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1、Page 1服務(wù)流程服務(wù)流程服務(wù)人員在封包臺(tái)封包第1頁(yè)/共9頁(yè)P(yáng)age 2服務(wù)流程服務(wù)流程進(jìn)入超市后有超進(jìn)入超市后有超市提供的購(gòu)物車市提供的購(gòu)物車和購(gòu)物籃供顧客和購(gòu)物籃供顧客在購(gòu)物的時(shí)候使在購(gòu)物的時(shí)候使用而且年紀(jì)大的用而且年紀(jì)大的顧客超市服人員顧客超市服人員可以提供全程協(xié)可以提供全程協(xié)助服務(wù)幫助顧客助服務(wù)幫助顧客上下樓梯，幫助上下樓梯，幫助顧客將物品送上顧客將物品送上車車第2頁(yè)/共9頁(yè)P(yáng)age 3服務(wù)流程服務(wù)流程 在超市內(nèi)購(gòu)物，超在超市內(nèi)購(gòu)物，超市的服務(wù)人員在各市的服務(wù)人員在各個(gè)柜臺(tái)、貨柜為客個(gè)柜臺(tái)、貨柜為客人提供貨物的促銷人提供貨物的促銷和介紹。每一位服和介紹。每一位服務(wù)人員的衣服前都務(wù)人員

2、的衣服前都印有印有“有事請(qǐng)找我有事請(qǐng)找我”的字樣。這樣顧客的字樣。這樣顧客可以更好的找到服可以更好的找到服務(wù)人員得到服務(wù)。務(wù)人員得到服務(wù)。第3頁(yè)/共9頁(yè)P(yáng)age 4服務(wù)流程服務(wù)流程超市顧客在服人員引導(dǎo)下購(gòu)物第4頁(yè)/共9頁(yè)P(yáng)age 5服務(wù)流程服務(wù)流程 在結(jié)賬時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，在丹尼斯每層的賣場(chǎng)都有大量的收銀臺(tái)，為顧客提供快捷的服務(wù)，減少了顧客的等待時(shí)間。第5頁(yè)/共9頁(yè)P(yáng)age 6服務(wù)流程服務(wù)流程顧客在結(jié)賬第6頁(yè)/共9頁(yè)P(yáng)age 7服務(wù)流程服務(wù)流程服務(wù)人員在為顧客服務(wù)第7頁(yè)/共9頁(yè)P(yáng)age 8服務(wù)流程服務(wù)流程在丹尼斯的服務(wù)中同樣存在著不足：首先，在禮貌用語(yǔ)上有不足，進(jìn)門時(shí)服務(wù)人員沒(méi)有說(shuō)歡迎光臨。其次，在購(gòu)物的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有替顧客提購(gòu)物籃。最后，有些服務(wù)人員態(tài)度惡劣，在丹尼斯投訴處不好找，不易讓顧客提意見。

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