班組長現(xiàn)場管理溝通技巧-2

1、 講師：谷建豐 編制：張紅雷、王志華 第1部分學(xué)員定位表需求報告表課題大綱活動設(shè)計 -學(xué)員定位表-需求報告表-課題大綱-活動設(shè)計 所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買

2、這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。人與人的交往，就是一個反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際

3、溝通的人。一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。小結(jié):目錄第1模塊：對上級的第2模塊：對上級的 第1模塊-對上級的 第1單元 : 有效的 第2單元 : 溝通的 第3單元: 溝通的第1單元-有效溝通要點1 ：有效溝通的目標(biāo)要點2 ：有效溝通的程序要點3： 擬定行動計劃要點1：有效溝通的 溝通目標(biāo)是鼓舞對方達成共識并立即行動。要點2-有效溝通的要點3-擬定工作第1單元-小結(jié)：溝通的有效溝通的溝通的還要具體的工作落實到位，及其。第2單元-溝通的要點1：接受批評，有擔(dān)當(dāng)；要點2：不抱怨，不找借口；要點3：工作

4、完成總結(jié)及匯報。要點1-接受批評，有擔(dān)當(dāng)是一種態(tài)度，也是一種責(zé)任感；擔(dān)當(dāng)是一種接受，也是一種行動；擔(dān)當(dāng)是意志的鍛煉；擔(dān)當(dāng)也需要勇氣和信念，還需要忍耐和智慧。要點2-不，不找 不，不找要點3：工作及第2單元小結(jié)：通過工作內(nèi)容的匯報案例及的方式和方法，心情。第3單元：溝通的要點1：尋找合適的要點2：力求在工作中 要點1-尋找合適的溝通渠道要點2-力求在工作中君子一言， 駟馬難追。第3單元小結(jié)： 利用有效的溝通渠道來解決實際工作中的各類問題，第一模塊總結(jié)：講解對上級的溝通技巧。 1. 有效溝通 要點3. 工作完成及總結(jié)匯報 3. 溝通方法第2模塊；對的溝通技巧單元1： 尊重第一單元2： 溝通之道單元

5、3： 突發(fā)事件的解決方法第1單元：要點1. 做朋友講真話要點2. 注意說話的分寸要點3. 有效傾聽要點1-做朋友講有點2：要注意要點3：講話者聽者點頭示意看著對方的眼睛最后確認(rèn)反饋的問題點第1單元小結(jié)：尊重是人與人溝通最基本的橋梁。第二單元：溝通要點1. 換位思考要點2. 多激勵少批評要點3. 講話要控制情緒要點4. 掌握適當(dāng)?shù)臋C會要點1： 換位思考的定義：是指人與人的一種心理體驗過程將心比心制，它是一種理解一種關(guān)愛，為增進理解，為對方，是達成理解不可缺少的心里機奠定基礎(chǔ)。只要不涉及都可以諒解。愛護體貼寬容理解信任。換位思考的好處；能快速，有效的解決溝通中的問題。要點2：多少書面開早會當(dāng)眾表揚

6、面對面表揚要點3：講話要 我們在生活中是否也常遇到類似的狀況？例如：孩子放學(xué)回來重重的把書包一摔，問他發(fā)生了甚么事，他卻不禮貌的說：你好煩喔！，再例如：先生下班回來看到太太抱著孩子沮喪的坐在客廳里，便過去關(guān)心的問：心情不好嗎？沒想到太太卻生氣的說：你怎么到現(xiàn)在才回來？要點4：掌握適當(dāng)?shù)脑闾Ａ藱C會，怨不得別人，是你自己的事。第2單元小結(jié)： 溝通的方法有千萬種，只有你找到了合適的并且去堅持去做，就一定能解決實際中的問題。第3單元：的解決方法要點1. 突發(fā)事件的定義要點2. 突發(fā)事件的解決步驟要點3. 突發(fā)事件的驗證要點1：的定義突發(fā)事件的定義是： 是指造成或者可能造成危害的，需 要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的事情。要點2：突發(fā)事件的解決步驟品質(zhì)方面安全和其它方面要點3：突發(fā)事件的第3單元小結(jié)： 突發(fā)事件解決的定義，步驟，及其驗證的學(xué)習(xí)，在后續(xù)的生產(chǎn)中能解決事件問題。第二模塊學(xué)習(xí)總結(jié)： 3. 突發(fā)事件的解決方法第二模塊總結(jié)： 掌握了良好的對下溝通技巧，可以有效的解決了基層中遇到的各類問題，并且是解決公司激勵制度“落地”的有效途徑。對公司未來的發(fā)展具有良好的做用，我對此充滿了信心。總結(jié)陳訴： 溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努