5Why問題分析法

1、LOGO經理級技能提升培訓之二5Why問題分析法主講：Ellen Xiao故事的啟示：袋鼠的籬笆5WHY起源 起源于日本豐田公司，當有人問豐田公司的總裁成功的秘訣，他就說了這么一句話：碰到問題至少問五個為什么。因此在日本流行開來，隨著豐田的成功，5WHY也流行到世界各地。 豐田生產方式創(chuàng)始人大野耐一大野耐一總總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止這就是后來著名的“五個為什么五個為什么”。 5WHY起源起源顧客需求大眾語言1、對已確定的問題根源做清晰的溝通2、對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題格

2、式易懂1、為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來2、因果會被概括成摘要而不需要技術細節(jié)1、不是所有人都“十分精通” 6個西格馬術語2、使將來的參考書和問題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展5why分析方法的優(yōu)點為什么要學習和使用為什么要學習和使用5why5why一問：“為什么機器停了?”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”二問：“為什么超負荷呢?”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”五問：“為什么磨損了呢?” 答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質?！?經過

3、連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。 案例案例1 為什么停機？為什么停機？五個為什么五個為什么 問五次為什么問五次為什么 美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔心，派專家調查原因。表面斑駁陳舊，政府非常擔心，派專家調查原因。案例案例2 為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕3.）為什么會有那么多的燕糞呢？）為什么會有那么多的燕糞呢？6.）為什么墻上會有這么多的飛蟲？）為什么墻上會有這么多的飛蟲？解決問題的結論是：拉上窗簾。解決問題的結論是：拉上窗簾。

4、杰弗遜大廈至今完好無損。杰弗遜大廈至今完好無損。專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數大大多余其他建每年被沖洗的次數大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴重。筑，腐蝕自然更加嚴重。因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。因為燕子喜歡聚集到這里。因為燕子喜歡聚集到這里。因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛因為墻上有大量蜘蛛愛吃的飛蟲因為墻上有大量蜘蛛愛吃的飛蟲因為塵埃在從窗外射進來的強光作因為塵埃在從窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床用下，形成了刺激飛

5、蟲生長的溫床1.）為什么大廈表面班駁陳舊？）為什么大廈表面班駁陳舊？2.）為什么經常清洗呢？）為什么經常清洗呢？ 4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？）為什么燕子以喜歡聚集到這里？5.）為什么會有蜘蛛？）為什么會有蜘蛛？案例案例2 為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢決辦法呢?1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛）殺死蜘蛛4.）殺死房間內的昆蟲）殺死房間內的昆蟲案例案例2 為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受腐蝕為什么杰弗遜紀念館大廈墻壁受

6、腐蝕問題冰山模型問題冰山模型現(xiàn)現(xiàn)在在看得到的, 可感覺 , 可測量問題緊急處理緊急處理一次因(近因)治標對策治標對策( (暫時暫時) )n 次因(遠因)治本對策治本對策( (永久永久) )真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過過去去現(xiàn)象5Why5Why表格：原因表格：原因- -對策對策次次數數為什么為什么原因原因即時的解決方案即時的解決方案1換鞋區(qū)臭氣醺天換鞋區(qū)臭氣醺天鞋子太臭鞋子太臭把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在把換鞋區(qū)隔離，鞋子放在排風櫥柜中，把臭氣排走排風櫥柜中，把臭氣排走2為什么鞋子臭為什么鞋子臭因為襪子和腳臭因為襪子和腳臭宣傳讓員工勤換襪子、勤宣傳讓員工勤換襪子、勤洗腳洗腳3

7、為什么襪子和腳臭為什么襪子和腳臭員工夏天習慣穿絲員工夏天習慣穿絲襪，絲襪不吸汗襪，絲襪不吸汗員工每天不洗腳員工每天不洗腳鼓勵員工穿棉襪鼓勵員工穿棉襪教育員工每天洗腳教育員工每天洗腳4為什么員工穿絲襪為什么員工穿絲襪為什么員工每天不為什么員工每天不洗腳洗腳沒有理解棉襪的好沒有理解棉襪的好處處沒有良好的個人習沒有良好的個人習慣慣教育員工，告之穿棉襪教育員工，告之穿棉襪的好處的好處培養(yǎng)員工良好的個人習培養(yǎng)員工良好的個人習慣慣5為什么員工沒有理為什么員工沒有理解棉襪的好處解棉襪的好處為什么員工在公司為什么員工在公司里沒有養(yǎng)成良好的里沒有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣衛(wèi)生習慣沒有實踐過，無切沒有實踐過，無切身體驗，

