銀行員工服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

1、銀行員工服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料本人名叫 * ， 年參加工作，現(xiàn)為工農(nóng)路營業(yè)所一名普通柜員。 我 一直堅(jiān)持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務(wù)理念， 為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，在為顧客服務(wù)的過程中， 做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印 象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)，毫無保 留的奉獻(xiàn)給了所愛的郵儲銀行事業(yè)，同時也贏得了客戶的贊譽(yù)。*提升自身素質(zhì)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)近年來，隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展，使我深刻認(rèn)識到，只有樹立“工 作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化” 的終身學(xué)習(xí)理念， 努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)， 煉就過硬 的本領(lǐng)，提高自

2、身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一 名青年員工， 我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。 只要是銀行開展的 業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅(jiān)持 邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合 素質(zhì)。以堅(jiān)韌不拔、 吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績， 獲得了全行員工 的認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求， 我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù) 技能，在各種考試中都取得了較好的成績。*熱情服務(wù)，真誠贏得客戶在長期的一線服務(wù)工作中，我一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶 提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的 尊重和信任。在為客戶

3、服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮 貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總 是提前到崗， 搶著做好內(nèi)務(wù)工作， 并按照省、 市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱 情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶， 對個別態(tài)度不好的客戶， 從不正 面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客 戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個微笑，一句您好，看似 簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離。 客戶著急用款卻未帶齊手續(xù)， 有時 候會產(chǎn)生抱怨。 站在客戶的角度換位思考， 我當(dāng)然能夠理解他的心情， 繼 續(xù)微笑

4、著跟他解釋這樣的規(guī)定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、 怎樣才能不易使存折銷磁最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證 帶過來，可以直接找我辦理， 縮短再次等候的時間。 顧客聽從了我的建議， 滿意離去。*一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶 的詢問都能耐心解釋、 有問必答、 貼心服務(wù)， 依靠周到的服務(wù)使跟客戶建 立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶， 功夫不負(fù)苦心人， 自 2010年十月調(diào)入 * 至今，已完成個人存款 300多萬，電話銀行 30 戶， 短信 10 戶，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入，越來越多的客戶對我說：“你們的 服務(wù)真好”。 這讓勞累了一天的我感到非