昂立營運(yùn)手冊

1、目 錄開業(yè)籌備篇 一、 市場調(diào)查 - 1二、 法律事務(wù) - 2 三、 核準(zhǔn)校址 - 8 四、 裝修手冊 - 10 五、 核準(zhǔn)開業(yè) - 23 六、 附件 - 27 1）（個(gè)人）昂立國際教育加盟申請(qǐng)表 2）（公司或機(jī)構(gòu)）昂立國際教育加盟申請(qǐng)表 3）昂立市場調(diào)查表 4）昂立教材優(yōu)勢簡介 5）辦學(xué)許可證申請(qǐng)書 6）辦學(xué)章程樣稿 7）房屋租賃協(xié)議樣稿 8）開業(yè)籌備清單 9）同業(yè)競爭調(diào)查分析表（一）、（二） 運(yùn)營管理篇 一、 VI系統(tǒng) - 48 1） 昂立VI 2） VI應(yīng)用 二、 財(cái)務(wù)系統(tǒng) - 49 1） 財(cái)務(wù)管理 - 49 財(cái)務(wù)管理總則 財(cái)務(wù)管理一 費(fèi)用報(bào)銷制度1 現(xiàn)金報(bào)銷現(xiàn)金報(bào)銷的單據(jù)的上交時(shí)間為每

2、周三和周五的上午12點(diǎn)之前，經(jīng)辦人按要求填寫報(bào)銷內(nèi)容，包括用途、金額，并同時(shí)粘貼發(fā)票單據(jù)，由副校長簽字認(rèn)可，前臺(tái)方可予以報(bào)銷。2 每月20日為工資結(jié)算日 每月23日前臺(tái)做好工資表 交由副校長審核簽字 副校長交由校長審核簽字3 工資卡？ 財(cái)務(wù)工作管理 財(cái)務(wù)部人員工作職責(zé)分工 出納業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)則 費(fèi)用支出管理制度 會(huì)計(jì)檔案管理 財(cái)務(wù)獎(jiǎng)懲制度 2） 預(yù)算、決算管理 - 55 預(yù)算、決算管理制度 6.1活動(dòng) 感恩節(jié)活動(dòng) 10月 萬圣節(jié) 11月 圣誕節(jié)活動(dòng) 12月 活動(dòng)的總費(fèi)用 活動(dòng)的目的 學(xué)費(fèi)是否優(yōu)惠 定出哪些活動(dòng)在酒店 哪些活動(dòng)在學(xué)校 學(xué)校各部門財(cái)務(wù)預(yù)算表 各個(gè)活動(dòng)的預(yù)算費(fèi)用是多少 預(yù)計(jì)收學(xué)費(fèi)多少3）

3、 附件 - 57 財(cái)務(wù)常用表格一 財(cái)務(wù)常用表格二 財(cái)務(wù)管理制度一、每年要編制學(xué)校經(jīng)費(fèi)預(yù)算和決算。編制學(xué)校經(jīng)費(fèi)預(yù)算，要嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)制度，保證重點(diǎn)，兼顧一般，開源節(jié)流，講求效益。年終認(rèn)真進(jìn)行經(jīng)費(fèi)決算。二、嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)開支審批手續(xù)，堅(jiān)持財(cái)經(jīng)一支筆制度。一般開支由主管校長審批，數(shù)額較大的開支，由學(xué)校行政會(huì)議集體研究決定，主管校長簽字，做到一個(gè)人管財(cái)，一支筆批錢。任何人不得擅自通知采購人員采購物資，否則不予以報(bào)銷。三、物品采購，屬教學(xué)用品，由教導(dǎo)處提出意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可采購。非教學(xué)用品，由有關(guān)部門提出意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可采購，否則不予報(bào)銷。四、凡房屋、器具維修、工程項(xiàng)目，數(shù)額較大的，必須先經(jīng)主管領(lǐng)

4、導(dǎo)審批計(jì)劃后再由上級(jí)主管部門審計(jì)預(yù)算后方能執(zhí)行。五、對(duì)外發(fā)生的經(jīng)濟(jì)往來，必須經(jīng)過財(cái)務(wù)，簽訂經(jīng)濟(jì)合同后方可實(shí)施。六、物品的采購統(tǒng)一由總務(wù)處組織，。購置回物品，由主管校長審批簽字后，方能報(bào)銷。儀器、設(shè)備的說明書、圖紙要同時(shí)歸檔。七、凡花錢購物，造成經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)，要追究當(dāng)事人的責(zé)任，還要追究審批人的責(zé)任。八、因公出差回校后半月內(nèi)務(wù)必辦理報(bào)銷手續(xù)，借用的公款，報(bào)銷時(shí)應(yīng)將余款如數(shù)交回，否則不準(zhǔn)再借公款。九、加強(qiáng)報(bào)銷憑證的管理，各種支出報(bào)銷憑證是學(xué)校核算“實(shí)際支出數(shù)”的依據(jù)，對(duì)取得的報(bào)銷憑證，必須嚴(yán)格核實(shí)原始單據(jù)是稅務(wù)局統(tǒng)一的正式發(fā)票，不得使用白條報(bào)賬。報(bào)銷時(shí)物品與單據(jù)完全相符。在發(fā)票的背面寫明支付用途，要有