8、棉襪比絲襪身體驗，棉襪比絲襪貴貴公司沒有強有力的公司沒有強有力的機制監(jiān)督指導員工機制監(jiān)督指導員工 新入員工發(fā)6雙棉襪，收取半價每雙襪子顏色不同，每天統(tǒng)一穿一種顏色每天洗腳換襪子，宿監(jiān)監(jiān)督員工周日全體員工將工鞋帶回家清洗推導的同時進行驗證推導的同時進行驗證CCCCCCCCCCCCCCC異常的發(fā)生異常的發(fā)生(原因原因/后果后果 關系關系)直接原因直接原因原因原因x原因原因xx原因原因xxx根本原因根本原因為什么為什么?為什么為什么?為什么為什么?為什么為什么?為什么為什么?CC(原因原因/后果后果 關系關系)(原因原因/后果后果 關系關系)(原因原因/后果后果 關系關系)(原因原因/后果后果 關系

9、關系)“因此因此”測試測試注意注意- -避免不自然的推論避免不自然的推論千萬不能用類似借口的內容回答所提出的為什么作業(yè)方法沒有明確作業(yè)方法沒有明確很少進行該作業(yè)很少進行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了要做的事情太多了沒有及時進行儀器矯正沒有及時進行儀器矯正沒有修理設備沒有修理設備設備全負荷運作設備全負荷運作生產量多生產量多接了很多定單接了很多定單公司要賺錢公司要賺錢 5Why5Why步驟步驟掌握情況掌握情況5W2H5M1E原因所在原因所在Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5糾正措施糾正措施吸取教訓吸取教訓原因調查原因調查 5Why1How to f

10、ix問題點糾正問題點糾正 5W2H預防措施預防措施 Errorproof FMEA 根本原因根本原因原因點原因點原因點原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復雜的）問題點澄清問題點澄清4個步驟:1.掌握情況：說明問題并描述相關信息。2.原因調查：問“為什么”直到找出根本原因。3.糾正措施：制定對策并執(zhí)行。4.預防措施：執(zhí)行后，驗證有效性；如有效進行定置/標準化/經驗總結。問題點識別（大的、模糊的、復雜的）問題點澄清原因所在原因點Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5根本原因糾正措施吸取教訓原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復雜的）問題點澄清原因

11、所在原因點Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5根本原因糾正措施吸取教訓原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復雜的）問題點澄清原因所在原因點Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5根本原因糾正措施吸取教訓原因點原因點掌握情況 原因調查 問題點糾正 預防措施 系統(tǒng)解決問題系統(tǒng)解決問題 5WHY為什么會發(fā)生為什么會發(fā)生（失效鏈/技術層面）為什么體系允許為什么體系允許(過程/流程/職責/資源)三個層面三個層面為什么會流出為什么會流出（檢驗/試驗/探測）角度人、機、料為什么該特定問題會發(fā)生？ 角度環(huán)境為什么管理

12、體系會允許該問題發(fā)生？角度方法為什么該問題沒有被檢測到？通俗的表述：三個層面提問三個層面提問若問題的答案有一個以上的原因，則應找出每個原因的根源。問題問題直接原因直接原因直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因原因原因根本原因根本原因原因原因原因原因根本原因根本原因原因細分原因細分與魚骨圖結合與魚骨圖結合儀儀器故障率高器故障率高為什么混裝？為什么漏波？為什么地上有積水？為什么LOT卡資料沒有填寫？為什么發(fā)生工傷？練習題：練習題：蝕刻線P41562F開路報廢原因分析如下： 1，為什么P41562F在AOI檢查時發(fā)現(xiàn)大片開路? 答：因為蝕刻開路所導致的大片開路 2，為什么會造成蝕刻

13、開路？ 答：因為蝕刻過度 3，為什么蝕刻會過度？ 答：因為顯影溫度超出MEI范圍5攝氏度導致線路顯影過度 4，為什么會導致線路顯影過度？ 答：因為設備顯影線超溫未報警 5，為什么設備顯影線超溫未報警？ 答：因為4號蝕刻線顯影段未加裝超溫報警器。 改善：及時給4號蝕刻線顯影段加裝超溫報警器實例分析1實例分析2 造成偏孔報廢的原因分析如下：造成偏孔報廢的原因分析如下： 1，為什么造成偏孔？ 答：因為鉆孔時管位釘歪； 2，為什么管位釘歪？ 答：因為鉆孔打管位釘時未用鐵餅導正 3，為什么鉆孔打管位釘時未用鐵餅導正? 答：因為該員工使用的鐵餅丟失 4，為什么使用的鐵餅會丟失？ 答：因為沒有固定存放鐵餅的地方 改善措施：增設并固定好專門用來存放鐵餅的柜子生產板薄板邊不良原因分析如下： 1，為什么生產板薄板邊不良? 答：因為板邊有披鋒 2，為什么板邊有披鋒？ 答：因為開料刀不夠鋒利 3，為什么開料刀不夠鋒利？ 答：因為沒有更換開料的行程已夠的開料刀 4，為什么沒有更換開料的行程已夠的開料刀？ 答：開料機沒有安裝開料刀的行程數據顯示表 改善：在開料機上安裝開料刀的行程數據表，并督促管理者定時檢查。 實例分析3總的指導方針要天真一些；要絕對的客