旅游競標(biāo)委托標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議書

1、旅游競標(biāo)委托標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議書 甲乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，按照旅行社條例的規(guī)定，在平等自愿的基礎(chǔ)上，協(xié)商一致，就甲方委托乙方接待旅游團隊、商務(wù)會議、散客等的有關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議： 一、甲乙雙方接團業(yè)務(wù)往來的行程確認(rèn)書及接待標(biāo)準(zhǔn)說明和往來業(yè)務(wù) 、電子郵件等為協(xié)議的附件;附件與本協(xié)議書具有同等的法律效力。 二、委托確認(rèn)及接待： 1、甲方必需在每批團隊或散客在有意識出行前先讓乙方預(yù)留機位或船位、車位、住房等，確定出行后向乙方提供接待計劃書及具體接待內(nèi)容。應(yīng)包括：團號、人數(shù)、日期、名單、標(biāo)準(zhǔn)、行程、結(jié)算費用及結(jié)算方式等。乙方應(yīng)在收到計劃后由雙方委托授權(quán)的計調(diào)部門簽署及蓋章確認(rèn)，經(jīng)乙方確認(rèn)后的計劃所

2、產(chǎn)生的違約責(zé)任均由乙方承當(dāng)。 2、接待計劃書一旦確認(rèn)，乙方不可放棄團隊或散客計劃。未通過甲方書面同意，乙方不得將甲方委托接待的團隊或散客交出第三方接待。 3、乙方作為接待社，必需履行甲方在計劃書中要求承諾的義務(wù)，按雙方確認(rèn)的接待項目、標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如遇特別狀況確實必需要變更，必需要調(diào)整接待計劃的，應(yīng)征得甲方書面同意，并向游客解釋說明。 4、為提升乙方的服務(wù)質(zhì)量，甲方有義務(wù)將團隊(含散客)的接待看法、建議及時書面反映給乙方，乙方依據(jù)甲方提供的客人看法做出相應(yīng)的調(diào)整。如因甲方與客人簽訂旅游合同的服務(wù)內(nèi)容與甲方給乙方的計劃書不同，而造成客人的投訴或索賠，乙方只負(fù)責(zé)協(xié)助處理，不承當(dāng)相關(guān)責(zé)任。

3、 5、甲方在與游客簽訂旅游合同時，應(yīng)明確在合同中注明接受委托的旅行社為：肇慶山水國際旅行社，甲方有義務(wù)向游客宣揚介紹乙方。 三、乙方責(zé)任和義務(wù)： 1、乙方依據(jù)甲方的團隊或(散客)的預(yù)報狀況，及時安排落實團隊的行程，將酒店名稱、用餐標(biāo)準(zhǔn)、行程具體內(nèi)容、接待價格等書面確認(rèn)給甲方，團隊到達(dá)前兩天，乙方將接待導(dǎo)游的姓名及聯(lián)系 通知甲方。 2、乙方應(yīng)積極配合甲方完成游客的接待任務(wù)，確保接待質(zhì)量。具體接待標(biāo)準(zhǔn)： (1)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： a、乙方所派導(dǎo)游員應(yīng)取得中華人民共和國導(dǎo)游資格證，應(yīng)佩戴有效的導(dǎo)游證上崗。具有責(zé)任心、素養(yǎng)高、專業(yè)知識精湛，具備優(yōu)良的溝通協(xié)調(diào)能力，為游客提供滿意貼心的導(dǎo)游服務(wù)。 b、導(dǎo)游員

4、接團后應(yīng)主動與甲方領(lǐng)隊或全陪核對行程、計劃安排。 c、導(dǎo)游員應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)接站地點，舉乙方接站牌接團，游覽過程中舉社旗，嚴(yán)格按照導(dǎo)游員管理條例提供服務(wù)，不得擅自中止接待服務(wù)，不得私自安排他人參加團隊活動，不得擅自增加計劃外景點，不得超計劃安排購物，不得欺騙或歧視甲方全陪及客人。 d、團隊抵達(dá)酒店，客人取得鑰匙進(jìn)入房間后，導(dǎo)游員須留待酒店前臺半小時，如客人房間存在問題，應(yīng)及時與酒店方協(xié)調(diào)解決。 e、導(dǎo)游員必需在團隊返回前兩天對游客的返程機、車、船的班次、車次及船次的起航時間及地點進(jìn)行再確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)問題，馬上通知公司計調(diào)，并協(xié)助甲方做好補救工作。 f、導(dǎo)游員送團時，須按民航、鐵路或相關(guān)的規(guī)定提