5、經(jīng)手人及領(lǐng)導(dǎo)簽字，方能付款報(bào)銷，憑證報(bào)銷要當(dāng)時(shí)辦理。十、堅(jiān)持會(huì)計(jì)、出納分設(shè)、錢財(cái)分管的原則，并根據(jù)上級(jí)部門的要求開設(shè)總賬、明細(xì)賬、往來賬、固定資產(chǎn)賬，賬目做到日清月結(jié)，月底對(duì)賬一次，保證賬目平衡。十一、每學(xué)期開學(xué)后，要及時(shí)清查核對(duì)收費(fèi)情況。十二、財(cái)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持按財(cái)務(wù)規(guī)章制度辦事，對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象，敢于抵制。出納人員工作職責(zé)一、根據(jù)有關(guān)制度，及時(shí)認(rèn)真做好經(jīng)費(fèi)、存款及其它各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬收付工作；對(duì)違反政策、紀(jì)律、制度的一切收付應(yīng)堅(jiān)決抵制。二、在辦理各項(xiàng)收付工作時(shí)要防止一切可能發(fā)生的差錯(cuò)，如有差錯(cuò)應(yīng)查明原因及時(shí)匯報(bào)并改進(jìn)。三、根據(jù)每天發(fā)生的收付憑證，及時(shí)按科目記好現(xiàn)金收付

6、賬、銀行存款賬，核對(duì)現(xiàn)金庫存和銀行存款金額。做好現(xiàn)金收付日結(jié)單，月終做好結(jié)賬工作。四、按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定和實(shí)施辦法，做好現(xiàn)金管理工作。庫存現(xiàn)金不得超過銀行規(guī)定的限額，不得以白條抵庫，不得保留賬外公款。 五、經(jīng)常檢查各項(xiàng)暫付款和應(yīng)收未收款項(xiàng)，及時(shí)催收入庫。六、每學(xué)期開學(xué)前要做好各項(xiàng)收費(fèi)的準(zhǔn)備工作。七、要經(jīng)常注意各項(xiàng)單據(jù)憑證的使用結(jié)存情況。八、認(rèn)真保管好各項(xiàng)單據(jù)憑證，印章和鑰匙，嚴(yán)守各項(xiàng)數(shù)字機(jī)密。會(huì)計(jì)人員工作職責(zé)一、根據(jù)上級(jí)布置，結(jié)合學(xué)校情況及時(shí)編好年度預(yù)算，按預(yù)算包干指標(biāo)擬定計(jì)劃。?？顚Ｓ茫⒔?jīng)常檢查執(zhí)行情況和效果。二、對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況要對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，按費(fèi)用性質(zhì)記好下列各種款項(xiàng)賬

7、：1.認(rèn)真記好經(jīng)費(fèi)總賬和明細(xì)賬，根據(jù)下達(dá)的預(yù)算數(shù)，分析支出情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并按月做好結(jié)賬工作。2.認(rèn)真記好其它存款賬的總賬和明細(xì)分類賬，經(jīng)常分析收支情況，及時(shí)反映，并按月做好結(jié)賬工作。3.認(rèn)真記好固定資產(chǎn)賬，并與保管人員進(jìn)行對(duì)賬。三、對(duì)上述各種賬戶收支發(fā)出的單據(jù)做好審查復(fù)核工作，并按月裝訂成冊，妥善保管，不得散失。四、經(jīng)費(fèi)支出和其它戶存款要按時(shí)編好會(huì)計(jì)報(bào)表上報(bào)。五、負(fù)責(zé)保管好各種收費(fèi)單據(jù)憑證。六、認(rèn)真積累有關(guān)資料，做好本年度決算工作，為下年度預(yù)算做參考。七、定期向校長匯報(bào)各種資金的收支情況，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 八、遵守國家法令法規(guī)和有關(guān)部門的財(cái)務(wù)政策。 九、協(xié)助學(xué)校搞好其它后勤工作。 十

8、、團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成任務(wù)快速，不拖拉。 后勤管理制度一、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做到：賬目健全，報(bào)賬及時(shí)，賬物相合。二、加強(qiáng)校舍校產(chǎn)管理，做到：經(jīng)常檢查，注意維修，妥善管理，提高使用效益。三、嚴(yán)肅財(cái)政紀(jì)律，做到：先批后報(bào)，手續(xù)完備，違紀(jì)拒付，人人模范遵守。四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理，做到：收款限時(shí)上解，報(bào)銷限時(shí)結(jié)算，借款限時(shí)歸還，領(lǐng)導(dǎo)限權(quán)審批，出納限額備用，不違反現(xiàn)金管理制度。五、健全收支標(biāo)準(zhǔn)，做到：加強(qiáng)收支計(jì)劃，執(zhí)行收支標(biāo)準(zhǔn)，力爭收支平衡。三、 人力資源系統(tǒng) - 63第三章 人事政策一 招聘與錄用2 錄用手續(xù)錄用人員報(bào)到時(shí)，需遞交下列表件：a 個(gè)人簡歷一份b 有效身份證明（原件）交復(fù)印件c 學(xué)歷學(xué)位證書（原件）

