消費(fèi)者滿意度調(diào)查

1、1Copyright 2002 ACNielsena VNU companyAC尼爾森尼爾森-廣州廣州2Copyright 2002 ACNielsena VNU company目錄目錄l研究方法研究方法l背景資料背景資料l研究結(jié)果研究結(jié)果 購物頻率及競爭影響 購買商品及忠誠度 影響購物的重要因素及滿意度l競爭者資料競爭者資料l總結(jié)總結(jié)3Copyright 2002 ACNielsena VNU company4Copyright 2002 ACNielsena VNU company研究方法研究方法 - Il研究工作流程研究工作流程:參加調(diào)查的零售商使用標(biāo)準(zhǔn)的問卷對門店的顧客進(jìn)行調(diào)查。零售商

2、負(fù)責(zé)問卷的分發(fā)，收集和對被調(diào)查者的獎(jiǎng)勵(lì)。零售商和AC尼爾森公司在商定日期將已完成的問卷送交AC尼爾森公司。AC尼爾森公司負(fù)責(zé)對問卷編碼，數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)匯總處理，并交還給零售商標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容包括消費(fèi)趨勢信息，以及零售商的門店和有關(guān)門店特定類型門店的比較。Note:AC尼爾森公司對城市匯總數(shù)據(jù)和零售類型分組匯總數(shù)據(jù)保留版權(quán)。特定零售商的數(shù)據(jù)將不會被公布，但AC尼爾森公司可以以報(bào)告的形式分發(fā)和使用匯總后的數(shù)據(jù)，例如:有某一類型的零售業(yè)態(tài)(例：超級市場)在某一地區(qū)(例：上海)的某一個(gè)趨勢。5Copyright 2002 ACNielsena VNU company研究方法研究方法 -

3、IIl門店地點(diǎn)門店地點(diǎn):廣州：天河公園店、荔灣店、天河北店、佛山倫常店深圳：龍崗店、惠州店、華麗店、福星店、美蓮店l調(diào)查抽樣方法調(diào)查抽樣方法:門店內(nèi)訪問門店內(nèi)訪問所有樣本在所有樣本在7天內(nèi)完成，每天完成樣本量按調(diào)查門店每周的客天內(nèi)完成，每天完成樣本量按調(diào)查門店每周的客流量分配，每天不同時(shí)段完成的樣本量按調(diào)查門店不同時(shí)段流量分配，每天不同時(shí)段完成的樣本量按調(diào)查門店不同時(shí)段的客流量決定的客流量決定有系統(tǒng)的間斷挑選受訪者（避免集體訪問有系統(tǒng)的間斷挑選受訪者（避免集體訪問; 每隔約十個(gè)顧客挑每隔約十個(gè)顧客挑選一位受訪者）選一位受訪者）l目標(biāo)受訪者目標(biāo)受訪者:剛購物的消費(fèi)者年齡為剛購物的消費(fèi)者年齡為15

4、歲或以上歲或以上按有關(guān)性別及年齡配額進(jìn)行訪問按有關(guān)性別及年齡配額進(jìn)行訪問6Copyright 2002 ACNielsena VNU company研究方法研究方法 - IIIl廣州訪問時(shí)間廣州訪問時(shí)間: 2004年年3月月l訪問樣本訪問樣本 455 份份, 配額如下配額如下:廣州所有門店廣州所有門店天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店天河北店天河北店佛山倫常店佛山倫常店TOTAL455123113110109%15-24歲歲292032323425-34歲歲223219171735-44歲歲232014283045歲或以上歲或以上26283523197Copyright 2002 ACNiels

5、ena VNU company研究方法研究方法 - IIIl深圳訪問時(shí)間深圳訪問時(shí)間: 2004年年3月月l訪問樣本訪問樣本 549 份份, 配額如下配額如下:深圳所深圳所有門店有門店龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗店福星店福星店美蓮店美蓮店TOTAL549110110109110110%15-24歲歲25281526253125-34歲歲25223522251935-44歲歲25213124163445歲或以上歲或以上2529192833168Copyright 2002 ACNielsena VNU company9Copyright 2002 ACNielsena VNU compan

6、y主要消費(fèi)者特征主要消費(fèi)者特征l已婚的三口之家為主已婚的三口之家為主l高中以上文化程度，高學(xué)歷顧客占相當(dāng)百分比高中以上文化程度，高學(xué)歷顧客占相當(dāng)百分比l家庭收入以家庭收入以3000元以上為主，顧客群高收入占大部元以上為主，顧客群高收入占大部分分l 以步行、公交車作為前往萬家的主要交通工具，路以步行、公交車作為前往萬家的主要交通工具，路程平均花費(fèi)時(shí)間程平均花費(fèi)時(shí)間10-15分鐘分鐘10Copyright 2002 ACNielsena VNU company55613645381167626464333835已婚/同居已婚/同居未婚未婚分居/離婚/鰥寡分居/離婚/鰥寡Q15.問題：問題： 請問您

