2021最新技術操作規(guī)范手冊范本

1、2021最新技術操作規(guī)范手冊范本 甲方： 乙方： 一、總則 （一）此技術操作規(guī)范手冊為_項目售前技術支持服務項目的主要技術功能和服務要求，賣方應針對本次項目的標的，結(jié)合自己的特點提供詳細完整的服務方案及項目報價。 （二）技術規(guī)范書應視為保證技術支持服務所需的最低要求。 （三）對本規(guī)范書各條目的應答為"滿足'、"不滿足'、"部分滿足'，不得使用"明白'、"理解'等詞語，在答復中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細的說明。 （四）甲方應提供服務解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術文件、技術支持、技術服

2、務、人員培訓等的范圍和程度。 （五）規(guī)范書有關內(nèi)容的澄清 1、甲方對于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復。有關乙方答復材料的復印件也將遞交所有得到技術規(guī)范書的甲方； 2、在技術談判的各個階段，乙方將以書面形式要求賣方對有關問題進行進一步的技術澄清，甲方應以書面資料給予正式應答。 （六）乙方保留對本文件的解釋和修改權。乙方有權在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補充本技術規(guī)范書，并書面通知所有得到技術規(guī)范書的賣方。 二、項目概述 （一）項目名稱：_。 （二）項目背景：_。 四、服務內(nèi)容 （一）技術支持服務范疇包括:不限于技術交流、編制方案、技

3、術支持文檔、制作標書等。信息化項目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務服務項目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項目。 （二）非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務服務項目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺建設的標準化產(chǎn)品融合方案，含標準化產(chǎn)品的二次開發(fā)方案。 （三）系統(tǒng)集成類綜合性信息化項目是指含系統(tǒng)集成、平臺建設及其他業(yè)務的整體解決方案類的信息化項目。 五、服務期限 項目服務期限：合同簽訂生效日起，至_年_月_日。 六、技術標準和要求 （一）服務內(nèi)容的標準和要求 1、須組建專門的團隊為乙方提供技術支撐服務，支撐團隊成員固定，不得與其他運營商有工作上的接觸； 2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術支撐工作人員，配合乙方

4、進行市場調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對成本進行嚴密的分析與控制； 3、甲方技術支撐人員與買方項目工作人員開展協(xié)同工作，并進行全方位技術支撐服務； 4、甲方據(jù)項目需要，調(diào)配自身資源對項目予以技術支撐服務，不再額外增加支撐費用； 5、實行項目跟蹤制度，中大型項目實行項目經(jīng)理制，重大項目的支撐成立由主要領導負責的專項工作組模式； 6、對各個支撐服務項目，提供方需逐一應答，提供完整、有效、準確描述的應答文檔，并注意應答文檔排版規(guī)范，文字描述、圖例清晰。對各個支撐項目同時需要提供相應的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案； 7、有相應支撐案例的，需要提供詳細的案例說明； 8、甲方在服

5、務期間按照買方要求，與客戶溝通交流時須符合乙方的相關行為規(guī)范，未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進行相關工作接觸； 9、甲方對于服務需提供詳細的質(zhì)量保障體系，以確保信息的準確和有效、及時，對突發(fā)應急事件有完善的響應和處理機制； 10、合同期內(nèi)，需穩(wěn)定、不間斷的提供各項支撐服務，現(xiàn)場響應時長不超過_小時。 （二）服務團隊及其成員的要求服務項目人員要求 1、支撐人員需具備_年以上相關工作經(jīng)驗，熟悉移動數(shù)據(jù)業(yè)務、網(wǎng)絡結(jié)構或通信行業(yè)ICT支撐服務工作流程，通信或IT專業(yè)本科以上學歷； 2、甲方須說明服務模式，并按照下列表格格式提供詳細的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關證書等證明文件。 （三）服務

6、經(jīng)驗要求甲方須提供近_年內(nèi)同類的技術服務案例，每個項目提供_份合同關鍵頁。文件中應當至少詳細描述_個與本項目相似的成功案例的具體服務支撐情況。 七、保密要求 （一）甲方應將本支撐項目的所有相關文檔、技術方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。 （二）未經(jīng)乙方允許賣方不得對第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。 （三）甲方應在技術建議書或其他相關文檔中，闡明乙方在系統(tǒng)內(nèi)實施支撐服務期間，對乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責任和保障措施。 （四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應承擔相應后果。 （五）甲方須就本項目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議，確保乙方信息安全，該協(xié)議復印件作為與乙方合同的附件。 八、其他 （一）甲方應對技術操作規(guī)范手冊中要求做相應說明： 1、甲方可承擔的范圍； 2、甲方為乙