中高管理人員技能培訓(xùn)PPT課件

1、11/7/2021111/7/20212 企業(yè)管理者要學(xué)什么？ 知道什么？ 掌握什么？11/7/20213國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn) 申報(bào)條件（具備所列條件之一者）申報(bào)條件（具備所列條件之一者） 高級職業(yè)經(jīng)理人（一級）高級職業(yè)經(jīng)理人（一級） 博士研究生畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作2年以上 碩士研究生（或雙學(xué)士學(xué)位）畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作5年以上 大學(xué)本科畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作10年以上 大學(xué)?？飘厴I(yè)，從事經(jīng)營管理工作12年以上 中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作17年以上 其他人員，從事經(jīng)營管理工作20年以上 職業(yè)經(jīng)理人（二級）職業(yè)經(jīng)理人（二級） 博士研究生 碩

2、士研究生（或雙學(xué)士學(xué)位）畢業(yè)，2年以上經(jīng)營管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 大學(xué)本科畢業(yè)，5年以上經(jīng)營管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 大學(xué)?？飘厴I(yè)，7年以上經(jīng)營管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 中等到職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作10年以上 其他人員，從事經(jīng)營管理工作滿12年 經(jīng)理人（三級）經(jīng)理人（三級） 大學(xué)本科本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)在校學(xué)生，準(zhǔn)備從事經(jīng)營管理工作 大學(xué)本科以上畢業(yè)，從事或準(zhǔn)備從事經(jīng)營管理工作 大學(xué)?？飘厴I(yè)，從事經(jīng)營管理3年以上 中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，從事經(jīng)營管理工作5年以上 其他人員，從事經(jīng)營管理工作滿8年11/7/20214職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、是一、是“基本要求基本要求”，基本要求主要包括“職業(yè)道德

3、”和“作為職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的知識(shí)”。職業(yè)經(jīng)理人要了解經(jīng)理人要了解行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、信息管理這五行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、信息管理這五大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識(shí)。大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識(shí)。二、是二、是“工作要求工作要求”。“工作要求”包括21項(xiàng)技能要求項(xiàng)技能要求，并作出了考試命題分配：行政事務(wù)（5分）、人力資源管理人力資源管理（10分）、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（5分）、公關(guān)（5分）、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（5分）、成本管理（4分）、經(jīng)營決策（經(jīng)營決策（8分分）、掌握法規(guī)（3分）、制定計(jì)劃（5分）、現(xiàn)場管理（3分）、安全管理（2分）、質(zhì)量管理（5分）、營銷計(jì)劃制定與管理（

4、5分）、市場策略選擇（5分）、市場調(diào)研（5分）、銷售管理（5分）、國際貿(mào)易（5分）、分析信息流（4分）、選用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)（3分）、開發(fā)、管理和控制信息系統(tǒng)（5分）、管理和控制信息資源（3分）。 11/7/2021511/7/2021611/7/2021711/7/2021811/7/2021911/7/202110一、何謂管理一、何謂管理 從詞義上，從詞義上，管理管理通常被解釋為主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)通常被解釋為主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作。工作。 管理管理-是指在一定是指在一定組織組織中的管理者，運(yùn)用一定中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，通過對組織資源通過對

5、組織資源的計(jì)劃的計(jì)劃, , 組織組織, , 領(lǐng)導(dǎo)和控制使別人同自己一起高效率領(lǐng)導(dǎo)和控制使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 管理者管理者-通過、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施、調(diào)通過、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施、調(diào)動(dòng)、指導(dǎo)和控制員工和所管轄的團(tuán)隊(duì)來完成組織目動(dòng)、指導(dǎo)和控制員工和所管轄的團(tuán)隊(duì)來完成組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人。11/7/202111二、管理定義：二、管理定義：管理就是決策。管理就是決策。 管理就是對人的管理，即對人的行為進(jìn)行控制。管理就是對人的管理，即對人的行為進(jìn)行控制。 管理就是通過他人的工作達(dá)到自己（組織）的目標(biāo)。管理就是通過他人的工作達(dá)到自己（

6、組織）的目標(biāo)。 管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、指揮及控制工管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 管理即要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理即要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。高效益的統(tǒng)一境界。 11/7/202112三、公司管理常見十問題三、公司管理常見十問題 1.核心問題：核心問題：如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工，并協(xié)調(diào)統(tǒng)一員工的意志行為，以共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)？的意志行為，以共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)？2.激勵(lì)問題：激勵(lì)問

7、題：如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)被管理者的目標(biāo)，使之自主自覺地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織或管理者，使之自主自覺地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？的目標(biāo)而全身心地努力工作？ 3.績效考核問題：績效考核問題：1.如何實(shí)現(xiàn)績效考核如何實(shí)現(xiàn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)量化？量化？2.如何實(shí)現(xiàn)如何實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)職責(zé)的綜合多項(xiàng)職責(zé)的綜合平衡平衡？3.如何實(shí)現(xiàn)不同崗位績效水平的橫向如何實(shí)現(xiàn)不同崗位績效水平的橫向比較比較？4.企業(yè)創(chuàng)新問題企業(yè)創(chuàng)新問題：如何激發(fā)員工的：如何激發(fā)員工的技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新和和管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新的熱忱，的熱忱，并推動(dòng)企業(yè)獲得市場競爭

8、優(yōu)勢？并推動(dòng)企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢？5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題：團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題：如何才能使個(gè)人和集體精神實(shí)現(xiàn)有機(jī)的如何才能使個(gè)人和集體精神實(shí)現(xiàn)有機(jī)的統(tǒng)一統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)以實(shí)現(xiàn)1+12的團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績水平的提升？的團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績水平的提升？11/7/202113三、公司管理常見十問題三、公司管理常見十問題6.組織建設(shè)問題：組織建設(shè)問題：如何讓企業(yè)組織作為一個(gè)有機(jī)整體，能及時(shí)有效地對周如何讓企業(yè)組織作為一個(gè)有機(jī)整體，能及時(shí)有效地對周圍環(huán)境的大小變化作出迅速反應(yīng)，以抓住更多的市場機(jī)遇，躲避市場危圍環(huán)境的大小變化作出迅速反應(yīng)，以抓住更多的市場機(jī)遇，躲避市場危機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展？機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展？7.授權(quán)問