9、交復(fù)印件d 各類技術(shù)職稱證書（原件）交復(fù)印件e 單位離職證明f 近期一寸免冠照片四張g 員工登記表h 其他必要文件二 試用與轉(zhuǎn)正1 雙選期新員工入職先進(jìn)入雙選期為十五天，雙選期內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)第十六天進(jìn)行考核通過后方可進(jìn)入試用期，十五天內(nèi)離崗或考核未通過者將解除雇傭關(guān)系，不予發(fā)放工資。2試用期新員工入職進(jìn)入試用期為三個(gè)月（包括雙選期十五天），試用期內(nèi)員工經(jīng)考核后不能勝任崗位，經(jīng)培訓(xùn)后仍不能勝任崗位者，學(xué)?？梢噪S時(shí)解除雇傭關(guān)系；試用期內(nèi)經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核通過后方可進(jìn)入轉(zhuǎn)正期。（試用期期間只發(fā)放底薪）3轉(zhuǎn)正期試用期滿，經(jīng)部門主管考評(píng)合格者即可轉(zhuǎn)正。學(xué)校根據(jù)每位員工所在崗位和實(shí)際能力調(diào)整其工資。4 簽訂

10、勞動(dòng)（或勞務(wù)）合同 ？（員工檔案）5 員工調(diào)崗學(xué)校可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要及員工的特長和實(shí)際工作情況合理調(diào)整員工的工作崗位。學(xué)校屬于服務(wù)性行業(yè)，對(duì)外服務(wù)及相關(guān)崗位工作的員工患傳染性疾病或女性員工處于孕期，產(chǎn)期，哺乳期的，根據(jù)適當(dāng)情況調(diào)整對(duì)外服務(wù)崗位，避免造成不良后果及影響。6 辭職與辭退凡接觸勞動(dòng)關(guān)系的員工必須填寫員工離職表，經(jīng)部門主管簽字后，交由副校長復(fù)核，同時(shí)完成部門工作物品的移交，到財(cái)務(wù)部結(jié)清所有賬目。a 合同期滿合同期滿，學(xué)?；騿T工決定不再續(xù)簽，則合同自動(dòng)終止。b 辭退在合同未到期時(shí)，出現(xiàn)合同中約定的過失性或非過失性解除合同的條件，學(xué)?？商崆敖獬贤．?dāng)月工資不予發(fā)放c 辭職（1）試用期內(nèi)，員

11、工可隨時(shí)辭退。（2）合同期內(nèi)，員工辭職需提前30天移交書面辭退書。（3）如未按規(guī)定辦理離職手續(xù)且未獲取學(xué)校批準(zhǔn)辭職，先行擅自離職，學(xué)校有權(quán)扣發(fā)工資及其他所有未結(jié)算費(fèi)用。四、1） 人才引進(jìn) - 73 招聘崗位人員標(biāo)準(zhǔn) 前臺(tái)：工作經(jīng)驗(yàn)一年以上 身高 學(xué)歷 老師： 工作經(jīng)驗(yàn) 身高 學(xué)歷 招聘流程 流程：初試 復(fù)試 初試是由部門主管面試 復(fù)試由副校長面試 招聘原則 1 招聘原則 a 堅(jiān)持任人唯用，公平競爭，擇優(yōu)錄取，雙向選擇的優(yōu)化原則。b 經(jīng)過入職培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)后，培訓(xùn)考核成績達(dá)良好及以上方可錄用三 辦公室安全管理制度1各室負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)辦公室人員進(jìn)行日常性的法制安全教育，真正做好辦公室內(nèi)的安全防范工作。

12、2各室工作人員應(yīng)有高度的安全保衛(wèi)意識(shí)，妥善保管好公、私現(xiàn)金及貴重物品，不得將貴重物品及存有現(xiàn)金的包、袋等隨意置放在辦公室內(nèi)，謹(jǐn)防失竊。3嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)使用電爐、酒精爐、熱得快等，確因工作需要使用的，應(yīng)符合安全要求。在辦公室內(nèi)使用電取暖等設(shè)備，應(yīng)注意安全，防止煤氣中毒、火災(zāi)、觸電等事故發(fā)生。4辦公桌與門的鑰匙應(yīng)隨身攜帶，不得轉(zhuǎn)交他人使用。嚴(yán)禁將鑰匙交給親友使用。5發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)公用物品或個(gè)人物品丟失時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)辦公室門、窗、柜或辦公桌被撬被盜時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)或派出所報(bào)案，嚴(yán)禁任意翻動(dòng)?xùn)|西。6各室應(yīng)安排好值日教師，注意及時(shí)關(guān)好門窗，及時(shí)開關(guān)電燈、電扇、電腦、飲水機(jī)等

13、，平時(shí)加強(qiáng)檢查，有問題及時(shí)匯報(bào)總務(wù)處。7辦公室人員離室時(shí)，應(yīng)將保管的柜子與辦公桌抽屜鎖上，每天下班最后離室者應(yīng)關(guān)好門、窗、櫥、柜，并關(guān)閉所有電器電源。3員工培訓(xùn)為了促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)化發(fā)展，幫助員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃，學(xué)校將為員工提供相關(guān)培訓(xùn)，員工的培訓(xùn)情況將記錄在案，作為績效考核，和晉升的依據(jù)之一。a） 入職培訓(xùn)公司新員工均應(yīng)參加入職培訓(xùn)，盡快認(rèn)知學(xué)校與熟悉工作崗位。入職培訓(xùn)由人事部負(fù)責(zé)，基本政策和流程的告知和行為規(guī)范的指導(dǎo)，用人部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，和業(yè)務(wù)知識(shí)入門培訓(xùn)。入職培訓(xùn)結(jié)束后，必須參加培訓(xùn)考核，考核結(jié)果未達(dá)良好且補(bǔ)考未通過者不得錄用！b） 在職培訓(xùn)根據(jù)工作的需要，部門可安

