管理學(xué)原理試題

1、管理學(xué)原理試題第一章*1、什么是管理？如何理解管理的定義？2、管理的職能有哪些？*3、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性如何分析？*4、明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)扮演哪些角色？*5、管理者應(yīng)具備哪些技能？它們各自對(duì)不同層次管理者的重要性如何？6、描述環(huán)境不確定的兩個(gè)參數(shù)是什么？7、試述企業(yè)的委托-代理關(guān)系？8、簡(jiǎn)述社會(huì)責(zé)任四階段模型第二章1、亞當(dāng)斯密關(guān)于專業(yè)化分工所導(dǎo)致的效率提高的來(lái)源？2、簡(jiǎn)述古典管理理論的構(gòu)成及代表人物3、泰羅的科學(xué)管理理論的內(nèi)容是什么？4、簡(jiǎn)述美國(guó)管理運(yùn)動(dòng)出現(xiàn)的三次高潮5、法約爾對(duì)企業(yè)基本活動(dòng)和管理職能的分析如何？6、韋伯理想組織形成的特點(diǎn)有哪些？三種類型的權(quán)力是什么？7、泰羅、法約爾和韋伯

2、研究管理問(wèn)題的視角有何不同，他們理論的共同之處在哪里？8、梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容有哪些？9、何為管理理論的叢林？有哪些主流學(xué)派？10、什么是學(xué)習(xí)型組織？它與傳統(tǒng)組織有何不同？第三章*1、什么是計(jì)劃？計(jì)劃與決策的關(guān)系是什么？*2、計(jì)劃的作用是什么？3、簡(jiǎn)述的計(jì)劃的基本步驟？4、試述目標(biāo)管理的定義、特征、好處及局限性？5、預(yù)測(cè)方法的基本分類？第四章1、 如何利用波特5力模型進(jìn)行戰(zhàn)略外部環(huán)境分析？2、SWOT分析的具體內(nèi)容及戰(zhàn)略確定3、事業(yè)集合矩陣BCG的基本分析內(nèi)容4、簡(jiǎn)述波特提出的三種典型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型第五章*1、什么是決策？決策中的兩類問(wèn)題是什么？2、如何理解西蒙“管理就是決策”的定義？*3、決

3、是策的步驟什么？*4、什么叫有界理性？5、比較程序化決策與非程序化決策？*6、什么是德?tīng)柗菩〗M？*7、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)分析？第6章*1、簡(jiǎn)述組織職能的含義及其過(guò)程內(nèi)容？2、簡(jiǎn)要討論分工與合作市管理的組織職能的兩大主題？3、簡(jiǎn)要分析“結(jié)構(gòu)決定功能”這一命題？4、組織的結(jié)構(gòu)性特征與背景性特征的構(gòu)成？5、什么是管理寬度？6、管理寬度與管理層次之間的關(guān)系 7、管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素有哪些？8、職位擴(kuò)大化、職位輪換和職位豐富化的辨析？第7章1、部門劃分的基本原則2、按職能劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)分析3、直線制、職能制、事業(yè)部制和矩陣制的基本知識(shí)4、組織中的團(tuán)隊(duì)組織形式5、論述委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)及管理改善6、影響

4、組織結(jié)構(gòu)選擇的因素分析第8章 1、組織權(quán)力的基本類型2、什么是授權(quán)？有效授權(quán)的基本態(tài)度？3、決定組織集權(quán)與分權(quán)選擇的影響因素分析？4、如何處理好直線人員、職能人員與參謀人員的關(guān)系？第九章1、人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)是什么？2、人力資源管理的基本職能內(nèi)容有哪些？3、職位說(shuō)明書的基本內(nèi)容？4、如何合理進(jìn)行組織人員供需狀況分析，確定人力資源管理戰(zhàn)略？5、人員選拔的基本途徑與方法？6、公務(wù)員法對(duì)公務(wù)員考核考核內(nèi)容和考核方式的基本規(guī)定是什么？7、如何進(jìn)行系統(tǒng)的績(jī)效管理？8、人員培訓(xùn)的基本工作程序是什么？9、職業(yè)生涯管理的主要內(nèi)容是什么？第十章1、什么是組織變革？其動(dòng)因是什么？2、組織變革的阻力有哪些？如

