管理處物業(yè)助理崗位工作說明書3頁

1、盛和偉業(yè)投資有限公司物業(yè)助理 崗位工作說明書姓 名崗位(職位)物業(yè)助理所屬部門管理處(客戶服務(wù)中心)直屬上司管理處(客戶服務(wù)中心)主任崗位(職位)管理處(客戶服務(wù)中心)主任直屬下級無工作職責(zé)在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下,開展管理處日常工作.工作內(nèi)容1、 熟悉區(qū)域的業(yè)戶情況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備的分布，辦理業(yè)戶收樓手續(xù),與業(yè)戶驗(yàn)收物業(yè),向業(yè)主解釋說明公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)細(xì)則，與業(yè)主簽訂業(yè)主公約、防火責(zé)任書、協(xié)議等；辦理業(yè)戶證、停車證。協(xié)助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)裝修手冊及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指導(dǎo)業(yè)戶辦理裝修申請，告知業(yè)戶裝修過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，將審批結(jié)果通知業(yè)主，辦理裝修許可證、裝修工作證。并知會保安

2、、工程、清潔予以協(xié)助監(jiān)管、檢查。房地產(chǎn)E網(wǎng) 2、3、 受理商戶廣告牌申請。協(xié)助商戶辦理工商牌。4、 受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場了解實(shí)際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時聯(lián)系有關(guān)部門作正確有效的處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報上級。5、 負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)備報修工作，及時通知工程部維修。負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施及安全防范、清潔綠化公共場所使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由前臺下單，做好巡樓記錄及處理一般事件（如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及不安全行為、現(xiàn)象；做好每日工作日記，巡查業(yè)戶裝修情況，確保無違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運(yùn)余泥等到事務(wù)。倍訊

3、易 6、7、 負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)事件報告、給業(yè)主信函及其它物業(yè)管理公文及外發(fā)文件的具體跟進(jìn)。8、 具體跟進(jìn)清潔、工程、保安等現(xiàn)場工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問題向部門主管予以匯報，必要時發(fā)“工作協(xié)助通知單”。9、 負(fù)責(zé)空置房的巡查、管理鑰匙等。10、 具體落實(shí)管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作。11、 負(fù)責(zé)與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。12、 完成管理部整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。 13、 完成上級交辦的其它任務(wù)。權(quán) 限1、 向管理處主任負(fù)責(zé)2、 檢查、巡查區(qū)域的治安、消防、違章、衛(wèi)生、綠化、維修、公共設(shè)施權(quán)力，并通過工作單形式來解決發(fā)現(xiàn)的問題。并溝通、協(xié)助相關(guān)部門，督促其在要求時效內(nèi)完成。工作關(guān)系部門內(nèi)部1、 向管理處主任

4、負(fù)責(zé)，成為管理處主任的得力助手。2、 與物業(yè)助理間相互協(xié)助，溝通。3、 與清潔組主管、會所主管進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。4、 與工程部協(xié)調(diào)解決維修事務(wù)；與保安部協(xié)調(diào)解決治安、消防、車場等事務(wù)。5、 與財務(wù)部溝通，加強(qiáng)收費(fèi)的及時率及收繳率，及時將所收費(fèi)用情況反饋該部。部門外部1、 與業(yè)主建立良好關(guān)系，發(fā)揮群眾力量，成為業(yè)主的好幫手，好朋友，好管家。2、 與房管部門、居委會、等相關(guān)業(yè)務(wù)單位建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。工作績效要求1、 不按時上班；2、 離崗、串崗；3、 不按規(guī)定著裝；4、 儀容儀表差；5、 維修單跟進(jìn)率100%；6、 執(zhí)行首問責(zé)任制服100%，有效投訴處理率100%；7、 區(qū)域應(yīng)收費(fèi)率

5、月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；8、 按規(guī)定巡樓率100%，巡樓記錄率100%；9、 區(qū)域清潔綠化保潔率達(dá)98%；10、 月度業(yè)戶走訪率10%，年度100%；11、 內(nèi)務(wù)整潔率 %；12、 收費(fèi)率95%13、 回訪及時率100%14、 走訪率100%（年）15、 收樓率100%16、 裝修違規(guī)率0%17、 物業(yè)、業(yè)戶、出租等建檔率100%18、 社區(qū)文化組織： 一年不少一于四次 任職資格性別不限學(xué)歷職稱中專以上，持物業(yè)管理上崗證1年以上工作經(jīng)驗(yàn)物業(yè)管理2年以上熟悉物管日常工作，有交收樓工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g2035歲工作技能自我激勵責(zé)任心強(qiáng)國粵語流利善于解決問題，執(zhí)行能力強(qiáng)較強(qiáng)心理承受能

6、力個性開朗既有獨(dú)立工作能力，又善于團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)能力服務(wù)意識強(qiáng)專業(yè)的禮儀禮貌，溝通技巧細(xì)心、周到、具良好的語言表達(dá)能力熟悉人事行政工作，有一定的寫作水平，熟悉電腦操作；專業(yè)知識了解有關(guān)政策法規(guī)；房地產(chǎn)知識物業(yè)管理知識裝修知識房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)心理學(xué)公共關(guān)系學(xué)現(xiàn)代禮儀學(xué)物業(yè)助理應(yīng)會：1、 能看懂房屋平面圖、剖面圖、立面圖，會丈量面積，會計算房屋建筑、居住面積；2、 懂房屋結(jié)構(gòu)，驗(yàn)收的方法及標(biāo)準(zhǔn)；懂墻裂、地面裂等基本原因，及維護(hù)的辦法；3、 懂房產(chǎn)檔案的整理、歸檔、編目、存檔及檔案資料保管常識；4、 會看水表、電表、煤氣表，能發(fā)現(xiàn)電線路、供水管的一般故障； 5、 懂園林綠化的基本知識；懂消防安全知識及設(shè)施使用；6、 懂發(fā)生火警、臺風(fēng)、盜竊案等緊急事故的應(yīng)急措施；7、 具一定的組織能力，會宣傳、發(fā)動