打印機(jī)采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)文件

1、 XXX科技有限公司 XXXX項(xiàng)目目 錄 一、投標(biāo)函1二、法人代表委托書(shū)2三、原廠授權(quán)書(shū)（原件）3四、投標(biāo)報(bào)價(jià)表4五、貨物說(shuō)明一覽表5六、技術(shù)規(guī)格偏離表9七、XX年1月以來(lái)含打印機(jī)復(fù)印機(jī)采購(gòu)項(xiàng)目業(yè)績(jī)一覽表 13八、售后服務(wù)承諾書(shū)14九、公司資格證明文件及有必要提供的其他內(nèi)容159.1公司概述15 9.2公司經(jīng)營(yíng)宗旨159.3公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照169.4公司稅務(wù)登記證179.5公司組織機(jī)構(gòu)代碼證189.6公司XX年部分業(yè)績(jī) 19十、項(xiàng)目組織與實(shí)施2110.1項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)2110.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及方案2110.3技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員2310.4項(xiàng)目培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容23十一、設(shè)備售后服務(wù)方案2511.1售后服務(wù)

2、內(nèi)容2511.2設(shè)備服務(wù)流程2611.3原廠商售后服務(wù)承諾2811.4原廠商售后服務(wù)支持29十二、部分原廠商售后服務(wù)承諾函、相關(guān)認(rèn)證證書(shū)、彩頁(yè)31十三、類似業(yè)績(jī)合同復(fù)印件32 一、投標(biāo)函采購(gòu)人：根據(jù)貴方“XXXX打印機(jī)復(fù)印機(jī)等設(shè)備采購(gòu)”項(xiàng)目招標(biāo)文件（項(xiàng)目編號(hào)GZYC-XX）要求，正式授權(quán)下述簽字人（業(yè)務(wù)部經(jīng)理） （姓名和職務(wù)）代表投標(biāo)人 XXX科技有限公司 (投標(biāo)人的名稱)參加該項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)。為此，我方鄭重聲明以下諸點(diǎn)并對(duì)之負(fù)法律責(zé)任： 1、 我方愿意提供招標(biāo)須知規(guī)定的全部招標(biāo)文件肆份，其中：正本壹份，副本X份；2、 保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定；3、 保證投標(biāo)文件中所述本單位情況屬實(shí)，沒(méi)有

3、套借資質(zhì)；4、 保證忠實(shí)地履行買賣雙方所簽訂的合同，承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)；5、 我方已詳細(xì)閱讀了全部招標(biāo)文件，包括補(bǔ)充文件（如有的話）。我們完全理解并同意放棄提出含糊不清或易形成歧義的表述和資料，同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)力；6、 我方愿意向貴方提供與該項(xiàng)投標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料；7、 本投標(biāo)在招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)有效, 若本公司中標(biāo)，本公司承諾本承諾函作為采購(gòu)合同組成部分（附件）。投標(biāo)單位名稱（蓋章）：XXX科技有限公司法定代表人或授權(quán)代表人簽字（蓋章）：日 期： XXXX年X月XX日二、法人代表授權(quán)書(shū)授權(quán)單位：XXX科技有限公司法定代表人： 職 務(wù)：董事長(zhǎng)代理人姓名：

4、 工作單位：XXX科技有限公司 職 務(wù)：業(yè)務(wù)部經(jīng)理聯(lián)系電話： 現(xiàn)授權(quán) 同志代理我公司參加X(jué)XXX機(jī)復(fù)印機(jī)等設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)（項(xiàng)目編號(hào)：GZYC-XX ）。附：代理人身份證資料（身份證復(fù)印件上要本人簽字認(rèn)可） 授權(quán)單位（公章）：XXX科技有限公司法定代表人：（簽字）授權(quán)代理人：（簽字） 日 期：XXXX年X月XX日三、 原廠授權(quán)書(shū)（原件） 四、投標(biāo)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱：XXXX采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：GZYC-XX 序號(hào)貨物名稱品牌規(guī)格型號(hào)數(shù)量單價(jià)金額1一體機(jī)三星4728HN112復(fù)印機(jī)（A3）東芝250673激光 打印機(jī)（A3）富士施樂(lè)206514激光 打印機(jī)（A4）惠普1606DN415掃描儀愛(ài)普生

5、 V3716投影儀明基MX72257針式 打印機(jī)（A3）愛(ài)普生LQ690K38針式 打印機(jī)（A4）OKI 5200F+25總金額（大寫）投標(biāo)單位（蓋章）：XXX科技有限公司法定代表人或授權(quán)代表人簽字： 日 期: 年 月 日五、貨物說(shuō)明一覽表項(xiàng)目名稱：XXXX機(jī)復(fù)印機(jī)等設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)：GZYC-XX 序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量（臺(tái)）品牌型號(hào)詳細(xì)參數(shù)與性能1一體機(jī)11三星4728HN多功能商用一體機(jī)（激光打印、復(fù)印、掃描、傳真）鼓粉一體，有線網(wǎng)絡(luò)、雙面自動(dòng)打印，打印復(fù)印分辨率1200X1200dpi，內(nèi)存128MB，打印速度28張，耗材容量2500頁(yè)，USB2.0 RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口，預(yù)熱時(shí)間少于8.5

6、秒，一鍵屏幕打印，首次復(fù)印時(shí)間小于15秒，N合1復(fù)印功能（將2頁(yè)或者4頁(yè)內(nèi)容縮小復(fù)印在1頁(yè)上），一鍵ID復(fù)印，縮放范圍25-400%，復(fù)印其他性能:海報(bào)復(fù)印、克隆復(fù)印、自動(dòng)調(diào)整復(fù)印、校對(duì)復(fù)印；平板+饋紙式掃描，光學(xué)分辨率1200X1200dpi最大分辨率4800X4800dpi,掃描到電腦；調(diào)制解調(diào)器速度33.6kbps,自動(dòng)撥號(hào)、重拔.質(zhì)量與售后：經(jīng)廠家授權(quán)江西正規(guī)渠道行貨，機(jī)器全新未開(kāi)封，隨機(jī)出廠保修證書(shū)和購(gòu)機(jī)發(fā)票，全國(guó)聯(lián)保，享受三包服務(wù)，廠家保修壹年，本公司承諾保修貳年。2復(fù)印機(jī)（A3）7東芝2506A3幅面，雙面復(fù)印/配0106實(shí)現(xiàn)雙面打印/彩色掃描/配3027實(shí)現(xiàn)雙面自動(dòng)輸送原稿/標(biāo)

