、學技能，多實踐導游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外, 還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在 告訴實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。四、帶團的方法1、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有

18、弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快 慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排 好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。2、處理好幾個關(guān)系即：強弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個 關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭 強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。以上是我從事導游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步 改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的

19、業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水 平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。導游年度工作總結(jié)520_年己悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓 我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20年是一個艱難的過渡期，我們從原來家 喻戶曉的旅行社改名為旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料 發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管 理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以 后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結(jié)及計劃。一

20、、工作總結(jié)1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市 場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價 短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。3、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財 務(wù)制度的配合還有待完善。二、工作計劃1、作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好的旅 游服務(wù)工作。2、提高認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓旅行社作為“創(chuàng) 標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。3、加強旅行社

21、辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員 工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制 度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì);對游 客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營，讓“親善_、誠信成為一種口碑。6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提 升工作。7、加大宣傳促銷力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展

22、旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。導游年度工作總結(jié)6我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了 太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎 根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個畫 面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和 個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張 成績單，具體總結(jié)如下：一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人回顧201年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16 a,

23、吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入 運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳 中明天更美好”而奉獻青春。來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化， 堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷 摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八 方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員自7月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。 其中政府類接待團3個，

24、旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄 弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的 不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。三、勇于擔責扛擔，配合組長工作8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更 添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺 交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，太湖綠v站 在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代

25、表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負 責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成 效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生 態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。 自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動, 開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景 區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成

26、績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我 一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。五、勤于學習思考，不斷夯實基礎(chǔ)我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不 熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考 察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。當然學是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非 常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與 優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的 客人高興、滿

27、意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。 我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！導游年度工作總結(jié)720_年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。算算從事 導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百 般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了_這個大家庭。一年，經(jīng)歷 了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20_年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我 來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下 來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一

28、年帶團情況做總結(jié)：一、熟悉線路，接團前做好充分的準備1、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項（給地接導游團款時，要索要收據(jù)）。2、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是 否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證）。二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù) 總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送 飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當成服務(wù)員。如果餐廳 很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)

29、秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的 導游就是導游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。三、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種 種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關(guān)， 因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公 司損失。四、書到用時方恨少很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到集團時，一位退 休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是 不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是本地人。對于一

30、個遂昌有著重大貢獻的人，我 居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。20_年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行 業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。 眾所周知，在旅游業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開 的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。20_年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通 事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。很多人說，做三年導游，相

31、當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多， 拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬 卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。導游年度工作總結(jié)8今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行 游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介 紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹 我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲一一我的國導證、正因為有了證我得意 實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。由于拿證時

32、己進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行 社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等 等。在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗 旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導 游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海 濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講 解只會服務(wù)不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)

33、來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只 會賺錢不會服務(wù)的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老 總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海 邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那 么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什 么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決 也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā) 揮好只因為我還不夠努力

34、，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在 努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身 的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出 茅廬的孩子能夠參加比賽我己經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā) 光的我等待著那一天、今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排 憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了 “快樂而來滿意 而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要！20_年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20_年對我

35、來說是一個全新的開 始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真 心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的 導游、不賺黑心錢、不_購物、不_游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的 介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛 的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就 是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這 里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂

36、、在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道 的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。導游年度工作總結(jié)9導游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作， 與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感 觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感 知和熱愛。通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合 格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應(yīng)該是無所不知 的“萬事通”

37、。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做 好導游服務(wù)工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng) 社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙 虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煔庖獣r刻牢記導游的職責，認真學習導游人員管理暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標 準導游服務(wù)質(zhì)量，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓 客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導 游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出

38、發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益 和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能 有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁; 要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽 旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作 好或是己經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我 認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切 忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反 感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信 息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須 正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足