14、排員工接受在職培訓(xùn)。第五章 績效管理一、 績效考核范圍1. 學(xué)校所有老師均需定期考核。2. 考核的目的在于考核員工對(duì)達(dá)成學(xué)校目標(biāo)的貢獻(xiàn)，個(gè)人工作表現(xiàn)，尊從學(xué)校紀(jì)律和規(guī)章制度的行為，以及明確員工個(gè)人發(fā)展與培訓(xùn)需要。二、 績效考核管理 為建立學(xué)校人力資源的優(yōu)化和配置，崗位提升與調(diào)整，人才篩選與培養(yǎng)的依據(jù)，進(jìn)行績效考核管理。1 雙選期考核 雙選期考核通過后方可發(fā)放工資。雙選期考核未通過者不予發(fā)放工資。2. 試用期考核試用期只發(fā)放基本工資，試用期的考核由員工所在部門和人事部共同實(shí)施，考核標(biāo)準(zhǔn)見本崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)?？己送ㄟ^的，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核未通過的，學(xué)校有權(quán)調(diào)整員工的工作崗位，并相應(yīng)調(diào)整工資，換

15、崗后仍然不能勝任工作的，學(xué)校將與解除雇傭關(guān)系。3一般員工考核 績效考核以各崗位現(xiàn)有的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，考察員工的工作效率和效果，工作態(tài)度，工作能力及工作潛力?？己藰?biāo)準(zhǔn)見基礎(chǔ)崗位職責(zé)和員工考核表?？己送ㄟ^的可發(fā)放績效獎(jiǎng)金，考核未通過的不予發(fā)放績效獎(jiǎng)金。三、績效考核周期1.教務(wù)前臺(tái)人員以月度考核。2.教師以季度考核或所在崗位考核周期考核。3.管理人員以目標(biāo)績效考核。 人員資料由前臺(tái)保管 每個(gè)人留兩個(gè)緊急聯(lián)系人電話2） 人員在職調(diào)動(dòng) - 873） 人員離職 - 884） 績效考核 - 91 績效考核操作 A：績效考核概述 B：人員績效考核的實(shí)施 績效考核打分表格 A：行政人員績效 a 機(jī)要檔案員考核

16、b 人力資源培訓(xùn)專員考核 c 人力資源招聘專員考核 d 外事專員考核 e 行政文員考核 B：宣傳人員考核 a 宣傳考核細(xì)則 b 宣傳員考核表 C: 主管考核 a 分校主管考核細(xì)則 b 分校主管月考核表 c 教務(wù)對(duì)主管評(píng)議表 d 宣傳員人對(duì)主管評(píng)議表 e 員工對(duì)主管評(píng)議表 D：咨詢?nèi)藛T考核 a 分校咨詢?nèi)藛T考核評(píng)分細(xì)則 b 咨詢?nèi)藛T考核表 E：策劃主管考核表 F：教務(wù)部人員考核細(xì)則 G：少兒部主管考核細(xì)則 H：總務(wù)績效考核第六章 行政管理1.用品采購和管理所有辦公教學(xué)用品均由行政部統(tǒng)一采購，本著經(jīng)濟(jì)實(shí)用美觀的原則，為各個(gè)部門提供合適的辦公用品。員工應(yīng)在采購日之前將自己需添置的文具報(bào)送行政部，集中

17、采購后，憑報(bào)送單發(fā)給所需部門。2.名片印制員工因?qū)ν饴?lián)絡(luò)需要，需印制名片的，可報(bào)請(qǐng)主管同意，提交行政部按學(xué)校規(guī)定格式統(tǒng)一印刷。離職時(shí)需交回未使用名片。3.環(huán)境與安全學(xué)校為每位員工提供舒適、整潔、優(yōu)良、安全的辦公環(huán)境。最后離開學(xué)校的員工負(fù)責(zé)切斷所有的電源，關(guān)閉門窗，鎖好學(xué)校的大門，在安全檢查單上簽字再離開學(xué)校，如相關(guān)人員未做好離開檢查的安全工作，責(zé)任人必須承擔(dān)后果，學(xué)校將按照財(cái)產(chǎn)損失程度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理。5） 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 - 1326） 員工提案 - 1337） 員工內(nèi)部培訓(xùn) - 135 培訓(xùn)課程表示例 A：主管培訓(xùn)計(jì)劃示例 B：咨詢培訓(xùn)計(jì)劃示例 培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)紀(jì)律8） 薪金福利 - 144

18、第四章 薪資福利一 薪資機(jī)制1 學(xué)校以具有競爭力的薪資和福利吸引人才，量才使用，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，從而使學(xué)校擁有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，學(xué)校在內(nèi)對(duì)每個(gè)崗位設(shè)置了常規(guī)性考核，以確保公平，在外規(guī)定期收集同行業(yè)的薪資水平，爭取達(dá)到具有競爭力的薪資與福利。2 學(xué)校對(duì)每個(gè)崗位都設(shè)有相對(duì)的薪資范圍，新聘員工的工資根據(jù)其所處職位并考慮各人的經(jīng)驗(yàn)和資格確定。二 薪資結(jié)構(gòu)員工每月的薪資支付日為每月25日，直接支付到員工的銀行賬戶。員工薪資=基本工資+課時(shí)費(fèi)用+績效獎(jiǎng)金（根據(jù)崗位實(shí)際情況設(shè)置）三 薪資保密規(guī)定員工應(yīng)對(duì)自己的薪資保密，嚴(yán)禁員工間相互探聽薪資情況，能否遵守該項(xiàng)保密規(guī)定也是衡量員工表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)之一。如員工對(duì)其