7、配支持黑白彩色掃描至U盤，復(fù)印/打印25張/分鐘，預(yù)熱時(shí)間20秒，首頁(yè)復(fù)印7秒，連續(xù)復(fù)印1-999頁(yè)，2400*600dpi復(fù)印打印分辨率，600dpi彩色掃描分辨率，512M內(nèi)存，500MHz的中央處理器，紙張容量2個(gè)250頁(yè)紙盒（可放A3/A4），100頁(yè)手送，最大支持52-163克的紙，可調(diào)倍率25-400%，2507粉實(shí)現(xiàn)100%墨粉循環(huán)系統(tǒng)，一鍵式身份證復(fù)印功能，四行中文液晶顯示屏。質(zhì)量與售后：經(jīng)廠家授權(quán)江西正規(guī)渠道行貨，機(jī)器未開(kāi)封，序列號(hào)齊全，隨機(jī)配有合格證及一式三聯(lián)保修書(shū)，廠家保修壹年，本公司承諾保修貳年。3激光 打印機(jī)（A3）1富士施樂(lè)2065參數(shù)與性能：A3幅面鼓粉一體、黑白

8、激光打印機(jī)，最高分辨率600X600dpi，打印速度A4=26張，A3=15張，支持網(wǎng)絡(luò)打印，標(biāo)配250頁(yè)紙盒，多功能進(jìn)紙器150頁(yè)，首頁(yè)打印時(shí)間7.7秒，月打印負(fù)荷最高10萬(wàn)頁(yè)，硒鼓壽命10000頁(yè)，其他特點(diǎn)：水印打印、多頁(yè)合并打印、打印頁(yè)邊框、小冊(cè)子打印、動(dòng)畫出錯(cuò)提示功能、省墨打印。質(zhì)量與售后：經(jīng)廠家授權(quán)江西正規(guī)渠道行貨，機(jī)器全新未開(kāi)封，序列號(hào)齊全，享受全國(guó)聯(lián)保，三包服務(wù)，廠家保修壹年，本公司承諾保修貳年。4激光 打印機(jī)（A4）41惠普1606DNA4激光黑白打印機(jī)，鼓粉一體，自動(dòng)雙面打印、有線網(wǎng)絡(luò)打印、打印速度25頁(yè)/分鐘，硒鼓壽命2100頁(yè)，最高分辨率1200X1200dpi,標(biāo)配50

9、0頁(yè)紙盒，多功能進(jìn)紙，帶有400MHz 處理器，32MB內(nèi)存，0秒預(yù)熱，首次打印時(shí)間7秒，高速USB2.0打印接口，RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口，惠普公司獨(dú)有的惠普云打印、惠普ePrint,AirPrint打?。褐苯訌膇phone、ipad或ipod touch進(jìn)行打印，自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)功能、靜音打印、智能驅(qū)動(dòng)。質(zhì)量與售后：經(jīng)廠家授權(quán)江西正規(guī)渠道行貨，機(jī)器全新未開(kāi)封，序列號(hào)齊全，享受全國(guó)聯(lián)保，三包服務(wù)，廠家保修壹年，本公司承諾保修貳年。5掃描儀1愛(ài)普生 V37商用應(yīng)用平板式A4掃描儀，標(biāo)準(zhǔn)光學(xué)分辨率4800X9600dpi,最大分辨率12800X12800dpi最大掃描幅面平板：A4/Letter:216 X

10、297毫米，8.5 X11.7英寸，掃描速度10.1毫秒/線，預(yù)覽速度：Color A4 300dpi5秒，掃描速度：Color A4 300dpi10秒,4鍵按鈕：開(kāi)始、復(fù)印、掃描至E-Mail、掃描至PDF。質(zhì)量與售后：經(jīng)廠家授權(quán)江西正規(guī)渠道行貨，機(jī)器全新未開(kāi)封，序列號(hào)齊全，享受全國(guó)聯(lián)保，三包服務(wù)，保修壹年，本公司承諾保修貳年。6投影儀5明基MX722光學(xué)參數(shù)：商務(wù)投影機(jī)，美國(guó)德州儀器DLP數(shù)字光學(xué)處理投影技術(shù)， ISO標(biāo)準(zhǔn)亮度4000流明，標(biāo)準(zhǔn)分辨率1024*768，最高分辨率1600*1200標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比度5300:1互動(dòng)投影機(jī)特性，投影80英寸畫面距離75厘米，燈泡功率300W，燈泡壽命

11、3000小時(shí)，燈泡品牌：Philips飛利浦投影參數(shù)：變焦比例1.3:1光圈范圍F=2.59-2.87實(shí)際焦距F=16.88-21.88mm可投畫面大小37寸-300寸，投影比（投射比）1.51-1.97（65英寸2M）屏幕比4:3，色彩數(shù)目10.7億色，色輪6-Seg(RYWCBG)，色輪轉(zhuǎn)速2x,掃描頻率（水平頻率：27-102KHz,垂直頻率：23-120Hz）電腦兼容性480 I,180p,576i,567p,720p,1080i,1080p;視頻兼容性NTSC,PAL,SECAM。接口參數(shù)：輸入端子 2×VGA輸入 D-sub 15 pin（shared with comp

12、onent）1×S-Video輸入（Mini DIN 4pin） 2×音頻輸入（Mini Jack）1×音頻 L/R 輸入（RCA×2） 1×麥克風(fēng)輸入（Mini Jack） 輸出端子 1×VGA輸出 D-sub 15 pin 1×HDMI1×Video（RCA）1×音頻輸出（Mini Jack） 糾錯(cuò) 控制端子 1×網(wǎng)絡(luò)端口（RJ45）（LAN Control&LAN Display）1×USB（Type Mini B）（Download & Page up/down