5、何加以克服？5、領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的基本作用？第十一章1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別？2、領(lǐng)導(dǎo)者的作用是什么？3、領(lǐng)導(dǎo)的原理和要求？第十二章1、什么是溝通？溝通的作用及主要目的是什么？2、常見(jiàn)的溝通障礙分析？如何克服溝通的障礙？3、簡(jiǎn)要分析溝通的分類。3、非正式溝通及其在管理上的意義和對(duì)策？4、什么是有效溝通？原則是什么？第十三章1、關(guān)于人性假設(shè)理論的基本內(nèi)容2、馬斯洛需要層次論有哪幾個(gè)層次需要？其基本出發(fā)點(diǎn)是什么？2、雙因素理論的內(nèi)容是什么？3、成就需要論的內(nèi)容是什么？4、期望理論的基本內(nèi)容是什么？5、公平理論的基本內(nèi)容是什么？6、激勵(lì)的強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容是什么？第十四章1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的來(lái)源包括

6、哪些方面？2、懷特與里皮特的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論3、里克特勇于闡明領(lǐng)導(dǎo)原則的四種管理方法的基本內(nèi)容4、布萊克和莫頓的管理方格圖5、菲德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么？6、德魯克領(lǐng)導(dǎo)者的5個(gè)習(xí)慣的基本內(nèi)容7、科威高效能認(rèn)識(shí)的七個(gè)習(xí)慣8、高效團(tuán)隊(duì)的8個(gè)特征第十四章1、概述控制與計(jì)劃的關(guān)系？2、概述控制的基本目的3、簡(jiǎn)述控制工作的重要性及其和奇特管理職能的關(guān)系4、根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，可將控制分為哪幾類？*4、什么是前饋控制、同期控制、反饋控制？*5、有效控制的原則？第十五章1、預(yù)算的種類第十六章1、 概述BSC平衡計(jì)分卡？2、什么是標(biāo)桿管理？如何進(jìn)行標(biāo)桿管理試題舉例：一、 單項(xiàng)選擇題（共10題，每題

7、2分，共20分）請(qǐng)將每題中最符合題意的選項(xiàng)字母寫在答題紙上。1、 亨利.法約爾認(rèn)為管理有五大職能,以下選項(xiàng)中正確的是（ ）A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B.技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、安全 C.調(diào)查、分析、判斷、預(yù)設(shè)和決策 D.分工、協(xié)作、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)和組織2、 影響組織的一般外部環(huán)境主要指（ ）A.廣泛的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)環(huán)境和全球化環(huán)境等B.企業(yè)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和國(guó)際政治格局以及宗教環(huán)境C.政策環(huán)境、法律環(huán)境、軍事環(huán)境和政黨政策D.市場(chǎng)環(huán)境、行政管理環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）請(qǐng)將每題中符合題意的選項(xiàng)字母寫在答題紙上，

8、多選、少選均不得分。7、羅伯特卡普蘭和大衛(wèi)諾頓最初提出的平衡計(jì)分卡，是由四套指標(biāo)所構(gòu)成的一個(gè)體系，下列選項(xiàng)中正確的是( )A.員工B.顧客C.內(nèi)部過(guò)程D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)9、從外部選聘人員是人員配備的一條主要途徑，這種做法有若干有利之處。下面列舉的幾條，哪一條是錯(cuò)誤的（ ）A、為組織帶來(lái)新鮮血液 B、節(jié)省人員配備的成本C、提高組織成員士氣 D、緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)職位者之間矛盾三、辨析題(共5題，每題5分，共25分)請(qǐng)對(duì)所給命題或觀點(diǎn)作出判斷并進(jìn)行分析。1、管理所具有的科學(xué)性和藝術(shù)性的要求是既要遵循管理過(guò)程中客觀規(guī)律的科學(xué)性要求，又要體現(xiàn)靈活協(xié)調(diào)的藝術(shù)性要求。1、(對(duì)) 管理的科學(xué)性是指它以反映管理客觀規(guī)律

9、的管理理論和方法為指導(dǎo),有效分析問(wèn)題、解決問(wèn)題 的科學(xué)方法論;管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)對(duì)于科學(xué)理論和方法的有效實(shí)踐,二者結(jié)合才能產(chǎn)生巨大的效果,所以管理是藝術(shù)與科學(xué)性的結(jié)合.5、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。（錯(cuò)） 在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了非正式組織。而正式組織則是通過(guò)制度、規(guī)范、流程等正式組織體制規(guī)定各自的職責(zé)和任務(wù)而形成的。四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）3、泰羅“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容。答案要點(diǎn)：科學(xué)管理的