9、題：授權(quán)問題：如何進(jìn)行充分有效的授權(quán)，保證責(zé)權(quán)利平衡，以最大限度地如何進(jìn)行充分有效的授權(quán)，保證責(zé)權(quán)利平衡，以最大限度地發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展？的發(fā)展？8.溝通問題：溝通問題：如何及時(shí)有效地把握員工的意志想法，并實(shí)現(xiàn)對企業(yè)、員工如何及時(shí)有效地把握員工的意志想法，并實(shí)現(xiàn)對企業(yè)、員工意志利益的雙重認(rèn)同，以實(shí)現(xiàn)共贏基礎(chǔ)上的共同發(fā)展？意志利益的雙重認(rèn)同，以實(shí)現(xiàn)共贏基礎(chǔ)上的共同發(fā)展？9.管理規(guī)范問題：管理規(guī)范問題：如何建立一套系統(tǒng)完整、內(nèi)容協(xié)調(diào)的企業(yè)管理制度，以如何建立一套系統(tǒng)完整、內(nèi)容協(xié)調(diào)的企業(yè)管

10、理制度，以協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)上下左右的意志行為，使之像一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)體一樣行動(dòng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)上下左右的意志行為，使之像一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)體一樣行動(dòng)10.人際關(guān)問題：人際關(guān)問題：如何消除企業(yè)上至董事長，下至最底層的普通員工彼此相如何消除企業(yè)上至董事長，下至最底層的普通員工彼此相互之間的矛盾，使之休戚相關(guān)，榮辱以共，以消除組織內(nèi)耗？互之間的矛盾，使之休戚相關(guān)，榮辱以共，以消除組織內(nèi)耗？11/7/202114四、四、一般決策人對一般決策人對公司發(fā)展所面臨的公司發(fā)展所面臨的問題思考的順序問題思考的順序資金問題技術(shù)問題質(zhì)量問題管理問題人才問題市場問題品牌問題11/7/202115五、管理的基本職能五、管理的基本職能

11、: :1. 1. 計(jì)劃計(jì)劃: : - -就是確定組織未來發(fā)展目標(biāo)就是確定組織未來發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式. .2. 2. 組織組織: : - -服從計(jì)劃服從計(jì)劃, , 并反映著組織計(jì)并反映著組織計(jì)劃完成目標(biāo)的方式劃完成目標(biāo)的方式. .3. 3. 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo): : 運(yùn)用影響力激勵(lì)員工以便促進(jìn)組運(yùn)用影響力激勵(lì)員工以便促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？椖繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。4. 4. 控制控制: : 對員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督對員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督, , 判定組織判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展, , 并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施. .

12、11/7/202116六六. .管理者的七個(gè)重要任務(wù)管理者的七個(gè)重要任務(wù)管理是一種行為，作為行為，首先應(yīng)管理是一種行為，作為行為，首先應(yīng)當(dāng)有行為的發(fā)出者和承受者，即誰對當(dāng)有行為的發(fā)出者和承受者，即誰對誰做，為什么做。誰做，為什么做。管理什么問題；有管理什么問題；有什么管理目的，為何而進(jìn)行管理。什么管理目的，為何而進(jìn)行管理。 1.1.績效管理績效管理 2.2.計(jì)劃控制計(jì)劃控制3.3.解決問題解決問題 4.4.有效溝通有效溝通5.5.激勵(lì)員工激勵(lì)員工 6.6.培育人才培育人才7.7.工作改善工作改善11/7/202117七、管理與經(jīng)營要把一個(gè)企業(yè)辦好，除了做好管理工作外，還要根據(jù)企要把一個(gè)企業(yè)辦好

13、，除了做好管理工作外，還要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的實(shí)際情況，業(yè)內(nèi)部和外部的實(shí)際情況，制定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營制定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營目標(biāo)、有效的辦法、科學(xué)的決策和實(shí)際行動(dòng)目標(biāo)、有效的辦法、科學(xué)的決策和實(shí)際行動(dòng)，盡量，盡量獲得獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益更大的經(jīng)濟(jì)效益，這就是企業(yè)的經(jīng)營。，這就是企業(yè)的經(jīng)營。 管理管理是勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物，而是勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物，而經(jīng)營經(jīng)營則是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物；則是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物； 管理適用于一切組織，而經(jīng)營則只適用于企業(yè)管理適用于一切組織，而經(jīng)營則只適用于企業(yè) ；管理旨在管理旨在提高組織效率提高組織效率，而經(jīng)營則以，而經(jīng)營則以提高經(jīng)濟(jì)效益提高經(jīng)濟(jì)效益為目為目標(biāo)。標(biāo)。 11/7/20

14、2118八、管理者對事業(yè)的影響八、管理者對事業(yè)的影響 管理者管理者思維的高度思維的高度，決定了事業(yè)的高度。，決定了事業(yè)的高度。 管理者管理者心胸的寬度心胸的寬度，決定了事業(yè)的寬度。，決定了事業(yè)的寬度。 管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，決定了事業(yè)的風(fēng)格。，決定了事業(yè)的風(fēng)格。傳統(tǒng)企業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)的“霸道霸道”教訓(xùn)教訓(xùn)巨人、亞西亞、秦池、愛多、健力寶等失敗案例，看管理者的心態(tài)對企業(yè)的影響，各領(lǐng)風(fēng)騷年。這都是中小企業(yè)盲目擴(kuò)張的后果。11/7/202119 火 柴 棒 的 威 力11/7/202120一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢. .一棟房子價(jià)值數(shù)百萬元一棟房子價(jià)值數(shù)百萬元11/

15、7/202121但是但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子. .要疊一百萬張骨牌,需費(fèi)時(shí)一個(gè)月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功的實(shí)業(yè),需耗時(shí)數(shù)十載,但要倒閉,卻只需一個(gè)錯(cuò)誤決策.要修養(yǎng)被尊敬的人格,需經(jīng)過長時(shí)間的被信任,但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯(cuò)一件事.11/7/202122九、公司的管理層次 執(zhí)行層執(zhí)行層經(jīng)經(jīng) 營營 層層管理層管理層11/7/202123十、公司的管理 建立愿景與共識(shí)建立愿景與共識(shí) 制訂戰(zhàn)略與組織制訂戰(zhàn)略與組織 匯集與分配資源匯集與分配資源 建立與維持文化建立與維持文化焦點(diǎn)焦點(diǎn) 能量能量（維持焦點(diǎn)、匯集能量）（維持焦點(diǎn)、匯集能量）11/7/202124

