ZSLWI-DC-01客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、 1目的為規(guī)范客戶中心信息管理作業(yè)，保證客戶信息管理的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，提高客戶信息管理工作質(zhì)量2范圍客戶中心客戶信息管理作業(yè)3術(shù)語3.1生產(chǎn)計劃BHMC對未來一段時間內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的預(yù)期和安排，它對產(chǎn)品的零配件需求有一定的參考價值 3.2 CASE到貨單當(dāng)集裝箱到貨為拼箱貨時，是將該箱中屬于本公司的CASE從該箱中掏出，完成后拖車立即帶集裝箱駛離本公司。此時，會產(chǎn)生CASE到貨單3.3 LP件即國產(chǎn)零配件4職責(zé)4.1客戶中心主管負(fù)責(zé)全面控制4.2其余各崗位人員在作業(yè)時執(zhí)行5工作程序5.1生產(chǎn)計劃管理5.1.1BHMC通過傳真、E-mail或電話，向客戶中心傳送月生產(chǎn)計劃、日生產(chǎn)計劃或生產(chǎn)計

2、劃調(diào)整信息5.1.2當(dāng)采用電話方式傳送信息時，需由客戶中心單證員用電話記錄單進(jìn)行電話記錄5.1.3客戶中心單證員根據(jù)收到的傳真、E-mail或電話記錄，在信息系統(tǒng)中進(jìn)行生產(chǎn)計劃或生產(chǎn)計劃調(diào)整錄入，系統(tǒng)生成“月生產(chǎn)計劃單”、“日生產(chǎn)計劃單”或“生生產(chǎn)計劃管理產(chǎn)計劃調(diào)整單”電腦查詢界面5.1.4堆場部、倉儲部和配送部在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時，可用生產(chǎn)計劃信息或生產(chǎn)計劃調(diào)整信息作為出入庫參考5.2入庫信息管理5.2.1BHMC通過傳真、E-mail或電話，將客戶的集裝箱到貨單、CASE到貨單或LP件到貨單傳送至客戶中心，作入庫委托5.2.2當(dāng)采用電話方式傳送到貨單時，需由客戶中心單證員用電話記錄單進(jìn)行電話記

3、錄5.2.3客戶中心單證員根據(jù)收到的傳真、E-mail或電話記錄，在信息系統(tǒng)中對入庫委托進(jìn)行品種、數(shù)量、提貨狀態(tài)和其他信息錄入，系統(tǒng)生成“入庫任務(wù)單”電腦查詢界面5.2.4 運(yùn)營部調(diào)度根據(jù)“入庫任務(wù)單”，準(zhǔn)備進(jìn)行入庫調(diào)度作業(yè)入庫信息管理5.3出庫信息管理出庫信息管理5.3.1BHMC通過傳真、E-mail或電話，將客戶的CASE提貨單、LP提貨單傳送至客戶中心，作出庫委托5.3.2當(dāng)采用電話方式傳送提貨單時，需由客戶中心單證員用電話記錄單進(jìn)行電話記錄5.3.3客戶中心單證員根據(jù)收到的傳真、E-mail或電話記錄，在信息系統(tǒng)中對出庫委托進(jìn)行品種、數(shù)量、配送狀態(tài)和其他信息錄入，系統(tǒng)生成“出庫任務(wù)單”電腦查詢界面5.2.4 運(yùn)營部調(diào)度根據(jù)“出庫任務(wù)單”，準(zhǔn)備進(jìn)行出庫調(diào)度作業(yè)6相關(guān)文件6.1 信息系統(tǒng)操作手冊6.2入庫流程作業(yè)指導(dǎo)書6.3出庫流程作業(yè)指導(dǎo)書7質(zhì)量記錄7.1月生產(chǎn)計劃7.2