13、）1×12V電源輸出 1×RS232（DB-9pin） 糾錯(cuò) 揚(yáng)聲器2X10W。其他特別性能：垂直偏移：115%±5%、ANSI均勻性：-45% JBMA均勻性：70% 極致色彩技術(shù) VIDI OSD語(yǔ)言Win7認(rèn)證 支持3D（DLP link，PC+Video） 3D（HDMI1.4a標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制3D格式） 3D梳狀濾波器 3D色彩管理 數(shù)碼變焦 用戶設(shè)置保存 直接開(kāi)機(jī) 信號(hào)快速搜索 兼容隱匿式字幕 按鍵板鎖定 自動(dòng)開(kāi)機(jī)（當(dāng)偵測(cè)到VGA信號(hào)時(shí)） 教學(xué)模板 兼容智能集中控制系統(tǒng) 瞬間重新啟動(dòng) 可調(diào)節(jié)音量輸出 快思聰網(wǎng)絡(luò)控制 網(wǎng)絡(luò)控制兼容PJ Link網(wǎng)絡(luò)控制 有線網(wǎng)絡(luò)

14、投影 頂部燈泡蓋設(shè)計(jì) 防塵過(guò)濾器 安全桿 背景墻色彩校正 快速冷卻 HDTV兼容 演示計(jì)時(shí)器 自動(dòng)關(guān)機(jī)（無(wú)信號(hào)時(shí)） 畫面凍結(jié)/畫面隱藏 節(jié)能遮屏模式質(zhì)量與售后：經(jīng)廠家授權(quán)江西正規(guī)渠道行貨，機(jī)器全新未開(kāi)封，享受全國(guó)聯(lián)保，三包服務(wù)，保修貳年。7針式 打印機(jī)（A3）3愛(ài)普生LQ690K基本參數(shù)：24針平推式票據(jù)針式A3打印機(jī)，打印方式點(diǎn)陣擊打式，雙向邏輯查找，打印頭壽命4億次/針，色帶壽命1000萬(wàn)字符，復(fù)寫能力：7份（1份原件+6份拷貝），內(nèi)存128K，接口類型：高速USB2.0與IEEE-1284接口。打印性能：中文（6.7cpi）：超高速220字符/秒，高速147字符/秒，信函質(zhì)量73字符/秒

15、 中文（7.5cpi）：超高速247字符/秒，高速164字符/秒，信函質(zhì)量82字符/秒英文（10cpi）：超高速440字符/秒，高速330字符/秒，信函質(zhì)量110字符/秒 打印分辨率 360x180dpi 糾錯(cuò)字符集 14種國(guó)際字符集和一種法定字符集：USA、France、Germany、UK、Denmark I、Sweden、Italy、Spain I、Japan、Norway、Denmark II、Spain II、Latin America、Korea、Legal 糾錯(cuò) 字體 位圖字體：宋體24×24，黑體24×24，Epson Draft，Epson Roman，E

16、pson Sans Serif，Epson OCR-B可縮放字體：4種 條碼字體：8種 糾錯(cuò) 控制代碼 ESC/P-K，IBM PPDS仿真，OK15530SC仿真 糾錯(cuò) 打印總量 4000萬(wàn)行。介質(zhì)規(guī)格：進(jìn)紙方式 摩擦進(jìn)紙（前部進(jìn)紙），拖紙器進(jìn)紙（后部進(jìn)紙） 糾錯(cuò) 介質(zhì)類型 單頁(yè)紙，單頁(yè)拷貝紙，連續(xù)紙（單頁(yè)紙和多頁(yè)紙），信封，明信片，帶標(biāo)簽的連續(xù)紙，卷紙，存折 糾錯(cuò) 介質(zhì)寬度 單頁(yè)紙：90-304.8mm，連續(xù)紙：101.6-304.8mm質(zhì)量與售后：經(jīng)廠家授權(quán)江西正規(guī)渠道行貨，機(jī)器全新未開(kāi)封，序列號(hào)齊全，享受全國(guó)聯(lián)保，三包服務(wù)，保修叁年。糾錯(cuò)糾錯(cuò)8針式 打印機(jī)（A4）25OKI 5200F

17、+基本參數(shù)：票據(jù)針式打印機(jī)（平推式） 打印方式 點(diǎn)陣擊打式 糾錯(cuò) 打印方向 雙向最短距離尋找定位打印 糾錯(cuò) 打印寬度 連續(xù)紙：76.2-254mm，單頁(yè)紙：90-257mm 糾錯(cuò) 打印針數(shù) 24針 糾錯(cuò) 打印頭壽命 4億次/針 糾錯(cuò) 色帶性能： 600萬(wàn)草體字符 糾錯(cuò) 復(fù)寫能力： 7份（1份原件+6份復(fù)寫） 糾錯(cuò) 緩沖區(qū) 64KB 糾錯(cuò) 接口類型： USB2.0接口，IEEE-1284雙向并行接口 糾錯(cuò) 打印性能：打印速度 壽命：甚高速234字/秒，超高速175字/秒，高速117字/秒，正常58字/秒漢字（6.7cpi）：甚高速263字/秒，超高速197字/秒，高速132字/秒，正常66字/秒

18、 漢字（7.5cpi）：超高速351字/秒，高速263字/秒，正常88字/秒 打印分辨率 360x360dpi，360x180dpi，180x180dpi，120x180dpi，90x180dpi 糾錯(cuò) 字符集 ANK文字：宋體，黑體中文：Courier，Roman，Draft ANK文字：11種條形碼：94種 可擴(kuò)展文字：96種 糾錯(cuò) 控制代碼 OKI，ESC/PK 糾錯(cuò) 。介質(zhì)規(guī)格：進(jìn)紙方式 鏈?zhǔn)竭M(jìn)紙（后部），摩擦進(jìn)紙（前部） 介質(zhì)類型 單頁(yè)紙、連續(xù)紙、信封、明信片、標(biāo)簽 糾錯(cuò) 介質(zhì)厚度 0.06mm-0.84mm 糾錯(cuò) 其它參數(shù)和特性：平均無(wú)故障時(shí)間 20000小時(shí) 產(chǎn)品尺寸 290mm

19、×349mm×180mm 糾錯(cuò) 產(chǎn)品重量約4.0kg 糾錯(cuò) 系統(tǒng)平臺(tái)：Windows 2k/XP(x86/x64)/Server2003(x86/x64)/Vista(x86/x64)/Server2008(x86/x64)/Windows7(x86/x64)/Server2008R2(x64) 糾錯(cuò) 電源電壓 AC 220V(±10%)，50/60Hz(±1Hz) 糾錯(cuò) 工作噪音 <55dB 糾錯(cuò) 環(huán)境參數(shù) 工作溫度：5-40，工作濕度：30-85%RH 存儲(chǔ)溫度：-40-55，存儲(chǔ)濕度：93%RH（40，無(wú)凝露） 糾錯(cuò) 其它特性： 適用領(lǐng)域：快