16、十一、公司的管理 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 建立程序與標(biāo)準(zhǔn)建立程序與標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施管理與考核實(shí)施管理與考核 培育與激勵(lì)部屬培育與激勵(lì)部屬系統(tǒng)系統(tǒng) 可控可控 11/7/202125十二、公司的管理十二、公司的管理 完成上級交辦任務(wù)完成上級交辦任務(wù) 完成個(gè)人崗位職責(zé)完成個(gè)人崗位職責(zé) 工作總結(jié)與自我超越工作總結(jié)與自我超越 工作改善與創(chuàng)新工作改善與創(chuàng)新落實(shí)落實(shí) 進(jìn)步進(jìn)步 11/7/202126十三、管理者的管理者的基本意識(shí)基本意識(shí)：善于發(fā)現(xiàn)問題，善于解決問題；做好本職工作，協(xié)助員工解決問題；成本的增加，意味著利潤的減少；質(zhì)量是企業(yè)的生命；1、正確的工作方法計(jì)劃-執(zhí)行-檢討-對策2、完成公司確定的事是工

17、作的先決條件3、必須依照公司或上司的決定進(jìn)行工作11/7/202127十四、管理者應(yīng)具備的的涵養(yǎng)條件：十四、管理者應(yīng)具備的的涵養(yǎng)條件：涵養(yǎng)涵養(yǎng)內(nèi)容內(nèi)容智（智慧）智（智慧）要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。策。信（威信）信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。仁（仁德）仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護(hù)和關(guān)心部屬，幫要有仁德，待人要寬厚，要愛護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。助部屬克服工作與生活

18、中的困難。勇（勇敢）勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語或威逼利誘。任務(wù)，不畏閑言閑語或威逼利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明）嚴(yán)（嚴(yán)明）要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。明。 11/7/202128十五、十五、管理基本原則：命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則管理幅度適中原則管理幅度適中原則組織協(xié)調(diào)平衡原則組織協(xié)調(diào)平衡原則授權(quán)原則授權(quán)原則職務(wù)配置合理原則職務(wù)配置合理原則組織扁平優(yōu)化原則組織扁平優(yōu)化原則11/7/202129十六、管理基本環(huán)境：十六、管理基本環(huán)境：精簡及現(xiàn)代化的架構(gòu)

19、及成員精簡及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員明確的工作職掌明確的工作職掌明確的職位規(guī)范明確的職位規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫葒?yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫染哂懈偁幜Φ男劫Y水平具有競爭力的薪資水平公平競爭的考核及升遷制度公平競爭的考核及升遷制度全員增能的教育訓(xùn)練制度全員增能的教育訓(xùn)練制度暢通無阻的溝通制度暢通無阻的溝通制度11/7/202130十七、十七、管理提升管理提升方法方法pdcapdca提提升升 計(jì)劃（plan）行動(dòng)（ do） 檢討（check）調(diào)整（action11/7/202131十七、十七、公司管理提升公司管理提升方法：方法：計(jì)劃（計(jì)劃（planplan） 該項(xiàng)管理工作的目的是什么 現(xiàn)狀如何 目標(biāo)確定 怎么做？哪

20、個(gè)部門？期限？工作如何分派？行動(dòng)（行動(dòng)（ dodo） 工作說明與教導(dǎo) 任務(wù)分派 依計(jì)劃執(zhí)行 排除各種困難與障礙11/7/202132十七、十七、公司管理提升公司管理提升方法：方法：檢討（檢討（checkcheck） 工作進(jìn)度如何 工作成果怎樣 存在的缺失 值得推廣的事例調(diào)整（調(diào)整（actionaction） 將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化 形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則 對不足點(diǎn)提出修正，并予實(shí)施 尚待解決的問題點(diǎn) 下一步的工作選題 必要的獎(jiǎng)懲 第二部分管理的觀念與心態(tài)11/7/202134一、心態(tài)對一、心態(tài)對管理管理的影響的影響良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。好的心態(tài)讓你成功，壞的心好的心態(tài)讓你

21、成功，壞的心態(tài)讓你失敗。態(tài)讓你失敗。管理者的心態(tài)影響被管理的團(tuán)隊(duì)，從而影響管理結(jié)果。11/7/2021351.管理者情緒影響 一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。 喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你可以和喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你可以和每個(gè)人分享的；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要每個(gè)人分享的；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。讓它四處亂竄。11/7/2021362.管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)1.1.達(dá)成的意願(yuàn)達(dá)成的意願(yuàn) 2.2.突破現(xiàn)狀突破現(xiàn)狀3.3.理念與使命感理

22、念與使命感 4.4.效率意識(shí)效率意識(shí)5.5.原理原則原理原則 6.6.科學(xué)方法科學(xué)方法7.7.健全的判斷健全的判斷11/7/202137例例1 1：死囚試驗(yàn)：死囚試驗(yàn)教授把一個(gè)死囚關(guān)在一個(gè)屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚教授把一個(gè)死囚關(guān)在一個(gè)屋子里，蒙上死囚的眼睛，對死囚說：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，說：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個(gè)水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這然后教授打開一個(gè)水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的第

23、二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實(shí)他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇?biāo)懒恕Ｄ?，其?shí)他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇?biāo)懒恕?11/7/202138例例2 2：心態(tài)影響人的能力，心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運(yùn)能力影響人的命運(yùn) 古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上遇到了一口古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發(fā)財(cái)，看來我的運(yùn)氣來了，這次乙說，棺材，升官發(fā)財(cái)，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上。一定能考上。當(dāng)他們答題的時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)當(dāng)他們答題的

24、時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了。果乙考上了?；丶乙院笏麄兌几约旱姆蛉苏f，哪口棺材可真靈回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊。啊。 11/7/202139問題：管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？11/7/202140二、正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)管理者只要擁有正確的觀念，就必定在管理管理者只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法中使用正確的方法一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題題 結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念11/7/202141 結(jié)論：成功者必須具有

25、正確的觀念結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念 一個(gè)人如果心態(tài)積極，一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生樂觀地接受樂觀面對人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半了一半11/7/202142三、管理者應(yīng)三、管理者應(yīng)具備正確的觀具備正確的觀念念1）每一個(gè)人都要有一種使命感，知道為什么而活 人為使命而活著，并不為賺錢而活著人為使命而活著，并不為賺錢而活著2）每一個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值觀， 要清楚知道自己希望得到的是什么？追求的是什么？ 在實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的同時(shí)為在實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的同時(shí)為社會(huì)作出貢獻(xiàn)是大多社會(huì)作出貢獻(xiàn)是大多數(shù)成功者的價(jià)值觀數(shù)成功者的價(jià)值觀11/7/202143四、