19、工資有異議，請(qǐng)與人事部聯(lián)系，如發(fā)現(xiàn)員工私下討論交流薪資，將給予書面警告。四 員工福利1 員工保險(xiǎn)a員工入職一年簽訂合同后，學(xué)校按國家規(guī)定為每位員工辦理三險(xiǎn)b 員工入職三年以上，學(xué)校按國家規(guī)定為每位員工辦理五險(xiǎn)2 年終獎(jiǎng)金學(xué)校根據(jù)自身的經(jīng)營狀況發(fā)放年終獎(jiǎng)金，具體發(fā)放規(guī)定由各校區(qū)自行決定9） 薪資體系 福利10） 人力資源常用規(guī)格匯總 - 152五、 行政管理系統(tǒng) - 1631） 學(xué)?？偛抗芾頇C(jī)制 - 163 學(xué)校組織架構(gòu) 各部門職責(zé) A：校長崗位職責(zé)說明書 B：副校長或主管崗位職責(zé)說明書 C：財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說明書 D：人力資源部崗位職責(zé)說明書 E：行政部崗位職責(zé)說明書 F：市場部崗位職責(zé)說明書

20、G：銷售部崗位職責(zé)說明書 H：教務(wù)部崗位職責(zé)說明書 I：總務(wù)部崗位職責(zé)說明書 各項(xiàng)規(guī)定制度匯編 行政常用表格匯編 2） 分校日常工作管理 - 235 分校校長或主管綜述 A：分校主管或校長工作職責(zé) B：分校主管的作用 C：分校主管應(yīng)具備的基本條件 D：分校主管的作業(yè)流程 E：分校主管應(yīng)執(zhí)行的兩項(xiàng)基本任務(wù) F：分校主管的十大工作內(nèi)容 G：分校主管交接單 H：分校管理細(xì)則 分校成本控制 A：分校財(cái)務(wù)工作的重要性 B：學(xué)校損耗的管理 分校教務(wù)管理 A：分校教務(wù)管理制度 B：分校行政人員日常教務(wù)工作 C：教師日常教務(wù)工作 D：分校對(duì)教師的教學(xué)監(jiān)督 E：教室排班表 F：分校續(xù)班工作流程 G：分校教師工資

21、預(yù)提 H：學(xué)生分布情況的調(diào)查 I：分校家長會(huì)模式 分校宣傳管理 A：分校宣傳工作的意義 B：分校常用的宣傳方式 C：分校宣傳員的管理 D：臨時(shí)宣傳員培訓(xùn)項(xiàng)目 分校對(duì)員工的管理 A：分?；径▎T B：分校人員排班表 C：對(duì)咨詢員工的在崗培訓(xùn) D：對(duì)咨詢員工的宣傳培訓(xùn)內(nèi)容 分校對(duì)學(xué)員的管理 A：學(xué)員報(bào)名須知 B：學(xué)員忠誠度的體現(xiàn) C：學(xué)員流失的預(yù)防 D：學(xué)員紀(jì)律 E：學(xué)員福利 分校環(huán)境管理 A：校園文化的建設(shè) B：分校環(huán)境衛(wèi)生 C：分校衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 分校安全管理 A：安全及保安 B：安全目標(biāo)責(zé)任書 C：學(xué)員安全須知 D：消防安全管理 E：停電事故的處理 分校續(xù)班管理 續(xù)班作業(yè)指導(dǎo)書 分校轉(zhuǎn)學(xué)、退費(fèi)管理

22、 A：關(guān)于轉(zhuǎn)學(xué)的規(guī)定 B：關(guān)于退費(fèi)的處理六、 銷售接待系統(tǒng) - 304 1）前臺(tái)工作綜述 - 304 前臺(tái)工作時(shí)間 前臺(tái)工作職責(zé) 前臺(tái)基本素質(zhì)要求 前臺(tái)接待禮儀 前臺(tái)行為規(guī)范 學(xué)員六種報(bào)名行為 2）前臺(tái)工作 - 313 電話咨詢 來訪咨詢 A: 成人來訪 B: 家長帶學(xué)生來訪 各類表格的填寫 前臺(tái)財(cái)務(wù)交接 前臺(tái)測試流程圖 前臺(tái)接待流程圖 前臺(tái)日常工作流程 前臺(tái)收費(fèi)財(cái)務(wù)流程圖 前臺(tái)學(xué)員檔案管理流程圖 前臺(tái)咨詢技巧 11 學(xué)員檔案及文件管理 3） 前臺(tái)常用表格 - 334 A類表格 B類表格 C類表格 4） 前臺(tái)常見問題 - 357 5） 前臺(tái)投訴 - 375 電話投訴處理 來訪投訴處理 投訴處理

23、原則及善后六、教學(xué)管理系統(tǒng) - 378考勤管理 所有事假應(yīng)以書面形式提前一天以上申請(qǐng) 一天內(nèi)由主管批假 一星期內(nèi)由副校長批假 一個(gè)月內(nèi)由校長批假 請(qǐng)假條統(tǒng)一主管保存 所有長期假應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式向校長或副校長提交申請(qǐng)以便合理交接工作 如有特殊情況不能按時(shí)上班的 要提前向副校長申請(qǐng) 批準(zhǔn)后方可 但回來后要按照程序?qū)⒓贄l補(bǔ)上 交給主管 否則視為曠工 非特殊情況當(dāng)天不準(zhǔn)請(qǐng)假 不準(zhǔn)電話請(qǐng)假 活動(dòng)日或周六日不準(zhǔn)請(qǐng)假 如請(qǐng)假一天扣兩天工資 一個(gè)月請(qǐng)假累計(jì)不允許超過7天（不包括公休） 如有超過七天 （除特殊情況外）扣半個(gè)月工資 請(qǐng)假不能發(fā)短信 不能代請(qǐng) 病假： 兩天以內(nèi)由主管批準(zhǔn) 兩天以上由副校長批準(zhǔn)并