20、遞、物流、醫(yī)療、電信、交通、郵政、保險(xiǎn)、教育、社保、中小企業(yè)等，滿足各種稅票及票據(jù)打印需求。質(zhì)量與售后：經(jīng)廠家授權(quán)江西正規(guī)渠道行貨，機(jī)器全新未開(kāi)封，序列號(hào)齊全，享受全國(guó)聯(lián)保，三包服務(wù)，保修叁年。投標(biāo)單位（蓋章）：XXX科技有限公司 法定代表人或授權(quán)代表人簽字： 日期: 2014年 09月 18日六、技術(shù)規(guī)格偏離表項(xiàng)目名稱：XXXX機(jī)復(fù)印機(jī)等設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：GZYC-XX 序號(hào)貨物名稱招標(biāo)人規(guī)格參數(shù)投標(biāo)人響應(yīng)規(guī)格參數(shù)偏離情況說(shuō)明1一體機(jī)1、 復(fù)印/打印/彩色掃描/傳真/雙面；2、 A4黑白激光，打印速度22頁(yè)/分鐘，分辨率600*600dpi；3、 內(nèi)存128MB，預(yù)熱時(shí)間小于15秒，縮放

21、25-400%，調(diào)制解調(diào)速度33.6kbps，傳真速度3秒，USB2.0, 鼓粉一體。多功能商用一體機(jī)（激光打印、復(fù)印、掃描、傳真）鼓粉一體，有線網(wǎng)絡(luò)、雙面自動(dòng)打印，打印復(fù)印分辨率1200X1200dpi，內(nèi)存128MB，打印速度28張，耗材容量2500頁(yè)，USB2.0 RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口，預(yù)熱時(shí)間少于8.5秒，傳真速度3秒，縮放范圍25-400%，解調(diào)速度33.6kbp。正偏離1、 打印速度28張 2、打印復(fù)印分辨率1200X1200dpi2復(fù)印機(jī)（A3）1、 打印，復(fù)印，掃描功能；2、 支持A3雙面打印，雙面自動(dòng)輸稿器；3、 復(fù)印/打印速度24頁(yè)/分鐘；復(fù)印/打印分辨率600dpi，支持I

22、D卡復(fù)印功能；4、 內(nèi)存容量128M，標(biāo)配兩個(gè)紙盒，A3、A4各一個(gè)。A3幅面，雙面復(fù)印/配0106實(shí)現(xiàn)雙面打印/彩色掃描/配3027實(shí)現(xiàn)雙面自動(dòng)輸送原稿/標(biāo)配支持黑白彩色掃描至U盤，復(fù)印/打印25張/分鐘，預(yù)熱時(shí)間20秒，首頁(yè)復(fù)印7秒，連續(xù)復(fù)印1-999頁(yè)，2400*600dpi復(fù)印打印分辨率，600dpi彩色掃描分辨率，512M內(nèi)存，500MHz的中央處理器，紙張容量2個(gè)250頁(yè)紙盒（可放A3/A4），100頁(yè)手送，最大支持52-163克的紙，可調(diào)倍率25-400%，2507粉實(shí)現(xiàn)100%墨粉循環(huán)系統(tǒng)，一鍵式身份證復(fù)印功能，四行中文液晶顯示屏。正偏離1、 復(fù)印、打印速度25張/分鐘 2、內(nèi)

23、存512MB 3、復(fù)印、打印分辨率2400*600dpi3激光打印機(jī)（A3）1、 黑白激光，雙面網(wǎng)絡(luò)打印，速度21頁(yè)/分鐘；2、 分辨率600dpi，內(nèi)存128MB；3、 紙張尺寸：A3-A6；4、 鼓粉一體。A3幅面鼓粉一體、黑白激光打印機(jī)，最高分辨率600X600dpi，打印速度A4=26張，A3=15張，支持網(wǎng)絡(luò)打印，標(biāo)配250頁(yè)紙盒，多功能進(jìn)紙器150頁(yè)，首頁(yè)打印時(shí)間7.7秒，月打印負(fù)荷最高10萬(wàn)頁(yè)，硒鼓壽命10000頁(yè)，其他特點(diǎn)：水印打印、多頁(yè)合并打印、打印頁(yè)邊框、小冊(cè)子打印、動(dòng)畫出錯(cuò)提示功能、省墨打印。正偏離1、打印速度26張/分鐘4激光打印機(jī)（A4）1、 標(biāo)配雙面網(wǎng)絡(luò)打印，打印速

24、度24頁(yè)/分鐘；2、 最高分辨率1200*1200dpi；3、 內(nèi)存32M，硒鼓壽命2000頁(yè)，鼓粉一體。A4激光黑白打印機(jī)，鼓粉一體，自動(dòng)雙面打印、有線網(wǎng)絡(luò)打印、打印速度25頁(yè)/分鐘，硒鼓壽命2100頁(yè)，最高分辨率1200X1200dpi,標(biāo)配500頁(yè)紙盒，多功能進(jìn)紙，帶有400MHz 處理器，32MB內(nèi)存，0秒預(yù)熱，首次打印時(shí)間7秒，高速USB2.0打印接口，RJ-45網(wǎng)絡(luò)接口，惠普公司獨(dú)有的惠普云打印、惠普ePrint,AirPrint打?。褐苯訌膇phone、ipad或ipod touch進(jìn)行打印，自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)功能、靜音打印、智能驅(qū)動(dòng)。正偏離1、打印速度25張/分鐘 5掃描儀1、 掃描類

25、型:平板式；標(biāo)準(zhǔn)分辨 率：4800x9600 dpi；2、 最大掃描幅面 A4/Letter：216 x 297毫米/8.5 x 11.7英寸, 掃描速度(照片、文本):12.1毫秒/線 (4800dpi),預(yù)覽速度:Color A4 300dpi 5秒, 掃描速度:Color A4 300dpi 10秒。商用應(yīng)用平板式A4掃描儀，標(biāo)準(zhǔn)光學(xué)分辨率4800X9600dpi,最大分辨率12800X12800dpi最大掃描幅面平板：A4/Letter:216 X297毫米，8.5 X11.7英寸，掃描速度10.1毫秒/線，預(yù)覽速度：Color A4 300dpi5秒，掃描速度：Color A4 30