7、的婚姻狀況請問您的婚姻狀況?基數(shù)基數(shù): 有效樣本總數(shù)有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109 廣州所有門店廣州所有門店 天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店天河北店天河北店佛山倫常店佛山倫常店南部所有門店南部所有門店11Copyright 2002 ACNielsena VNU company6362602135383921666664793433351已婚/同居已婚/同居未婚未婚分居/離婚/鰥寡分居/離婚/鰥寡Q15.問題：問題： 請問您的婚姻狀況請問您的婚姻狀況?基數(shù)基數(shù): 有效樣本總數(shù)有效樣本總數(shù) 1004 549 110110 109 110 110 深圳所有門店深圳

8、所有門店 龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗店福星店福星店美蓮店美蓮店南部門店南部門店12Copyright 2002 ACNielsena VNU company482443394322281333283841634036221521 大專/大學(xué)或以上 大專/大學(xué)或以上 高中/中專未畢業(yè)或畢業(yè) 高中/中專未畢業(yè)或畢業(yè) 初中畢業(yè)或以下 初中畢業(yè)或以下Q16.問題：問題：請問您的文化程度如何請問您的文化程度如何?基數(shù)基數(shù): 有效樣本總數(shù)有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109廣州所有門店廣州所有門店 天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店天河北店天河北店佛山倫常店佛山倫常店南部所

9、有門店南部所有門店13Copyright 2002 ACNielsena VNU company46303639504543211552521453836204044413921 大專/大學(xué)或以上 大專/大學(xué)或以上 高中/中專未畢業(yè)或畢業(yè) 高中/中專未畢業(yè)或畢業(yè) 初中畢業(yè)或以下 初中畢業(yè)或以下Q16.問題：問題：請問您的文化程度如何請問您的文化程度如何?基數(shù)基數(shù): 有效樣本總數(shù)有效樣本總數(shù) 1004 549 110110 109 110 110深圳所有門店深圳所有門店 龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗店福星店福星店美蓮店美蓮店南部門店南部門店14Copyright 2002 ACNielse

10、na VNU company51132755712884202125253175676163 6人或以上人或以上 4-5人人 1-3人人Q17.問題：問題：請問您家里有多少位家庭成員請問您家里有多少位家庭成員, 包括您自己包括您自己 (指同住的家庭成員指同住的家庭成員)?基數(shù)基數(shù): 有效樣本總數(shù)有效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109 平均家庭人數(shù)平均家庭人數(shù) 3.17 3.03 3.28 2.94 2.58 3.28廣州所有門店廣州所有門店 天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店天河北店天河北店佛山倫常店佛山倫常店南部所有門店南部所有門店15Copyright 2002 AC

11、Nielsena VNU company6172342451497588910313634454256615647 6人或以上人或以上 4-5人人 1-3人人Q17.問題：問題：請問您家里有多少位家庭成員請問您家里有多少位家庭成員, 包括您自己包括您自己 (指同住的家庭成員指同住的家庭成員)?基數(shù)基數(shù): 有效樣本總數(shù)有效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110 平均家庭人數(shù)平均家庭人數(shù) 3.17 3.29 3.32 3.6 3.42 3.51 2.6深圳所有門店深圳所有門店 龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗店福星店福星店美蓮店美蓮店南部門店南部門店16Copyrig

12、ht 2002 ACNielsena VNU company656572655764161716161323301319111815 高家庭收入 (人民幣 高家庭收入 (人民幣 3000元或以上) 3000元或以上) 中家庭收入 (人民幣 中家庭收入 (人民幣 1501 - 3000 元) 1501 - 3000 元) 低家庭收入 (人民幣 低家庭收入 (人民幣 1500或以下) 1500或以下)Q18.問題：問題：請問卡片上哪一項(xiàng)能最好地說明您家庭每月的總收入，包括所有的獎(jiǎng)金，匯款等收入請問卡片上哪一項(xiàng)能最好地說明您家庭每月的總收入，包括所有的獎(jiǎng)金，匯款等收入?基數(shù)基數(shù): 有效樣本總數(shù)有效樣

13、本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109平均家庭收入平均家庭收入 5500.3 4963.26901.3 3801.85034.9 3907.8廣州所有門店廣州所有門店 天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店天河北店天河北店佛山倫常店佛山倫常店南部所有門店南部所有門店17Copyright 2002 ACNielsena VNU company6565607578585516162415171213515208161315 高家庭收入 (人民幣 高家庭收入 (人民幣 3000元或以上) 3000元或以上) 中家庭收入 (人民幣 中家庭收入 (人民幣 1501 - 3000 元) 15

14、01 - 3000 元) 低家庭收入 (人民幣 低家庭收入 (人民幣 1500或以下) 1500或以下)Q18.問題：問題：請問卡片上哪一項(xiàng)能最好地說明您家庭每月的總收入，包括所有的獎(jiǎng)金，匯款等收入請問卡片上哪一項(xiàng)能最好地說明您家庭每月的總收入，包括所有的獎(jiǎng)金，匯款等收入?基數(shù)基數(shù): 有效樣本總數(shù)有效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110平均家庭收入平均家庭收入 5500.3 5974 6240.9 53287390.4 5370.7 5370.8深圳所有門店深圳所有門店 龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗店福星店福星店美蓮店美蓮店南部門店南部門店18Copyrig