24、出示醫(yī)院或診所證明婚假：員工符合法定年齡，由本學(xué)校出示證明，領(lǐng)取結(jié)婚證一年內(nèi)，憑?。ńY(jié)婚證），可申請(qǐng)享受婚假三天，男性年滿二十五周歲，女性年滿二十三周歲的初婚為晚婚，婚假年齡的計(jì)算以結(jié)婚證上批準(zhǔn)的日期為準(zhǔn)，一方達(dá)到條件，一方享受，符合晚婚年齡的員工可享受婚假三天和晚婚假七天，共計(jì)十天。晚婚假應(yīng)在婚假后使用?；榧倨陂g如果有法定節(jié)日，休息日，將不另行補(bǔ)假。產(chǎn)假：1.產(chǎn)假指與生育有關(guān)，并由此引起的休假，包括產(chǎn)前定期檢查、產(chǎn)前休息，產(chǎn)后回復(fù)以及由此引起的疾病所需要的休假。 2.已婚女性可享受政府規(guī)定的九十天帶薪產(chǎn)假。3.所有員工均需執(zhí)行政府制定的計(jì)劃生育政策，違反者一律不得享受產(chǎn)假。 4.員工在被聘用

25、之前已經(jīng)懷孕，必須向人事部如實(shí)說明。哺乳假：產(chǎn)假期滿后，若有困難且工作上許可，可申請(qǐng)哺乳假六個(gè)半月。 喪假：員工親屬死亡可獲得有薪喪假：配偶3天 父母或子女2天 岳父母或公婆（祖父母）1天法定節(jié)假日：元旦 1月1日 -3日 由副校長選修一天 一天 春節(jié)：農(nóng)歷二十八-農(nóng)歷初七休息 初八上班 十天 勞動(dòng)節(jié)：5月1日到5月3日選休一天 國慶節(jié)：10月1日到7日 選修三天 工傷：員工在工作中發(fā)生致傷的，必須在24小時(shí)內(nèi)，向?qū)W校報(bào)告，經(jīng)指定醫(yī)療部門確認(rèn)后，其工資待遇按本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 曠工：無故缺勤且未辦理任何請(qǐng)假手續(xù) 或私自換班未經(jīng)副校長批準(zhǔn)的 視同曠工行為 曠工一天扣發(fā)2日工資 連續(xù)曠工超過3天（

26、一個(gè)月內(nèi)）予以辭退 工資不予發(fā)放 1）教學(xué)體系 - 378獎(jiǎng)懲制度 （一）獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)分為五項(xiàng)：表揚(yáng)，嘉獎(jiǎng)，記功，提前轉(zhuǎn)正或晉級(jí)，年度授予“五星員工稱號(hào)”，凡有以下表現(xiàn)的員工，將給予獎(jiǎng)勵(lì)：123（二）處罰 處罰分為五項(xiàng)：警告，記過，扣獎(jiǎng)金，降薪降職，留用查看，辭退(開除) a有下列違紀(jì)行為之一的員工，給予口頭警告，并作記錄扣分：1） 有遲到，早退2） 工作場所環(huán)境臟亂，堆放雜物3） 私自外出，串崗，聊天，打私人電話。4） 不愛惜使用學(xué)校設(shè)備，未關(guān)閉電源開關(guān)等，造成輕微損失5） 穿著不整潔有損學(xué)校形象的。6） 上網(wǎng)，聊天，睡覺，打游戲，打牌，下棋等與工作無關(guān)的情況。7） 違反業(yè)務(wù)操作流程，玩忽職守

27、，造成損失的。8） 有曠工現(xiàn)象。9） 其他違反學(xué)校規(guī)定的行為。 b對(duì)于有下列重大違紀(jì)行為之一的員工，即予辭退，除名或開除：1） 違反工作規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的并造成重大損失的。2） 連續(xù)曠工超過兩天，或全年累計(jì)曠工超過三天。3） 侮辱，漫罵，毆打同事，故意損壞同時(shí)財(cái)物，或威脅同事的人身安全。4） 賭博或品行不端，道德敗壞，喪失國格人格。5） 偷竊同事私人財(cái)物或公物。6） 因違反國家法律被公安司法機(jī)關(guān)依法拘留，逮捕，追究刑事責(zé)任的。7） 年度累計(jì)書面警告單達(dá)四次的。8） 向?qū)W校提供不實(shí)的個(gè)人資料的。其他學(xué)校規(guī)定的重大違紀(jì)行為。 昂立教材分析 A：昂立教材特色剖析 B：昂立幼兒 a: 幼兒一冊教材分析