26、0dpi10秒,4鍵按鈕：開(kāi)始、復(fù)印、掃描至E-Mail、掃描至PDF。正偏離1、掃描速度10.1毫秒/線，速度更快6投影儀1、 標(biāo)稱亮度（ISO流明）4000流明；2、 標(biāo)準(zhǔn)分辨率 1024*768；標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比度 5000:1；3、 投射80英寸畫面距離75厘米；輸入端子VGA接口*2，HDMI*1；video*1；s-video*1；音頻*1；輸出端子：VGA接口*1，音頻*1；控制端子：RS232*1，RJ-45*1。商務(wù)投影機(jī)，美國(guó)德州儀器DLP數(shù)字光學(xué)處理投影技術(shù)， ISO標(biāo)準(zhǔn)亮度4000流明，標(biāo)準(zhǔn)分辨率1024*768，最高分辨率1600*1200標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比度5300:1互動(dòng)投影機(jī)特性

27、，投影80英寸畫面距離75厘米，燈泡功率300W，燈泡壽命3000小時(shí)，燈泡品牌：Philips飛利浦 輸入端子 2×VGA輸入 D-sub 15 pin（shared with component）1×S-Video輸入（Mini DIN 4pin） 2×音頻輸入（Mini Jack）1×音頻 L/R 輸入（RCA×2） 1×麥克風(fēng)輸入（Mini Jack） 輸出端子 1×VGA輸出 D-sub 15 pin 1×HDMI1×Video（RCA）1×音頻輸出（Mini Jack） 控制端子 1

28、×網(wǎng)絡(luò)端口（RJ45）（LAN Control&LAN Display正偏離1、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比度5300:1 2、最高分辨率：1600*12007針式打印機(jī)（A3）1、24針，內(nèi)存128KB，USB接口； 2、IEEE-1284雙向并行接口 ； 3、進(jìn)紙方式:摩擦進(jìn)紙(前部,后部進(jìn)紙); 4、拖紙器進(jìn)紙(后部進(jìn)紙)； 5、復(fù)寫能力:7份(1份原件+6份拷貝)； 6、最高分辨率:360dpi?；緟?shù)：24針平推式票據(jù)針式A3打印機(jī)，打印方式點(diǎn)陣擊打式，雙向邏輯查找，打印頭壽命4億次/針，色帶壽命1000萬(wàn)字符，復(fù)寫能力：7份（1份原件+6份拷貝），內(nèi)存128K，接口類型：高速USB

29、2.0與IEEE-1284接口。進(jìn)紙方式 摩擦進(jìn)紙（前部進(jìn)紙），拖紙器進(jìn)紙（后部進(jìn)紙） 介質(zhì)類型 單頁(yè)紙，單頁(yè)拷貝紙，連續(xù)紙（單頁(yè)紙和多頁(yè)紙），信封，明信片，帶標(biāo)簽的連續(xù)紙，卷紙，存折 介質(zhì)寬度 單頁(yè)紙：90-304.8mm，連續(xù)紙：101.6-304.8mm 打印分辨率 360x180dpi 無(wú)偏離8針式打印機(jī)（A4）24針；打印速度：甚高速234字/秒，超高速175字/秒，高速117字/秒，正常58字/秒；標(biāo)配USB2.0接口、IEEE-1284雙向并行接口；打印頭壽命4億次每針，1+6份復(fù)寫，介質(zhì)厚度0.06mm-0.84mm,鏈?zhǔn)竭M(jìn)紙（后部），摩擦進(jìn)紙（前部）；色帶性能：600萬(wàn)草體字

30、符 ?；緟?shù)：票據(jù)針式打印機(jī)（平推式） 打印方式 點(diǎn)陣擊打式 打印方向 雙向最短距離尋找定位打印 打印寬度 連續(xù)紙：76.2-254mm，單頁(yè)紙：90-257mm 打印針數(shù) 24針 打印頭壽命 4億次/針 色帶性能： 600萬(wàn)草體字符 復(fù)寫能力： 7份（1份原件+6份復(fù)寫） 緩沖區(qū) 64KB 接口類型： USB2.0接口，IEEE-1284雙向并行接口 打印性能：打印速度 壽命：甚高速234字/秒，超高速175字/秒，高速117字/秒，正常58字/秒漢字（6.7cpi）：甚高速263字/秒，超高速197字/秒，高速132字/秒，正常66字/秒 漢字（7.5cpi）：超高速351字/秒，高速2

31、63字/秒，正常88字/秒 打印分辨率 360x360dpi，360x180dpi，180x180dpi，120x180dpi，90x180dpi 字符集 ANK文字：宋體，黑體中文：Courier，Roman，Draft ANK文字：11種條形碼：94種 可擴(kuò)展文字：96種 控制代碼 OKI，ESC/PK 。介質(zhì)規(guī)格：進(jìn)紙方式 鏈?zhǔn)竭M(jìn)紙（后部），摩擦進(jìn)紙（前部） 介質(zhì)類型 單頁(yè)紙、連續(xù)紙、信封、明信片、標(biāo)簽 介質(zhì)厚度 0.06mm-0.84mm 無(wú)偏離投標(biāo)單位（蓋章）：XXX科技有限公司法定代表人或授權(quán)代表人簽字： 日期: 七、 年1月以來(lái)含打印機(jī)復(fù)印采購(gòu)項(xiàng)目業(yè)績(jī)一覽表 序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目地點(diǎn)

32、合同金額合同日期1無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)23投標(biāo)單位（蓋章）：XXX科技有限公司法定代表人或授權(quán)代表人簽字： 日期: 八、售后服務(wù)承諾書(shū)采購(gòu)人 按<XXXX機(jī)復(fù)印機(jī)等設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目> 招標(biāo)文件的規(guī)定，我公司鄭重承諾，如果我公司經(jīng)評(píng)審后被確定為中標(biāo)供應(yīng)商，我公司對(duì)于成交貨物，完全響應(yīng)招標(biāo)文件合同條款和合同專用條款規(guī)定的所有要求及以下要求： 1. 原廠貳年當(dāng)日4小時(shí)（24×7）上門服務(wù)（配件+人力)，人工、配件、交通等任何費(fèi)用全免； 2. 原廠本地技術(shù)客戶經(jīng)理24×7電話支持；3. 其他：三星4728HN一體機(jī)：本公司承諾保修貳年，經(jīng)廠家授權(quán)江西正規(guī)渠道行貨，機(jī)器全新未開(kāi)封，隨機(jī)出

