電子商務(wù)考試

1、名詞解釋1. 電商是什么？貿(mào)易活動電子化，包括信息交換，售前售后服務(wù)，電子支付，供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容，分為C2C,B2C,B2G等類型。廣義上：是指一切貿(mào)易活動的電子化，E-B狹義上：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動。2. 電子交易是什么通過電子系統(tǒng)進行買賣交易。它將降低經(jīng)營成本并能幫助企業(yè)與客戶、供貨商以及合作伙伴建立更為密切的合作關(guān)系。電子交易使您能夠在增加收入的同時建立起客戶忠誠度，通過提高訂單處理效率得以降低成本。降低庫存和庫房開支的同時還能保持滿貨率并降低銷售交易的實際成本。3. 供應(yīng)鏈管理

2、*公司供應(yīng)鏈管理和物流管理活動的整合工作跨越一個特定產(chǎn)品的供應(yīng)鏈的多個參與者*最終目標(biāo)4. 在供應(yīng)鏈末端獲得更高質(zhì)量或更低成本的產(chǎn)品5. 業(yè)務(wù)流程一系列彼此相關(guān)、有前后順序的活動和交易集合6. 電子數(shù)據(jù)交換，EDI/EFT*企業(yè)之間以標(biāo)準(zhǔn)格式傳送計算機可讀的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式傳輸所帶來的好處減少失誤節(jié)省文件打印和郵寄成本消除數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入 * EDI兼容 公司使用特定的標(biāo)準(zhǔn)格式交換數(shù)據(jù) 了解EDI 的原因 大多數(shù)B2B電子商務(wù)基于EDI， 或由EDI發(fā)展而來 電子商務(wù)B2B交易的主導(dǎo)技術(shù) *電子資金轉(zhuǎn)賬 (EFTs) 從一個賬戶到另一個賬戶的資金轉(zhuǎn)移7. 商業(yè)模式*為實現(xiàn)公司盈利目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程集合電

3、子商務(wù)的第一次浪潮a) 投資者追逐互聯(lián)網(wǎng)所驅(qū)動的商業(yè)模式i. 希望銷售快速增長，并占領(lǐng)市場b) 成功的“.com”商業(yè)模式被效仿8. 收入模式*在線業(yè)務(wù)盈利模式 網(wǎng)頁目錄 數(shù)字內(nèi)容 廣告支持 廣告-訂閱 基于交易費用*折扣零售商：獲取更大的在線業(yè)務(wù)交易*網(wǎng)頁目錄模式a) 來自郵寄目錄模式b) 賣家建立品牌形象c) 印刷商品信息郵寄給潛在購買d) 通過郵件或撥打電話下訂單e) 擴展了傳統(tǒng)模式f) 替代或補充印刷產(chǎn)品目錄g) 在網(wǎng)站下訂單h) 為現(xiàn)有企業(yè)創(chuàng)建了額外的銷售渠道*使用多種營銷渠道i) 以較少的成本接觸到更多的客戶j) 營銷渠道的i. 實體店鋪ii. 網(wǎng)站iii. 郵寄目錄或報紙插頁 *

4、添加個人接觸 很多適應(yīng)網(wǎng)上目錄銷售的模式 按類別展示服裝照片 價格、尺寸、顏色和剪裁細節(jié) 希望客戶能通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解服裝信息 在網(wǎng)上下訂單*內(nèi)容免費盈利模式 擁有原創(chuàng)信息或所有權(quán)的公司 堅信互聯(lián)網(wǎng)是一個高效的分銷機制 使用數(shù)字內(nèi)容盈利模式 銷售所擁有信息的訪問權(quán) 法律、學(xué)術(shù)、商務(wù)和技術(shù)內(nèi)容 電子書 在線音樂 復(fù)雜性 沒有一家商店能夠單獨提供所有音樂 每家商店都推出自己的音樂文件格式 有些藝術(shù)家/唱片公司只與特定的商店合作，或完全抵制其作品的網(wǎng)上銷售 數(shù)字版權(quán)管理（DRM）軟件 旨在遏制盜版音樂 網(wǎng)上視頻 *廣告 廣告費取代用戶訂閱 廣告支持的盈利模式 問題：對網(wǎng)站的評估和收費 網(wǎng)站粘性 網(wǎng)站留

