零售管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、零售管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃零售管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃總結(jié)是對(duì)某一特按時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)狀況加以回憶和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，因此十分有必必需要寫(xiě)一份總結(jié)哦?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編為大家整理的零售管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃，僅供參照，大家一起來(lái)看看吧。零售管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃1 自四月一日起正式代管萬(wàn)象城，是公司對(duì)我的信任，我深感責(zé)任重大，關(guān)于萬(wàn)象城重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)店要快速建立一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)模式，這就必必需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者，有合格的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾，有一套合格先進(jìn)的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才會(huì)有所提升。 一、四月工作總結(jié) 萬(wàn)象城在

2、沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng)，我們店鋪鄰門(mén)位置較為醒目，提升品牌形象，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結(jié)如下： (1)清潔柜臺(tái)衛(wèi)生 從基礎(chǔ)工作做起， casio和guess背柜高處由于平常不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃；店內(nèi)柜臺(tái)、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新改換。 (2)內(nèi)庫(kù)衛(wèi)生 內(nèi)庫(kù)貨品重新整理，將樣表的'表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺(tái)順序擺放，方便銷(xiāo)售時(shí)能及時(shí)找到。 (3)后庫(kù)衛(wèi)生 casio后庫(kù)用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類(lèi)封箱，整齊擺放角落，以便有必必需時(shí)及時(shí)使

3、用。依據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購(gòu)買(mǎi)7個(gè)整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類(lèi)明確，統(tǒng)一整潔，使庫(kù)內(nèi)物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平常不注意的死角，同時(shí)養(yǎng)成清掃衛(wèi)生的合格習(xí)慣。關(guān)于衛(wèi)生清掃重新制定的要求，后庫(kù)衛(wèi)生值日時(shí)間：周一、周二由swatch柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)，周三、周四由guess柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)、周五、周六由casio柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)，周日由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。店內(nèi)衛(wèi)生要求天天認(rèn)真清掃，柜臺(tái)不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日，徹底清掃店鋪死角及柜臺(tái)高處衛(wèi)生。 2人員管理 在人員配備未充足的狀況下，暫從卓展借調(diào)一名ca

4、sio員工，興隆借調(diào)一名swatch員工過(guò)渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機(jī)會(huì)，他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因馬上撤柜也調(diào)入一名員工，使萬(wàn)象城人員初步穩(wěn)定。通過(guò)溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于casio柜臺(tái)內(nèi)有收款臺(tái)、 和 ，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺(tái)，兩名員工相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)些，責(zé)任心也很強(qiáng)。徐驍歡、陳丹一直銷(xiāo)售guess品牌，定崗guess專(zhuān)柜，楊光、藺鑫卓定崗swatch專(zhuān)柜。生活管家為孫雪靜，確保店內(nèi)的備品充足及時(shí)上報(bào)，陳丹負(fù)責(zé)家俬、燈具破損的及時(shí)檢查及上報(bào)。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:30-22:00時(shí)，閉店較晚，交通不方便，員工居住地

5、較遠(yuǎn)，到家時(shí)間都在23:00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次， 為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍，每個(gè)柜臺(tái)都有留言記錄本，及時(shí)溝通確保貨品安全。 人員定崗后，對(duì)平常工作更細(xì)節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫(kù)。 1服務(wù)紀(jì)律規(guī)范 定崗定位：不許竄崗聊天； 微笑服務(wù)，顧客來(lái)店來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)； 賣(mài)場(chǎng)不能接打 、喝水、吃東西包括口香糖； 站姿端正，不得倚靠、趴柜臺(tái)。 2衛(wèi)生規(guī)范 柜臺(tái)隨時(shí)保持無(wú)浮塵，無(wú)手??； 后庫(kù)保持干凈整潔，不得亂放雜物； 內(nèi)庫(kù)樣表表盒隨時(shí)保持整潔。零售管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃2自四月一日起正式代管萬(wàn)象城，是公司對(duì)我的信任，我深感責(zé)任重大，關(guān)于萬(wàn)象城重點(diǎn)

6、專(zhuān)賣(mài)店要快速建立一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)模式，這就必必需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者，有合格的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾，有一套合格先進(jìn)的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才會(huì)有所提升。一、四月工作總結(jié)萬(wàn)象城在沈陽(yáng)商圈中屬于高端精品商場(chǎng)，我們店鋪鄰門(mén)位置較為醒目，提升品牌形象，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。四月管理萬(wàn)象城時(shí)尚集合店總結(jié)如下：1清潔柜臺(tái)衛(wèi)生從基礎(chǔ)工作做起，casio和guess背柜高處由于平常不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃；店內(nèi)柜臺(tái)、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新改換。2內(nèi)庫(kù)衛(wèi)生內(nèi)庫(kù)貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺(tái)順序擺放，方便銷(xiāo)

7、售時(shí)能及時(shí)找到。3后庫(kù)衛(wèi)生casio后庫(kù)用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過(guò)季工裝和圣誕、新年裝飾分類(lèi)封箱，整齊擺放角落，以便有必必需時(shí)及時(shí)使用。依據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購(gòu)買(mǎi)7個(gè)整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類(lèi)明確，統(tǒng)一整潔，使庫(kù)內(nèi)物品擺放井然有序。通過(guò)組織兩個(gè)班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平常不注意的死角，同時(shí)養(yǎng)成清掃衛(wèi)生的合格習(xí)慣。關(guān)于衛(wèi)生清掃重新制定的要求，后庫(kù)衛(wèi)生值日時(shí)間：周一、周二由swatch柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)，周三、周四由guess柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)、周五、周六由casio柜臺(tái)人員負(fù)責(zé)，周日由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。店內(nèi)衛(wèi)生要求天天認(rèn)真清掃，柜