33、廠保修證書(shū)和購(gòu)機(jī)發(fā)票，全國(guó)聯(lián)保，享受三包服務(wù)；東芝2506復(fù)印機(jī)：本公司承諾保修貳年，經(jīng)廠家授權(quán)江西正規(guī)渠道行貨，機(jī)器未開(kāi)封，序列號(hào)齊全，隨機(jī)配有合格證及一式三聯(lián)保修書(shū)；富士施樂(lè)2065激光打印機(jī)（A3）：本公司承諾保修貳年，經(jīng)廠家授權(quán)江西正規(guī)渠道行貨，機(jī)器全新未開(kāi)封，序列號(hào)齊全，享受全國(guó)聯(lián)保，三包服務(wù)；惠普1606DN激光打印機(jī)（A4）：本公司承諾保修貳年，經(jīng)廠家授權(quán)江西正規(guī)渠道行貨，機(jī)器全新未開(kāi)封，序列號(hào)齊全，享受全國(guó)聯(lián)保，三包服務(wù)；愛(ài)普生：掃描儀保修貳年；針式打印機(jī)LQ690K保修三年；可依據(jù)國(guó)家規(guī)定的“三包”服務(wù)相關(guān)規(guī)定予以修理、更換、退貨。明基投影儀：商務(wù)型整機(jī)（燈泡、附件除外）保修

34、貳年，全國(guó)聯(lián)保；第三年免人工費(fèi)；四小備用機(jī)上門；質(zhì)保期內(nèi)為用戶免費(fèi)提供符合國(guó)家規(guī)定的“三包”服務(wù)；OKI針式打印機(jī)：保修三年，在保修期結(jié)束后仍將提供五年的備品、備件支持和維修支持；在保修期內(nèi)免費(fèi)提供更新、升級(jí)服務(wù)；在質(zhì)保期內(nèi)，OKI負(fù)責(zé)解決所提供的投標(biāo)貨物和軟件系統(tǒng)的任何問(wèn)題，并免費(fèi)提供符合國(guó)家規(guī)定的“三包”服務(wù)；投標(biāo)單位（蓋章）：XXX科技有限公司法定代表人或授權(quán)代表人簽字： 日 期: 2014年 09月 18日九、公司資格證明文件及有必要提供的其他內(nèi)容9.1公司概述XXX科技有限公司（原贛州市天網(wǎng)科技有限公司）成立于2000年，注冊(cè)資本2000萬(wàn)元，是一家具有獨(dú)立法人資格的高科技有限公司。

35、“居高思進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”是天眼人的精神風(fēng)貌。堅(jiān)持以人為本、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、積極參與社會(huì)進(jìn)步改良，建設(shè)以“承擔(dān)責(zé)任”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化。公司努力塑造高素質(zhì)、高起點(diǎn)、高效益的企業(yè)形象，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，向用戶提供先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及完美的服務(wù)。公司經(jīng)過(guò)多年的工程實(shí)踐，積累了豐富的技術(shù)研發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，培育出一支優(yōu)秀的項(xiàng)目管理和技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有一支有熟練本行、高素質(zhì)、年輕、有朝氣和實(shí)干精神的專業(yè)隊(duì)伍。在技術(shù)咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、方案設(shè)計(jì)、工程作業(yè)等售前和售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，提供有效服務(wù)和提升客戶價(jià)值，為各界用戶提供全面的整體解決方案是我們的奮斗目標(biāo)。本公司承接的集成項(xiàng)目：智能化弱電系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施、智能

36、樓宇對(duì)講系統(tǒng)、智能結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、智能化小區(qū)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、計(jì)算機(jī)機(jī)房建設(shè)工程、電子政務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、指紋門禁系統(tǒng)、衛(wèi)星及共用電視系統(tǒng)、視頻點(diǎn)播系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、智能門鎖系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、強(qiáng)/弱電防雷系統(tǒng)、投影機(jī)大屏顯示系統(tǒng)、智能燈光音響控制系統(tǒng)、同聲傳譯及會(huì)議討論系統(tǒng)、廣播背景音樂(lè)系統(tǒng)、電視電話會(huì)議系統(tǒng)、LED大屏顯示系統(tǒng)、校園網(wǎng)系統(tǒng)、多媒體電教系統(tǒng)，在2014年，我公司著手多樣化發(fā)展，向辦公自動(dòng)化領(lǐng)域進(jìn)軍，為能給客戶提供更多、更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我公司不懈的追求。9.2 公司經(jīng)

37、營(yíng)宗旨在信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的今天，技術(shù)的研究與發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷的組織與經(jīng)營(yíng)顯得非常重要。我們有實(shí)力、有朝氣力爭(zhēng)走在世界的前沿，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，與大家攜手共進(jìn)，我們將以務(wù)實(shí)的態(tài)度，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶應(yīng)用完整性的尊重。我們將不斷進(jìn)取，努力創(chuàng)新，回報(bào)社會(huì)，服務(wù)于大眾。以客戶需求為導(dǎo)向，以追求卓越為動(dòng)力誠(chéng)信為本，守法經(jīng)營(yíng)不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意9.3公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照9.4公司稅務(wù)登記證9.5公司組織機(jī)構(gòu)代碼證十、項(xiàng)目組織和實(shí)施10.1項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)每一個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施，不僅僅需要設(shè)備廠家、設(shè)備供應(yīng)商的支持，同時(shí)用戶單位的大力配合也是至關(guān)重要的，因此提出如下建議：1、督導(dǎo)小組：由設(shè)備代理商、技術(shù)人員與用戶