15、ht 2002 ACNielsena VNU company715860566650452361112113521464213634151881253南部所有門店南部所有門店廣州所有門店廣州所有門店天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店天河北店天河北店佛山倫常店佛山倫常店步行步行自行車自行車公共汽車/地鐵公共汽車/地鐵私車/單位車私車/單位車電單車/摩托車電單車/摩托車商店安排的交通商店安排的交通工具工具出租車出租車Q13.問題：問題：請問您這次乘坐什么交通工具來到本店購物？請問您這次乘坐什么交通工具來到本店購物？基效樣本總數(shù)基效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109 19Cop

16、yright 2002 ACNielsena VNU company71816455899899435261121813426102315741053南部所有門店南部所有門店深圳所有門店深圳所有門店龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗店福星店福星店美蓮店美蓮店步行步行自行車自行車公共汽車/地鐵公共汽車/地鐵私車/單位車私車/單位車電單車/摩托車電單車/摩托車商店安排的交通商店安排的交通工具工具出租車出租車Q13.問題：問題：請問您這次乘坐什么交通工具來到本店購物？請問您這次乘坐什么交通工具來到本店購物？基效樣本總數(shù)基效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110 20Cop

17、yright 2002 ACNielsena VNU company665168504343263726303854762019312南部所有門店南部所有門店廣州所有門店廣州所有門店天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店天河北店天河北店佛山倫常店佛山倫常店 10分鐘或以下 10分鐘或以下 11-20分鐘 11-20分鐘 21分鐘或以上 21分鐘或以上Q14.問題：問題：請問您這次需要花多少時(shí)間來到本店購物？請問您這次需要花多少時(shí)間來到本店購物？基效樣本總數(shù)基效樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109 平均所需時(shí)間平均所需時(shí)間（分鐘）（分鐘）9.6512.389.1214.0415.

18、5211.1921Copyright 2002 ACNielsena VNU company667957758882932618352111185785123南部所有門店南部所有門店深圳所有門店深圳所有門店龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗店福星店福星店美蓮店美蓮店 10分鐘或以下 10分鐘或以下 11-20分鐘 11-20分鐘 21分鐘或以上 21分鐘或以上Q14.問題：問題：請問您這次需要花多少時(shí)間來到本店購物？請問您這次需要花多少時(shí)間來到本店購物？基效樣本總數(shù)基效樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110 平均所需時(shí)間平均所需時(shí)間（分鐘）（分鐘）9.657.391

19、0.616.837.094.647.7522Copyright 2002 ACNielsena VNU company23Copyright 2002 ACNielsena VNU company24Copyright 2002 ACNielsena VNU company2.862.534.081.713.151.611.370.50.140.20.110.130.170.945.143.165.884.583.732.381.010.821.220.950.630.730.80.470.670.381.210.330.580.780.634.32菜市埸菜市埸食品雜貨店和售貨亭食品雜貨店和售

20、貨亭便利商店 # (每天營業(yè)超過16小時(shí))便利商店 # (每天營業(yè)超過16小時(shí))批發(fā)市場批發(fā)市場百貨公司百貨公司大賣場/超級市場大賣場/超級市場Q4.問題：問題： 在過去在過去7天天內(nèi)，您內(nèi)，您在在_共購物了多少次共購物了多少次？基效：樣本總數(shù)基效：樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109總購買總購買 頻率頻率: 9.53 10.05 8.18 13.3 9.59 9.25廣州所有門店廣州所有門店 天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店天河北店天河北店佛山倫常店佛山倫常店南部所有門店南部所有門店25Copyright 2002 ACNielsena VNU company1.981

21、.8621.992.191.840.260.310.150.210.140.090.080.170.090.070.410.265.144.825.666.985.286.412.380.550.650.820.490.670.280.650.190.470.30.050.80.360.580.430.295.83菜市埸菜市埸食品雜貨店和售貨亭食品雜貨店和售貨亭便利商店 # (每天營業(yè)超過16小時(shí))便利商店 # (每天營業(yè)超過16小時(shí))批發(fā)市場批發(fā)市場百貨公司百貨公司大賣場/超級市場大賣場/超級市場Q4.問題：問題： 在過去在過去7天天內(nèi)，您內(nèi)，您在在_共購物了多少次共購物了多少次？基效：樣本

22、總數(shù)基效：樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110總購買總購買 頻率頻率: 9.53 9.11 7.92 9.82 10.09 8.39 9.34深圳所有門店深圳所有門店 龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗店福星店福星店美蓮店美蓮店南部門店南部門店26Copyright 2002 ACNielsena VNU company76.872.973.869.967.880.7本店同業(yè)競爭指數(shù)本店同業(yè)競爭指數(shù)= 本店本店/（大賣場（大賣場+超級市場）超級市場）X100Q4.問題：問題： 在過去在過去7天天內(nèi)，您內(nèi)，您在在_共購物了多少次共購物了多少次？基數(shù)：樣本總數(shù)基數(shù)：樣