26、管理者應(yīng)具備四、管理者應(yīng)具備正確的心態(tài)正確的心態(tài) 成功人士的首要標(biāo)志，在于成功人士的首要標(biāo)志，在于他的正確心態(tài)。他的正確心態(tài)。 一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。一半。11/7/202144 我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們； 我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們； 我們在一項(xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功可能，這比任何其他因素都重要； 人們在任何重要組織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。11/7/202145結(jié)論：結(jié)論： 你認(rèn)為你行你認(rèn)為你行 你就行你就行

27、 上聯(lián)上聯(lián) 說你行你就行，不行也行說你行你就行，不行也行下聯(lián)下聯(lián) 說你不行你就不行，行也不行說你不行你就不行，行也不行橫批橫批 不服不行不服不行11/7/202146五、要會(huì)做事要先會(huì)做人五、要會(huì)做事要先會(huì)做人 做人：做實(shí)人，做對人， 做好人，做成人做事：做實(shí)事，做對事， 做好事，做成事做人：先做人后做事，德為先， 能干能說，務(wù)實(shí)，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，責(zé)任心， 敬業(yè)，成本觀念，成為準(zhǔn)11/7/202147六、成功領(lǐng)導(dǎo)心態(tài) 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要以身作則。一定要做別人不愿意做的事情,每一件別人不愿意做的事情。你都愿意多做一點(diǎn),只要你能做別人不愿意做的事情, 你就可以成為領(lǐng)導(dǎo)者。成功最重要

28、的秘秘訣,就是意愿 只要你能夠成為最好的人物，最好的事情也就會(huì)發(fā)生在你身上。當(dāng)你想要得到一切最美好的事物，你必須把自己變成最好的人，以在工作中成為最優(yōu)秀的人的為目標(biāo)，這樣的話，你一定可以享受過程，實(shí)現(xiàn)你所有的夢想。 11/7/202148七、管理者的不同需求：七、管理者的不同需求：馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求尊重需求尊重需求自我自我實(shí)現(xiàn)需求實(shí)現(xiàn)需求成功的領(lǐng)導(dǎo)者成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者中高級管理人員技能培訓(xùn)2008.10.16py.tang2008.10.16py.tang11/7/202150復(fù)習(xí)上一

29、節(jié)課的主要內(nèi)容：復(fù)習(xí)上一節(jié)課的主要內(nèi)容：管理的觀念與心態(tài)11/7/202151復(fù)習(xí)一、管理者的基本要求：復(fù)習(xí)一、管理者的基本要求：一、是一、是“基本要求基本要求”，基本要求主要包括基本要求主要包括“職業(yè)道德職業(yè)道德”和和“作為職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的知識(shí)作為職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的知識(shí)”。職業(yè)。職業(yè)經(jīng)理人要了解經(jīng)理人要了解行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、信息管理這五行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、信息管理這五大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識(shí)。大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識(shí)。二、是二、是“工作要求工作要求”。“工作要求工作要求”包括包括21項(xiàng)技能要求項(xiàng)技能要求，并，并作出了考試命題分配

30、：行政事務(wù)（作出了考試命題分配：行政事務(wù)（5分）、分）、人力資源管理人力資源管理（10分）、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（分）、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（5分）、公關(guān)（分）、公關(guān)（5分）、財(cái)務(wù)報(bào)表分分）、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（析（5分）、成本管理（分）、成本管理（4分）、分）、經(jīng)營決策（經(jīng)營決策（8分分）、）、掌握法掌握法規(guī)（規(guī)（3分）、制定計(jì)劃（分）、制定計(jì)劃（5分）、現(xiàn)場管理（分）、現(xiàn)場管理（3分）、分）、安全管安全管理（理（2分）、質(zhì)量管理（分）、質(zhì)量管理（5分）、營銷計(jì)劃制定與管理（分）、營銷計(jì)劃制定與管理（5分）、市場策略選擇（分）、市場策略選擇（5分）、市場調(diào)研（分）、市場調(diào)研（5分）、銷售管理分）、銷售管理（5分）、國際貿(mào)

31、易（分）、國際貿(mào)易（5分）、分析信息流（分）、分析信息流（4分）、分）、選用信選用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)（息技術(shù)和信息系統(tǒng)（3分）分）、開發(fā)、管理和控制信息系統(tǒng)（、開發(fā)、管理和控制信息系統(tǒng)（5分）、分）、管理和控制信息資源（管理和控制信息資源（3分）分）。 11/7/202152 復(fù)習(xí)二、何謂管理和管理者復(fù)習(xí)二、何謂管理和管理者管理管理-管理者運(yùn)用職能和手段來協(xié)調(diào)他管理者運(yùn)用職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，人的勞動(dòng)，通過計(jì)劃通過計(jì)劃, , 組織組織, , 領(lǐng)導(dǎo)和控領(lǐng)導(dǎo)和控制使他人高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程制使他人高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理者管理者-通過、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)通過、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)

32、施、調(diào)動(dòng)、指導(dǎo)和控制員工和所管轄施、調(diào)動(dòng)、指導(dǎo)和控制員工和所管轄的團(tuán)隊(duì)來完成組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人的團(tuán)隊(duì)來完成組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人。11/7/202153復(fù)習(xí)三、管理的基本職能復(fù)習(xí)三、管理的基本職能:計(jì)劃計(jì)劃遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景目標(biāo)目標(biāo)策略策略制度制度程序程序組織組織架構(gòu)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)資源資源領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通激勵(lì)激勵(lì)授權(quán)授權(quán)決策決策控制控制考核考核指導(dǎo)指導(dǎo)糾正糾正人員人員配置配置招聘招聘培育培育發(fā)展發(fā)展11/7/202154復(fù)習(xí)四、管理者的七項(xiàng)任務(wù)復(fù)習(xí)四、管理者的七項(xiàng)任務(wù)1.1.績效管理績效管理 2.2.計(jì)劃控制計(jì)劃控制3.3.解決問題解決問題 4.4.有效溝通有效溝通5.5.激勵(lì)員工激勵(lì)員工 6.6.培育人才培育人