38、單位信息中心人員共同組成，它是整個(gè)項(xiàng)目后續(xù)實(shí)施的主要機(jī)構(gòu)；2、技術(shù)組：由設(shè)備代理商、我方技術(shù)人員和用戶單位技術(shù)負(fù)責(zé)人員共同組成，對(duì)設(shè)備培訓(xùn)、安裝指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，同時(shí)由用戶單位人員監(jiān)督和檢查實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行情況，把住質(zhì)量關(guān)，我方技術(shù)人員及時(shí)解決設(shè)備使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3、質(zhì)量檢查組：用戶單位安排人員及我方技術(shù)人員配合；10.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及方案10.2.1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃序號(hào)計(jì)劃內(nèi)容時(shí)間1簽訂合同經(jīng)雙方協(xié)商確定合同中的各項(xiàng)商務(wù)和技術(shù)等條款后，簽訂正式合同并開(kāi)始供貨。7個(gè)工作日2開(kāi)箱驗(yàn)收根據(jù)合同要求在設(shè)備到貨后3個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始進(jìn)行驗(yàn)收工作，項(xiàng)目技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的開(kāi)箱驗(yàn)收工作，保證所有設(shè)備在開(kāi)箱

39、時(shí)必須完好無(wú)破損，配置與裝箱單相符，數(shù)量、質(zhì)量及性能符合合同要求。3個(gè)工作日3設(shè)備測(cè)試我公司將和用戶一起進(jìn)行設(shè)備測(cè)試驗(yàn)收工作，具體測(cè)試工作如下：（1） 單機(jī)測(cè)試：設(shè)備安裝完成后，由我公司和采購(gòu)人對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行單機(jī)抽樣測(cè)試；（2） 如設(shè)備測(cè)試中發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指標(biāo)或功能上不符合招標(biāo)文件及合同時(shí)，將被看作性能不合格，采購(gòu)人有權(quán)拒收并要求賠償；（3） 測(cè)試過(guò)程中必須在采購(gòu)人的參與下進(jìn)行，測(cè)試的過(guò)程和結(jié)果詳細(xì)記錄，經(jīng)雙方簽字后作為驗(yàn)收的文件之一。5個(gè)工作日4設(shè)備調(diào)試根據(jù)技術(shù)方案要求，開(kāi)始具體的設(shè)備調(diào)試、使用階段。3個(gè)工作日5最終驗(yàn)收與用戶簽收設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，移交設(shè)備相關(guān)文檔資料給用戶。1個(gè)工作日10.2.2

40、項(xiàng)目實(shí)施階段進(jìn)度計(jì)劃確定后進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作的開(kāi)展，項(xiàng)目實(shí)施人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備到貨確認(rèn)，對(duì)產(chǎn)品的硬件品質(zhì)、產(chǎn)品配件、產(chǎn)品的外觀等進(jìn)行檢查，保證產(chǎn)品合格，并進(jìn)行通電檢查，然后安排相應(yīng)人員對(duì)設(shè)備安裝、調(diào)試工作，實(shí)施后進(jìn)行設(shè)備測(cè)試和總結(jié)。設(shè)備安裝完成后要進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，程序如下：設(shè)備基本配置設(shè)備擺放到位，并通電檢查相關(guān)使用情況，如復(fù)印機(jī)清晰度，打印機(jī)的打印速度等等。安裝調(diào)試設(shè)備，檢查每種設(shè)備的實(shí)際使用與參數(shù)是否符合。設(shè)備運(yùn)行情況指示燈：檢查設(shè)備及各板卡指示燈是否正常閃爍。各種設(shè)備的使用率：查看設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)使用率是否正常。內(nèi)存利用率：查看設(shè)備的內(nèi)存利用率是否正常。10.2.3項(xiàng)目驗(yàn)收階段設(shè)備測(cè)試通

41、過(guò)后簽收設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，設(shè)備檢驗(yàn)完成后進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行階段。試運(yùn)行階段相關(guān)工作人員開(kāi)展設(shè)備運(yùn)行跟蹤工作，對(duì)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)行問(wèn)題處理并指導(dǎo)使用，另將設(shè)備的文檔整理、移交給用戶方。10.3技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成職責(zé)分工姓名現(xiàn)職務(wù)參與的類似項(xiàng)目專業(yè)工齡項(xiàng)目實(shí)施總負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)理6年其他主要技術(shù)人員技術(shù)人員4年技術(shù)人員3年技術(shù)人員4年技術(shù)人員3年10.4項(xiàng)目培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)備廠商三星、惠普、東芝、愛(ài)普生、明基等公司通過(guò)提供創(chuàng)新、可靠的產(chǎn)品和技術(shù)，培養(yǎng)富于才華的人才，做為世界領(lǐng)先企業(yè)，為我們所選擇的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供保障，我公司致力于向用戶提供周到的培訓(xùn)方案及服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及設(shè)備使用、設(shè)備故障排除等，詳細(xì)的

42、培訓(xùn)課程和內(nèi)容都是集多年積累，能為用戶提供方便和周到的技術(shù)培訓(xùn)和支持。針對(duì)本項(xiàng)目的要求，我們從培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容等以下幾個(gè)方面詳細(xì)闡述培訓(xùn)方案：1、培訓(xùn)對(duì)象：設(shè)備使用培訓(xùn)：3人，以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行2、培訓(xùn)內(nèi)容與課程：根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)和投標(biāo)設(shè)備的配置，我們?cè)O(shè)置了一些培訓(xùn)內(nèi)容。主要包括對(duì)各項(xiàng)設(shè)備配置及功能說(shuō)明、掌握常見(jiàn)故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法及一些常見(jiàn)功能操作演練。為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，我們將安排公司資深的技術(shù)人員為本項(xiàng)目設(shè)備的使用者提供培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)安排如下：培訓(xùn)內(nèi)容與課程培訓(xùn)地點(diǎn)用戶處集中培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象用戶指派的相關(guān)使用人員培訓(xùn)教材由我公司技術(shù)人員準(zhǔn)備。課程名

43、稱課程簡(jiǎn)介對(duì)各項(xiàng)設(shè)備配置及功能說(shuō)明（8：30-10：00）對(duì)所有采購(gòu)的設(shè)備逐一將配置及功能加以說(shuō)明。掌握常見(jiàn)故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法（10：30-11：30）設(shè)備在日常使用過(guò)程中有可能出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)，常見(jiàn)故障判斷方法；常見(jiàn)軟件故障解決辦法；如何獲得技術(shù)支持與技術(shù)。設(shè)備常見(jiàn)功能操作演練（14：00-17：00）掌握設(shè)備配置；常用功能的實(shí)際操作。3、培訓(xùn)人數(shù)時(shí)間：安裝、調(diào)試期間 、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；同意協(xié)助用戶單位的統(tǒng)一培訓(xùn)。人數(shù)：按用戶要求十一、設(shè)備售后服務(wù)方案11.1 XXX科技有限公司設(shè)備售后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件要求，對(duì)本次XXXX采購(gòu)的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)設(shè)備均提供二年售后服務(wù)，部分設(shè)備提供