5、住訪問者以及吸引人們重復(fù)訪問的能力 在一個粘性高的網(wǎng)站上，人們能接觸到更多的廣告 問題：獲得大的廣告商的興趣 需要收集人口統(tǒng)計信息 用于對訪問者分組的特征集 獲得大的廣告商的興趣 建立特定的信息網(wǎng)站 吸引廣告商想觸及的特殊受眾*廣告訂閱混合的盈利模式9. 社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)社交指人與人之間的商務(wù)交往是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，它是隨著網(wǎng)絡(luò)社交的的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的商務(wù)社交形式。商務(wù)社交網(wǎng)的興起為人們進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)社交提供了平臺與工具。商務(wù)社交網(wǎng)是Web 2.0的產(chǎn)物，根據(jù)商務(wù)社交網(wǎng)為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容來看，商務(wù)社交網(wǎng)又可分職業(yè)社交網(wǎng)和企業(yè)社交網(wǎng)兩類10. 零售推銷11.12. 虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)又稱為在

6、線社區(qū)（Online Community）或電子社區(qū)（Electronic Community），作為社區(qū)在虛擬世界的對應(yīng)物，虛擬社區(qū)為有著相同愛好、經(jīng)歷或?qū)I(yè)相近業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)用戶提供了一個聚會的場所，方便他們相互交流和分享經(jīng)驗。1 從營銷的角度，可以把虛擬社區(qū)粗略地理解為在網(wǎng)上圍繞著一個大家共同感興趣的話題相互交流的人群，這些人對社區(qū)有認同感并在參加社區(qū)活動時有一定的感情投入1  。13. 交易成本資源在“交付”（delivery）這一物理意義被轉(zhuǎn)讓。這種交割可以發(fā)生在企業(yè)內(nèi)，也可以發(fā)生在不同的市場之間。因此我們可以稱為企業(yè)內(nèi)部交易和外部交易，以及市場交易。這

7、種交易主要是由分工造成的。市場交易成本主要由信息成本和討價還價成本構(gòu)成。14. 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)某種產(chǎn)品對一名用戶的價值取決于使用該產(chǎn)品的其他用戶的數(shù)量15. 網(wǎng)上目錄盈利模式16. 營銷渠道在對的時間、地點、產(chǎn)品，將產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)到各地，物流、分銷、庫存17. 交易費用盈利模*收服務(wù)費a) 基于交易數(shù)量或規(guī)模網(wǎng)站為訪問者提供其所需要的交易信息b) 以前通過人工完成的個性化服務(wù)價值鏈c) 去中介化i. 去除諸如業(yè)務(wù)員這樣的中介d) 再中介化i. 引入新的中介，如交易網(wǎng)站e) 股票經(jīng)紀(jì)公司，汽車銷售，旅游業(yè),保險經(jīng)紀(jì)公司18. 服務(wù)費用盈利模式*公司提供Web服務(wù)a) 按服務(wù)所提供的價值來收費i. 非證

8、券經(jīng)紀(jì)服務(wù)ii. 也不按交易規(guī)模和交易數(shù)量進行收費b)網(wǎng)絡(luò)游戲（廣告），專業(yè)服務(wù)(信息資訊）19. 市場細分*將潛在客戶群劃分成不同的細分市場a) 往往是根據(jù)顧客的人口統(tǒng)計特征來確定 *微觀營銷（micromarketing） b) 將很小的細分市場作為目標(biāo)市場c) 受限于成本增長20. 三種類型的變量來識別細分市場a) 地理細分（geographic segmentation） b) 人口細分（demographic segmentation）c) 心理細分（psychographic segmentation）21. 轉(zhuǎn)換成本：當(dāng)消費者從一個產(chǎn)品或服務(wù)的提供者轉(zhuǎn)向另一個提供者時所產(chǎn)生的一次性成本。22. 維系成本：23. 社交網(wǎng)絡(luò)*作為互聯(lián)網(wǎng)和Web技術(shù)的發(fā)展的產(chǎn)物:a) 把社區(qū)建設(shè)為人們共享并交流在線新體驗的地方b) 網(wǎng)上溝通的新現(xiàn)象開始出現(xiàn)i. 相互之間具有各種各樣共同興趣的人們，被共同的紐帶即所使用的互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來24. 私人估值簡答1. 電子商務(wù)類型2.