10、中心問(wèn)題是提高效率。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理。實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。工人和顧主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，都要來(lái)一次“精神革命”，相互協(xié)作，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而共同努力。把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法。實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。8，在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）2、試述目標(biāo)管理的局限性。六、案例分析題（共1題，每題25分，共25分）陳華已經(jīng)在一家IT公司工作了5個(gè)年頭。在這期間，

11、他從普通編輯員升到資深的程序編制分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的家這公司相當(dāng)滿意，不管是工作職位還是收入，都讓陳華感到有成就感，而且他還為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，陳華和他的朋友及同事王迪一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管陳華是個(gè)好脾氣的人，但當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)這新來(lái)者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時(shí)，不禁發(fā)火了。下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問(wèn)他自己聽(tīng)說(shuō)的事是不是真的，李江林帶有歉意地說(shuō)，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境：“陳華，編程分析員的市場(chǎng)相當(dāng)緊俏，為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分

12、析員，因此我們只能這么做?！标惾A問(wèn)能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。李江林回答說(shuō)：“你的工資需按照正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干得非常不錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的?！标惾A在向李江林道了聲“打擾了！”便離開(kāi)了他的辦公室，邊走邊不停地?fù)u頭，很對(duì)自己在公司的前途感到疑慮。問(wèn)題： 1本例描述的事件對(duì)陳華的工作動(dòng)力會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？（5分） 2哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋陳華的困惑？簡(jiǎn)述其理論內(nèi)容。（10分）3你覺(jué)得李江林的解釋會(huì)讓陳華感到滿意嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。（5分）答案要點(diǎn)： 1本例描述的事件對(duì)陳華的工作動(dòng)力會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？（5分） 按照 亞當(dāng)斯公平理論，陳華在與新員工薪資對(duì)比中感受到不公平，認(rèn)為自

13、己多年的投入與新員工剛剛進(jìn)入相比變得沒(méi)有價(jià)值，帶來(lái)了心理上的失衡。會(huì)造成負(fù)面影響： 一方面，工作成就感下降，失去繼續(xù)優(yōu)質(zhì)工作的愿望。 另一方面，不公平感容易導(dǎo)致尋找消極行為，以消極工作去換取薪酬感覺(jué)上的平衡2哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋陳華的困惑？簡(jiǎn)述其理論內(nèi)容。（10分） 亞當(dāng)斯公平理論: -公平是一種主觀感受，是通過(guò)比較來(lái)判斷的。比較點(diǎn)為： 外部公平、內(nèi)部公平 個(gè)人公平3你覺(jué)得李江林的解釋會(huì)讓陳華感到滿意嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。（5分） 不會(huì)，1、對(duì)薪酬差異造成的直接不不公平感沒(méi)有合理解釋，會(huì)導(dǎo)致消極行為。2、沒(méi)有給陳華自身提高薪酬提出具體思路，導(dǎo)致積極行為降低。3、態(tài)度生硬，使陳華感受到自身沒(méi)有

14、受到重視。4結(jié)合實(shí)踐，你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)陳華采取什么措施？為什么？（5分） 1、耐心解釋，尋求陳華理解。 2、采取績(jī)效工資和獎(jiǎng)金的做法，使陳華有空間利用自己的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)獲取更多的報(bào)酬， 3、給予更多的工齡獎(jiǎng)勵(lì)，適當(dāng)增加薪酬，以拉大與新員工的薪酬差距， 4、調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，賦予老員工較高的薪酬等級(jí)。 5、其他。究竟是誰(shuí)的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué)。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺(jué)很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能

15、面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒(méi)有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門，企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核。加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。 請(qǐng)問(wèn)：1、在這件事情里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色。企業(yè)管部經(jīng)理和加油站經(jīng)理都是管理者。組織中出

16、現(xiàn)任何問(wèn)題，問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問(wèn)題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者必須采取一切手段保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。在一個(gè)組織中，有三種不同性質(zhì)的權(quán)力：直線權(quán)力是組織中上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力；參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向他人咨詢或建議的權(quán)力；職能權(quán)力是根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門可人員的直接指揮權(quán)。直線權(quán)力與職能權(quán)力的關(guān)系是：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)。加油站經(jīng)理對(duì)加油站員工擁有直線權(quán)力，也就擁有直線責(zé)任。而企管部對(duì)加油站員工負(fù)有的是職能權(quán)力，所以承擔(dān)職能責(zé)任。所以，兩者都負(fù)有責(zé)任，只是所負(fù)責(zé)任不同，但是，主要責(zé)任是