23、本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109總購買總購買 頻率頻率: 9.53 10.05 8.1813.3 9.59 9.25南部所有門店南部所有門店廣州所有門店廣州所有門店天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店 天河北店天河北店 佛山倫常店佛山倫常店本店本店3.953.152.554.343.22.53大賣場大賣場 / 超市超市5.144.323.165.884.583.7327Copyright 2002 ACNielsena VNU company76.879.170.877.491.177.879.5本店同業(yè)競爭指數(shù)本店同業(yè)競爭指數(shù)= 本店本店/（大賣場（大賣場+超級市場）超級

24、市場）X100Q4.問題：問題： 在過去在過去7天天內(nèi)，您內(nèi)，您在在_共購物了多少次共購物了多少次？基數(shù)：樣本總數(shù)基數(shù)：樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110總購買總購買 頻率頻率: 9.53 9.117.92 9.82 10.09 8.399.34南部所有門店南部所有門店深圳所有門店深圳所有門店 龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗店福星店福星店美蓮店美蓮店本店本店3.954.613.834.015.44.814.99大賣場大賣場 / 超市超市5.145.834.825.666.985.286.4128Copyright 2002 ACNielsena VNU co

25、mpany63.854.755.45255.555.6本店現(xiàn)代渠道競爭指數(shù)本店現(xiàn)代渠道競爭指數(shù)= 本店本店/（現(xiàn)代渠道）（現(xiàn)代渠道）X100Q4.問題：問題： 在過去在過去7天天內(nèi)，您內(nèi)，您在在_共購物了多少次共購物了多少次？基數(shù)：樣本總數(shù)基數(shù)：樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109總購買總購買 頻率頻率: 9.53 10.05 8.1813.3 9.59 9.25南部所有門店南部所有門店廣州所有門店廣州所有門店天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店天河北店天河北店佛山倫常店佛山倫常店本店本店3.953.152.554.343.22.53現(xiàn)代渠道現(xiàn)代渠道6.195.764.597

26、.836.154.5629Copyright 2002 ACNielsena VNU company63.870.456.370.482.972.572.3本店現(xiàn)代渠道競爭指數(shù)本店現(xiàn)代渠道競爭指數(shù)= 本店本店/（現(xiàn)代渠道）（現(xiàn)代渠道）X100Q4.問題：問題： 在過去在過去7天天內(nèi)，您內(nèi)，您在在_共購物了多少次共購物了多少次？基數(shù)：樣本總數(shù)基數(shù)：樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110總購買總購買 頻率頻率: 9.53 9.117.92 9.82 10.09 8.399.34南部所有門店南部所有門店深圳所有門店深圳所有門店龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗店福星店福星

27、店美蓮店美蓮店本店本店3.954.613.834.015.44.814.99現(xiàn)代渠道現(xiàn)代渠道6.196.555.37.127.675.86.8830Copyright 2002 ACNielsena VNU company31Copyright 2002 ACNielsena VNU company808070656260605655544843383832Q5&Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)基數(shù)：有效樣本總數(shù) 455 455 食品食品: 8種種非食品：非食品

28、：7種種新鮮菜蔬/水果類新鮮菜蔬/水果類奶類飲料(牛奶/奶類飲料(牛奶/ 奶粉/酸奶等)奶粉/酸奶等)牙刷/牙膏牙刷/牙膏生鮮海產(chǎn)/肉類生鮮海產(chǎn)/肉類頭發(fā)護(hù)理/清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品休閑食品（膨化食品/休閑食品（膨化食品/ 糖果/餅干/干果等）糖果/餅干/干果等）米/面粉/面食米/面粉/面食衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙香皂/沐浴露香皂/沐浴露油/鹽/調(diào)味品油/鹽/調(diào)味品熟食及配菜類熟食及配菜類非奶類飲料非奶類飲料化妝/護(hù)膚/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品家居清潔用品家居清潔用品速凍食品(如餃子, 湯圓等)速凍食品(如餃子, 湯圓等)808070656260605655544843383832

29、32Copyright 2002 ACNielsena VNU company876850454444434241383628272019Q5&Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)基數(shù)：有效樣本總數(shù) 549 549 食品食品: 9種種非食品：非食品：6種種新鮮菜蔬/水果類新鮮菜蔬/水果類生鮮海產(chǎn)/肉類生鮮海產(chǎn)/肉類頭發(fā)護(hù)理/清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品奶類飲料(牛奶/奶類飲料(牛奶/ 奶粉/酸奶等)奶粉/酸奶等)牙刷/牙膏牙刷/牙膏油/鹽/調(diào)味品油/鹽/調(diào)味品香皂/沐