28、b: 幼兒二冊教材分析 c: 幼兒三冊教材分析 d: 幼兒四冊教材分析 C：昂立少兒 a: 少兒一冊教材分析 b：少兒二冊教材分析 c: 少兒三冊教材分析 劍橋教材分析 A：劍橋教材特色剖析 B：劍橋預(yù)備級(jí)教材分析 C：劍一知識(shí)要點(diǎn) D：劍二知識(shí)要點(diǎn) 新概念教材分析 A：新概念教材分析 B：新一知識(shí)點(diǎn)總結(jié) C：新二知識(shí)點(diǎn)總結(jié) 2) 教學(xué)管理 - 494行為準(zhǔn)則一 道德行為規(guī)范1 在勞動(dòng)合同有效期內(nèi)和期滿后，員工應(yīng)對(duì)學(xué)校的教學(xué)資料，教學(xué)方式，運(yùn)營體系，管理模式，內(nèi)部規(guī)章制度，學(xué)校體系資料，法律文件，學(xué)生名單，內(nèi)部合同，員工報(bào)酬待遇等予以保密，并采取一切合理保密措施。2 員工不得在任何時(shí)候任何理由

29、以任何形式挖走學(xué)?，F(xiàn)有或潛在其他員工。3 員工在學(xué)校工作期間，須履行忠誠義務(wù)，及員工不得參與學(xué)校的供應(yīng)商與學(xué)校有競爭性的機(jī)構(gòu)活動(dòng)。4 員工未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)不得從事任何非學(xué)校的業(yè)務(wù)，貿(mào)易，或擔(dān)任有償或無償?shù)穆殑?wù)，但員工在不影響本職工作的情況下，可參加社會(huì)公益活動(dòng)。5 員工在任何時(shí)候不得詆毀學(xué)校聲譽(yù)與破壞學(xué)校形象6 員工應(yīng)愛惜學(xué)校財(cái)產(chǎn)，不得蓄意破壞。7 不允許員工有盜竊及不忠誠的行為發(fā)生，提供錯(cuò)誤及不完整信息等。8 任何員工不得粗魯對(duì)待同事及客戶，不得對(duì)同事或客戶使用過激的口頭及身體語言。9 員工不得無故缺勤或經(jīng)常遲到10 員工應(yīng)全力以赴完成學(xué)校指派的任務(wù)11 員工不得觸犯本手冊有關(guān)的行為準(zhǔn)則辦公室行

30、為規(guī)范1 員工上班不得穿著運(yùn)動(dòng)服 超短裙 低胸衫 吊帶裝 或其他有礙觀瞻的奇裝異服，不涂指甲、趾甲，不穿拖鞋。2 員工上班應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊 男職員發(fā)不過耳 不留胡須 女職員上班應(yīng)化淡妝 佩戴飾物應(yīng)得當(dāng)3 前臺(tái)咨詢和管理層著標(biāo)準(zhǔn)工作制服、外套、襯衫、裙子、黑色滿口皮鞋、化淡妝、不得佩戴發(fā)飾、發(fā)型整齊清爽。 4 員工著裝不符合規(guī)定的除通報(bào)批評(píng)外 罰款20元5 一個(gè)月連續(xù)違兩次的 第三次100元 6 當(dāng)月累計(jì)部門內(nèi)員工兩人扣部門主管100元7 桌面整潔 下班之前請(qǐng)將桌椅整理干凈 擺放整齊 8 前臺(tái)電腦桌面 不得亂放文件 文件都放在除C盤外的其他硬盤 每個(gè)文件夾都要標(biāo)明里面的東西 整齊歸類9 員工手機(jī)

31、12小時(shí)保持暢通狀態(tài) 主管以上保持24小時(shí) 暢通狀態(tài)10 每個(gè)員工登記兩位緊急聯(lián)系人 11 員工個(gè)人不允許在任何時(shí)候使用前臺(tái)電腦游覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站 未經(jīng)許可不得下載與工作無關(guān)的東西 禁止使用QQ私人聊天12 員工不得在校內(nèi)及學(xué)生面前抽煙13 在辦公室談話時(shí) 應(yīng)適當(dāng)控制語音 避免大聲喧嘩 影響他人工作 ，進(jìn)入辦公室及教室參加各類會(huì)議均應(yīng)把手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音檔，會(huì)議及上課期間不得接聽手機(jī)，無課期間如有電話請(qǐng)到室外接，使用公共辦公區(qū)的設(shè)施后 請(qǐng)放回原位 以保證其他員工的正常使用，工作期間包括午間休息期間不得飲酒，不得帶朋友到學(xué)校來，如有會(huì)友需求，請(qǐng)?zhí)崆吧暾?qǐng)登記并到校外會(huì)友，允許時(shí)段為十分鐘左右，注

32、意同事關(guān)系，不得在工作期間談戀愛。14 作息時(shí)間 公休時(shí)間 周一 全天 周二上午半天 周二下午2點(diǎn)半到3點(diǎn)大掃除 3點(diǎn)到4 點(diǎn)開例會(huì) 四點(diǎn)以后備課上課 7點(diǎn)半下班 周三到周五 上午8點(diǎn)50上班 下午7點(diǎn)半下班 午休時(shí)間 中午12點(diǎn)到2點(diǎn)50周六日 上午7點(diǎn)50上班 前臺(tái)7點(diǎn)半上班 午休時(shí)間 中午12點(diǎn)半到1點(diǎn)50 下午7點(diǎn)下班15 鑰匙 前臺(tái)保管辦公室鑰匙和各教室鑰匙 錢柜鑰匙 副校長保管備用鑰匙 16 員工各人財(cái)產(chǎn)自行看管 包類各人用品放置各自辦公桌或辦公廚17 下班后注意事項(xiàng) 老師的杯子放置茶水區(qū) 保持茶水區(qū)整潔 若是最后一個(gè)離開辦公室的員工請(qǐng)記住先關(guān)閉所有的照明燈及電源 出門后確保將門窗