33、才7.7.工作改善工作改善11/7/202155復(fù)習(xí)五、不同管理層公司管理公司管理建立愿景與共識(shí)；建立愿景與共識(shí)；2. 制制訂戰(zhàn)略與組織；訂戰(zhàn)略與組織；3. 匯集與分配資源；匯集與分配資源；4. 建立與維持建立與維持文化。文化。公司管理建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；2. 建建立程序與標(biāo)準(zhǔn)；立程序與標(biāo)準(zhǔn)；3. 實(shí)施管理與考核；實(shí)施管理與考核；4. 培育與激勵(lì)培育與激勵(lì)部屬。部屬。公司管理公司管理完成上級交辦任務(wù)；完成上級交辦任務(wù)；2. 完成個(gè)人崗位職責(zé)；完成個(gè)人崗位職責(zé)；3. 工作總結(jié)與自我超越；工作總結(jié)與自我超越；4. 工工作改善與創(chuàng)新。作改善與創(chuàng)新。11/7/202156復(fù)習(xí)六：管理者的復(fù)

34、習(xí)六：管理者的基本意識(shí)基本意識(shí)1、正確的工作方法：計(jì)劃-執(zhí)行-檢討-對策；2、完成公司確定的事是工作的先決條件；3、執(zhí)行公司或上司的決定開展工作。11/7/202157復(fù)習(xí)七、管理基本原則：復(fù)習(xí)七、管理基本原則： 1.命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則2.管理幅度適中原則管理幅度適中原則3.組織協(xié)調(diào)平衡原則組織協(xié)調(diào)平衡原則4.授權(quán)原則授權(quán)原則5.職務(wù)配置合理原則職務(wù)配置合理原則6.組織扁平優(yōu)化原則組織扁平優(yōu)化原則11/7/202158復(fù)習(xí)八、成功管理者心態(tài) 一個(gè)管理者一定要以身作則。多做一點(diǎn)別人不愿意做的事情。努力使自己為最好的人，最好的事情也就會(huì)在你身上發(fā)生。 你想要得到美好的結(jié)果，你

35、就必須把自己變成最好的人，在工作中成為最優(yōu)秀的人，這樣的話，你一定可以享受過程，實(shí)現(xiàn)你所有的夢想。 11/7/202159復(fù)習(xí)九、管理者的不同需求：復(fù)習(xí)九、管理者的不同需求：馬斯洛需求層次理論與管理者的關(guān)系馬斯洛需求層次理論與管理者的關(guān)系 社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求尊重需求尊重需求自我自我實(shí)現(xiàn)需求實(shí)現(xiàn)需求成功的管理者成功的管理者一般的管理者一般的管理者不成功的管理者不成功的管理者11/7/202160管理干部、科技人員和文化層次較高者，自我實(shí)現(xiàn)需要占首位，其次是金錢和尊重需要；工人、文化程度較低者，金錢需要占首位，其次是愛的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。未成家的青年人，愛的需要是

36、第一位;成家后，金錢的需要上升為第一位；45歲后，愛和自我實(shí)現(xiàn)是最重要的；當(dāng)員工的收入較高時(shí)，其第一位的需要也由金錢轉(zhuǎn)化為自我實(shí)現(xiàn)需要和安全需要。一項(xiàng)關(guān)于我國員工的需要的調(diào)查結(jié)果表明：一項(xiàng)關(guān)于我國員工的需要的調(diào)查結(jié)果表明：11/7/202161練習(xí)：管理人員潛能測試：練習(xí)：管理人員潛能測試：在在內(nèi)填寫相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。選內(nèi)填寫相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。選“總是總是”填得填得3分，選分，選“有時(shí)有時(shí)”填得填得2分，選分，選“從不從不”填得填得1分分 最高分最高分:105;最低分：最低分：35；11/7/202162課前練習(xí)：管理能力小測試課前練習(xí)：管理能力小測試管理能力是每一個(gè)經(jīng)理人必備的重要能力，要在工作中不斷地

37、培養(yǎng)、積累自己的組織管理能力。下面的測試題，請你根據(jù)自己的實(shí)際情況回答。 以下15道題，表示肯定的計(jì)1分，表示否定的計(jì)0分。做完后將總分與結(jié)果對照。 11/7/202163 1 習(xí)慣于行動(dòng)之前制定計(jì)劃 是 否 2 經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計(jì)劃。 是 否 3 能經(jīng)常收集他人的各種反映。 是 否 4 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是解決問題的繼續(xù)。 是 否 5 臨睡前思考籌劃明天要做的事情。 是 否 6 事務(wù)上的聯(lián)系、指示常常是一絲不茍。 是 否 7 有經(jīng)常記錄自己行動(dòng)的習(xí)慣。 是 否 8 能嚴(yán)格制約自己的行動(dòng)。 是 否 9 無論何時(shí)何地，都能有目的的行動(dòng)。 是 否 10能經(jīng)常思考對策，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的障礙。 是 否

38、 11能每天檢查自已當(dāng)天的行動(dòng)效率。 是 否 12經(jīng)常嚴(yán)格查對預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際成績。 是 否 13對工作的成果非常敏感。 是 否 14今天預(yù)先安排的工作決不拖延到明天。 是 否 15習(xí)慣于在掌握有關(guān)信息基礎(chǔ)上制定目標(biāo)和計(jì)劃。 是 否 11/7/202164測試結(jié)果分析測試結(jié)果分析0-5分：管理能力很差。但你具有較高的藝術(shù)創(chuàng)造力，適合從事與藝術(shù)有關(guān)的具體工作。6-9分：管理能力較差。這可能與你言行自由，不服約束有關(guān)。10-12分：管理能力一般，對你的專業(yè)方面的事務(wù)性管理尚可。管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾。13-14分：管理能力較強(qiáng)。能穩(wěn)重、扎實(shí)地作好工作，很少出現(xiàn)以外或有損組織發(fā)展的失誤