30、浴露香皂/沐浴露米/面粉/面食米/面粉/面食衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙熟食及配菜類熟食及配菜類休閑食品（膨化食品/休閑食品（膨化食品/ 糖果/餅干/干果等）糖果/餅干/干果等）化妝/護(hù)膚/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品非奶類飲料非奶類飲料速凍食品(如餃子, 湯圓等)速凍食品(如餃子, 湯圓等)成人女士服裝成人女士服裝87685045444443424138362827201933Copyright 2002 ACNielsena VNU company16161512111111111110101010109Q5&Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種在過去

31、七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)基數(shù)：有效樣本總數(shù) 455 455 在任何一間在任何一間 商店購買商店購買在本店在本店 購買購買差額差額平均差額平均差額: 11.5 非食品非食品: 9種種食品：食品：6種種牙刷/牙膏牙刷/牙膏休閑食品（膨化食品/休閑食品（膨化食品/ 糖果/餅干/干果等）糖果/餅干/干果等）奶類飲料(牛奶/奶類飲料(牛奶/ 奶粉/酸奶等)奶粉/酸奶等)化妝/護(hù)膚/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品新鮮菜蔬/水果類新鮮菜蔬/水果類香皂/沐浴露香皂/沐浴露油/鹽/調(diào)味品油/鹽/調(diào)味品圖書/文具圖書/

32、文具衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙家居清潔用品家居清潔用品內(nèi)衣/毛巾內(nèi)衣/毛巾鞋/帽/襪鞋/帽/襪非奶類飲料非奶類飲料生鮮海產(chǎn)/肉類生鮮海產(chǎn)/肉類7060803862805554175638242243655445662651694443646281312335634Copyright 2002 ACNielsena VNU company1613101099887776665Q5&Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)基數(shù)：有效樣本總數(shù) 549 549 在任何一間在任

33、何一間 商店購買商店購買在本店在本店 購買購買差額差額平均差額平均差額: 8.5 非食品非食品: 10種種食品：食品：5種種頭發(fā)護(hù)理/清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品成人女士服裝成人女士服裝化妝/護(hù)膚/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙牙刷/牙膏牙刷/牙膏成人男士服裝成人男士服裝香皂/沐浴露香皂/沐浴露米/面粉/面食米/面粉/面食油/鹽/調(diào)味品油/鹽/調(diào)味品內(nèi)衣/毛巾內(nèi)衣/毛巾生鮮海產(chǎn)/肉類生鮮海產(chǎn)/肉類新鮮菜蔬/水果類新鮮菜蔬/水果類鞋/帽/襪鞋/帽/襪煙/酒煙/酒奶類飲料(牛奶/奶類飲料(牛奶/ 奶粉/酸奶等)奶粉/酸奶等)5019284144134342441368871

34、017453461831354353437661803124035Copyright 2002 ACNielsena VNU company322222222111111 在任何一間在任何一間 商店購買商店購買在天河公園店在天河公園店購買購買差額差額平均差額：平均差額：1.7 Q5&Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)基數(shù)：有效樣本總數(shù) 123 123非食品非食品: 11種種食品：食品：4種種小型家電小型家電大型家電大型家電成人女士服裝成人女士服裝成人男士服裝成人男

35、士服裝香皂/沐浴露香皂/沐浴露油/鹽/調(diào)味品油/鹽/調(diào)味品內(nèi)衣/毛巾內(nèi)衣/毛巾奶類飲料(牛奶/奶類飲料(牛奶/ 奶粉/酸奶等)奶粉/酸奶等)圖書/文具圖書/文具頭發(fā)護(hù)理/清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品牙刷/牙膏牙刷/牙膏米/面粉/面食米/面粉/面食生鮮海產(chǎn)/肉類生鮮海產(chǎn)/肉類鞋/帽/襪鞋/帽/襪11571378759851276358680707826117673782107634857969736Copyright 2002 ACNielsena VNU company27252218181816151313121212119在任何一間在任何一間商店購買商

36、店購買在荔灣店在荔灣店 購買購買差額差額Q5&Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)基數(shù)：有效樣本總數(shù) 113 113非食品非食品: 8種種食品：食品：7種種平均差額：平均差額：16.1 休閑食品（膨化食品/休閑食品（膨化食品/ 糖果/餅干/干果等）糖果/餅干/干果等）化妝/護(hù)膚/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品牙刷/牙膏牙刷/牙膏香皂/沐浴露香皂/沐浴露油/鹽/調(diào)味品油/鹽/調(diào)味品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品奶類飲料(牛奶/奶類飲料(牛奶/ 奶粉/酸奶等)奶粉/

37、酸奶等)鞋/帽/襪鞋/帽/襪衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙新鮮菜蔬/水果類新鮮菜蔬/水果類熟食及配菜類熟食及配菜類家居清潔用品家居清潔用品米/面粉/面食米/面粉/面食內(nèi)衣/毛巾內(nèi)衣/毛巾生鮮海產(chǎn)/肉類生鮮海產(chǎn)/肉類65487964477680334976374148276838235746295864183563252935175937Copyright 2002 ACNielsena VNU company牙刷/牙膏牙刷/牙膏休閑食品（膨化食品/休閑食品（膨化食品/ 糖果/餅干/干果等）糖果/餅干/干果等）衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙新鮮菜蔬/水果類新鮮菜蔬/水果類圖書/文具圖書/文具油/鹽/