33、鎖好后再離開18 教師“忌事忌語，應(yīng)事應(yīng)語”30條凈化語言環(huán)境，推行文明用語，規(guī)范教師語言，是當(dāng)前學(xué)校加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要方面，既是教師為人師表教育學(xué)生的需要，又是教師加強(qiáng)自身師德修養(yǎng)、提高素質(zhì)、完善形象的需要。為此，提出教師忌語。望全體教師引以為戒。教師忌語應(yīng)語1.忌說：“這么簡單的問題還不會(huì)，你聽啥了”。應(yīng)說：“不要緊張，請(qǐng)你再想一想”。2.忌說：“我講完就拉倒，不會(huì)別怪我沒講”。應(yīng)說：“請(qǐng)你專心聽講，不會(huì)可以問老師”。3.忌說：“少羅嗦，你事怎么這么多”。應(yīng)說：“我們應(yīng)少說多做，老師相信你能想出好辦法來解決這件事”。4.忌說：“不愿意聽課，外邊站著去”。應(yīng)說：“你要集中精力聽課

34、，只有聽懂了才能學(xué)會(huì)”。5.忌說：“做不會(huì)，放學(xué)別回家”。應(yīng)說：“應(yīng)抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，提高效率”。6.忌說：“學(xué)習(xí)成績不好，別的多好也沒用”。應(yīng)說：“做為一個(gè)學(xué)生不但學(xué)習(xí)好，其他方面也要好”。7.忌說：“你算沒好了，你沒臉沒皮”。應(yīng)說：“你改正了自身的毛病，老師、同學(xué)都會(huì)喜歡你”。8.忌說：“是我說了算，還是你說了算”。應(yīng)說：“你有自己的想法很好，但先按老師的要求去做”。9.忌說：“不懂裝懂”。應(yīng)說：“沒聽明白，請(qǐng)?zhí)岢鰜怼薄?0.忌說：“你寫的字象蜘蛛爬的一樣”。應(yīng)說：“你寫的字現(xiàn)在還不美觀，請(qǐng)認(rèn)真書寫，好嗎？”11.忌說：“攤上你這樣的學(xué)生算倒霉了”。應(yīng)說：“有了錯(cuò)誤不要緊，只要改了就是好學(xué)生”

35、。12.忌說：“真笨，煩人，閉嘴”。應(yīng)說：“好好想想，請(qǐng)不要隨便講話”。13.忌說：“你的心跑了”。應(yīng)說：“請(qǐng)你振作精神，專心聽講”。14.忌說：“看你那德性”。應(yīng)說：“你的行為不好，應(yīng)當(dāng)加以改正”。15.忌說：“我教不了你，愿意上哪念就上哪念去”。應(yīng)說：“有問題我們共同探討，你安心上課讀書”。（二）教師忌事應(yīng)事1.忌：工作敷衍塞責(zé)，三心二意。應(yīng)：熱愛教育事業(yè)，甘愿奉獻(xiàn)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感。2.忌：用固定的眼光看學(xué)生，看不到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步。應(yīng)：用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，對(duì)學(xué)生多表揚(yáng)。3.忌：對(duì)學(xué)生只抓智育不顧其它。應(yīng)：關(guān)心學(xué)生全面成長，重視學(xué)生思想品德教育。4.忌：只抓尖子生而忽視大多數(shù)學(xué)生。

36、應(yīng)：不論優(yōu)秀學(xué)生和落后生，都一樣尊重、愛護(hù)、鼓勵(lì)，因材施教。5.忌：缺乏耐心和同情心，歧視、諷刺、斥責(zé)、體罰和把學(xué)生趕出教室。應(yīng)：熱愛學(xué)生，了解學(xué)生，循循善誘，誨人不倦，嚴(yán)格要求學(xué)生，但不刺傷學(xué)生自尊心，不體罰學(xué)生和變向體罰學(xué)生。6.忌：千篇一律，因循守舊，只顧“滿堂灌”，不顧學(xué)生是否樂意接受。應(yīng)：在教學(xué)方法上靈活多樣，講練結(jié)合，精益求精，勇于創(chuàng)新。7.忌：只教給學(xué)生知識(shí)，不教給學(xué)生方法，使學(xué)生被動(dòng)地接受知識(shí)。應(yīng)：既教給學(xué)生知識(shí)，又教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法，逐步培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)的良好習(xí)慣。8.忌：不提高課堂效率，課后加重學(xué)生負(fù)擔(dān)，超時(shí)留家庭作業(yè)。應(yīng)：向四十分鐘要效率，按上級(jí)教育部門規(guī)定的作業(yè)時(shí)間留家庭作業(yè)。9.忌：給學(xué)生留懲罰性作業(yè)，錯(cuò)一寫十等。應(yīng)：當(dāng)面指出學(xué)生作業(yè)錯(cuò)的原因，講解后讓學(xué)生做一遍。10.忌：教師批評(píng)學(xué)生，其它教師也參與。應(yīng)：努力營造易與學(xué)生接受批評(píng)教育的良好氛圍。11.忌：主觀武斷，偏向偏袒，處事不公。應(yīng)：調(diào)查研究，一視同仁。12.忌：教師在課堂上吸煙。應(yīng)：在校內(nèi)不吸煙，或在