5、前抵達(dá)站點時間，將游客送至火車站或機場。飛機團要協(xié)助游客、全陪辦理登機手續(xù)，等游客通過安檢方可離開?；疖噲F將游客送至等候返程車次的候車位方可離開。 (2)車輛標(biāo)準(zhǔn)： a、乙方安排的車輛須具有當(dāng)?shù)亟煌靶袠I(yè)管理部門核發(fā)的正式牌照及旅游運營證件，旅游車為空調(diào)車(特別狀況按注明的計劃執(zhí)行，特種旅游團除外)，車況符合機動車使用安全標(biāo)準(zhǔn)。假設(shè)乙方安排證照不齊全的車輛而導(dǎo)致團隊發(fā)生事故，由乙方承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。 b、乙方確保按旅游者人數(shù)安排相應(yīng)座位的車輛，不得安排客人坐副座、加座，對無行李箱的車輛，要留有適當(dāng)位置存放客人的行李物件。 c、甲方要求乙方車輛掛組團社標(biāo)準(zhǔn)牌的，乙方應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 d、司機要

6、熟悉路況，確?？照{(diào)運轉(zhuǎn)正常。 e、旅游車的右前方，應(yīng)依據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的內(nèi)容貼車頭牌，便于游客認(rèn)找車輛。 (3)用餐標(biāo)準(zhǔn)： a、早餐原則上安排在下榻的酒店內(nèi)用餐，不能安排的，則在同級或以上的餐廳用餐，并事前通知甲方計調(diào)。正餐安排在旅游定點餐廳(特別狀況除外)，確保食品衛(wèi)生安全。 b、正餐及早餐都要確保按合同(附件)約定標(biāo)準(zhǔn)向客人提供，確保正餐8菜1湯(4個主菜，4個副菜)，特別狀況除外，風(fēng)味餐及特別約定團隊的用餐標(biāo)準(zhǔn)按甲方接待計劃執(zhí)行。 c、每次正餐期間，導(dǎo)游應(yīng)前往客人餐桌巡視，隨時留意客人用餐狀況。注意飯菜的質(zhì)量和份量，如有問題，要及時協(xié)助解決。 (4)住宿標(biāo)準(zhǔn)： a、按雙方確定的標(biāo)準(zhǔn)，提供相

7、應(yīng)星級、標(biāo)準(zhǔn)、位置的酒店。酒店房間設(shè)施必需具備獨立衛(wèi)生間、空調(diào)、彩電、 ，如遇地區(qū)差異等特別狀況必需提前告知甲方計調(diào)。 b、乙方有義務(wù)向甲方介紹、說明酒店的真實狀況。 c、節(jié)假日或是旅游旺季，乙方不得降低雙方已確認(rèn)的用房標(biāo)準(zhǔn)。特別狀況，必需提前通知甲方，在征得甲方同意后方可安排入住。 (5)旅游行程、購物和計劃外增加游覽項目： a、游客參觀游覽期間，必需按照甲乙雙方確認(rèn)的行程游覽。乙方不得擅自增、減游覽項目，杜絕壓縮正常游覽行程向客人兜售計劃外項目。特別狀況，乙方必需調(diào)整(含增減游覽項目)旅游計劃安排，須取得甲方全陪、領(lǐng)隊和全體客人簽字同意的書面證實書后方可調(diào)整行程。 b、購物點只能按照雙方確

8、認(rèn)行程上所列的安排，導(dǎo)游不得擅自增加或改換其他購物店，且進(jìn)店時間不超過1小時/店(點)。不安排團隊到非旅游定點商店購物(自由活動除外)。甲方領(lǐng)隊(全陪)對乙方安排的購物、加點或?qū)в沃v解工作如有勸阻，乙方導(dǎo)游應(yīng)積極配合。 (6)交通及保險： a、甲方委托乙方購買旅游團隊機、車、船票，乙方應(yīng)確保雙方確認(rèn)的接待計劃中的票務(wù)供應(yīng)。因故改變時(不可抗拒原因除外)應(yīng)征得客人及甲方同意，否則，承當(dāng)相應(yīng)的違約責(zé)任。 b、因乙方原因不能解決團隊機(車、船)票，團隊滯留所發(fā)生的費用由乙方承當(dāng)。因不可抗拒力原因造成團隊滯留(天氣、塌方、堵車、機械故障、航班延誤、政策性景點關(guān)閉等)。乙方應(yīng)積極協(xié)助解決，增加的費用由旅