38、調(diào)味品油/鹽/調(diào)味品奶類飲料(牛奶/奶類飲料(牛奶/ 奶粉/酸奶等)奶粉/酸奶等)熟食及配菜類熟食及配菜類家居清潔用品家居清潔用品生鮮海產(chǎn)/肉類生鮮海產(chǎn)/肉類成人男士服裝成人男士服裝成人女士服裝成人女士服裝煙/酒煙/酒香皂/沐浴露香皂/沐浴露化妝/護(hù)膚/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品252020181615151515151515151413在任何一間在任何一間商店購買商店購買在天河北店在天河北店 購買購買差額差額Q5&Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)基數(shù)：有效樣

39、本總數(shù) 110 110非食品非食品: 9種種食品：食品：6種種平均差額：平均差額：16.4 50545173213973353659172027353925343155525572022453512212638Copyright 2002 ACNielsena VNU company262418171717171616131312121211在任何一間在任何一間商店購買商店購買在佛山倫常店在佛山倫常店 購買購買差額差額Q5&Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)基數(shù)：

40、有效樣本總數(shù) 109 109非食品非食品: 8種種食品：食品：7種種平均差額：平均差額：16.1 奶類飲料(牛奶/奶類飲料(牛奶/ 奶粉/酸奶等)奶粉/酸奶等)非奶類飲料非奶類飲料內(nèi)衣/毛巾內(nèi)衣/毛巾牙刷/牙膏牙刷/牙膏休閑食品（膨化食品/休閑食品（膨化食品/ 糖果/餅干/干果等）糖果/餅干/干果等）圖書/文具圖書/文具鞋/帽/襪鞋/帽/襪家居清潔用品家居清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品新鮮菜蔬/水果類新鮮菜蔬/水果類米/面粉/面食米/面粉/面食油/鹽/調(diào)味品油/鹽/調(diào)味品生鮮海產(chǎn)/肉類生鮮海產(chǎn)/肉類香皂/沐浴露香皂/沐浴露化妝/護(hù)膚/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品837035627

41、5213256498361546240325846174659516403371484250282139Copyright 2002 ACNielsena VNU company2417171714141099866666在任何一間在任何一間商店購買商店購買在龍崗店在龍崗店 購買購買差額差額Q5&Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110非食品非食品: 7種種食品：食品：8種種平均差額：平均差額：11.3米/面粉/面食米/面粉/面食新鮮菜

42、蔬/水果類新鮮菜蔬/水果類生鮮海產(chǎn)/肉類生鮮海產(chǎn)/肉類油/鹽/調(diào)味品油/鹽/調(diào)味品牙刷/牙膏牙刷/牙膏頭發(fā)護(hù)理/清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙休閑食品（膨化食品/休閑食品（膨化食品/ 糖果/餅干/干果等）糖果/餅干/干果等）成人女士服裝成人女士服裝速凍食品(如餃子, 湯圓等)速凍食品(如餃子, 湯圓等)香皂/沐浴露香皂/沐浴露化妝/護(hù)膚/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品奶類飲料(牛奶/奶類飲料(牛奶/ 奶粉/酸奶等)奶粉/酸奶等)鞋/帽/襪鞋/帽/襪非奶類飲料非奶類飲料76958465485546483041502655144553786648354136392133442

43、04973840Copyright 2002 ACNielsena VNU company頭發(fā)護(hù)理/清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品香皂/沐浴露香皂/沐浴露家居清潔用品家居清潔用品牙刷/牙膏牙刷/牙膏衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙化妝/護(hù)膚/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品單車/汽車配件單車/汽車配件米/面粉/面食米/面粉/面食生鮮海產(chǎn)/肉類生鮮海產(chǎn)/肉類油/鹽/調(diào)味品油/鹽/調(diào)味品奶類飲料(牛奶/奶類飲料(牛奶/ 奶粉/酸奶等)奶粉/酸奶等)熟食及配菜類熟食及配菜類小型家電小型家電體育用品體育用品44422211111111在任何一間在任何一間商店購買商店購買在惠州店在惠州店 購買購買差額差額Q5&am

44、p;Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110非食品非食品: 9種種食品：食品：5種種平均差額：平均差額：1.7 8684428148451596461621063838038794643-5863606195241Copyright 2002 ACNielsena VNU company2919161414131313111098876在任何一間在任何一間商店購買商店購買在華麗店在華麗店 購買購買差額差額Q5&Q6 問題：問題： 在過去