39、。15分：管理能力很強(qiáng)。擅長有計(jì)劃地工作和學(xué)習(xí)，尤其適合管理大型組織。11/7/202165第三部分第三部分管理技巧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理技巧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)11/7/202166一、管理者的分類層次分類層次分類高層管理人員高層管理人員-決策層決策層中層管理人員中層管理人員-管理層管理層基層管理人員基層管理人員-執(zhí)行層執(zhí)行層領(lǐng)域分類領(lǐng)域分類綜合管理人員綜合管理人員專業(yè)管理人員專業(yè)管理人員11/7/202167二、何謂合格的管理者二、何謂合格的管理者一個(gè)合格的管理者一個(gè)合格的管理者不但要有遠(yuǎn)景和工作目標(biāo)，還應(yīng)會(huì)擬定、實(shí)施計(jì)劃，更重要的是能夠帶領(lǐng)和調(diào)動(dòng)下屬的積極主動(dòng)的按預(yù)期計(jì)劃行事，最終達(dá)到目的。初級管理者初級

40、管理者往往一開始霸氣十足，而遇到實(shí)際問題時(shí)卻束手無策，無法面對。因此，除了無數(shù)次的管理實(shí)踐外還需要用科學(xué)的理論知識(shí)來充實(shí)自己，提高管理水平，培養(yǎng)管理能力，實(shí)現(xiàn)管理目的。一個(gè)高素質(zhì)的管理者一個(gè)高素質(zhì)的管理者，必須有深厚的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)、還要有適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力、預(yù)測能力、公關(guān)能力、才能帶領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪，化險(xiǎn)為夷，獲得成功。11/7/202168三、管理者與員工的基本責(zé)任、權(quán)利三、管理者與員工的基本責(zé)任、權(quán)利11/7/202169四、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系四、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系一、經(jīng)營是目的，管理是手段一、經(jīng)營是目的，管理是手段二、好的管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備二、好的管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備條

41、件條件三、企業(yè)發(fā)展必須具備規(guī)模管理能力三、企業(yè)發(fā)展必須具備規(guī)模管理能力四、企業(yè)規(guī)模經(jīng)營，管理必須專業(yè)化四、企業(yè)規(guī)模經(jīng)營，管理必須專業(yè)化11/7/202170五、公司管理的發(fā)展階段五、公司管理的發(fā)展階段經(jīng)驗(yàn)管理階段經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段文化管理階段11/7/202171六、管理者六、管理者的基本技能的基本技能（1）目標(biāo)導(dǎo)向能力：）目標(biāo)導(dǎo)向能力：（2）組織能力：）組織能力：（3）管理能力：）管理能力：（4）培育部屬能力：）培育部屬能力：（5）人性的魅力：）人性的魅力：（6）自我革新的能力）自我革新的能力：11/7/202172六、六、 （1 1）管理者的目標(biāo)導(dǎo)向能力：）管

42、理者的目標(biāo)導(dǎo)向能力：1.科學(xué)的制定長期、短期目標(biāo) ，并向它挑戰(zhàn)；2.達(dá)成目標(biāo)后，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)；3.預(yù)測將來趨勢，努力達(dá)成目標(biāo)；3.制定具體的計(jì)劃以達(dá)成目標(biāo)與方針；4.不找借口上司沒指示所以不知如何做；5.不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作；6.以行動(dòng)來配合目標(biāo)管理意識(shí)；7.所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對無法達(dá)成；8.善于分解目標(biāo)，引導(dǎo)部屬認(rèn)同目標(biāo)；9.導(dǎo)入目標(biāo)管理制度；11/7/202173六、（六、（2 2）管理者的）管理者的組織組織能力：能力：1.分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況；2.能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)；3.主動(dòng)積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作；4.努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契；5.實(shí)施適合的權(quán)

43、限委讓制度；6不依賴部屬的報(bào)告，建立自己查核行動(dòng)；7.不因?yàn)榱俗约海鴫阂帜芨傻牟繉伲?.不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸展；9.不管結(jié)果如何，自己都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；10.積極與其它部門溝通協(xié)調(diào)、建立良好的合作關(guān)系；11/7/202174六、（六、（3 3）管理者的管理能力：）管理者的管理能力：1.有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)；2.能正確地掌握現(xiàn)狀；3.有分析取舍情報(bào)的能力；4.處理問題客觀、準(zhǔn)確，不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī)；5.有人、物、錢方面的把握、綜合管理能力；6.處事能做到快、準(zhǔn)、省、 簡高效工作能力；7.能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃方案；8.有資源分配、遠(yuǎn)景規(guī)劃能力；9.有情緒控制能力，

44、與人交談時(shí)不會(huì)感情用事；10.有較強(qiáng)持續(xù)執(zhí)行能力，持之以恒地做好既定工作；11/7/202175六、（六、（4 4）管理者）管理者培育部屬能力：培育部屬能力：1.能激發(fā)部屬的問題意識(shí)及工作意愿；2.能正確地評價(jià)部屬的工作能力及適性能力，并引導(dǎo)其正確的發(fā)展方向3.能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，并告知本人；4.能利用激勵(lì)或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥；5.能明確公布應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，并使每個(gè)人皆能達(dá)成；6.能積極地透過實(shí)際工作培育部屬；7.能透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力；8.能組織部屬輪調(diào)歷練，為優(yōu)秀部屬創(chuàng)造發(fā)展空間；9.能經(jīng)常有計(jì)劃地與部屬進(jìn)行面談溝通；10.能慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時(shí)機(jī)；11/

45、7/202176六、（六、（5）管理者人性的魅力：）管理者人性的魅力：1.對工作及人生都很認(rèn)真；2.對各類事務(wù)的造詣?lì)H深；3.經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度；4.經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度；5.相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話；6.不會(huì)出賣別人，值得坦誠交往；7.做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥于些微的小事；8.具有上進(jìn)心，肯不斷地努力；9.努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人；10.是個(gè)內(nèi)涵較深的人；11/7/202177六、（六、（6）管理者自我革新的能力）管理者自我革新的能力：1.有明確的目標(biāo)，并努力達(dá)成；2.有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥；3.好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)；4.善于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快

46、；5.肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)；6.每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng)；7.主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn)；8.每天都能挪出時(shí)間自我反省，并設(shè)法充實(shí)自己；9.肯積極地為自己的將來投資金錢與時(shí)間；10.計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)；11/7/202178七、管理者的核心技能核心核心技能技能主動(dòng)溝通力主動(dòng)溝通力部屬指導(dǎo)力部屬指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力11/7/202179八、管理者的基本信條八、管理者的基本信條1.以身作則以身作則，你的工作習(xí)慣將會(huì)傳染給你的工作伙，你的工作習(xí)慣將會(huì)傳染給你的工作伙伴，你成為模范，別人自然會(huì)跟隨你。伴，你成為模范，別人自然會(huì)跟隨你。2.為你的行動(dòng)負(fù)責(zé)，由你做出的決定，不管對