44、三年售后服務(wù)，服務(wù)提供地點(diǎn)為XXXX各科室。XXX科技有限公司作為專業(yè)的IT技術(shù)服務(wù)商，提供的服務(wù)嚴(yán)格遵循廠商的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，如現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間等。本項(xiàng)目中XXX科技有限公司根據(jù)本次產(chǎn)品主要提供如下售后服務(wù)：11.1.1電話支持服務(wù)XXX科技有限公司設(shè)立7*24的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員接受申告。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí) ，XXXX通過(guò)XXX科技有限公司指定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行故障報(bào)修或服務(wù)咨詢。XXX科技有限公司將保證在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，90%以上的呼叫接通率；并對(duì)XXXX提出需要回復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，確保在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，2小時(shí)內(nèi)故障未修復(fù)則安排人員直接到現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，處理故障。11.1.2現(xiàn)場(chǎng)支

45、持服務(wù)XXX科技有限公司提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)了解故障原因，并最終排除故障。1、XXX科技有限公司技術(shù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持前要作好以下準(zhǔn)備：（1）了解用戶設(shè)備運(yùn)行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過(guò)的問(wèn)題及處理方法；（2）準(zhǔn)備服務(wù)工具、必要的備品備件。2、了解設(shè)備運(yùn)行情況，核實(shí)故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障分析定位、測(cè)試、診斷，并進(jìn)行具體實(shí)施。3、如果確認(rèn)是設(shè)備故障，XXX科技有限公司在技術(shù)范圍及承諾保修范圍內(nèi)，免費(fèi)為XXXX修復(fù)設(shè)備故障。4、現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間是指在從用戶提出申告支持請(qǐng)求至XXX科技有限公司技術(shù)人員到達(dá)用戶故障設(shè)備到場(chǎng)所需要的時(shí)間。5、故障時(shí)服務(wù)響應(yīng)速度、

46、故障恢復(fù)時(shí)間定義當(dāng)XXXX采購(gòu)的設(shè)備發(fā)生問(wèn)題時(shí)，XXXX可以自己確定故障的優(yōu)先級(jí)，從而得到不同的響應(yīng)速度及設(shè)備故障恢復(fù)時(shí)間。1）、當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障無(wú)法使用一次1小時(shí)或一天累計(jì)時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)，電話立即響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，故障解決問(wèn)題時(shí)限8小時(shí)2）、在非工作時(shí)間設(shè)備出現(xiàn)故障一天累計(jì)時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)；電話立即響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，故障解決問(wèn)題時(shí)限12小時(shí)11.1.3技術(shù)支持1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備巡檢支持XXX科技有限公司為XXXX的設(shè)備進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)巡檢。技術(shù)描述：及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，通過(guò)巡檢、指導(dǎo)使用等手段，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備穩(wěn)定、高效運(yùn)行。11.1.4重要時(shí)刻故障支持1、支持描述重要時(shí)刻故障

47、支持，是指XXXX根據(jù)需要向XXX科技有限公司提出重要時(shí)刻故障支持請(qǐng)求，雙方共同制定重要時(shí)刻故障期間的設(shè)備故障約定。2、服務(wù)內(nèi)容重要時(shí)刻保障請(qǐng)求，包括業(yè)務(wù)繁忙結(jié)轉(zhuǎn)期、重大節(jié)假日、政治活動(dòng)等期間的故障支持工作。在重點(diǎn)時(shí)刻保障期間，根據(jù)XXXX要求，XXX科技有限公司需指定技術(shù)人員7×24小時(shí)實(shí)施故障支持，XXX科技有限公司不再另行收取費(fèi)用。11.2XXX科技有限公司設(shè)備服務(wù)流程我公司在多年來(lái)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)到，除了具備高超的技術(shù)人員，完善的管理是取得服務(wù)成功的必要條件。XXX科技有限公司認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程對(duì)客戶服務(wù)承諾的重要性，為此建立了一套規(guī)范的服務(wù)響應(yīng)流程。11.2.1設(shè)備服務(wù)

48、響應(yīng)流程用戶問(wèn)題/固定電話、手機(jī)號(hào)碼電話回訪定期巡檢檢收集信息電話處理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)備件庫(kù)故障排除跟蹤記錄服務(wù)回訪，更新設(shè)備情況記錄問(wèn)題解決XXX科技有限公司技術(shù)響應(yīng)流程如上圖所示。對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目XXX科技有限公司都將有專業(yè)的技術(shù)人員支持，幫助用戶順利解決疑難故障。1、故障的報(bào)修對(duì)于設(shè)備故障問(wèn)題，有兩個(gè)報(bào)修途徑，首先XXX科技有限公司技術(shù)人員在進(jìn)行定期巡檢的過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，其次是用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以通過(guò)XXX科技有限公司的熱線電話或直接撥打設(shè)備專門的技術(shù)人員手機(jī)進(jìn)行故障申報(bào)及咨詢。2、技術(shù)人員故障解決接到用戶故障報(bào)修電話后，XXX科技有限公司技術(shù)人員立即通過(guò)電話、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式進(jìn)行收集信息，進(jìn)行故障定位或排除，先采用電話指導(dǎo)客戶方式解決簡(jiǎn)單故障；如需現(xiàn)場(chǎng)解決，技術(shù)人員還將在指定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)更改設(shè)備參數(shù)或更換配件等方式解決故障。如是在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，技術(shù)人員會(huì)進(jìn)行處理，通過(guò)調(diào)整配置參數(shù)或更換配件等方式解決故障。XXX科技有限公司將定期向用戶聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)備質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11.2.2故障跟蹤流程1、XXX科技有限公司在每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（包括巡檢和現(xiàn)場(chǎng)故障響應(yīng)）結(jié)束后三天內(nèi)會(huì)安排相關(guān)人員對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪，聽(tīng)取用戶反饋。2、用戶投訴用戶對(duì)技術(shù)人員服務(wù)不滿意，還可以直接向XXX科技有限公司投訴，投訴內(nèi)容