9、游者承當(dāng)。乙方收集并保留各種證據(jù)，以備日后查證之必需。 c、遇不可抗拒力原因改變團隊行程的，增加的費用由旅游者承當(dāng)，乙方保留各種證據(jù)備案。 d、旅行社責(zé)任保險由甲乙雙方按國家旅游局的規(guī)定購買，旅游意外保險建議由旅游者自行購買。發(fā)生意外事故，乙方應(yīng)積極協(xié)助處理，向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報告并及時通知甲方，如必需墊付費用，按照國家的有關(guān)規(guī)定處理。特別狀況可靈活運用，以維護(hù)甲乙雙方的利益為原則，并保留各種有效證據(jù)。 四、投訴的處理及其它： 1、甲方改變行程或其他變化，須及時書面征得乙方同意，因甲方原因變更行程或因甲方原因提給客人的行程、標(biāo)準(zhǔn)與乙方所確認(rèn)的不一致，由此造成的損失，由甲方承當(dāng)。甲方與乙方簽訂委托合

10、同書后，因乙方原因報錯信息而令行程或價格更改造成的損失，由乙方承當(dāng)。 2、因乙方服務(wù)缺陷造成以下投訴，由乙方承當(dāng)責(zé)任： a、甲乙雙方已經(jīng)確認(rèn)酒店，團隊抵達(dá)時發(fā)生變化，一切價格差異及賠償由乙方負(fù)責(zé)。 b、乙方安排餐飲嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)，或質(zhì)價顯然不符合引起客人激烈反應(yīng)的，由乙方負(fù)責(zé)解決，費用由乙方承當(dāng)。 c、乙方安排車輛與雙方確認(rèn)的不同，甲方全陪有權(quán)拒絕并要求乙方及時調(diào)整，由此產(chǎn)生的費用由乙方承當(dāng)。 d、團隊抵達(dá)時，景點門票或其他接待價格變動，應(yīng)由乙方承當(dāng)，不得另行向客人加收費用(相關(guān)部門的突然性政策調(diào)整除外)。 3、乙方服務(wù)過程中，接待質(zhì)量未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)造成客人投訴，由乙方承當(dāng)違約責(zé)任，甲方有權(quán)依

11、旅行社質(zhì)量確保金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，要求乙方承當(dāng)相應(yīng)費用。 4、雙方為維護(hù)企業(yè)發(fā)展及信譽，必需有專職質(zhì)量監(jiān)督人員處理接待工作中發(fā)生的質(zhì)量問題，并提供負(fù)責(zé)人聯(lián)系 。 5、因不可抗力因素造成旅游者人身傷害或財產(chǎn)損害的，甲乙雙方均不承當(dāng)任何責(zé)任。但應(yīng)在事發(fā)后盡量采用補救措施，使損失減輕到最低程度。 五、團款結(jié)算： 1、甲方如能成功獨立成團的結(jié)算方式：甲方在游客出團前匯給或者現(xiàn)付乙方所有接待綜費(在核對好金額后乙方應(yīng)馬上開具相應(yīng)的團費發(fā)票寄予或給予甲方，大交通使用原始發(fā)票)。 2、甲方的散客計劃結(jié)算方式：為了方便財務(wù)的核算，所有費用出發(fā)前付清。 3、團款原則上一次一清，行程結(jié)束客人離開的前一天，甲方必

12、需向乙方付清所有團款(雙方另行約訂結(jié)算方式的除外)。如因甲方未及時付清團款而造成團隊計劃不能順利執(zhí)行的，責(zé)任由甲方承當(dāng)。 六、甲乙雙方須向?qū)Ψ教峤灰韵掠行зY料： 1、工商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 2、旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證復(fù)印件 3、旅行社責(zé)任保險單復(fù)印件 4、委托接待協(xié)議書一份(須加蓋雙方公章) 七、違約責(zé)任： 甲乙雙方須嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的雙方責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，并約定以下違約責(zé)任： 1、任何一方未按照上述約定履行各自義務(wù)所造成的損失，按國家公布的旅行社條例、旅行社質(zhì)量確保金賠償標(biāo)準(zhǔn)及其他由國家公布的行業(yè)法律法規(guī)承當(dāng)相應(yīng)違約及賠償責(zé)任。 2、因游客投訴造成的賠償損失，依據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的行程及接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，由違約方承當(dāng)。意外事故(如游客被盜、車禍等)造成的游客人身及財產(chǎn)損失，以公安、交通等行政部門出具的責(zé)任認(rèn)定報告為處理事故的依據(jù)。由責(zé)任一方承當(dāng)相應(yīng)損失。甲方不得以旅游者投訴、旅游質(zhì)量問題或者其他旅游事故未處理為由不支付旅游費用。 3、甲方未按約定團費結(jié)算時間與乙方進(jìn)行結(jié)算，造成事實拖欠款行為，甲方應(yīng)承當(dāng)由此帶來的法律訴訟費和乙方為法律訴訟產(chǎn)生的其他相關(guān)費用。 八、其他補充條款可作為附件，同具法律效力。 九