47、錯(cuò)，為你的行動(dòng)負(fù)責(zé)，由你做出的決定，不管對錯(cuò)，你要你要勇于負(fù)起責(zé)任勇于負(fù)起責(zé)任。3.保持保持積極的態(tài)度積極的態(tài)度，態(tài)度決定一切。，態(tài)度決定一切。4.處理好個(gè)人壓力處理好個(gè)人壓力，沒有必要凡事憂心。，沒有必要凡事憂心。5.以以得體得體的方式下達(dá)的方式下達(dá)命令命令。6.如何如何贏得上司的器重贏得上司的器重。11/7/202180 九、管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力九、管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力 所謂領(lǐng)導(dǎo)就所謂領(lǐng)導(dǎo)就是對團(tuán)體內(nèi)的成是對團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮員發(fā)揮影響力影響力，使成員能接受其使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。體的目標(biāo)。11/7/2021811.什么是領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)對別人的影響主要在于他所擁有的權(quán)力。

48、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強(qiáng)制服從的權(quán)勢；從管理學(xué)的角度來講，權(quán)力是指為了達(dá)到企權(quán)力是指為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng)或指揮別人行動(dòng)的權(quán)利業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng)或指揮別人行動(dòng)的權(quán)利；從中可以看出，權(quán)力有兩個(gè)層次：1、權(quán)力是一種權(quán)利；2、權(quán)力是一種控制和影響別人的力量；11/7/2021822.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源1、權(quán)力來源領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力主要來自于以下兩個(gè)方面一、組織賦予，二、下級接受2、權(quán)力構(gòu)成（1）強(qiáng)制權(quán)（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（3）法定權(quán)（4）專長權(quán)（5）參照權(quán) 不同的權(quán)力，對員工行為有不同的作用機(jī)制。11/7/2021833.如何正確地運(yùn)用權(quán)力1、了解影響權(quán)力運(yùn)用的因素2、保持謙下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、進(jìn)行合理授權(quán)4、發(fā)揮

49、團(tuán)隊(duì)作用11/7/2021844.影響權(quán)力運(yùn)用的主要因素1、上級的授予2、同級的協(xié)同3、下級的服從11/7/2021855.合理授權(quán)授權(quán)授權(quán)，是指上級委派給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。注意：1、授權(quán)不是參與授權(quán)不是參與。參與是共享權(quán)力。2、授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是棄權(quán)。授權(quán)是“讓人把事情做好，自己實(shí)施有效的控制”3、授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是授責(zé)；4、授權(quán)不是代理授權(quán)不是代理職務(wù)、助理或秘書；5、授權(quán)不是分工授權(quán)不是分工。11/7/202186十、優(yōu)秀管理者的基本特征十、優(yōu)秀管理者的基本特征1 1、設(shè)定了目標(biāo)；、設(shè)定了目標(biāo)； 2 2、公正、誠實(shí)；、公正、誠實(shí)；3 3、以

50、積極的態(tài)度執(zhí)行工作；、以積極的態(tài)度執(zhí)行工作； 4 4、通情達(dá)理，肯學(xué)習(xí)；、通情達(dá)理，肯學(xué)習(xí)；5 5、尊重下屬，關(guān)心下屬；、尊重下屬，關(guān)心下屬； 6 6、以身作則，有始有終；、以身作則，有始有終；7 7、有專業(yè)知識(shí)；、有專業(yè)知識(shí)； 8 8、果斷；、果斷；9 9、善于指導(dǎo)，樂于助人；、善于指導(dǎo)，樂于助人； 1010、善于聽取意見；、善于聽取意見；1111、善于分派工作；、善于分派工作； 1212、善于溝通；、善于溝通；1313、對自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)；、對自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)； 1414、負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；、負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；1515、不記仇；、不記仇； 1616、一視同仁；、一視同仁；11/7/202187 法定權(quán)

51、力：在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)威，此為組織所賦予的力量; 個(gè)人影響力：個(gè)人在團(tuán)體中對其所接觸的人有非正式的影響力，此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量。十一、影響力的來源十一、影響力的來源: :11/7/202188十二、個(gè)人影響力的由來：十二、個(gè)人影響力的由來：1 1、 較高知識(shí)水準(zhǔn)較高知識(shí)水準(zhǔn) 2 2、有說服別人的能力、有說服別人的能力 3 3、 能與他人友善相處的性格及能力能與他人友善相處的性格及能力 4 4、在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用、在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用等等 5 5、 有較多的經(jīng)驗(yàn)有較多的經(jīng)驗(yàn) 6 6、能幫助部屬或同事解決問題、能幫助部屬或同事解決問題 7 7、有能力解決部屬或同事

52、間的紛爭、有能力解決部屬或同事間的紛爭 8 8、有能力建立起他人的信心、有能力建立起他人的信心11/7/202189 十二、十二、管理者十六項(xiàng)基本技能管理者十六項(xiàng)基本技能：1. 1.調(diào)動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)成員的積極性調(diào)動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)成員的積極性 2. 2.掌握關(guān)鍵問題和建立信息系統(tǒng)掌握關(guān)鍵問題和建立信息系統(tǒng)3. 3.激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新意識(shí)激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新意識(shí) 4. 4.征求意見和聽取咨詢意見征求意見和聽取咨詢意見5. 5.正確判斷和準(zhǔn)確決策正確判斷和準(zhǔn)確決策 6. 6.通曉組織方式的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)通曉組織方式的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)7. 7.優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)變革優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)變革 8. 8.組建委員會(huì)和安排利用會(huì)議組建委員會(huì)和安排

53、利用會(huì)議11/7/202190 十二、管理者十六項(xiàng)基本技能十二、管理者十六項(xiàng)基本技能 9. 9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃制訂戰(zhàn)略規(guī)劃 10.10.發(fā)表有影響力的演說發(fā)表有影響力的演說11.11.選拔優(yōu)秀的管理人才選拔優(yōu)秀的管理人才 12.12.培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員13.13.善于發(fā)現(xiàn)和解決問題善于發(fā)現(xiàn)和解決問題 14.14.協(xié)調(diào)解決部門矛盾協(xié)調(diào)解決部門矛盾15.15.掌握談判掌握談判 技巧技巧 16.16.培養(yǎng)忠誠和樹立責(zé)任感培養(yǎng)忠誠和樹立責(zé)任感11/7/202191 十三、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)十三、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)1.掌握公司的基本方針（理念、經(jīng)營方針、長期掌握公司的基本方針（理念、經(jīng)營方針、長期計(jì)