45、七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)基數(shù)：有效樣本總數(shù) 109 109非食品非食品: 12種種食品：食品：3種種平均差額：平均差額：12.7成人女士服裝成人女士服裝成人男士服裝成人男士服裝煙/酒煙/酒內(nèi)衣/毛巾內(nèi)衣/毛巾衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙頭發(fā)護(hù)理/清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品牙刷/牙膏牙刷/牙膏化妝/護(hù)膚/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品熟食及配菜類熟食及配菜類鞋/帽/襪鞋/帽/襪床上用品床上用品新鮮菜蔬/水果類新鮮菜蔬/水果類嬰兒及兒童護(hù)理用品嬰兒及兒童護(hù)理用品奶類飲料(牛奶/奶類飲料(牛奶/

46、 奶粉/酸奶等)奶粉/酸奶等)兒童/嬰兒服裝兒童/嬰兒服裝322125284939403378131797133073291435272820673789523142Copyright 2002 ACNielsena VNU company2518151211111111101097765在任何一間在任何一間商店購買商店購買在福星店在福星店 購買購買差額差額Q5&Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110非食品非食品: 10種種食品：食品

47、：5種種平均差額：平均差額：11.2 頭發(fā)護(hù)理/清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙香皂/沐浴露香皂/沐浴露牙刷/牙膏牙刷/牙膏內(nèi)衣/毛巾內(nèi)衣/毛巾化妝/護(hù)膚/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品奶類飲料(牛奶/奶類飲料(牛奶/ 奶粉/酸奶等)奶粉/酸奶等)米/面粉/面食米/面粉/面食熟食及配菜類熟食及配菜類油/鹽/調(diào)味品油/鹽/調(diào)味品生鮮海產(chǎn)/肉類生鮮海產(chǎn)/肉類成人女士服裝成人女士服裝成人男士服裝成人男士服裝煙/酒煙/酒鞋/帽/襪鞋/帽/襪2924191512124428333675771354543113317232665-6-43Copyright 2002 ACNielsen

48、a VNU company24171716118775554443在任何一間在任何一間商店購買商店購買在美蓮店在美蓮店 購買購買差額差額Q5&Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種在過去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù)基數(shù)：有效樣本總數(shù) 110 110非食品非食品: 15種種食品：食品：0種種平均差額：平均差額：9.1 頭發(fā)護(hù)理/清潔用品頭發(fā)護(hù)理/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品化妝/護(hù)膚/清潔用品成人女士服裝成人女士服裝成人男士服裝成人男士服裝鞋/帽/襪鞋/帽/襪內(nèi)衣/毛巾內(nèi)衣/毛巾衛(wèi)生巾/衛(wèi)生紙衛(wèi)生巾/衛(wèi)

49、生紙香皂/沐浴露香皂/沐浴露床上用品床上用品藥品藥品兒童/嬰兒服裝兒童/嬰兒服裝玩具玩具牙刷/牙膏牙刷/牙膏小型家電小型家電嬰兒及兒童護(hù)理用品嬰兒及兒童護(hù)理用品4125181612113819565436431771-133112-1-33-44Copyright 2002 ACNielsena VNU company1561551412405748946725144122223642611035593681901321003334124110251426725414512125470363110560355210 在任何在任何 一間商店購買一間商店購買 在本店購買在本店購買 差額差額新鮮水果

50、/蔬菜/生鮮肉/海鮮類食品非食品 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類食品非食品新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類食品 非食品新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類食品非食品非食品差額大差額高需求得到滿足月收入月收入 RMB:6901RMB:3801 RMB:5034 RMB:3907 45Copyright 2002 ACNielsena VNU company17914434408328804303221161441431309305448846821179164142642165043122121316715214192140541682813810310221621594280137144 在任何在任何

51、 一間商店購買一間商店購買 在本店購買在本店購買 差額差額新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類食品非食品 新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類食品非食品新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類食品 非食品新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類食品非食品新鮮水果/蔬菜/生鮮肉/海鮮類食品非食品非食品差額大月收入月收入 RMB:6241RMB:5328 RMB:7390 RMB:5370 RMB:5370收入高需求大46Copyright 2002 ACNielsena VNU company981009896996368989479688835262836324537292228222812118111018飲品/食品/藥品

52、飲品/食品/藥品個(gè)人護(hù)理用品個(gè)人護(hù)理用品家庭用品家庭用品衣服鞋/襪衣服鞋/襪文化用品 & 汽配文化用品 & 汽配電器用品電器用品平均數(shù)平均數(shù) 6.98 8.1 10.29 7.5 6.03 8.36 Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在在過去七天內(nèi)，您在本店本店購買過哪種購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？樣本總數(shù)樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109廣州所有門店廣州所有門店 天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店天河北店天河北店佛山倫常店佛山倫常店南部所有門店南部所有門店47Copyright 2002 ACNielsena VNU company98999

53、5981001006911986558688859192625432034291722331919581264飲品/食品/藥品飲品/食品/藥品個(gè)人護(hù)理用品個(gè)人護(hù)理用品家庭用品家庭用品衣服鞋/襪衣服鞋/襪文化用品 & 汽配文化用品 & 汽配電器用品電器用品平均數(shù)平均數(shù) 6.98 6.04 7.92 9.16 5.97 3.19 3.95 Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在在過去七天內(nèi)，您在本店本店購買過哪種購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？樣本總數(shù)樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110深圳所有門店深圳所有門店 龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗

54、店福星店福星店美蓮店美蓮店南部門店南部門店48Copyright 2002 ACNielsena VNU company平均數(shù)平均數(shù) 9.12 10.71 10.59 10.659.88 11.75Q5 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您購買過哪種在過去七天內(nèi)，您購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？樣本總數(shù)樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 1091001009910010082839992818894545360304449635228374852313121162415172615211428飲品/食品/藥品飲品/食品/藥品個(gè)人護(hù)理用品個(gè)人護(hù)理用品衣服鞋/襪衣服鞋/襪家庭用品

55、家庭用品文化用品 & 汽配文化用品 & 汽配電器用品電器用品廣州所有門店廣州所有門店 天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店天河北店天河北店佛山倫常店佛山倫常店南部所有門店南部所有門店49Copyright 2002 ACNielsena VNU company平均數(shù)平均數(shù) 9.12 7.8 10.2 9.4 8.71 5.24 5.45Q5 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您購買過哪種在過去七天內(nèi)，您購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？樣本總數(shù)樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 11099100951001001008350997792817575442359

56、29484440121234313727465212131691541311814411飲品/食品/藥品飲品/食品/藥品個(gè)人護(hù)理用品個(gè)人護(hù)理用品衣服鞋/襪衣服鞋/襪家庭用品家庭用品文化用品 & 汽配文化用品 & 汽配電器用品電器用品深圳所有門店深圳所有門店 龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗店福星店福星店美蓮店美蓮店南部門店南部門店50Copyright 2002 ACNielsena VNU company平均數(shù)平均數(shù) 6.98 8.1 10.29 7.5 6.03 8.36 453285431333744293613740271914471928234441 1-5個(gè)個(gè) 6

57、-10個(gè)個(gè) 11-15個(gè)個(gè) 16-20個(gè)個(gè) 21個(gè)或更多個(gè)或更多Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在在過去七天內(nèi)，您在本店本店購買過哪種購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？樣本總數(shù)樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109廣州所有門店廣州所有門店 天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店天河北店天河北店佛山倫常店佛山倫常店南部所有門店南部所有門店51Copyright 2002 ACNielsena VNU company平均數(shù)平均數(shù) 6.98 6.04 7.92 9.16 5.97 3.19 3.95 455730519586332942415142044131962434223

58、421 1-5個(gè)個(gè) 6-10個(gè)個(gè) 11-15個(gè)個(gè) 16-20個(gè)個(gè) 21個(gè)或更多個(gè)或更多Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在在過去七天內(nèi)，您在本店本店購買過哪種購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？樣本總數(shù)樣本總數(shù) 1004 549 110 110 109 110 110深圳所有門店深圳所有門店 龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗店福星店福星店美蓮店美蓮店南部門店南部門店52Copyright 2002 ACNielsena VNU company平均數(shù)平均數(shù) 9.12 10.7110.59 10.65 9.88 11.7523117151442384244264101038382729483

59、53971151211181812211 1-5個(gè)個(gè) 6-10個(gè)個(gè) 11-15個(gè)個(gè) 16-20個(gè)個(gè) 21個(gè)或更多個(gè)或更多Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在在過去七天內(nèi)，您在本店本店購買過哪種購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？樣本總數(shù)樣本總數(shù) 1004 455 123 113 110 109廣州所有門店廣州所有門店 天河公園店天河公園店荔灣店荔灣店天河北店天河北店佛山倫常店佛山倫常店南部所有門店南部所有門店53Copyright 2002 ACNielsena VNU company平均數(shù)平均數(shù) 9.12 7.8 10.2 9.4 8.71 5.24 5.4523328196353424

60、644613446117174718271338354736431114 1-5個(gè)個(gè) 6-10個(gè)個(gè) 11-15個(gè)個(gè) 16-20個(gè)個(gè) 21個(gè)或更多個(gè)或更多Q6 問題：問題： 在過去七天內(nèi)，您在在過去七天內(nèi)，您在本店本店購買過哪種購買過哪種類型類型的產(chǎn)品呢？的產(chǎn)品呢？樣本總數(shù)樣本總數(shù) 1004 549 110110 109 110 110深圳所有門店深圳所有門店 龍崗店龍崗店惠州店惠州店華麗店華麗店福星店福星店美蓮店美蓮店南部門店南部門店54Copyright 2002 ACNielsena VNU company 在本店購買商品的平均數(shù)在本店購買商品的平均數(shù)/ / 在任何商店購買商品的平均數(shù)在任何商店購買商品的平均數(shù)消費(fèi)者忠誠度指數(shù)消費(fèi)者忠誠度指數(shù)注：得分越高代表消費(fèi)者忠誠度越高。 本店平均數(shù)本店平均數(shù)任何商店平均數(shù)任何商店平均數(shù)南部所有門店南