8、臺(tái)不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日，徹底清掃店鋪死角及柜臺(tái)高處衛(wèi)生。在人員配備未充足的狀況下，暫從卓展借調(diào)一名casio員工，興隆借調(diào)一名swatch員工過(guò)渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機(jī)會(huì)，他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因馬上撤柜也調(diào)入一名員工，使萬(wàn)象城人員初步穩(wěn)定。通過(guò)溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于casio柜臺(tái)內(nèi)有收款臺(tái)、 和 ，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺(tái)，兩名員工相對(duì)比較嚴(yán)謹(jǐn)些，責(zé)任心也很強(qiáng)。徐驍歡、陳丹一直銷(xiāo)售guess品牌，定崗guess專(zhuān)柜，楊光、藺鑫卓定崗swatch專(zhuān)柜。生活管家為孫雪靜

9、，確保店內(nèi)的備品充足及時(shí)上報(bào)，陳丹負(fù)責(zé)家、燈具破損的及時(shí)檢查及上報(bào)。因萬(wàn)象城營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：3022：00時(shí)，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠(yuǎn)，到家時(shí)間都在23：00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點(diǎn)一遍，每個(gè)柜臺(tái)都有留言記錄本，及時(shí)溝通確保貨品安全。人員定崗后，對(duì)平常工作更細(xì)節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫(kù)。1服務(wù)紀(jì)律規(guī)范定崗定位：不許竄崗聊天；微笑服務(wù)，顧客來(lái)店來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)；賣(mài)場(chǎng)不能接打 、喝水、吃東西包括口香糖；站姿端正，不得倚靠、趴柜臺(tái)。2衛(wèi)生規(guī)范柜臺(tái)隨時(shí)保持無(wú)浮塵，無(wú)手??；后庫(kù)保持干凈整潔，不得亂放雜物；內(nèi)庫(kù)樣表表盒

10、隨時(shí)保持整潔。3貨品要求樣表表膜保持干凈，勤換不能有開(kāi)膠破損狀況；內(nèi)庫(kù)貨品保持貨簽相符。天天保持做到貨品交接記錄清楚，確保賬、貨、交接記錄本相符。4其他不準(zhǔn)私自做主打折；不準(zhǔn)利用個(gè)人關(guān)系換取贈(zèng)品。通過(guò)半個(gè)月的全面整頓，現(xiàn)店內(nèi)得到很大的轉(zhuǎn)變，尤為店內(nèi)衛(wèi)生提升較大。能夠做到柜臺(tái)無(wú)灰塵，玻璃無(wú)手印，對(duì)待每位進(jìn)店顧客做到微笑服務(wù)，進(jìn)店有迎聲，走時(shí)有送語(yǔ)。然而所有的基礎(chǔ)工作都是為了更好的銷(xiāo)售。為了激勵(lì)員工銷(xiāo)售激情，我在后庫(kù)準(zhǔn)備了一個(gè)提醒白板，把每個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo)，每日的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及累計(jì)貼在白板上，天天店內(nèi)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及達(dá)標(biāo)狀況也清楚的顯示在白板上，同時(shí)依據(jù)銷(xiāo)售狀況，天天把必必需強(qiáng)化或進(jìn)步的方向及銷(xiāo)售激勵(lì)建議也

11、表達(dá)在白板上，讓大家在換衣服、喝水、吃飯時(shí)一目了然，了解自己的銷(xiāo)售狀況及差距，及時(shí)鞭策激勵(lì)，使店內(nèi)形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的銷(xiāo)售氛圍。四月份前三周就已經(jīng)完成整月的銷(xiāo)售目標(biāo)，這僅僅是我們向前邁了一小步，但雖然是一小步，我們堅(jiān)信通過(guò)我們的努力，以后的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)越來(lái)越好。二、五月工作計(jì)劃五月馬上迎來(lái)銷(xiāo)售小高峰，店務(wù)工作主要有兩點(diǎn)：1、提升店內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)培養(yǎng)vip顧客從萬(wàn)象城經(jīng)營(yíng)模式上看，培養(yǎng)vip顧客在提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上有一定的幫助，通過(guò)vip卡給顧客一定的優(yōu)惠，靠宣揚(yáng)發(fā)展一些vip顧客身邊的潛在顧客。2、提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力在swatch方面我開(kāi)始給店員進(jìn)行培訓(xùn)，從產(chǎn)品知識(shí)到售后進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。本月swatch銷(xiāo)售較好。guess方面請(qǐng)張明月對(duì)陳列及暢銷(xiāo)品方面給店員做培訓(xùn)。casio銷(xiāo)售一直不好，分析原因我們要強(qiáng)化兩點(diǎn)：訂貨，萬(wàn)象城客群為兩種：一種是高端顧客，因此要多儲(chǔ)備高價(jià)位表的庫(kù)存；一種是隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)，店鋪鄰近餐廳顧客在等位時(shí)，給孩子隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)手表價(jià)位基本都在千元左右，所以千元手表必必需備貨充足。2、關(guān)鍵在于產(chǎn)品知識(shí)的掌握，casio每一款手表都有獨(dú)特性能，店員必必需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，安排店員在業(yè)余時(shí)間去其他店鋪進(jìn)行學(xué)習(xí)，也請(qǐng)其他店鋪資深員工到萬(wàn)象城店鋪進(jìn)行銷(xiāo)售幫助，進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。五月份ca