54、劃）；計(jì)劃）；2.了解公司的計(jì)劃與意圖；了解公司的計(jì)劃與意圖；3.使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)；使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)；4.引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅；引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅；5.讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定；讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定；6.使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性；使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性；7.對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷；對部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷；8.協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）；協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）；11/7/202192 十四、有效的管理要點(diǎn)十四、有效的管理要點(diǎn)1 1、協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定；、協(xié)助建立

55、部屬的自信心、自我肯定；2 2、鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng)；、鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng)；3 3、表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬、表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬 感受得到；感受得到；4 4、遇事冷靜沉著，先想再動(dòng)；、遇事冷靜沉著，先想再動(dòng)；5 5、適當(dāng)授權(quán)，培育屬下；、適當(dāng)授權(quán)，培育屬下；6 6、賞罰分明，紀(jì)律維持；、賞罰分明，紀(jì)律維持；7 7、常自我檢討，虛心改進(jìn)、常自我檢討，虛心改進(jìn) ；8 8、 以身作則，言而有信；以身作則，言而有信；9 9、制造和諧的人際關(guān)系；、制造和諧的人際關(guān)系；1010、以溝通、說服代替強(qiáng)制、命令、逼迫、以溝通、說

56、服代替強(qiáng)制、命令、逼迫等；等；1111、吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性；、吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性；11/7/202193十五、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別和關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重點(diǎn)在于做出決策，確立奮斗目標(biāo)、規(guī)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重點(diǎn)在于做出決策，確立奮斗目標(biāo)、規(guī)劃，以及制訂相應(yīng)的政策、為本地區(qū)本部門本單位劃，以及制訂相應(yīng)的政策、為本地區(qū)本部門本單位的工作指引前進(jìn)的方向等等，領(lǐng)導(dǎo)從整體發(fā)展的目的工作指引前進(jìn)的方向等等，領(lǐng)導(dǎo)從整體發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，著重于爭取贏得良好的外部環(huán)境；標(biāo)出發(fā)，著重于爭取贏得良好的外部環(huán)境；管理是為了保證領(lǐng)導(dǎo)確定的目標(biāo)實(shí)施，維護(hù)和加強(qiáng)管理是為了保證領(lǐng)導(dǎo)確定的目標(biāo)實(shí)施，維護(hù)和加強(qiáng)組織的正常秩序

57、；組織的正常秩序；領(lǐng)導(dǎo)主要是對人的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)主要是對人的領(lǐng)導(dǎo) ；管理不僅要處理人與人之間的關(guān)系，還要處理財(cái)與管理不僅要處理人與人之間的關(guān)系，還要處理財(cái)與物、物與人、人與財(cái)?shù)年P(guān)系物、物與人、人與財(cái)?shù)年P(guān)系 。11/7/202194十六、管理十原則十六、管理十原則1 1、要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲、要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄；望與氣魄；2 2、制定達(dá)到目標(biāo)的方針與計(jì)、制定達(dá)到目標(biāo)的方針與計(jì)劃；劃；3 3、具備管理的知識(shí)與能力；、具備管理的知識(shí)與能力；4 4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力；力；5 5、以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)、以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的職務(wù)；行他們的職務(wù)；6、要認(rèn)真

58、為部屬的上進(jìn)著想；、要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想；7 7、對下屬要避免口出粗言和、對下屬要避免口出粗言和動(dòng)粗；動(dòng)粗；8 8、要經(jīng)常為對方的立場著想；、要經(jīng)常為對方的立場著想；9 9、要有定見，勿茫然無緒；、要有定見，勿茫然無緒；1010、公平冷靜的評價(jià)部屬。、公平冷靜的評價(jià)部屬。11/7/202195優(yōu)秀的管理者可以影響別人，優(yōu)秀的管理者可以影響別人，使別人追使別人追隨自己，接受其領(lǐng)導(dǎo)，隨自己，接受其領(lǐng)導(dǎo)，使別人志愿跟他使別人志愿跟他一起干。一起干。他也不斷的鼓舞別人協(xié)助別人他也不斷的鼓舞別人協(xié)助別人朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，他領(lǐng)他領(lǐng)導(dǎo)別人的同時(shí)也給了別人信心和力量

59、。導(dǎo)別人的同時(shí)也給了別人信心和力量。十七、優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力十七、優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力11/7/202196十八、優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)特征十八、優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)特征1.毫不動(dòng)搖的勇氣毫不動(dòng)搖的勇氣2.良好的自制性良好的自制性3.強(qiáng)烈的正義感強(qiáng)烈的正義感4.堅(jiān)定的決心堅(jiān)定的決心5.具體的計(jì)劃具體的計(jì)劃6.付出超出所得的習(xí)慣付出超出所得的習(xí)慣7.迷人的個(gè)性迷人的個(gè)性8.掌握詳情掌握詳情9.同情與理解同情與理解10.有責(zé)任感有責(zé)任感11.富有協(xié)作精神富有協(xié)作精神12.果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色11/7/202197十九、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升十九、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升（一）（一）1.做全方位楷模做

60、全方位楷模2.彈性化駕馭彈性化駕馭3.敏銳的洞察力敏銳的洞察力4.領(lǐng)導(dǎo)的奉獻(xiàn)精神領(lǐng)導(dǎo)的奉獻(xiàn)精神5.能贏的心態(tài)能贏的心態(tài)6.必要時(shí)采取果斷措施必要時(shí)采取果斷措施7.主動(dòng)出擊主動(dòng)出擊8.充分利用現(xiàn)有資源充分利用現(xiàn)有資源9.堅(jiān)定決心堅(jiān)定決心10.不斷學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)11.始終都要有備用計(jì)劃始終都要有備用計(jì)劃12.盡可能處于最佳位置盡可能處于最佳位置13.使用有效的系統(tǒng)使用有效的系統(tǒng)14.站在知識(shí)的前沿陣地站在知識(shí)的前沿陣地15.透析競爭對手的策略透析競爭對手的策略16.行動(dòng)要大于計(jì)劃行動(dòng)要大于計(jì)劃11/7/202198十九、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升（二）十九、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升（二）17.始終要追蹤結(jié)果始終要